《商務(wù)禮儀與溝通》課件-項(xiàng)目2 塑造良好的商務(wù)形象

項(xiàng)目2塑造良好的商務(wù)形象任務(wù)2.1

儀容儀表禮儀任務(wù)2.1儀容儀表禮儀禮儀之始，在于正容體。

——《禮記》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)人士個(gè)人清潔、發(fā)型、妝容的修飾要求。

熟悉商務(wù)人士服飾的穿著要求。學(xué)會(huì)用商務(wù)人士的修飾要求來(lái)進(jìn)行自我修飾和穿著搭配。注重儀容儀表和儀態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，展現(xiàn)出優(yōu)雅和自信。任務(wù)描述李華明白了要想成為一名名副其實(shí)的商務(wù)人士，必須先塑造出良好的商務(wù)形象。李華應(yīng)如何在從儀容儀表方面塑造出良好的商務(wù)形象。任務(wù)準(zhǔn)備

1．個(gè)人清潔個(gè)人清潔是儀容美的關(guān)鍵，是個(gè)人禮儀的基本要求，也是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)與人交往、取得成功的必要條件。要做到儀容干凈整潔，需要堅(jiān)持不懈，耐心細(xì)致地進(jìn)行如下的個(gè)人清潔工作。 想一想：要塑造出良好的商務(wù)形象需要注意哪幾個(gè)方面的禮儀？讀一讀正確的洗臉?lè)椒ㄈ蝿?wù)準(zhǔn)備

1．個(gè)人清潔個(gè)人清潔的內(nèi)容身體手部面容口腔鼻部任務(wù)準(zhǔn)備

2．得體發(fā)型發(fā)型對(duì)商務(wù)人士的個(gè)人形象，有著重要的、不可替代的作用。人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開(kāi)始”的。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是商務(wù)禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。

想一想：哪些得體的發(fā)型更適合商務(wù)人士參加商務(wù)活動(dòng)呢？讀一讀女士的臉型與發(fā)型（1）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)任務(wù)準(zhǔn)備

2．得體發(fā)型（2）發(fā)型的設(shè)計(jì)圖2-2商務(wù)男士發(fā)型（側(cè)面）圖2-3商務(wù)女士盤發(fā)發(fā)型（正面）圖2-4商務(wù)女士盤發(fā)發(fā)型（側(cè)面）圖2-1商務(wù)男士發(fā)型（正面）任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士妝容精致的商務(wù)禮儀妝容能夠使自己在與交往對(duì)象會(huì)面時(shí)表現(xiàn)應(yīng)有的友好與敬重之意，也能使商務(wù)人士在商務(wù)交往中始終保持精神煥發(fā)、神采奕奕。妝容主要包括工作妝、社交妝、戶外妝、舞會(huì)妝等形式，不同的形式妝容有不同的要領(lǐng)和技巧。想一想：作為商務(wù)女士，應(yīng)以怎樣精致的妝容來(lái)面對(duì)繁忙、正式的商務(wù)活動(dòng)呢？圖2-5工作妝任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士妝容（1）工作妝第一步：涂抹粉底液。第二步：涂抹遮瑕液。第三步：撲濕粉。第四步：撲散粉。圖2-6涂抹粉底液圖2-7涂抹遮瑕液圖2-8撲濕粉圖2-9撲散粉任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士妝容（1）工作妝第五步：畫眼部妝容。步驟1：修眉毛步驟2：涂眼影步驟3：畫眼線步驟4：涂睫毛膏圖2-10修眉毛圖2-11畫眉毛圖2-12涂眼影圖2-13畫眼線圖2-14涂睫毛膏任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士妝容（1）工作妝第六步：刷腮紅第七步：涂唇膏圖2-15刷腮紅圖2-16涂唇膏任務(wù)準(zhǔn)備

3．女士妝容（2）社交妝社交妝是用于社交場(chǎng)合的妝容，代表妝是晚妝或稱晚宴妝，應(yīng)力求高雅、華貴、富有女性魅力。社交妝特點(diǎn)：妝色濃艷，引人注目，清晰明麗。任務(wù)準(zhǔn)備

想一想：怎樣的服飾搭配才能體現(xiàn)出商務(wù)人士的干練風(fēng)范呢？讀一讀五種常見(jiàn)的領(lǐng)帶的系法4．干練服飾在商務(wù)場(chǎng)合中選用正式干練的服飾，可以體現(xiàn)出身份和對(duì)工作的重視。商務(wù)人士著裝應(yīng)遵守“TPO”原則，即在選擇服飾時(shí)注意與特定的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。按照國(guó)際慣例，在商務(wù)場(chǎng)合中男士一般選擇西裝，而女士則可穿套裙。 任務(wù)準(zhǔn)備

4．干練服飾（1）男士西裝禮儀選好面料與色彩。選好款式。拆除商標(biāo)。熨燙平整。選好襯衫。圖2-17男士西裝（兩件套單排扣）任務(wù)準(zhǔn)備

4．干練服飾（1）男士西裝禮儀扣好紐扣。用好口袋。配好領(lǐng)帶與領(lǐng)帶夾。選好鞋襪。選好皮帶、皮包及配飾。圖2-18單排扣西裝紐扣系法圖2-27手提式長(zhǎng)方形公文包圖2-19西裝外側(cè)口袋圖2-20領(lǐng)帶來(lái)的正確位置圖2-26男士搭配西裝的襪子任務(wù)準(zhǔn)備

4．干練服飾（2）女士套裙禮儀選好套裙。穿著到位。搭配襯衫。搭配內(nèi)衣。搭配襯裙。選好鞋襪。選好首飾。搭配絲巾。圖2-28商務(wù)女士套裙任務(wù)實(shí)施

1．個(gè)人清潔標(biāo)準(zhǔn)自檢。2．發(fā)型修飾標(biāo)準(zhǔn)自檢。3．設(shè)計(jì)精致工作妝容4.搭配優(yōu)雅職業(yè)套裙

體驗(yàn)活動(dòng)

根據(jù)儀容儀表禮儀中個(gè)人清潔、發(fā)型、妝容、服飾的修飾要求塑造自己的商務(wù)形象?；顒?dòng)要求：（1）組建小組，每組4人，選出一名組長(zhǎng)，分小組開(kāi)展活動(dòng)。（2）每組男女同學(xué)分別按要求進(jìn)行商務(wù)形象的塑造。體驗(yàn)活動(dòng)（3）各組同學(xué)在塑造好商務(wù)形象之后，在組內(nèi)開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)。（4）各組推薦出一名優(yōu)秀的組員參與班級(jí)評(píng)選活動(dòng)。（5）在各組推薦的組員中評(píng)選出一名商務(wù)形象最佳的同學(xué)。（6）最佳商務(wù)形象的同學(xué)在全班進(jìn)行交流發(fā)言和展示，教師點(diǎn)評(píng)。拓展提升1.蜜粉刷2.腮紅刷3.眼影刷4.眉刷5.睫毛刷6.睫毛夾7.唇刷初學(xué)化妝者要準(zhǔn)備的工具蜜粉刷眉刷腮紅刷眼影刷睫毛刷睫毛夾唇刷項(xiàng)目2塑造良好的商務(wù)形象任務(wù)2.2儀態(tài)禮儀任務(wù)1.2儀態(tài)禮儀禮儀之始，在于正容體。

——《禮記》學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握商務(wù)人士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、表情的基本要求。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用在今后的工作中，能夠用商務(wù)人士的儀態(tài)要求來(lái)進(jìn)行自我塑造。能夠注重儀態(tài)，塑造良好的商務(wù)形象，展現(xiàn)出優(yōu)雅和自信。任務(wù)描述李華在了解到了商務(wù)形象的重要性，能夠在儀容儀表方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，為自己塑造出了良好的商務(wù)形象，但在儀態(tài)方面她還有很多不足，為了以優(yōu)雅的儀態(tài)去迎接即將到來(lái)的新工作，在儀態(tài)方面應(yīng)如何進(jìn)行糾正和訓(xùn)練呢？任務(wù)準(zhǔn)備

1．站姿站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說(shuō)明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。 想一想：商務(wù)人士?jī)?yōu)雅的儀態(tài)主要表現(xiàn)在哪些方面呢？讀一讀站姿看性格任務(wù)準(zhǔn)備

1．站姿（1）正確的站姿（2）站姿的注意事項(xiàng)（3）手位（4）腳位任務(wù)準(zhǔn)備

1．站姿（5）男士站姿男士標(biāo)準(zhǔn)式站姿男士握手式站姿男士背手式站姿（正面）男士背手式站姿（背面）任務(wù)準(zhǔn)備

1．站姿（5）男士站姿男士單背式站姿（正面）男士單背式站姿（背面）男士提公文包站姿任務(wù)準(zhǔn)備

1．站姿（6）女士站姿女士標(biāo)準(zhǔn)式站姿女士握手式站姿女士持文件夾站姿任務(wù)準(zhǔn)備

2．坐姿

坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

想一想：商務(wù)女士參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)可以選擇哪幾種坐姿呢？讀一讀坐姿看人心任務(wù)準(zhǔn)備

2．坐姿（1）坐姿的基本要求（2）坐姿的注意事項(xiàng)（3）手位（4）腳位任務(wù)準(zhǔn)備

2．坐姿（5）男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式曲直式前交叉式重疊式任務(wù)準(zhǔn)備

2．坐姿（6）女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式曲直式側(cè)點(diǎn)式重疊式側(cè)掛式任務(wù)準(zhǔn)備

3．走姿走是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)的動(dòng)作，走姿屬于一種動(dòng)態(tài)的美。走姿又稱步態(tài)。走姿要求“行如風(fēng)”，是指人行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。 想一想：商務(wù)人士在工作中怎么走才能做到風(fēng)度翩翩呢？讀一讀五種錯(cuò)誤走姿或讓腿部變形任務(wù)準(zhǔn)備

3．走姿（1）正確的走姿（2）走姿的注意事項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)備

3．走姿（3）變向時(shí)的走姿要求后退步側(cè)身步后退步。側(cè)身步。任務(wù)準(zhǔn)備

3．走姿（4）行進(jìn)中的走姿要求（5）走樓梯的走姿要求上下樓梯時(shí)著裙裝的女士居后任務(wù)準(zhǔn)備

4．蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為商務(wù)人士對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。蹲下的姿態(tài)同樣要優(yōu)雅、大方。 想一想：商務(wù)女士著裙裝時(shí)應(yīng)采用哪一種蹲姿更適合呢？任務(wù)準(zhǔn)備

4．蹲姿（1）正確的蹲姿（2）蹲姿的注意事項(xiàng)拾物不雅觀姿態(tài)任務(wù)準(zhǔn)備

4．蹲姿（3）交叉式蹲姿（4）高低式蹲姿交叉式蹲姿（正面）交叉式蹲姿（側(cè)面）高低式蹲姿任務(wù)準(zhǔn)備

5．手勢(shì)手是人體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介，招手、揮手、握手、擺手等都表示著不同的意義。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。

想一想：商務(wù)人士在引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)采用哪一種手勢(shì)呢？讀一讀不同手勢(shì)的含義任務(wù)準(zhǔn)備

5．手勢(shì)（1）正確的手勢(shì)（2）手勢(shì)的注意事項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)備

5．手勢(shì)（3）手的位置低位手勢(shì)中位手勢(shì)高位手勢(shì)任務(wù)準(zhǔn)備

5．手勢(shì)（4）指引的手勢(shì)要求橫擺式。直臂式。曲臂式。斜臂式。橫擺式直臂式曲臂式斜臂式任務(wù)準(zhǔn)備

5．手勢(shì)（5）遞接物品的手勢(shì)要求（6）鼓掌的手勢(shì)要求遞送物品鼓掌任務(wù)準(zhǔn)備

6．表情

表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。人們通過(guò)表情來(lái)傳情達(dá)意，表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。

表情在人與人之間的感情溝通上占有相當(dāng)重要的地位。健康的表情留給人們的印象是美好、深刻的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。

想一想：商務(wù)人士應(yīng)該經(jīng)常使用哪一種表情呢？讀一讀神奇的目光語(yǔ)任務(wù)準(zhǔn)備

6．表情（1）目光語(yǔ)視線接觸的時(shí)間。視線接觸的區(qū)域。視線注視的方式。視線接觸的區(qū)域任務(wù)準(zhǔn)備

6．表情（2）正確運(yùn)用目光語(yǔ)的方式與人交往時(shí)。與多人共處時(shí)。與他人告別時(shí)。任務(wù)實(shí)施

1．站姿訓(xùn)練

靠墻訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練背靠背夾放一張卡片訓(xùn)練頂書(shū)訓(xùn)練（正面）頂書(shū)訓(xùn)練（側(cè)面）夾紙訓(xùn)練任務(wù)實(shí)施

2．坐姿訓(xùn)練

入座訓(xùn)練頂書(shū)訓(xùn)練

離座訓(xùn)練任務(wù)實(shí)施

3．走姿訓(xùn)練

擺臂展膝平衡訓(xùn)練1平衡訓(xùn)練2邁步分解動(dòng)作練習(xí)走直線訓(xùn)練任務(wù)實(shí)施

4．蹲姿訓(xùn)練5.手勢(shì)訓(xùn)練6.表情訓(xùn)練

體驗(yàn)活動(dòng)

根據(jù)儀態(tài)禮儀中站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)和表情的基本要求在塑造自己的良好商務(wù)形象的同時(shí)，不斷展現(xiàn)出自己的優(yōu)雅和自信。活動(dòng)要求：（1）組建小組，每組4人，選出一名組長(zhǎng)，分小組開(kāi)展活動(dòng)。（2）每組男女同學(xué)分別按