供貨期及供應(yīng)運(yùn)輸組織方案

供貨期及供應(yīng)運(yùn)輸組織方案我公司完全響應(yīng)供貨期，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求。我公司將根據(jù)質(zhì)量管理體系要求來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，制定合理的供貨方案，以保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量滿足招標(biāo)人的要求。我公司供貨承諾如下接收任務(wù)（1）服務(wù)人員在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《配送客戶服務(wù)卡》和《派車匯總》等相關(guān)單據(jù)，安排好第二天的送貨安裝任務(wù)，并及時(shí)向物流部（售后安裝工）下達(dá)。（2）送貨安裝工檢查單據(jù)是否清楚明白（顧客電話、送貨地址、送貨時(shí)間、品名、型號(hào)、數(shù)量、特別要求等）。（3）銷售跟單員在每天下午4點(diǎn)前集中打印《發(fā)貨單》到物流部成品倉(cāng)庫(kù)，成品庫(kù)倉(cāng)管員提前備貨并存放在備貨區(qū)。如遇到產(chǎn)品有問(wèn)題或者缺貨等情況，應(yīng)第一時(shí)間反饋并按指示處理。準(zhǔn)備出發(fā)（1）送貨安裝工拿到銷售部提供的《派車匯總》和《城市配送客戶服務(wù)卡》后去成品庫(kù)核對(duì)產(chǎn)品、取貨、裝車。裝車時(shí)注意按客戶順序擺放，裝完貨后物流部主管在《配送客戶服務(wù)卡》上簽字交接。（2）送貨安裝工出發(fā)前應(yīng)檢查所需安裝工具是否齊全，必須佩戴上崗證，穿上工作服，帶上工作帽，穿著必須干凈整潔，攜帶干凈的手套、鞋套、抹布等必備物品。（3）送貨安裝人員在送貨上門過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保自己所送產(chǎn)品安全完好。出發(fā)前按照公司規(guī)定辦妥相關(guān)出車手續(xù)。電話預(yù)約（1）服務(wù)人員提前將大致的上門時(shí)間和送貨安裝人員聯(lián)系方式等信息以短信方式發(fā)送給客戶，并告知送貨安裝人員上門前1-2小時(shí)送貨安裝人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并確認(rèn)具體上門時(shí)間，避免重復(fù)溝通。（2）送貨安裝人員要充分考慮各種因素，預(yù)估上門時(shí)間，在上門前1-2小時(shí)，主動(dòng)打電話與顧客聯(lián)系，再次確認(rèn)顧客地址，告知具體上門的時(shí)間。（3）若送貨過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況而遲到，必須提前與顧客聯(lián)系并說(shuō)明情況，同時(shí)向顧客表達(dá)歉意，語(yǔ)氣要委婉。上門安裝（1）送貨安裝人員到達(dá)送貨地點(diǎn)時(shí)，及時(shí)卸貨并搬運(yùn)至客戶門口暫放，再次核對(duì)產(chǎn)品品名，并確保產(chǎn)品整套送齊，并帶上安裝工具等必要物品，做好充分準(zhǔn)備。（2）敲門時(shí)應(yīng)有禮貌，客戶開門后出示上崗證，表明送貨安裝服務(wù)人員身份，始終保持熱情和精神飽滿，做到有禮有節(jié)。（3）送貨安裝人員必須戴上鞋套、手套，跟客戶確認(rèn)門窗擺放位置和具體安裝事宜，保持良好的溝通。如有必要，在外面拆包。（4）按客戶要求把產(chǎn)品搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推，避免損傷地板和顧客家物品。擺放產(chǎn)品要有次序，動(dòng)作干凈利落，不要丟三落四。（5）產(chǎn)品擺放到位后立即開封，邀請(qǐng)顧客檢查，在開封的包裝箱上或珍珠棉上進(jìn)行組裝，嚴(yán)禁在地板上直接組裝，避免產(chǎn)品磕碰或損傷地板。（6）在安裝過(guò)程中，安裝工要相互配合，嚴(yán)格按照組裝流程進(jìn)行組裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、錯(cuò)裝，禁止讓客戶幫忙，客戶提出的疑問(wèn)要利用專業(yè)知識(shí)耐心解答。（7）客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵的，安裝工先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并向客戶解釋清楚，打消疑慮，盡量說(shuō)服客戶接受，避免發(fā)生二次上門，產(chǎn)生額外費(fèi)用。（8）安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯開裂、變形、掉漆、色差明顯、無(wú)法安裝等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，暫停安裝工作，立刻向銷售部和品保部反應(yīng)問(wèn)題，按指示處理。（9）凡安裝工在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能妥善處理的，按指示將整套產(chǎn)品或者配件帶回公司成品庫(kù)，成品庫(kù)退生產(chǎn)維修，銷售部下達(dá)《顧客退換貨和補(bǔ)配件記錄》，安排第二次上門安裝。（10）所有問(wèn)題產(chǎn)品由銷售部聯(lián)合品保部進(jìn)行登記，查清退貨和換貨的原因，評(píng)估額外費(fèi)用，如有人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，追究該部門和個(gè)人責(zé)任，并作為其考核依據(jù)之一。安裝結(jié)束、告別（1）安裝結(jié)束后將安裝過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾清理并隨手帶走，收拾干凈，保持安裝現(xiàn)場(chǎng)整潔、干凈，最后拍照留底。（2）出示《配送客戶服務(wù)卡》讓客戶簽收，并做服務(wù)評(píng)價(jià)，留下公司宣傳冊(cè)和門店名片，簡(jiǎn)單推薦相關(guān)配套產(chǎn)品，最后向客戶委婉道別。送貨安裝人員行為規(guī)范（1）必須掌握專業(yè)的產(chǎn)品組裝知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、瑕疵產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)處理技能，具備良好的溝通能力。（2）不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有特殊事情需經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在工作時(shí)間吸煙、喝酒，手機(jī)必須在工作時(shí)間內(nèi)保持暢通。（3）應(yīng)盡職盡責(zé)，不得隨意碰觸顧客的東西，不要隨意評(píng)論，不得拿、吃、喝、索要顧客物品，要愛護(hù)顧客家居環(huán)境，不損壞其他物品。（4）在服務(wù)過(guò)程中推諉顧客、激化矛盾、影響公司聲譽(yù)者，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并按公司有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲處罰。（5）始終以“顧客為中心”原則，上門服務(wù)準(zhǔn)備充分，按時(shí)赴約。有禮有節(jié)，勤于溝通。全程負(fù)責(zé)，溫情告別。（6）見到顧客要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并自我介紹，同時(shí)出示相關(guān)證件。進(jìn)門后不要隨意走動(dòng)，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。（7）對(duì)顧客提出的問(wèn)題，若屬于公司公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)練、肯定，對(duì)屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。任何對(duì)外場(chǎng)合不得發(fā)表對(duì)專賣店、公司、及其人員的不滿言論。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容：目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；項(xiàng)目部組建供應(yīng)運(yùn)輸組針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建斷橋鋁合金門窗供應(yīng)運(yùn)輸組。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的斷橋鋁合金門窗供應(yīng)。組織管理1、服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證斷橋鋁合金門窗品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送、安裝為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆?、?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到滿足貴方要求的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在貴方心中的知名度和美譽(yù)度。2、服務(wù)原則始終堅(jiān)持“安全為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則。3、服務(wù)體系為方便提供快捷、貼心的服務(wù)，本公司建立三級(jí)服務(wù)體系，建立快捷的服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。4、服務(wù)方式、內(nèi)容為確保向貴方提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向貴方普及斷橋鋁合金門窗科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)、使用方法，解答貴方的訴求，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，及時(shí)處理斷橋鋁合金門窗出現(xiàn)的問(wèn)題。（1）大力宣傳斷橋鋁合金門窗質(zhì)量安全工作，培養(yǎng)科學(xué)觀念。公司將聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到貴方進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制知識(shí)手冊(cè)，做到人手一冊(cè)，制作操作VCR光盤為貴方發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到貴方手中。（2）保證準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)安裝，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保準(zhǔn)點(diǎn)供應(yīng)到指定地點(diǎn)。并預(yù)備10%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況。（3）把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保斷橋鋁合金門窗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作；使用專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。5、服務(wù)承諾職責(zé)：品質(zhì)齊全質(zhì)量所需品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止6、公司管理制度第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。第三條禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)的行為。第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十二條公司尊重員工的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。第十三條公司為員工提供社會(huì)保險(xiǎn)等福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十六條公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。供貨步驟項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介任務(wù)執(zhí)行部門實(shí)施前期斷橋鋁合金門窗供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有斷橋鋁合金門窗如期、安全地到達(dá)用戶制定現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目管理部制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂斷橋鋁合金門窗安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和斷橋鋁合金門窗安裝手冊(cè)項(xiàng)目管理部?jī)?nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。項(xiàng)目管理部實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。項(xiàng)目管理部實(shí)施中期斷橋鋁合金門窗到貨及驗(yàn)收斷橋鋁合金門窗到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目管理部斷橋鋁合金門窗初驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)斷橋鋁合金門窗進(jìn)行自測(cè)。項(xiàng)目管理部竣工驗(yàn)收實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)斷橋鋁合金門窗進(jìn)行自測(cè)。項(xiàng)目管理部實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。項(xiàng)目管理部售后部協(xié)調(diào)能力1、建立項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制（1）正常情況下每周召開一次例會(huì)（甲方代表、所有服務(wù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加）。（2）每次檢查前后召開一次項(xiàng)目例會(huì)。（3）每周召開一次質(zhì)量專項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施。（4）以上會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理及專業(yè)服務(wù)人員全部參加。2、建立會(huì)議紀(jì)要機(jī)制（1）每次召開相關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的基本依據(jù)。（2）做好會(huì)議紀(jì)要?dú)w檔工作，必要時(shí)向其他單位發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。3、建立問(wèn)題跟蹤機(jī)制（1）項(xiàng)目推行過(guò)程中需要其他單位協(xié)調(diào)解決的質(zhì)量問(wèn)題，要以函件方式進(jìn)行溝通、且做好函件歸檔工作。（2）指定問(wèn)題跟蹤人，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題狀態(tài)，直到問(wèn)題解決。（3）把問(wèn)題解決方案與問(wèn)題反饋文件一并歸檔。4、檢查及整改機(jī)制（1）項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需驗(yàn)收的及需要抽查的工作，及時(shí)通知甲方單位進(jìn)行驗(yàn)收。（2）對(duì)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定期進(jìn)行整改。（3）整改完成后向甲方單位以回復(fù)單的形式逐一回復(fù)。5、建立信息發(fā)布機(jī)制（1）每周向甲方單位發(fā)布項(xiàng)目服務(wù)信息。（2）每周例會(huì)上報(bào)上周服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)及本周服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。（3）匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃、存在的問(wèn)題。6、我公司針對(duì)本項(xiàng)目成立采購(gòu)配送領(lǐng)導(dǎo)小組7、職責(zé)分配組長(zhǎng)職責(zé)A、主持小組的日常工作B、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目供應(yīng)安裝的全面工作C、負(fù)責(zé)與甲方的溝通，下達(dá)甲方的配送任務(wù)組員職責(zé)A、確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在配送部貫徹落實(shí)。B、審訂和修改工程部的工作規(guī)程和管理制度。C、領(lǐng)導(dǎo)、組織完成公司的配送安裝及其他相關(guān)后勤保障工作。D、檢查和審核配送部員工的工作進(jìn)度和工作績(jī)效。E、根據(jù)公司商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對(duì)站點(diǎn)相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核。F、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維護(hù)安排和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作。G、對(duì)配送設(shè)備安全負(fù)責(zé)。H、了解配送情況，提高配送車輛的配送效率。8、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)管理安裝先進(jìn)的技防設(shè)備，保證斷橋鋁合金門窗倉(cāng)庫(kù)安全，杜絕人為因素影響貨物安全衛(wèi)生的事件。規(guī)范庫(kù)存管理入庫(kù)過(guò)程是經(jīng)驗(yàn)收后入庫(kù)并錄入入庫(kù)單的過(guò)程；出庫(kù)過(guò)程是物資需求部門按原需求計(jì)劃提出領(lǐng)料申請(qǐng)，經(jīng)物資部門校核后發(fā)料并錄入出庫(kù)單的過(guò)程。對(duì)出入庫(kù)工作的管理，關(guān)鍵是監(jiān)督機(jī)制的建立。公司的財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月對(duì)所有入庫(kù)單、出庫(kù)單進(jìn)行稽核，并形成財(cái)務(wù)憑證，實(shí)現(xiàn)物資管理與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合，至此完成物資在庫(kù)全過(guò)程的管理。另外，庫(kù)存管理系統(tǒng)還需考慮對(duì)調(diào)撥、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理。應(yīng)用庫(kù)存管理系統(tǒng)，重點(diǎn)在于對(duì)各種賬表的管理及利用。驗(yàn)收后的貨物，應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)、數(shù)量、固定位置堆放，合理的使用倉(cāng)位，做到整齊美觀。并注意留有通道，便于收發(fā)、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、清查并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在顯眼的位置。及時(shí)更新庫(kù)存量庫(kù)管員應(yīng)設(shè)置各種存貨明細(xì)賬，并根據(jù)各種出入庫(kù)賬單進(jìn)行登記，定時(shí)盤點(diǎn)，及時(shí)更新庫(kù)存量，保證倉(cāng)庫(kù)貨物充足，供應(yīng)及時(shí)。加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的員工知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí)，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)