物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen49課件講解_第1頁(yè)
物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen49課件講解_第2頁(yè)
物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen49課件講解_第3頁(yè)
物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen49課件講解_第4頁(yè)
物業(yè)客戶服務(wù)管理-P roperty customer service managemen49課件講解_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩2頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

物業(yè)客戶服務(wù)管理Propertycustomerservicemanagement認(rèn)識(shí)客戶的分類(lèi)Understandingcustomerclassification客戶的分類(lèi)按客戶來(lái)源分類(lèi)內(nèi)部客戶Internalcustomers外部客戶Internalcustomers員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、過(guò)程與過(guò)程之間形成的客戶關(guān)系除了內(nèi)部人員之外所面對(duì)的企業(yè)或個(gè)人要重視內(nèi)部客戶，才有可能保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量。

Wemustattachimportancetointernalcustomersinordertoensurethefinalproductquality.客戶的分類(lèi)按客戶交易現(xiàn)狀分類(lèi)現(xiàn)實(shí)客戶realcustomers潛在客戶potentialcustomers已經(jīng)成為客戶的組織或個(gè)人正在成為和已經(jīng)接受服務(wù)的尚未成為但可能成為客戶的組織或個(gè)人企業(yè)爭(zhēng)取的對(duì)象，客戶管理關(guān)注的重點(diǎn)不斷把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的標(biāo)志

Continuouslytransformingpotentialcustomersintorealcustomersisasignofthecontinuousdevelopmentandgrowthofenterprises客戶的分類(lèi)按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度分類(lèi)道德型客戶Ethicalcustomers經(jīng)濟(jì)型客戶Economicalcustomers個(gè)性化客戶Personalizedcustomers方便型客戶Convenientcustomers客戶的分類(lèi)按客戶價(jià)值分類(lèi)關(guān)鍵客戶Keycustomers主要客戶Maincustomers普通客戶Ordinarycustomers5%優(yōu)質(zhì)核心客戶20%針對(duì)性服務(wù)80%基礎(chǔ)性服務(wù)感謝您參與學(xué)習(xí)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論