售后服務(wù)透明承諾書

售后服務(wù)透明承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方的產(chǎn)品購買及售后服務(wù)事宜，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品購買1.甲方按照乙方的要求，向乙方提供產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等詳見附件。2.甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明和產(chǎn)品說明書。3.乙方按照甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行購買，并在收到產(chǎn)品后按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行正確使用。二、售后服務(wù)1.甲方承諾在產(chǎn)品購買后提供有效的售后服務(wù)，確保乙方在使用過程中無后顧之憂。2.甲方在接到乙方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)包括：產(chǎn)品安裝、維修、更換、檢測等，具體服務(wù)內(nèi)容以乙方提出的請求為準(zhǔn)。4.甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用，如需更換零配件，甲方應(yīng)向乙方明示更換的零配件品牌、型號(hào)、價(jià)格等信息。5.甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方的購買信息、售后服務(wù)請求及處理結(jié)果等。三、透明承諾1.甲方承諾在提供售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方合法權(quán)益。2.甲方承諾在提供售后服務(wù)時(shí)，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向乙方告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等信息。3.甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時(shí)、高效地進(jìn)行處理，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.甲方承諾對乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任1.如甲方未按照約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.如甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞或故障，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買清單2.產(chǎn)品說明書3.售后服務(wù)記錄表4.售后服務(wù)請求單5.零配件更換記錄表6.違約金計(jì)算公式說明7.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失，視為違約。3.甲方未按照本合同約定保密乙方提供的個(gè)人信息，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p壞或故障，不視為甲方違約。5.乙方在合同有效期內(nèi)違反國家相關(guān)法律法規(guī)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承諾提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指合同中購買產(chǎn)品及享受售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品購買后，按照約定對產(chǎn)品進(jìn)行的維修、更換、檢測等服務(wù)。4.違約金：指甲方因違約行為而向乙方支付的違約賠償金。5.訴訟管轄法院：指合同簽訂地人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)將質(zhì)量問題通知甲方，并要求甲方進(jìn)行更換或修理。如甲方拒絕或未能及時(shí)處理，乙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.問題：甲方未按照本合同約定保密乙方提供的個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方采取措施保護(hù)其個(gè)人信息。如甲方仍未能保護(hù)乙方個(gè)人信息，乙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方解釋正確使用產(chǎn)品的方法，并提供必要的技術(shù)支持。如乙方仍未能正確使用產(chǎn)品，甲方不承擔(dān)因使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞或故障的售后服務(wù)責(zé)任。5.問題：乙方在合同有效期內(nèi)違反國家相關(guān)法律法規(guī)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如乙方仍違反，甲方有權(quán)解除合同，并向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：本合同適用于甲方向乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的場景，包括但不限于：1.甲方