信息技術(shù)服務(wù)爭議解決書

信息技術(shù)服務(wù)爭議解決書合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供信息技術(shù)服務(wù)，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本爭議解決書，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供信息技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）信息系統(tǒng)咨詢設(shè)計；（2）信息系統(tǒng)集成實施；（3）信息系統(tǒng)運維保障；（4）信息技術(shù)培訓(xùn)與支持。1.2甲方應(yīng)按照雙方簽訂的《信息技術(shù)服務(wù)合同》約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等提供服務(wù)。第二條爭議解決方式2.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.2雙方在解決爭議過程中，應(yīng)保持商業(yè)秘密的保密性，不得泄露與爭議有關(guān)的任何商業(yè)秘密。第三條爭議解決時效3.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.2如果一方當(dāng)事人對另一方當(dāng)事人的仲裁請求或者訴訟請求提出答辯，或者反訴，或者提起上訴，均視為雙方已經(jīng)選擇了仲裁或者訴訟方式解決爭議。第四條適用法律本爭議解決書適用中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本爭議解決書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本爭議解決書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.信息技術(shù)服務(wù)合同2.服務(wù)項目詳細(xì)說明3.服務(wù)進度計劃4.服務(wù)費用明細(xì)表5.技術(shù)支持與培訓(xùn)方案6.系統(tǒng)維護和升級計劃7.信息安全保障措施8.業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃9.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.違約責(zé)任認(rèn)定書11.爭議解決方式確認(rèn)書12.法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時間提供服務(wù)或交付成果的，視為違約。2.甲方提供的服務(wù)或成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.甲方未按照合同約定的時間、方式提供技術(shù)支持或培訓(xùn)的，視為違約。4.甲方未按照合同約定保護乙方商業(yè)秘密的，視為違約。5.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，視為違約。6.乙方未按照合同約定配合甲方提供服務(wù)或?qū)е路?wù)無法正常進行的，視為違約。7.其他雙方在合同中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指甲方為乙方提供信息系統(tǒng)咨詢設(shè)計、集成實施、運維保障、培訓(xùn)與支持等服務(wù)的行為。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.服務(wù)期限：指雙方約定的甲方提供服務(wù)的起始和終止時間。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。5.違約責(zé)任：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.爭議解決方式：指雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決途徑，如友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進度延誤：解決辦法：雙方應(yīng)及時溝通，調(diào)整工作計劃，甲方應(yīng)采取措施加快進度，必要時可協(xié)商延長服務(wù)期限。2.服務(wù)質(zhì)量問題：解決辦法：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄問題，并與甲方溝通，甲方應(yīng)及時整改，確保服務(wù)達到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.費用爭議：解決辦法：雙方核對費用明細(xì)，明確爭議點，通過友好協(xié)商解決，必要時可請求第三方審計機構(gòu)介入。4.商業(yè)秘密泄露：解決辦法：發(fā)現(xiàn)泄露情況時，立即采取補救措施，如停止泄露行為、加強保密措施等，并根據(jù)違約責(zé)任進行追究。5.法律糾紛：解決辦法：保留相關(guān)證據(jù)，及時尋求專業(yè)法律人士協(xié)助，根據(jù)合同約定的爭議解決方式處理。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)信息化建設(shè)2.數(shù)據(jù)中心運維管