工具模板 -大型商業(yè) -管理制度匯編 運(yùn)營(yíng)管理類

管理制度匯編第一章招商管理制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章營(yíng)運(yùn)管理制度 15 錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。環(huán)境管理制度...............................................................................................錯(cuò)誤！未定多種經(jīng)營(yíng)管理制度................................................................................. 錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤！未定義書簽。第三章企劃管理制度 37 40 42 44 46 49 53 57 58第四章物業(yè)管理制度 60 63 67 70 73第五章工程管理制度 74 77 78 79 82 84 89運(yùn)營(yíng)管理類制度文件修改頁(yè)頁(yè)碼修改條款修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修改人修改日期修改次數(shù)批準(zhǔn)人第一章招商管理制度招商管理制度明確劃分商業(yè)總部招商中心各部門及各地公司招商工作職責(zé)，系統(tǒng)梳理各地公司（籌備期）項(xiàng)目的招商的工作程序，確保商業(yè)總部及各地公司招商營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)3.1.1負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目主力店業(yè)態(tài)調(diào)研及可行性分析，進(jìn)行主力店業(yè)態(tài)3.1.4負(fù)責(zé)主力店戰(zhàn)略合作品牌的3.1.6協(xié)調(diào)招商中心各部門與主力店對(duì)接中出現(xiàn)的重大3.1.7負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目主力店經(jīng)營(yíng)情況的分析,并提出相A.籌備期項(xiàng)目招商管理：總部項(xiàng)目招商負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織總部招各部門、商務(wù)發(fā)展部及地方商管公司對(duì)項(xiàng)目B.營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目招商管理：負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目戰(zhàn)略合作品牌的優(yōu)6A.籌備期項(xiàng)目招商管理：按總部項(xiàng)目招商負(fù)責(zé)人要求對(duì)項(xiàng)目的B.營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目招商管理：負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目新業(yè)態(tài)品牌的優(yōu)D.參與制定新項(xiàng)目整體招商定位，負(fù)責(zé)新業(yè)根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司項(xiàng)目需要提出商業(yè)規(guī)劃創(chuàng)商務(wù)管理部按照定位規(guī)劃、計(jì)劃管控、政策控制、戰(zhàn)略品牌管理四項(xiàng)主要工作進(jìn)3.3.1組織商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案審核和反饋，并結(jié)合設(shè)計(jì)進(jìn)度完成業(yè)態(tài)規(guī)3.3.2商業(yè)項(xiàng)目招商啟動(dòng)的組織，完成商業(yè)定位、品牌落位方案及招商3.3.3組織招商計(jì)劃編制，根據(jù)招商計(jì)劃落實(shí)招商進(jìn)度，與招商中心各3.3.4完成租賃決策文件編制，依據(jù)決策文件對(duì)簽約審批流程、文本使3.3.5組織商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后的招商3.3.6招商制度流程、政策規(guī)范、合同文件等標(biāo)準(zhǔn)化的制定，并組織招3.3.7組織招商中心各部門、投資管理中心商務(wù)發(fā)展部進(jìn)行招商品牌籌備期項(xiàng)目前期招商工作包括主力店意向征詢、業(yè)態(tài)規(guī)劃的簽批及移交、設(shè)計(jì)方商務(wù)管理部在商業(yè)項(xiàng)目招商啟動(dòng)前牽頭組建項(xiàng)目籌備管理小組，項(xiàng)目籌備小組由招商中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各地公司總經(jīng)理、各地公司招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理組成。由該項(xiàng)目籌備管理小組負(fù)責(zé)完成招商啟動(dòng)的文件編制工作，經(jīng)商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按74.1.1業(yè)態(tài)規(guī)劃簽批移交2)設(shè)計(jì)方案階段提供第一版業(yè)態(tài)規(guī)劃，主主力店餐飲及零售業(yè)態(tài)占比，主力店、非主力店、公區(qū)分界界面等內(nèi)容。第二版業(yè)態(tài)規(guī)劃由商務(wù)管理部組織各地公司招商及工程部門完成編制。業(yè)態(tài)規(guī)2)招商中心提出的變更需求，由商務(wù)管理部完成3)變更方案統(tǒng)一使用《設(shè)計(jì)變更》標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行編制，使用OA通用業(yè)務(wù)審批流發(fā)起人——各地公司招商營(yíng)運(yùn)、工程部（會(huì)簽）——各地公司總經(jīng)總經(jīng)理（如有）——招商中心各部門負(fù)責(zé)人、商務(wù)管理部負(fù)心商務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人（會(huì)簽）——商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)（會(huì)簽）——（抄1)招商方案必須包括：項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境、定位思路、綜合定位（整體定位、市場(chǎng)定租賃決策文件由各地公司配合商務(wù)管理部完成編制，經(jīng)商業(yè)總裁簽批后，作為商業(yè)總部對(duì)集團(tuán)層面（及合作、委托管理方）的租賃政策標(biāo)準(zhǔn)。租賃決策文件編制后，由商務(wù)管理部編制招商通知，經(jīng)商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后下發(fā)各地公司及83)租賃決策文件內(nèi)容包含：項(xiàng)目概況描述、項(xiàng)目定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃、主力店和非主A.租賃決策文件主要內(nèi)容依據(jù)《招商方案》完成編制。其中主力店、務(wù)條件包括：標(biāo)準(zhǔn)年租金及物業(yè)服務(wù)費(fèi)（或綜合服務(wù)費(fèi)）指標(biāo)，租期、4)針對(duì)主力店招商前置的需求，在租賃決策文件編制前，可由投資管理中心商務(wù)簽批條件提前啟動(dòng)主力店招商。編制租賃決策文件時(shí)，主力店部分的商務(wù)條件B.編制租賃決策文件非主力店的部分時(shí)，商務(wù)條件按照租金市調(diào)C.完成租賃決策文件編制后由商務(wù)管理部、招商中心各后，由商務(wù)管理部牽頭召集各地公司總經(jīng)理及招商營(yíng)運(yùn)分管副總經(jīng)理、商業(yè)總部招商中心各部門向租決委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)租決委員會(huì)成員一致同意后由各D.租賃決策文件審批：租賃決策文件由商務(wù)管理部走線下流程批，由租決委員會(huì)成員出具審批意見，最終由商業(yè)總商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)除在審批會(huì)簽表上簽署意見外，還需要在審批件每頁(yè)的簽批欄中租賃決策文件簽批后，如執(zhí)行中出現(xiàn)以下情況，則須按照本制度將調(diào)整報(bào)告上租賃決策文件的修訂，由事項(xiàng)調(diào)整發(fā)起部門提出修訂原因及申請(qǐng)，并提報(bào)修訂依據(jù)和修訂結(jié)論。商務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)修訂內(nèi)容進(jìn)行審核。商務(wù)管理部確定修訂審議意見，各地公司據(jù)此編制修訂文件。租賃決策文件修訂文件的審批、蓋章策文件中分別摘出，并依據(jù)租賃決策文件中主力店、非主力店租金指標(biāo)進(jìn)行鋪位租金分解，據(jù)此編制招商通知下發(fā)各地公司A.招商通知內(nèi)容包含：主力店、非主力店標(biāo)準(zhǔn)年租金及物業(yè)服務(wù)費(fèi)（或綜合服務(wù)92）落位方案可依據(jù)招商進(jìn)度分為主力店品A.主力店落位方案可依據(jù)簽批的“主力店租賃方案（包括：項(xiàng)目主力店業(yè)態(tài)及招商工具主要在向目標(biāo)商戶進(jìn)行招商推介及商務(wù)洽談時(shí)使用，包括招商手冊(cè)、目招商手冊(cè)。由商業(yè)總部投資管理中心商務(wù)發(fā)展部、招商中心各部門、商務(wù)管理部、企劃部會(huì)審后，報(bào)商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后發(fā)包印刷，同時(shí)將招商手冊(cè)2）各業(yè)態(tài)招商推介書由招商中心各部門負(fù)責(zé)人牽頭完成招商推薦書的編制，內(nèi)容包括：發(fā)展商簡(jiǎn)介、項(xiàng)目所在城市概況、項(xiàng)目所在區(qū)域的概況、項(xiàng)目背景和優(yōu)3）招商統(tǒng)一說辭由商業(yè)總部招商中心各部門負(fù)責(zé)人組織各地公司招商團(tuán)隊(duì)在品牌4）招商大會(huì)立項(xiàng)申請(qǐng)經(jīng)商業(yè)總裁批準(zhǔn)后，由招商條線牽頭商戶邀約，企劃部審核方案，舉辦公司落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。招商中心各部門及各地公司負(fù)責(zé)招商大會(huì)客戶邀請(qǐng)、大會(huì)組織，舉辦公司負(fù)責(zé)招商大會(huì)的會(huì)務(wù)籌備工作。招商大會(huì)邀請(qǐng)名單4.1.7招商計(jì)劃編制招商計(jì)劃作為招商中心與地方公司共同推進(jìn)招商工作的管控依據(jù)。招商計(jì)劃按1)招商計(jì)劃編制原則遵循商業(yè)總部簽發(fā)的商業(yè)籌備計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)一使用商務(wù)管理每周以郵件形式上報(bào)《招商進(jìn)度周報(bào)表》至商務(wù)管理部計(jì)劃管控負(fù)責(zé)人，待審A.意向簽約——收回商戶蓋章意向書，并完成意向書的OA審批流程；賃合同的OA審批流程；D.商戶進(jìn)場(chǎng)——已簽署場(chǎng)地交接確認(rèn)書并辦理全部進(jìn)場(chǎng)手續(xù)（含施工押金等費(fèi)用1)商務(wù)條件由招商中心各部門負(fù)責(zé)人與各地公司總經(jīng)理進(jìn)行整體管控。在各業(yè)態(tài)單價(jià)，需經(jīng)各地公司招商營(yíng)運(yùn)分管副總級(jí)別以上領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意后方可進(jìn)行后續(xù)商業(yè)總部招商中心各部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行后續(xù)洽談；如租金低于“商業(yè)總部”租金單價(jià)，需報(bào)商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并核算可由已簽約商簽約管理主要是為規(guī)范租賃意向及合同的審批、簽署、變更及備檔等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)審批各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，包括主力店租賃合同管控、非主力店為保證對(duì)商戶裝修效果的整體把控，由招商中心與商業(yè)總部工程部共同審核確認(rèn)。商業(yè)總部洽談品牌由招商中心負(fù)責(zé)圖紙催繳工作，各地洽談品牌由各地公主力店的工程條件對(duì)接由商務(wù)發(fā)展部、商業(yè)籌建部共同與商戶于完成，主力店商戶進(jìn)場(chǎng)由商戶責(zé)任人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，商戶施工進(jìn)度管控原則由各地公司負(fù)責(zé)，對(duì)跟進(jìn)中涉及到品牌需商業(yè)總部協(xié)調(diào)事宜由招商中1)商務(wù)發(fā)展部跟進(jìn)完成商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，商戶進(jìn)場(chǎng)后，各地公司招商營(yíng)運(yùn)部須安排2)非主力店聯(lián)發(fā)品牌商戶由招商中心各部門跟進(jìn)完成商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，商戶進(jìn)場(chǎng)后3)商戶施工進(jìn)度管控原則由各地公司負(fù)責(zé)，對(duì)跟進(jìn)中涉及到品牌商業(yè)總部協(xié)調(diào)事容包括：招商報(bào)批流程合規(guī)性、招商合同簽署合規(guī)性，針對(duì)核查問題司確定整改方案后出具核查報(bào)告，以郵件方式發(fā)送給各地公司招商營(yíng)理及總經(jīng)理確認(rèn)后，同時(shí)抄送給商業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)總裁。由對(duì)報(bào)告商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后，招商中心各部門對(duì)項(xiàng)目招商進(jìn)行復(fù)盤，各部門出具項(xiàng)目復(fù)盤報(bào)告，由商務(wù)管理部對(duì)招商中心各部門的復(fù)盤報(bào)告進(jìn)行匯總及總結(jié)，形成最終招商工作使用圖紙統(tǒng)一由商務(wù)管理部負(fù)責(zé)與商業(yè)建設(shè)中心商業(yè)籌建部對(duì)接確認(rèn)圖紙版本，并提供給招商中心及各地公司推進(jìn)招商工作。在各地公司與項(xiàng)目公責(zé)人審批通過后，合并或切分后的商鋪方可簽約。詳見《商鋪面積變更作業(yè)指招商人員對(duì)商戶提供圖紙應(yīng)使用統(tǒng)一制圖標(biāo)準(zhǔn)，由商務(wù)管理部提供標(biāo)準(zhǔn)圖框及制圖標(biāo)準(zhǔn)包括：圖簽、圖紙版本、時(shí)間、用途等。所有正式提供的圖紙均需由招商資源品牌庫(kù)是為進(jìn)一步整合商家資源，提升商業(yè)廣場(chǎng)的招商品質(zhì)，加強(qiáng)招1)已與商業(yè)總部或各地區(qū)域公司合作或簽署戰(zhàn)略協(xié)議的全國(guó)或區(qū)域性發(fā)為戰(zhàn)略品牌由商務(wù)管理部統(tǒng)一管理。招商中心各部門設(shè)置專人跟進(jìn)戰(zhàn)略客戶的2)對(duì)戰(zhàn)略品牌要求在合同文本、租金標(biāo)準(zhǔn)、簽約流程、對(duì)接責(zé)任人的統(tǒng)一。集團(tuán)商務(wù)條件確認(rèn)文件）、戰(zhàn)略品牌租賃意向書簽約方資質(zhì)、戰(zhàn)略品牌簡(jiǎn)介等，經(jīng)為戰(zhàn)略品牌租賃意向書（或商務(wù)條件確認(rèn)文件）的用印憑據(jù)。招商中心各部門會(huì)簽后作為合同附件及設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)建設(shè)2）主力店現(xiàn)場(chǎng)交底由商業(yè)建設(shè)中心牽頭，戶在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與合作方項(xiàng)目公司、設(shè)計(jì)公司程技術(shù)條件及交接界面，場(chǎng)地交接時(shí)間和商戶進(jìn)中心商務(wù)發(fā)展部、商業(yè)建設(shè)中心、合作方項(xiàng)目公條件至商業(yè)建設(shè)中心審核。并由投資管理中心商公司、各專業(yè)負(fù)責(zé)人與商戶會(huì)簽后，以書面形式4）區(qū)域確認(rèn)：投資管理中心商務(wù)發(fā)展部與商戶確認(rèn)戶平面布置圖給設(shè)計(jì)公司審核，同時(shí)抄送商1)非主力店技術(shù)條件圖表，由商業(yè)建設(shè)中心與各地公司會(huì)簽后移交項(xiàng)目公司，具 第二章營(yíng)運(yùn)管理制度籌備期營(yíng)運(yùn)管理制度適用于籌備期公司營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)組建、營(yíng)運(yùn)文件及管理手冊(cè)編制、員工培訓(xùn)、模3.2地方公司招商營(yíng)運(yùn)部：開業(yè)前營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)組建，營(yíng)運(yùn)文件、管理手冊(cè)的編制、審核及按計(jì)劃管控，分解預(yù)算目標(biāo)，模擬演練組織，籌行到80%，招商應(yīng)轉(zhuǎn)調(diào)至營(yíng)運(yùn)，全面開展?fàn)I運(yùn)籌備細(xì)項(xiàng)工作。4.2.1按籌備計(jì)劃開業(yè)前4個(gè)月，地方公司招商營(yíng)運(yùn)部配合工程部完成《商戶裝修手4.2.2開業(yè)前4個(gè)月，營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下4.2.3開業(yè)前3個(gè)月，地方公司招商營(yíng)運(yùn)部完成《開業(yè)前營(yíng)運(yùn)工作倒排表》的填寫并4.2.4開業(yè)前2個(gè)月，地方公司根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下發(fā)的《營(yíng)運(yùn)物料準(zhǔn)備清單》進(jìn)4.2.5開業(yè)前1.5個(gè)月，參照營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)手冊(cè)范本，由地方公司招商4.2.6開業(yè)前1個(gè)月，由地方公司招商營(yíng)運(yùn)部參照所在地市場(chǎng)情況，制定廣場(chǎng)開閉店4.2.7地方公司招商營(yíng)運(yùn)部根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)模版，建立當(dāng)?shù)貭I(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)開業(yè)前1.5個(gè)月，參照營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)管理規(guī)范，由地方公司招商營(yíng)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：開閉店管理、晨會(huì)管理、巡場(chǎng)管理、商戶管理、經(jīng)4.4.1開業(yè)前1個(gè)月，地方公司招商營(yíng)運(yùn)部以《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》為教材，對(duì)涉及營(yíng)運(yùn)4.4.2開業(yè)前1個(gè)月，地方公司招商營(yíng)運(yùn)部對(duì)商戶員工分批進(jìn)行《商戶手冊(cè)》和《營(yíng)4.5.3開業(yè)前1周，各籌備期廣場(chǎng)制定開業(yè)管控預(yù)案，定人定崗，建立聯(lián)系表，并組4.6.1開業(yè)前3個(gè)月，籌備期地方公司根據(jù)籌備營(yíng)運(yùn)工作的需要，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況4.6.2開業(yè)前1個(gè)月，營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部提報(bào)擬借調(diào)人員名單至營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理、分管人力副總裁審批，批準(zhǔn)后方可派人員至籌備期商管公司支援開業(yè)前營(yíng)運(yùn)籌備工營(yíng)運(yùn)信息管理制度保障公司各類信息安全,地方公司招商營(yíng)運(yùn)部須指定專人負(fù)責(zé)保密管理。信息調(diào)用應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)。對(duì)于違反保密管理規(guī)定的，公司將依據(jù)相應(yīng)管理制3.1營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)地方公司基礎(chǔ)信息匯總、備檔及文件檔案管理檢3.3地方公司招商營(yíng)運(yùn)部文員：負(fù)責(zé)地方公司基礎(chǔ)信息收集、匯總及文件檔案保密管4.1.1地方公司招商營(yíng)運(yùn)部須指定專人建立廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息臺(tái)帳；4.1.2基礎(chǔ)信息包括建筑信息和經(jīng)營(yíng)信息。其中：建筑信息包括項(xiàng)目的構(gòu)成及建筑面積等，經(jīng)營(yíng)信息包括商業(yè)定位報(bào)告、租賃決策文件、租賃面積、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商4.1.3新開業(yè)廣場(chǎng)須在開業(yè)后1個(gè)月內(nèi)完成廣場(chǎng)基礎(chǔ)檔案信息的建立；已開業(yè)廣場(chǎng)須4.2.1商戶基礎(chǔ)信息包括基礎(chǔ)檔案信息和經(jīng)營(yíng)管理信息；4.2.2地方公司招商營(yíng)運(yùn)部須指定專人建立商戶信息檔案，一戶一檔、統(tǒng)一管理。商4.3.1地方公司招商營(yíng)運(yùn)部對(duì)基礎(chǔ)信息、市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告等經(jīng)營(yíng)類檔案，以及客戶投訴相關(guān)記錄、運(yùn)營(yíng)巡視、工作相關(guān)記錄、會(huì)議相關(guān)記錄等日常管理文4.3.2地方公司對(duì)總部下發(fā)的涉及廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作的操作指引以及各類文件,必須無廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度規(guī)范總部及地方公司經(jīng)營(yíng)管控行為，科學(xué)有效的管控經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)3.5地方公司招商營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理：客流、銷售及租費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性管控，廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為按 A.客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不得人為篡改客流數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)人為A.地方公司依據(jù)廣場(chǎng)各商戶經(jīng)營(yíng)成本測(cè)算，對(duì)客單價(jià)、消費(fèi)率調(diào)研分析，測(cè)算并A.銷售數(shù)據(jù)以系統(tǒng)確認(rèn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，地方公司總經(jīng)理對(duì)廣場(chǎng)統(tǒng)一POS收銀系統(tǒng)運(yùn)行B.地方公司招商營(yíng)運(yùn)部指定專人每日核報(bào)各商戶銷售數(shù)據(jù)，須保留商戶負(fù)責(zé)人簽營(yíng)運(yùn)部；如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)、篡改銷售數(shù)據(jù)等情況，將依據(jù)公司相應(yīng)管理制度地方公司須依據(jù)廣場(chǎng)各商戶成本測(cè)算、客單價(jià)、提袋率設(shè)定銷售預(yù)警值，于每4)單一商戶欠租總額原則上不得超出其保證金50%，地方公司須采取有效措施進(jìn)2)以書面或其他形式提出退鋪、降租商戶，列入地方公司重點(diǎn)預(yù)警商戶，地方公3)商戶年度累計(jì)欠租3次（含）以上、同一品牌在兩個(gè)（含）以上廣別出現(xiàn)兩次以上欠租等幾種情形商戶，營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部必須對(duì)該品牌提出預(yù)警報(bào)告，經(jīng)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后將該品牌列為限制性引進(jìn)1)涉扣點(diǎn)商戶指純扣點(diǎn)或兩者取高合作方式商戶，原則上月度租金、物管費(fèi)達(dá)成地方公司招商營(yíng)運(yùn)部每月根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)情況確定需要經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)的商戶名單，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，內(nèi)容包括：銷售增長(zhǎng)輔導(dǎo)、服務(wù)輔導(dǎo)、營(yíng)銷宣傳輔導(dǎo)、貨品陳列4.3.1連續(xù)一周客流低于預(yù)警值，地方公司須遞交整改報(bào)告至營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部：4.3.2出現(xiàn)以下情形，營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理須現(xiàn)場(chǎng)辦公，并遞交整改報(bào)告至營(yíng)運(yùn)4.3.3出現(xiàn)以下情形，營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公督辦：4.3.4出現(xiàn)以下情形，營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公督辦：1)地方公司每月按營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部下發(fā)的《月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》模板完成報(bào)告并3)重大節(jié)日、店慶、年中慶等重大營(yíng)銷策劃活動(dòng)，地方公司于活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)地方公司招商營(yíng)運(yùn)部每半年開展一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、新開業(yè)廣場(chǎng)須在開業(yè)后3個(gè)月內(nèi)組織一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，于調(diào)研結(jié)束后2周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)營(yíng)運(yùn)中地方公司招商營(yíng)運(yùn)部每半年開展一次消費(fèi)者調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后一周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告，地方公司總經(jīng)理組織調(diào)研結(jié)果分析，做出經(jīng)營(yíng)改進(jìn)方案并推進(jìn)執(zhí)行，營(yíng)地方公司招商營(yíng)運(yùn)部每季度開展一次商戶調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后一周內(nèi)形成專項(xiàng)報(bào)告，地方公司總經(jīng)理組織調(diào)研結(jié)果分析，做出經(jīng)營(yíng)改進(jìn)方案并推進(jìn)執(zhí)行，營(yíng)運(yùn)各廣場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)期間內(nèi)，如發(fā)生影響廣場(chǎng)、商戶正常經(jīng)營(yíng)的重大事件，地方公司招無服務(wù)管理制度上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部備案?；I備期公司須在開業(yè)前2周、營(yíng)運(yùn)期公司須在每年1地方公司制定廣播管理規(guī)定及工作流程，上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部備案，總服務(wù)臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)廣播。籌備期公司須在開業(yè)前2周、營(yíng)運(yùn)期公司須在每年1月底前完地方公司須設(shè)立客戶投訴“一站式受理”機(jī)制，每月對(duì)投訴情況進(jìn)行一次匯總分4.4.1主力店商戶關(guān)系管理1)地方公司須建立由地方公司招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理（含）以上人員與主力店的工作2)與主力店須書面溝通的，由地方公司總經(jīng)理或招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理簽發(fā)；涉及減3)對(duì)于主力店提出的合同之外的新增服務(wù)需求，須上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理審批后簽4.4.2非主力店商戶關(guān)系管理3)地方公司招商營(yíng)運(yùn)部與商戶建立順暢的溝通機(jī)制，以書面形式向商戶反饋現(xiàn)場(chǎng)地方公司須在總服務(wù)臺(tái)設(shè)立總經(jīng)理信箱，總服務(wù)臺(tái)人員接待處理日常消費(fèi)者投無無環(huán)境管理制度4.1.1地方公司招商營(yíng)運(yùn)部每日對(duì)室內(nèi)外公共環(huán)境巡場(chǎng)不得少于四次，招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理每周組織和帶領(lǐng)招商營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行不少于兩次的巡場(chǎng)檢查，總經(jīng)理每周必須4.1.2巡場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題須立即整改或聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行整改，對(duì)于限期整改的須形成書面整改記錄并跟蹤完成情況；未按時(shí)限完成整改的，地方公司招商營(yíng)運(yùn)商戶的商品陳列、店鋪及櫥窗形象必須符合公司經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合規(guī)的現(xiàn)象，招商營(yíng)運(yùn)部依據(jù)《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則》進(jìn)行處罰，并責(zé)令限期整改及建檔商戶須嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》中對(duì)營(yíng)業(yè)員的錄用和管理規(guī)定；地方公司招商地方公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，物業(yè)部負(fù)責(zé)房屋交接確地方公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理商戶裝修手續(xù)，須在商戶施工前將《商戶裝對(duì)空置、裝修鋪位必須設(shè)立圍擋，圍擋須制作美觀無多種經(jīng)營(yíng)管理制度5.1.1內(nèi)場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位設(shè)置須符合多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，并按商業(yè)總部制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編號(hào)，如超出規(guī)定要求設(shè)置點(diǎn)位須逐級(jí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可5.1.2因經(jīng)營(yíng)需要開展商品特賣促銷的，依據(jù)《特賣促銷活動(dòng)管理作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行5.1.3外場(chǎng)如設(shè)置固定點(diǎn)位，需在確認(rèn)點(diǎn)位符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的前提下，上報(bào)至營(yíng)運(yùn)中心及次年多種經(jīng)營(yíng)年度預(yù)算，上報(bào)至營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部審核，經(jīng)分管執(zhí)行總裁批準(zhǔn)5.3.1廣場(chǎng)內(nèi)固定點(diǎn)位單位租金標(biāo)準(zhǔn)原則上不得低于該區(qū)域商鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)；廣場(chǎng)內(nèi)和5.3.3多種經(jīng)營(yíng)商戶資質(zhì)須符合規(guī)定，履約保證金不得低于2個(gè)月租金標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保5.4.1上報(bào)時(shí)限要求：原則上多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位審批至少提前5天上報(bào)，對(duì)于規(guī)劃及預(yù)算安全消防責(zé)任書、品牌審批表、其他附件（如委托5.4.3多種經(jīng)營(yíng)審批流程，按《商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)5.5.4地方公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)5.5.5營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部會(huì)同財(cái)務(wù)管理中心對(duì)各廣場(chǎng)的多種經(jīng)營(yíng)每年至少開展一次聯(lián)合客訴管理制度規(guī)范地方公司客戶投訴解決處理行為，分析優(yōu)化廣場(chǎng)服務(wù)水平，提升商管系3.1.1負(fù)責(zé)督促商業(yè)系統(tǒng)各級(jí)客訴管理體系的3.1.2負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)各類客訴信息收集、整理、分析、跟蹤3.1.3負(fù)責(zé)定期對(duì)地方公司客訴處理工作進(jìn)行檢查，對(duì)重大客訴問題3.1.4負(fù)責(zé)對(duì)各公司客訴處理進(jìn)行指導(dǎo)、3.1.6負(fù)責(zé)“4006668031”電話、客訴郵箱（hxsy_cs@）等客訴渠道3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司客訴處理工作的總體管控，并作為重大客訴處3.2.2招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)廣場(chǎng)內(nèi)各類客訴處理的日常管理工作，并作為較大客訴3.2.3招商營(yíng)運(yùn)部是客訴處理的主要責(zé)任部門。招商營(yíng)運(yùn)部專設(shè)一名客服主管，負(fù)責(zé)4.1.1各級(jí)公司客訴渠道的建立1)新開業(yè)廣場(chǎng)須在開業(yè)前完成客訴渠道的建立，組織相關(guān)培訓(xùn)，開業(yè)當(dāng)天正式公設(shè)立客訴郵箱：hxsy_cs@chinaredstar.1)“客訴渠道公示牌”統(tǒng)一設(shè)計(jì)，在廣場(chǎng)確定固定位置（總服務(wù)臺(tái)、商業(yè)出入口等不少于3處地方）公示：全國(guó)統(tǒng)一的客訴電話及郵箱，以2)地方公司須在與商戶簽訂的合同、協(xié)議及溝通函件等正式文書中須加入全國(guó)統(tǒng)1)在規(guī)范客訴管理的同時(shí)，為確保商管公司正常維護(hù)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，維護(hù)集團(tuán)利益，將不符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德、干擾廣場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序、不履行合同根據(jù)各類客訴的嚴(yán)重程度，分為重大客訴、較大客訴、一般客訴，具體分級(jí)標(biāo)受理相關(guān)記錄與客訴電話的電信公司相關(guān)記錄是否相符，確保電話客訴信息得D.客訴郵箱須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，內(nèi)容須包含客訴受理時(shí)間、其他客訴渠道以及投訴人須留下有效聯(lián)系方式等提示信息。客服助理須在每個(gè)工作日上班后及下C.較大客訴由客服主管第一時(shí)間電話上報(bào)招商營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、招商營(yíng)運(yùn)副總，由招D.重大客訴由客服主管第一時(shí)間電話上報(bào)招商營(yíng)運(yùn)副總、總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織E.招商營(yíng)運(yùn)副總及總經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況修正客訴的級(jí)別，并按修正后的客訴級(jí)4)需要商業(yè)總部相關(guān)部門處理的客訴事項(xiàng)，由受理部門經(jīng)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并由受理部門跟進(jìn)，負(fù)責(zé)向營(yíng)運(yùn)4)一般客訴的二次反饋由客服主管完成，較大客訴的二次反饋由招商營(yíng)運(yùn)副總完題報(bào)告至地方公司總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理、分管執(zhí)行總裁，報(bào)告須包括客訴2)地方公司客服主管組織對(duì)一般客訴進(jìn)行回訪；地方公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)較大和重大3)一般客訴在處理完畢后3日內(nèi)完成回訪，較4)通過電子郵箱的客訴，有聯(lián)系電話的，通過電話進(jìn)行回訪，無聯(lián)系電話的通過B.客戶不滿意，但客訴處理工作符合相關(guān)法律法規(guī)，或超出公司管理權(quán)限、能力范圍而無法解決的客訴，一般客訴上報(bào)招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理，較大、重大客訴上4.4.2每周二下班前，地方公司客服主管對(duì)上周客訴及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制上周客訴及處理情況周報(bào)表，經(jīng)公司招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理，會(huì)員管理制度本管理制度的制定，是為加強(qiáng)會(huì)員制的管理，明確相關(guān)部門的責(zé)任和工作流3.4地方公司招商營(yíng)運(yùn)部和企劃部：負(fù)責(zé)地方公司會(huì)員的招募、維護(hù)和為會(huì)員提供服責(zé)技術(shù)支持和硬件維護(hù)工作。地方公司的營(yíng)運(yùn)部和企劃部負(fù)責(zé)會(huì)員的招募、維4.2.1會(huì)員卡是會(huì)員享受會(huì)員積分和權(quán)益的憑證；4.2.2會(huì)員卡分為實(shí)體卡和電子卡，免費(fèi)入會(huì)，無年會(huì)費(fèi)，終身有效；4.2.3會(huì)員卡等級(jí)：4.2.4會(huì)員卡申辦條件會(huì)員在購(gòu)物公園消費(fèi)時(shí)，只需出示會(huì)員卡或告知注冊(cè)手機(jī)號(hào)，即可享受各種會(huì)4.5.1可享受全國(guó)購(gòu)物公園會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)；4.5.2可享受全國(guó)購(gòu)物公園會(huì)員商品特購(gòu)服務(wù)（內(nèi)購(gòu)4.5.3可享受全國(guó)購(gòu)物公園購(gòu)物優(yōu)惠；4.5.4可享受全國(guó)購(gòu)物公園聯(lián)盟商家提供的優(yōu)惠和服務(wù)（家居、影院4.5.5可享受全國(guó)購(gòu)物公園購(gòu)物積分及積分特權(quán)；4.5.6可享受全國(guó)購(gòu)物公園購(gòu)買商品的包裝服務(wù)；4.5.7可享受全國(guó)購(gòu)物公園停車優(yōu)惠；4.5.8可享受全國(guó)購(gòu)物公園會(huì)員生日專屬服務(wù)；4.5.9可享受全國(guó)購(gòu)物公園VIP會(huì)員特權(quán)服務(wù)4.5.10可享受全國(guó)購(gòu)物公園VIP會(huì)員中心休息、WIFI上網(wǎng)、雜志閱讀，使用積分兌4.5.13可享受合作銀行伙伴各項(xiàng)優(yōu)惠實(shí)施；4.5.14可享受外聯(lián)伙伴、街道辦各項(xiàng)優(yōu)惠實(shí)施。持有會(huì)員卡在全國(guó)購(gòu)物公園指定商戶內(nèi)購(gòu)物可獲得相應(yīng)積分。會(huì)員可根據(jù)當(dāng)?shù)厮驹斐山?jīng)濟(jì)損失的，將對(duì)當(dāng)事人處以2倍私刷（積分）金額處罰，同時(shí)對(duì)當(dāng)事4.7.2本店員工（商管公司雇傭員工）對(duì)非會(huì)員顧客提供會(huì)員卡結(jié)算，達(dá)到為顧客提供優(yōu)惠目的，視為私自刷分。對(duì)當(dāng)事人處以本次消費(fèi)2倍（積分）金額處罰，4.7.3會(huì)員卡資料應(yīng)為公司保密資料，任何團(tuán)體和個(gè)人沒有授權(quán)的情況下不得私自單無第三章企劃管理制度視覺管理制度統(tǒng)一地方公司推廣、活動(dòng)美陳、物料視覺，確保本系統(tǒng)的視覺輸出，維護(hù)系適用于運(yùn)營(yíng)期地方公司視覺、籌備期地方公司視覺、大型主題活動(dòng)美陳、日4.1.1成品必須根據(jù)主題設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，突出主要信息。畫面簡(jiǎn)潔重點(diǎn)突出。色彩使4.2.1除經(jīng)總部企劃部審批的大型活動(dòng)、主題活動(dòng)及全新商鋪開業(yè)使用的美陳外，以1)建筑外立面玻璃幕墻張貼圍擋或其他促銷制作物（只能張貼與外立面顏色近似4)商戶POP立牌有破損、品質(zhì)低劣；4.2.3如出現(xiàn)第三種美陳效果（制度未有要求但有爭(zhēng)議的美陳陳列或新的美陳技術(shù)陳4.3.1視覺物料線上申報(bào)規(guī)范度拍攝、每個(gè)點(diǎn)位不少于5張照片且要有材質(zhì)細(xì)節(jié)照片）以郵件形式發(fā)回總部4.3.2視覺物料現(xiàn)場(chǎng)審查規(guī)范總部企劃部人員赴地方公司，需按照上述標(biāo)準(zhǔn)審核地方視覺物料，如存在不符上述（4.1、4.2）規(guī)范的物料，須拍攝照片留存證據(jù)，并反饋《項(xiàng)目視覺監(jiān)督無代言人形象使用制度加強(qiáng)對(duì)地方公司傳播活動(dòng)中代言人素材使用的管理，杜絕因誤用造成對(duì)品牌4.1凡商管公司所管理的購(gòu)物公園對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳物料中使用的代言人形象圖片，必須為美凱龍集團(tuán)下發(fā)的代言人形象圖片。購(gòu)物公園不得使用代言人的其他圖片4.2代言人畫面組合設(shè)計(jì)要求大型主題活動(dòng)的美陳現(xiàn)場(chǎng)搭建必須對(duì)比效果圖，并控制4.2.1在同一個(gè)畫面中，兩位代言人的組合形式必須根據(jù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)；4.2.2在同一個(gè)畫面中，兩位代言人大小比例必須保持一致；4.2.3有代言人的廣告畫面中不允許使用其它明星或人物；4.2.4兩位代言人可使用全身照片或半身照片；4.2.6原則上要求兩位代言人必須同時(shí)出現(xiàn)，但特殊情況可選擇兩位代言人之一單獨(dú)4.2.7畫面組合當(dāng)中展示的產(chǎn)品可根據(jù)需要進(jìn)行更換。4.4.1凡使用代言人營(yíng)銷素材的對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳物料，包含戶外廣告、展架、海報(bào)、紙4.4.3以上內(nèi)容需經(jīng)總部企劃部總經(jīng)理、總部企劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核通過后，方可付凡發(fā)現(xiàn)商管公司所管理的購(gòu)物公園在使用代言人素材中出現(xiàn)以下行為，則視為違規(guī)操作，按照本系統(tǒng)現(xiàn)行工作管理辦法，視違規(guī)4.5.1畫面設(shè)計(jì)不符合規(guī)范中的組合要求；4.5.2宣傳物料上印刷的代言人形象失真、比例失調(diào)；4.5.3宣傳物料放置在未經(jīng)報(bào)批的點(diǎn)位上，印刷品粘貼在未經(jīng)報(bào)批的位置上；4.5.4宣傳海報(bào)、展架等表面出現(xiàn)亂寫亂畫現(xiàn)象而不及時(shí)撤除；4.5.5使用時(shí)間超過報(bào)批時(shí)間；因地方公司使用代言人素材的方式方法不合規(guī)，而引起與代言人經(jīng)紀(jì)公司的法律無無LED顯示屏管理制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》、《廣告管理?xiàng)l例施行細(xì)則》和有關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)地方公司LED的管理，確保項(xiàng)目LED顯示屏合規(guī)、合法使用。權(quán)許可且廣電部門核準(zhǔn)的大陸地區(qū)可公映的電影、電4.2.2外部商家廣告片：由地方公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)洽談、提報(bào)。100元的餐飲品牌、單價(jià)低于15萬(wàn)元的汽車品牌等不符合購(gòu)物公園中高端定5)凡酒類、食品飲料、服飾、兒童游樂等品類廣告，非場(chǎng)內(nèi)商戶品牌或世界500強(qiáng)品牌的，需以O(shè)A形式提交廣告內(nèi)容至地方公司營(yíng)運(yùn)部部門負(fù)責(zé)人審批。4.2.3視頻內(nèi)容、播放時(shí)間安排、畫面審核工作，由地方核準(zhǔn)是否上屏。如核準(zhǔn)上屏，則由地方公司營(yíng)運(yùn)部傳達(dá)對(duì)LED視頻廣告的要求1)凡是商管公司工作人員發(fā)現(xiàn)LED顯示屏或臨時(shí)顯示屏上如出現(xiàn)反動(dòng)、暴力、淫穢等畫面或聲音）時(shí)，都有義務(wù)立即電話聯(lián)系地方公司2)地方公司企劃部在收到通報(bào)時(shí)，必須立即聯(lián)系地方公司工程部或第三方活動(dòng)公在合作項(xiàng)目，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外LED顯示屏上播放了違法、反動(dòng)、淫穢、暴力內(nèi)容 無品牌使用管理制度規(guī)范簽約公司（委托管理）對(duì)購(gòu)物公園的表述，以保護(hù)購(gòu)物公園的品牌形4.1清晰界定購(gòu)物公園/城市廣場(chǎng)地理位置，在推廣過程中須嚴(yán)格遵照以下三種標(biāo)準(zhǔn)口4.2除此以上三種說法以外，一切推廣宣傳及地產(chǎn)銷售廣告將被視為違反推廣原則。我4.3為避免簽約公司在推廣中出現(xiàn)違規(guī)推廣，商業(yè)總4.3.1一級(jí)管控：責(zé)任人為商業(yè)總部企劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、4.3.2二級(jí)管控：責(zé)任人為簽約公司單店總經(jīng)理、總4.3.3三級(jí)管控：責(zé)任人為總部法務(wù)部部門4.4.1獎(jiǎng)勵(lì)：商業(yè)總部企劃部將對(duì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)合作方違規(guī)推廣并及時(shí)上報(bào)的個(gè)人/單2)收到違規(guī)報(bào)告后未及時(shí)溝通或合作方溝通后依然未按照我公司要求修改的，則3)合作方違規(guī)推廣產(chǎn)生惡劣影響甚至造成公司損失，則三級(jí)責(zé)任人與一級(jí)、二級(jí)無無危機(jī)公關(guān)管理制度對(duì)公關(guān)危機(jī)事件提出工作要求，杜絕錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，確保本系統(tǒng)聲譽(yù)、品牌得到4.1.1惡意負(fù)面報(bào)道：媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲公司及所屬單位或控股公司4.1.2商業(yè)秘密報(bào)道：公司及所屬單位或控股公司的商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已4.1.3突發(fā)事件報(bào)道：公司及所屬單位或控股公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引4.2公司及所屬單位危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照事件的不同級(jí)別分別由各級(jí)危機(jī)事件將各類危機(jī)事件劃分為三類，并實(shí)行危機(jī)事4.2.3Ⅲ級(jí)：一般危機(jī)事件，由總部分管副總裁、總部企劃部督導(dǎo)，地方公司總經(jīng)辦4.3Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)危機(jī)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由商業(yè)總裁擔(dān)任組長(zhǎng)、總部分管副總裁擔(dān)任副組長(zhǎng)，總部企劃部、綜合管理中心、法務(wù)部、地方公司單店總經(jīng)理及所屬地方并領(lǐng)導(dǎo)成立危機(jī)管理小組，含地方公司總經(jīng)在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于公司及有關(guān)單位的信息，并進(jìn)行分類整理和分4.5要在進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析果斷判斷可能出現(xiàn)的危機(jī)，如不能逆轉(zhuǎn)，危機(jī)預(yù)警一般通過網(wǎng)絡(luò)、電話或即時(shí)信息進(jìn)行傳播，要求通知到地方公司涉及部門或個(gè)人及其他相關(guān)單位，以便地方公司及所屬單位第一時(shí)間進(jìn)行防御和處理，危機(jī)事件的善后工作主要是消除危機(jī)處理后的遺留問題和衍生影響。在危機(jī)處理中新建立的、新發(fā)生的與社會(huì)各界的良好關(guān)系要進(jìn)行維護(hù)和鞏固，在風(fēng)險(xiǎn)患難中經(jīng)受住考驗(yàn)的人脈要加以提升和深化，對(duì)事件涉及的另一方當(dāng)事人要進(jìn)行回訪，增進(jìn)彼此間的了解和溝通，獲得相關(guān)的理解、諒解和支持，進(jìn)一步擴(kuò)大做出分析、總結(jié)，以書面形式及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)。要根據(jù)危機(jī)事件的級(jí)別，召開相應(yīng)會(huì)議，統(tǒng)一組織對(duì)事件的起因、性質(zhì)、影響、損失、責(zé)任以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、恢復(fù)方案、補(bǔ)救措施等進(jìn)行全面的總結(jié)評(píng)估，為以后處理危機(jī)事件提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。地方分公司需將《危機(jī)處理2)III級(jí)危機(jī)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，地方公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人郵件匯報(bào)處理總結(jié) 無企劃資源品牌庫(kù)管理制度便于企劃部供應(yīng)商管理，防止供方合作作弊現(xiàn)象。確保商管公司依賴供方合 4.1.1總部企劃部為資源品牌庫(kù)管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)組織地方公司企劃部共同建立4.1.2地方公司企劃部按總部規(guī)定使用一級(jí)供方及二級(jí)供方；4.1.4地方公司在使用資源品牌庫(kù)過程中如發(fā)現(xiàn)供方信息有變更（包括但不限于公司總部企劃部提出信息變更書面申請(qǐng)，由總部企劃部按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一對(duì)品牌庫(kù)信《供方品牌庫(kù)》和《供方目錄》中的供方可由歷史形成、推薦或通過市場(chǎng)手段找6.1.1必須為工商部門注冊(cè)、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)6.1.2技術(shù)能力基本滿足公司要求，有良好的質(zhì)量保證6.1.4交付、服務(wù)和價(jià)格基本滿足公司5)考察時(shí)不得接受被考察單位的宴請(qǐng)，不得索取、收受錢財(cái)、禮物，不得擅自向7.1供方在物料供應(yīng)或提供服務(wù)的過程中，總部企劃部和地方公司企劃部發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不能滿足要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)督促供方進(jìn)行改進(jìn)，必要時(shí)應(yīng)以書面形式7.2對(duì)整改效果不能達(dá)到公司要求的供方，由總部企劃部依據(jù)《審批權(quán)責(zé)指引》提報(bào)審批取消其合格供方資格，必要時(shí)會(huì)同法務(wù)部商討處理辦法，依據(jù)《審批權(quán)責(zé)指7.3在合同執(zhí)行期間，由總部企劃部部門負(fù)責(zé)人、成本部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、行政7.4.2發(fā)生重大質(zhì)量事故：產(chǎn)品、施工、安全等方面事故7.4.4三次以上不能按計(jì)劃完成工作進(jìn)度、及時(shí)交付產(chǎn)品、7.4.5制作工藝、物料價(jià)格、咨詢服務(wù)價(jià)格失去7.4.6中標(biāo)后不愿再繼續(xù)簽訂合同或無故退場(chǎng)且對(duì)項(xiàng)目整體7.4.8兼任兩個(gè)類別品牌庫(kù)及二級(jí)供方的資源品牌庫(kù)，年度評(píng)審后有一類或以上被列入不合格供方；自列入不合格供方名單時(shí)間起，三年內(nèi)不得參與本系統(tǒng)所有項(xiàng)目，三年后如有意向，須按照新增供方評(píng)審流程進(jìn)行評(píng)審合格方可重新進(jìn)入品7.5.2履約過程中出現(xiàn)重大失誤、質(zhì)7.5.3黑名單供方及其法人代表永不得參與本系統(tǒng)所有招標(biāo)主責(zé)，會(huì)同成本部門、財(cái)務(wù)部門、行政負(fù)部門組成評(píng)審小組，業(yè)務(wù)人員占比不得8.2.1名錄中未合作的供方評(píng)審方法：評(píng)審小組對(duì)供方資料更新文件進(jìn)行定性評(píng)審，對(duì)評(píng)審合格的供方，保留其合格供方資格，定性評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)由評(píng)審小組討論確8.2.2名錄中已合作供方評(píng)審辦法：首先評(píng)審小組對(duì)供方資料更新文件定性評(píng)審，然后進(jìn)行履約評(píng)審，最后評(píng)審小組綜合評(píng)審，對(duì)綜合評(píng)審合格的供方，保留其合格供方資格。定性評(píng)審和履約評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)和形8.5批復(fù)的《供方品牌庫(kù)》和《供方名錄》由總部企劃部提交成本部（成本部尚未成企劃部采購(gòu)管理制度4.1采購(gòu)的組織體系包括綜合管理部門、實(shí)施部門、條線歸口管理部門、商品使用部4.3采購(gòu)小組：是采購(gòu)操作實(shí)施單位，小組成員一經(jīng)確定，不得更改、缺席或指定他人參與小組活動(dòng)。小組由成本人員、財(cái)務(wù)人員、行政人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成，總部企劃部采購(gòu)由總部人員組成，公司自采由地方公司人員組成（招標(biāo)采購(gòu)和競(jìng)6.1集團(tuán)采購(gòu)：由商業(yè)總部統(tǒng)一確定供方、采購(gòu)方式(僅限于政府指定必須公開招標(biāo)或事項(xiàng)緊急且現(xiàn)有品牌庫(kù)里沒有所需供8.1.5單一來源采購(gòu)，是指與單一供8.2.1招標(biāo)后沒有供應(yīng)商投標(biāo)或者沒有合格投標(biāo)人8.2.2商品技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確8.4.1擬采購(gòu)商品的質(zhì)量、種類具有市場(chǎng)唯一性，或政府8.4.3因重要事情需要緊急采購(gòu)的，或非在日常計(jì)劃8.5采購(gòu)小組應(yīng)盡可能直接向源頭供應(yīng)商采購(gòu)，以9.2總部成本部依據(jù)最終批復(fù)組建采購(gòu)小組并主導(dǎo)小組工作。成本部未成立時(shí)，由地9.3采購(gòu)小組根據(jù)批復(fù)的立項(xiàng)報(bào)告和最終確立的采購(gòu)方式開展供應(yīng)商遴選工作，并出9.4地方公司企劃部組織議定供應(yīng)商，并依據(jù)《商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)指引》提報(bào)遴選報(bào)9.6地方公司企劃部組織簽訂合同，并督辦合同執(zhí)行，采購(gòu)小組解散；實(shí)物商品依據(jù)9.7地方公司企劃部依據(jù)合同規(guī)定、合同執(zhí)行情況和《商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)指引》提報(bào)社交媒體傳播管理制度系統(tǒng)中地方公司班子成員和總部部門副總經(jīng)理及以上層級(jí)人員在公司中，甚至行業(yè)中具有廣泛的影響力，他們?cè)谏缃幻襟w中的發(fā)聲往往被公司員工或行業(yè)視為代表公司口徑的企業(yè)行為，為了避免公司品牌受到個(gè)人負(fù)面行為的影響，特立系統(tǒng)中地方公司班子成員和總部部門副總經(jīng)理及以上層級(jí)人員的品牌類社交4.2.1對(duì)外社交媒體傳播指?jìng)鞑ナ鼙姙榉潜鞠到y(tǒng)員工的微信、微博發(fā)布等傳播行為。4.2.2在對(duì)外社交媒體傳播中，不對(duì)合作公司、項(xiàng)目、個(gè)人或競(jìng)品公司、項(xiàng)目、個(gè)人4.2.3在對(duì)外社交媒體傳播中，不使用帶有企業(yè)身份的社交賬號(hào)，私自評(píng)論各社交帖4.2.4在對(duì)外社交媒體傳播中，不盲目轉(zhuǎn)發(fā)危害公司品牌的信息及內(nèi)容等；4.3.1對(duì)內(nèi)社交媒體傳播指?jìng)鞑ナ鼙姙楸鞠到y(tǒng)員工的微信、微博發(fā)布等傳播行為。4.3.2地方公司獲獎(jiǎng)或開業(yè)等推廣內(nèi)容，如需啟動(dòng)全公司級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)，需與總部企劃部報(bào)未遵守本制度且造成嚴(yán)重影響的行為，視為違規(guī)情況，由企劃部提交通報(bào)批評(píng)與版權(quán)類字體或圖片使用管理制度避免本系統(tǒng)商業(yè)用途（出街類）的宣傳中涉及版權(quán)字體或圖片侵權(quán)，從而造4.1各條線/各公司在未購(gòu)買版權(quán)文字/圖片的情況下，不得將版權(quán)文字用于商業(yè)用途4.3各條線/各公司如有特殊要求必須使用版權(quán)文字/圖片設(shè)計(jì)，而又無費(fèi)用預(yù)算的，明確，供方提供的完稿必須使用版權(quán)許可的設(shè)計(jì)元素，如因侵權(quán)造成賠付應(yīng)由供無無第四章物業(yè)管理制度物業(yè)基礎(chǔ)管理制度為了規(guī)范物業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)管控要點(diǎn)，提高日常物業(yè)管3.1總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)審核地方公司有關(guān)物業(yè)體系健身的相關(guān)制度、規(guī)范、手冊(cè)，3.2地方公司物業(yè)部負(fù)責(zé)落實(shí)制定物業(yè)管理體系建設(shè)工作，并根據(jù)管控需要和總部相3.3地方公司工程物業(yè)副總經(jīng)理為此項(xiàng)業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人，對(duì)物業(yè)部提報(bào)的體系建設(shè)文3.4地方公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)體系文件的一級(jí)審批，經(jīng)上報(bào)總部物業(yè)工程部審核通過4.1.3各地項(xiàng)目需根據(jù)總部物業(yè)工程部規(guī)定及時(shí)整理提報(bào)各類報(bào)表及工作報(bào)告；4.1.4各項(xiàng)目需通過培訓(xùn)等措施確保物業(yè)部人員及時(shí)了解和掌握物業(yè)管理制度和操作4.2.1根據(jù)《物業(yè)管理工作報(bào)告管理規(guī)范》要求，地方公司物業(yè)部進(jìn)行的日常重要工作、階段性重點(diǎn)工作、重大突發(fā)性事件及影響較大需要報(bào)告的其他事項(xiàng)需及時(shí)4.2.2涉及物業(yè)基本政策和規(guī)范性文件的變更、重大事項(xiàng)、資產(chǎn)處置、費(fèi)用變動(dòng)等重4.2.3物業(yè)管理信息類的工作，按總部物業(yè)工程部規(guī)定定期通過報(bào)表形式進(jìn)行報(bào)告；4.2.4地方公司根據(jù)匯報(bào)事項(xiàng)的類別不同，需要做好管控方案或整改措施的，應(yīng)將方4.3.1地方公司物業(yè)部需每月進(jìn)行安防、消防、交通管理、物資消耗、預(yù)算控制總體保障等工作進(jìn)行工作總結(jié)分析，分析內(nèi)容主要包括：物料消耗、垃圾清運(yùn)量、搜集調(diào)研內(nèi)容主要包括：能源水電氣價(jià)格；物資、物料單價(jià)；本地區(qū)優(yōu)質(zhì)合格4.3.3上述信息參照總部月報(bào)模板執(zhí)行。4.4.1總部物業(yè)工程部至少每季度對(duì)營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行檢查考4.4.2總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)檢查的考評(píng)指引和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，包括檢查4.4.3各項(xiàng)目需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題制定整改計(jì)劃和措施，總部物業(yè)工程部需對(duì)4.5.2營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)物業(yè)品質(zhì)管理的要求制定年度物業(yè)分包人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)4.6.1各項(xiàng)目根據(jù)商業(yè)總部物業(yè)管理整體工作要求和工作目標(biāo)制定物業(yè)管理年度工作4.6.2商業(yè)總部及地方公司根據(jù)《物業(yè)工作計(jì)劃管理規(guī)范》建立工作計(jì)劃分配機(jī)制，4.6.3地方公司物業(yè)部工作計(jì)劃應(yīng)按商業(yè)總部要求報(bào)總部物業(yè)工程部。4.7.1物業(yè)合同管理的類別：商業(yè)物業(yè)管理合同分為主力店物業(yè)服務(wù)合同、一般商鋪1)總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織地方公司進(jìn)行主力店物業(yè)合同的談判，工程部2)地方公司負(fù)責(zé)按商業(yè)總部統(tǒng)一模板結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定本項(xiàng)目商鋪物業(yè)合同3)商鋪物業(yè)服務(wù)合同一經(jīng)審批需嚴(yán)格執(zhí)行，需要對(duì)物業(yè)合同內(nèi)容調(diào)整時(shí)，應(yīng)單獨(dú)4.7.2物業(yè)分包商合同2)凡涉及物業(yè)合同模版相關(guān)條款的變更、修訂，需報(bào)總部物業(yè)工程部審批；涉及4.8.1物業(yè)分包商的選定及管理要按公司權(quán)責(zé)手冊(cè)和采購(gòu)管理制度進(jìn)行審批；無籌備期物業(yè)管理制度為更好的做好籌備期物業(yè)各項(xiàng)管理工作，規(guī)范各類工作標(biāo)準(zhǔn)和完成節(jié)點(diǎn)，提3.1地方公司物業(yè)部總監(jiān)負(fù)責(zé)組織物業(yè)部根據(jù)《物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范》組織項(xiàng)目籌3.2地方公司物業(yè)部負(fù)責(zé)業(yè)管理費(fèi)成本測(cè)算及審批手續(xù)。3.3地方公司物業(yè)部匯同工程部按籌建計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成商戶裝修管理方案編。制并落實(shí)3.4總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司辦理物業(yè)資質(zhì)。3.5地方公司物業(yè)部負(fù)責(zé)業(yè)管理費(fèi)成本測(cè)算及審批手續(xù)。3.6總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目物業(yè)管理成本測(cè)算的評(píng)審工作。3.7總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)根據(jù)籌建部的組織，參與地方公司停車場(chǎng)車位動(dòng)線方案和車3.8總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司物業(yè)部按項(xiàng)目開業(yè)計(jì)劃事項(xiàng)分3.9解制定項(xiàng)目開業(yè)物業(yè)籌備倒排落實(shí)計(jì)劃。3.10總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司物業(yè)部按籌建計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔及清潔開3.11總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目根據(jù)《開業(yè)活動(dòng)組織工作指引》的要求制定開業(yè)活4.1.1項(xiàng)目物業(yè)部根據(jù)《物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范》組織項(xiàng)目籌建階段開展物業(yè)市場(chǎng)調(diào)4.1.2物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)按物業(yè)管理審批權(quán)限進(jìn)行審批；4.1.3總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)市調(diào)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.2.1總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司辦理物業(yè)資質(zhì)，協(xié)調(diào)物業(yè)資質(zhì)所需材料的搜集，及時(shí)溝通處理物業(yè)資質(zhì)辦理過程中的問題，取4.2.2各項(xiàng)目物業(yè)管理資質(zhì)需報(bào)總部物業(yè)工程部備案。4.3.2總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目物業(yè)管理成本測(cè)算的評(píng)審工作，地方公司負(fù)責(zé)按4.4.1總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)根據(jù)籌建部的組織，參與項(xiàng)目停車場(chǎng)車位動(dòng)線方案和車位4.4.2總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目周邊市政交通調(diào)研和評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目交通調(diào)研評(píng)估4.4.3地方公司根據(jù)車位動(dòng)線方案及交通調(diào)研1)總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司物業(yè)部按項(xiàng)目開業(yè)計(jì)劃事項(xiàng)分解制定項(xiàng)目開業(yè)物業(yè)籌備倒排落實(shí)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括落實(shí)籌備工作計(jì)劃事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)2)開業(yè)倒排工作計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目的推進(jìn)時(shí)間的變化、責(zé)任人及標(biāo)準(zhǔn)的變化需進(jìn)行調(diào)1)地方公司應(yīng)有對(duì)物業(yè)計(jì)劃跟蹤的措施，確定責(zé)任人，定期總結(jié)評(píng)審物業(yè)計(jì)劃的2)物業(yè)部應(yīng)根據(jù)《物業(yè)籌備計(jì)劃落實(shí)管理規(guī)范》要求對(duì)籌計(jì)劃進(jìn)行管控，以保證1)地方公司物業(yè)部匯同工程部按籌建計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成商戶裝修管理方案編制，并做3)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修應(yīng)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，取得施工許可證及出入證。施工許可證應(yīng)粘帖2)對(duì)消防安全、臨時(shí)用電、文明施工、噪音、新線路（管道）接駁、相鄰商戶的3)地方公司協(xié)助商戶向裝修所在地消防主管部門提出裝修防火審核申報(bào)及消防安4.7.1保潔招標(biāo)時(shí)間和要求1)總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司物業(yè)部按籌建計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成保潔及清潔各地項(xiàng)目應(yīng)考慮中標(biāo)單位無法履約的特殊情況，提前制4.8.1根據(jù)商業(yè)建設(shè)中心的籌備計(jì)劃，總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)物業(yè)分包工4.8.2選擇分包商時(shí)需重點(diǎn)考察其行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和履約能力，提前跟蹤做好分包商進(jìn)場(chǎng)的1)總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目根據(jù)《開業(yè)活動(dòng)組織工作指引》的要求制定開業(yè)活動(dòng)管理方案，主要包括內(nèi)容有：安全管理方案、交通管理方案、工程管理方1)在開業(yè)活動(dòng)開始前，物業(yè)部應(yīng)組織參加活動(dòng)配合人員的培訓(xùn)，明確各崗位的工2)在活動(dòng)開始之前，還應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位負(fù)責(zé)人員的現(xiàn)場(chǎng)演練及突發(fā)情況處理員的無消防管理制度為更好的做好地方公司現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作，規(guī)范消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)和落1)地方公司總經(jīng)理為所轄項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)的消防管理第一責(zé)任人，物業(yè)工程分管副值班商管員、消防控制中心值班員組成專職消防隊(duì)伍，由非值班商管員、消防控制中心值班員、工程維修人員和部分商鋪營(yíng)業(yè)地方公司應(yīng)根據(jù)《項(xiàng)目消防組織建設(shè)管理規(guī)范》要求，成立以商管公司總經(jīng)理為主任的消防安全委員會(huì)，明確消防安全管理職能，負(fù)責(zé)地方公司消防管理工記錄。消防監(jiān)控中心設(shè)立消防監(jiān)控負(fù)責(zé)人，所有1)地方公司應(yīng)參照《項(xiàng)目消防設(shè)施管理工作指引》要求，制定消防系統(tǒng)日常管理3)地方公司需建立消防系統(tǒng)報(bào)警的處理機(jī)制，及時(shí)有效按管理流程處理消防監(jiān)控4.3.2地方公司應(yīng)依據(jù)《消防安全檢查工作指引》要求制定消防安全檢查辦法，對(duì)消4.3.3地方公司每周至少檢查一次主力店的消防管理工作，并作好相關(guān)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)1)地方公司各部門在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的各種消防及安全隱患，應(yīng)及時(shí)消除，并將3)在隱患未消除前，相關(guān)部門（商戶）應(yīng)落實(shí)防范措施，保障安全。對(duì)可能隨時(shí)4.4.2整改復(fù)查及責(zé)任落實(shí)2)整改方案應(yīng)提出徹底消除隱患的措施、期限和負(fù)責(zé)整改部門、人員。涉及整改地方公司須依據(jù)《消防應(yīng)急預(yù)案編制工作指引》的規(guī)定，制定并不斷完善符合4.6.2消防知識(shí)作為新員工入職培訓(xùn)常設(shè)課程，新進(jìn)商管員、消防控制中心值班員必4.6.3地方公司每年至少組織2次消防演習(xí)，并在演練后總結(jié)成果，保留文字及影像4.6.4總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)審批、審核地方公司聯(lián)合消防演習(xí)方案，對(duì)演練結(jié)果作出無環(huán)境管理制度為更好的做好地方公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作，規(guī)范環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，提高環(huán)境品3.1地方公司物業(yè)部為環(huán)境管理的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)公司整體環(huán)境管控、治理和美化工3.3地方公司物業(yè)部總監(jiān)負(fù)責(zé)有關(guān)環(huán)境外委項(xiàng)目分包商的招標(biāo)、考核、監(jiān)管，并適時(shí)3.4總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)環(huán)境類分包商入圍單位的確定、招標(biāo)文件及評(píng)標(biāo)報(bào)告、定標(biāo)4.1.1保潔招標(biāo)時(shí)間要求1)地方公司須在保潔分包合同期滿前2個(gè)月內(nèi)完成營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目的1)地方公司依據(jù)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)保沽策劃和控制要求，編制保沽招標(biāo)文件，通過招標(biāo)3)上述環(huán)節(jié)中，入圍單位的確定、招標(biāo)文件及評(píng)標(biāo)報(bào)告、定標(biāo)結(jié)果等需報(bào)商物業(yè)工程部審核并按審批權(quán)限經(jīng)總部相關(guān)部門審批后，向相關(guān)中標(biāo)企業(yè)發(fā)放中標(biāo)通4.2.2保潔工作的考核評(píng)定1)地方公司須依據(jù)《保潔分包商日常管理工作指引》執(zhí)行對(duì)保潔分包方日常檢查2)每月對(duì)保潔分包方實(shí)施考核評(píng)價(jià)，以確定月度保潔費(fèi)用是否依據(jù)合同約定予以扣減。保潔合同到期前，對(duì)保潔分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將決定該保潔分包4.3.2地方公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際衛(wèi)生狀況，以及地方衛(wèi)生主管部門要求，制訂季度消殺計(jì)劃。消殺計(jì)劃必須明確使用藥物名稱、用量、開始投放時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、4.3.3消殺使用藥物必須符合國(guó)家規(guī)定，不得使用國(guó)家明令禁止使用的藥物；4.3.4保潔主管每月會(huì)同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并按有關(guān)4.4.1垃圾清運(yùn)管理工作實(shí)施專業(yè)化分包管理，有關(guān)分包方的確定參照保潔招標(biāo)方式4.4.2地方公司參照《垃圾清運(yùn)管理工作指引》制定項(xiàng)目垃圾清運(yùn)方案，包括垃圾清運(yùn)管理規(guī)定、垃圾房管理規(guī)定、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)、垃圾清運(yùn)費(fèi)用預(yù)算等，按流程4.4.3垃圾清運(yùn)分包商應(yīng)具備政府規(guī)定的垃圾清運(yùn)資質(zhì)；4.4.4地方公司負(fù)責(zé)日常垃圾清運(yùn)作業(yè)的檢查，總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督地方公司垃4.4.5各地項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立干濕垃圾房，干濕垃圾房的規(guī)劃面積應(yīng)滿足干濕垃圾的暫存的4.5.1綠化租擺和養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施專業(yè)化分包管理，有關(guān)分包方的確定參照保潔招標(biāo)方4.6.2石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由地方公司與分包方共同制定，報(bào)總部物業(yè)工程部審核后方可實(shí)4.6.3地方公司負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目石材質(zhì)地制定養(yǎng)護(hù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)石材養(yǎng)護(hù)作業(yè)的4.6.4依據(jù)《石材養(yǎng)護(hù)管理工作指引》做好現(xiàn)場(chǎng)石材養(yǎng)護(hù)日常管控工作。無物業(yè)類其他工作管理制度為進(jìn)一步完善日常物業(yè)管理中的各類日常事務(wù)，使物業(yè)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段涉及物業(yè)管理工作的評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括交通管理、物業(yè)用房、導(dǎo)視系統(tǒng)涉及后期物業(yè)管理的工作等，評(píng)審4.2.1總部物業(yè)工程部負(fù)責(zé)組織地方公司編制物業(yè)管理方案，編制完成后經(jīng)總部物業(yè)4.2.2總部物業(yè)工程部每年組織對(duì)地4.3.1各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目所在城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及物業(yè)管理的市場(chǎng)情況，結(jié)合物業(yè)費(fèi)4.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含在租賃決策文件中審批；4.3.3營(yíng)運(yùn)期內(nèi)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)須按金額審批權(quán)限上報(bào)審批。無第五章工程管理制度工程基礎(chǔ)工作管理制度成《工程管理作業(yè)指導(dǎo)書》和各類運(yùn)行記錄表格等管理工具的編制，報(bào)總部物4.1.3各地項(xiàng)目需根據(jù)總部物業(yè)工程部規(guī)定及時(shí)整理提報(bào)工程月度運(yùn)行報(bào)告及半年度4.1.4各項(xiàng)目需通過年度培訓(xùn)計(jì)劃等措施確保工程部人員及時(shí)了解和掌握工程管理制1)地方公司工程部應(yīng)建立晨會(huì)制度，并以此每天及時(shí)安排、跟蹤、反饋、解決運(yùn)對(duì)以租賃方式交由主力店或其他商戶使用的設(shè)施設(shè)備，工程部應(yīng)按租賃及物業(yè)合同規(guī)定的責(zé)任和權(quán)限執(zhí)行，由地方公司工程部結(jié)合實(shí)際情況制定具體管理規(guī)4.3.1地方公司工程部應(yīng)根據(jù)《緊急突發(fā)事件處理程序作業(yè)指導(dǎo)書》制定工程各系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：停電、停水、漏水、電梯關(guān)人、火情、大型設(shè)4.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行的實(shí)際情況每年修完善，報(bào)總部物業(yè)工程部審批。4.4.2地方公司工程部須按行政職能部門要求按期上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃；4.6.3各地運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)每年根據(jù)能源預(yù)算做好能源費(fèi)用分解，每月根據(jù)模板進(jìn)行能耗制度，確定維修通知的渠道，確保任何時(shí)候可及時(shí)聯(lián)系通知維修事宜，并報(bào)總4.7.2地方公司應(yīng)建立維修服務(wù)回訪制度，設(shè)定滿意度目標(biāo)，每半年進(jìn)行回訪調(diào)查，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須獲得當(dāng)?shù)毓究偨?jīng)理審批并報(bào)備總部，抄送營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)等部4.8.1工程部應(yīng)以上年度實(shí)際支出及工程系統(tǒng)設(shè)備的年限為依據(jù)編制設(shè)備維保計(jì)劃及4.8.2地方公司結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況可出工程改造計(jì)劃，改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)物業(yè)工程部審核4.8.3工程維保計(jì)劃和工程改造計(jì)劃報(bào)批做好必要性說明，費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研相4.8.4工程改造實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按權(quán)責(zé)手冊(cè)和公司招投標(biāo)管理規(guī)定進(jìn)行審批。工程前期介入管理制度無無招商介入管理制度反饋后期租戶相關(guān)機(jī)電運(yùn)行數(shù)據(jù)，招商運(yùn)營(yíng)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整相關(guān)交鋪無無承接查驗(yàn)管理制度對(duì)所接管所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備正常無開業(yè)期工程管理制度無設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維保制度4.1.1設(shè)施設(shè)備巡視