月嫂合同中的服務(wù)評(píng)價(jià)

月嫂合同中的服務(wù)評(píng)價(jià)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和住所1.3合同的生效時(shí)間和效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1月嫂的服務(wù)范圍2.2月嫂的服務(wù)時(shí)間2.3月嫂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第三章服務(wù)評(píng)價(jià)體系3.1服務(wù)評(píng)價(jià)的建立和實(shí)施3.2服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.3服務(wù)評(píng)價(jià)的周期和流程第四章月嫂的績(jī)效考核4.1績(jī)效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)4.2績(jī)效考核的周期和方法4.3績(jī)效考核的結(jié)果和應(yīng)用第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實(shí)施和周期5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理第六章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.1改進(jìn)措施的制定和實(shí)施6.2改進(jìn)效果的評(píng)估和監(jiān)控6.3改進(jìn)成果的分享和獎(jiǎng)勵(lì)第七章合同的履行和變更7.1合同的履行原則和方式7.2合同的變更條件和程序7.3合同的解除和終止第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.3違約糾紛的解決途徑第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方式9.2仲裁的申請(qǐng)和程序9.3訴訟的管轄和時(shí)效第十章合同的附則10.1合同的修改和補(bǔ)充10.2合同的解釋和適用10.3合同的生效和廢止第十一章雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.2雙方的義務(wù)11.3雙方的責(zé)任第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.2保密信息的保護(hù)和責(zé)任12.3保密信息的泄露處理第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.2附件的效力和解釋13.3附件的補(bǔ)充和修改第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的簽署和蓋章14.3合同的份數(shù)和保管合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱和住所1.2.1甲方（雇主）：【甲方全稱】1.2.2乙方（月嫂）：【乙方全稱】1.2.3甲乙雙方的地址：1.2.3.1甲方地址：【甲方地址】1.2.3.2乙方地址：【乙方地址】1.3合同的生效時(shí)間和效力1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同有效期為：【具體時(shí)間】，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1月嫂的服務(wù)范圍(1)新生兒護(hù)理；(2)母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；(3)新生兒疾病預(yù)防與護(hù)理；(4)產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)；(5)家庭清潔及烹飪。2.2月嫂的服務(wù)時(shí)間2.2.1乙方每日工作時(shí)間：【具體時(shí)間】。2.2.2乙方每周休息日：【具體天數(shù)】。2.3月嫂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求2.3.1乙方應(yīng)具備：【相關(guān)資質(zhì)和技能要求】。2.3.2乙方應(yīng)遵守：【工作紀(jì)律和行為規(guī)范】。第三章服務(wù)評(píng)價(jià)體系3.1服務(wù)評(píng)價(jià)的建立和實(shí)施3.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。3.1.2評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括但不限于：工作表現(xiàn)、客戶滿意度、技能水平等方面。3.2服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.2.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于乙方了解和提高。3.2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括：【具體指標(biāo)】。3.3服務(wù)評(píng)價(jià)的周期和流程3.3.1評(píng)價(jià)周期為：【具體時(shí)間】。3.3.2評(píng)價(jià)流程應(yīng)包括：【評(píng)價(jià)流程步驟】。第四章月嫂的績(jī)效考核4.1績(jī)效考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)4.1.1績(jī)效考核應(yīng)依據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行。4.1.2績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、合理，確保乙方權(quán)益。4.2績(jī)效考核的周期和方法4.2.1考核周期為：【具體時(shí)間】。4.2.2考核方法應(yīng)包括：【考核方式】。4.3績(jī)效考核的結(jié)果和應(yīng)用4.3.1考核結(jié)果分為：【等級(jí)】。4.3.2根據(jù)考核結(jié)果，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施，具體如下：【具體措施】。第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實(shí)施和周期5.1.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方服務(wù)質(zhì)量。5.1.2滿意度調(diào)查周期為：【具體時(shí)間】。5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.2.1調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括：【調(diào)查內(nèi)容】。5.2.2調(diào)查方式應(yīng)包括：【調(diào)查方式】。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理5.3.1甲方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在。5.3.2對(duì)調(diào)查結(jié)果中反映的問(wèn)題，甲方應(yīng)采取措施改進(jìn)，并將改進(jìn)結(jié)果通知乙方。第六章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.1改進(jìn)措施的制定和實(shí)施6.1.1甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果和績(jī)效考核情況，制定改進(jìn)措施。6.1.2改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。6.2改進(jìn)效果的評(píng)估和監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行定期評(píng)估。6.2.2評(píng)估方法應(yīng)包括：【評(píng)估方法】。6.3改進(jìn)成果的分享和獎(jiǎng)勵(lì)6.3.1改進(jìn)成果應(yīng)得到雙方的認(rèn)可和分享。6.3.2對(duì)改進(jìn)成果顯著的乙方，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任8.1.1甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)支付給對(duì)方違約金：【金額】。8.2.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失：【金額】。8.3違約糾紛的解決途徑8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。8.3.2若協(xié)商不成，雙方同意提交【仲裁委員會(huì)】進(jìn)行仲裁。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑和方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【人民法院】提起訴訟。9.2仲裁的申請(qǐng)和程序9.2.1雙方同意仲裁委員會(huì)的決定為終局決定，對(duì)雙方均有約束力。9.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十章合同的附則10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.1.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同的解釋和適用10.2.1本合同未盡事宜，應(yīng)參照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)解釋和適用。10.2.2本合同未盡事宜，也可由雙方另行協(xié)商確定。10.3合同的生效和廢止10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的有效期為：【具體時(shí)間】，自合同生效之日起計(jì)算。10.3.3本合同期滿后，如雙方未達(dá)成新的協(xié)議，則本合同自行廢止。第十一章雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1雙方的權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。11.1.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付報(bào)酬。11.2雙方的義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方報(bào)酬。11.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。11.3雙方的責(zé)任11.3.1甲方未按照合同約定支付報(bào)酬的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.1.1保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的且未公開(kāi)的信息。12.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護(hù)和責(zé)任12.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。12.3保密信息的泄露處理12.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。12.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.1.1附件名稱：【名稱】13.1.2附件內(nèi)容：【內(nèi)容】13.2附件的效力和解釋13.2.1附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3附件的補(bǔ)充和修改13.3.1附件的補(bǔ)充和修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方可在本合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)期間的特殊情況處理等。14.2合同的簽署和蓋章14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同的簽署和蓋章，表示雙方對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可和承諾。14.3合同的份數(shù)和保管14.3.1本合同的份數(shù)由雙方共同確定。14.3.2雙方應(yīng)妥善保管本多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)地點(diǎn)甲方有權(quán)指定月嫂提供服務(wù)的地點(diǎn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)。如甲方要求變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)的安排。2.甲方服務(wù)時(shí)間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。如乙方同意調(diào)整服務(wù)時(shí)間，雙方應(yīng)就調(diào)整后的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。3.甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化的意見(jiàn)和建議。乙方應(yīng)積極采納甲方的建議，提高服務(wù)質(zhì)量。4.甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的變更權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況變更服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于護(hù)理方式、喂養(yǎng)方式等。如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。5.甲方對(duì)服務(wù)人員的更換權(quán)如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。乙方應(yīng)在接到更換要求后【具體時(shí)間】?jī)?nèi)，提供新的服務(wù)人員。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，包括但不限于護(hù)理師資格、營(yíng)養(yǎng)師資格等。乙方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明，以供甲方核實(shí)。2.乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)積極采取措施解決問(wèn)題。3.乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的遵守乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，如因特殊情況需要提前或延遲提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前【具體時(shí)間】通知甲方，并經(jīng)甲方同意。4.乙方對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的遵守乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，如甲方要求變更服務(wù)地點(diǎn)，乙方應(yīng)盡快適應(yīng)并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。5.乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的遵守乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)盡快適應(yīng)并保證服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)甲乙雙方的服務(wù)對(duì)接，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核，并承擔(dān)因?qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于月嫂的工資、管理費(fèi)等。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先告知甲方，并在合同中明確。3.第三方中介的協(xié)調(diào)職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決。如協(xié)調(diào)不成，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲方披露月嫂的詳細(xì)信息，包括但不限于姓名、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)等。甲方有權(quán)根據(jù)提供的信息選擇合適的服務(wù)人員。5.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。如因泄露導(dǎo)致?lián)p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.月嫂資質(zhì)證明2.服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)內(nèi)容變更協(xié)議5.保密協(xié)議6.服務(wù)人員更換協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.違約金計(jì)算公式9.損失賠償計(jì)算公式10.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃11.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.績(jī)效考核表13.服務(wù)記錄日志14.合同履行證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付報(bào)酬2.乙方未按約定提供服務(wù)3.乙方服務(wù)人員不具備約定資質(zhì)4.乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容5.乙方泄露甲方保密信息6.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)7.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)8.第三方中介未按約定披露月嫂信息9.第三方中介泄露甲方保密信息10.甲方未按約定提供服務(wù)地點(diǎn)11.甲方未按約定時(shí)間調(diào)整服務(wù)12.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的一方行為。2.違約責(zé)任：違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.違約金：違約方支付給守約方的賠償金。4.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失的賠償。5.保密信息：合同履行過(guò)程中雙方交換的未公開(kāi)信息。6.第三方中介：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)對(duì)接的中介機(jī)構(gòu)。7.績(jī)效考核：對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)。8.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.月嫂服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定解決辦法：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.月嫂未按約定時(shí)間提供服務(wù)解決辦法：提前與月嫂溝通，確保按時(shí)提供服務(wù)，如月嫂原因?qū)е逻t到，則按違約處理。3.甲方對(duì)月嫂