運(yùn)營(yíng)商技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收合同

運(yùn)營(yíng)商技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同標(biāo)的1.3合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.4合同生效條件第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)第三章驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2驗(yàn)收流程3.3驗(yàn)收合格的判定3.4驗(yàn)收不合格的處理第四章技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用退還條件4.4費(fèi)用支付時(shí)間第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)5.4違約責(zé)任第六章違約責(zé)任6.1運(yùn)營(yíng)商的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任6.3不可抗力6.4違約賠償金額第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2管轄法院7.3仲裁委員會(huì)第八章合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3變更和解除的程序第九章附則9.1合同附件9.2附件的效力9.3合同的解釋權(quán)9.4合同的修訂第十章技術(shù)服務(wù)范圍10.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10.2軟件開(kāi)發(fā)10.3硬件設(shè)備10.4技術(shù)咨詢第十一章技術(shù)服務(wù)流程11.1項(xiàng)目啟動(dòng)11.2項(xiàng)目規(guī)劃11.3項(xiàng)目實(shí)施11.4項(xiàng)目驗(yàn)收第十二章技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)滿意度12.2故障響應(yīng)時(shí)間12.3技術(shù)支持響應(yīng)12.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第十三章技術(shù)服務(wù)升級(jí)與維護(hù)13.1服務(wù)升級(jí)條件13.2服務(wù)維護(hù)內(nèi)容13.3服務(wù)升級(jí)與維護(hù)流程13.4服務(wù)升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用第十四章其他約定14.1技術(shù)交流與合作14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3信息安全14.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1運(yùn)營(yíng)商名稱1.1.2客戶名稱1.2合同標(biāo)的1.2.1技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目1.2.2技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.3合同簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.3.1簽訂地點(diǎn)1.3.2簽訂時(shí)間1.4合同生效條件1.4.1雙方簽字蓋章1.4.2滿足法律法規(guī)要求第二章技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1技術(shù)咨詢與規(guī)劃2.1.2軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與運(yùn)維2.1.4硬件設(shè)備供應(yīng)與安裝2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.2.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.3服務(wù)期限2.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)至驗(yàn)收期限2.3.2免費(fèi)技術(shù)支持期限2.4技術(shù)支持與培訓(xùn)2.4.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排第三章驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.1.1技術(shù)性能指標(biāo)3.1.2項(xiàng)目文檔齊全性3.2驗(yàn)收流程3.2.1驗(yàn)收申請(qǐng)3.2.2驗(yàn)收評(píng)審3.2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.3驗(yàn)收合格的判定3.3.1滿足技術(shù)性能指標(biāo)3.3.2無(wú)重大缺陷3.4驗(yàn)收不合格的處理3.4.1整改要求3.4.2重新驗(yàn)收程序第四章技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用金額4.1.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)4.1.2付款分階段明細(xì)4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.2承兌匯票4.3費(fèi)用退還條件4.3.1退還條件4.3.2退還程序4.4費(fèi)用支付時(shí)間4.4.1首付款支付時(shí)間4.4.2后續(xù)付款時(shí)間點(diǎn)第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1技術(shù)文檔5.1.2商業(yè)信息5.2保密期限5.2.1保密期限自合同簽訂之日起算5.3保密義務(wù)5.3.1不得泄露給第三方5.3.2不得用于非法用途5.4違約責(zé)任5.4.1違約泄露的賠償責(zé)任5.4.2違約泄露的賠償方式第六章違約責(zé)任6.1運(yùn)營(yíng)商的違約責(zé)任6.1.1未按約定提供服務(wù)6.1.2服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶的違約責(zé)任6.2.1未按約定支付費(fèi)用6.2.2提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)6.3不可抗力6.3.1不可抗力的定義6.3.2不可抗力的后果處理6.4違約賠償金額6.4.1違約賠償計(jì)算方式6.4.2違約賠償?shù)纳舷薜谄哒聽(tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1友好協(xié)商7.1.2調(diào)解解決7.2管轄法院7.2.1合同簽訂地法院7.3仲裁委員會(huì)7.3.1選定的仲裁委員會(huì)第八章合同的變更和解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2出現(xiàn)不可抗力情況8.2合同解除條件8.2.1雙方協(xié)商一致8.2.2未按約定履行合同義務(wù)8.3變更和解除的程序8.3.1書(shū)面協(xié)議8.3.2雙方簽字蓋章第九章附則9.1合同附件9.1.1附件清單9.1.2附件效力9.2附件的效力9.2.1附件與合同具有同等效力9.3合同的解釋權(quán)9.3.1運(yùn)營(yíng)商解釋權(quán)9.3.2客戶解釋權(quán)9.4合同的修訂9.4.1修訂條件9.4.2修訂程序第十章技術(shù)服務(wù)范圍10.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)10.1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維10.2軟件開(kāi)發(fā)10.2.1軟件需求分析10.2.2軟件設(shè)計(jì)10.3硬件設(shè)備10.3.1設(shè)備供應(yīng)10.3.2設(shè)備安裝10.4技術(shù)咨詢10.4.1咨詢服務(wù)內(nèi)容10.4.2咨詢方式第十一章技術(shù)服務(wù)流程11.1項(xiàng)目啟動(dòng)11.1.1項(xiàng)目立項(xiàng)11.1.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建11.2項(xiàng)目規(guī)劃11.2.1項(xiàng)目計(jì)劃制定11.2.2資源分配11.3項(xiàng)目實(shí)施11.3.1執(zhí)行方案11.3.2監(jiān)控與控制11.4項(xiàng)目驗(yàn)收11.4.1驗(yàn)收準(zhǔn)備11.4.2驗(yàn)收評(píng)審第十二章技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證12.1服務(wù)滿意度12.1.1客戶滿意度調(diào)查12.1.2滿意度改進(jìn)措施12.2故障響應(yīng)時(shí)間12.2.1故障報(bào)告12.2.2故障處理時(shí)間12.3技術(shù)支持響應(yīng)12.3.1技術(shù)支持聯(lián)系方式12.3.2響應(yīng)時(shí)間承諾12.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)估12.4.1定期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估12.4.2評(píng)估結(jié)果改進(jìn)第十三章技術(shù)服務(wù)升級(jí)與維護(hù)13.1服務(wù)升級(jí)條件13.1.1技術(shù)演進(jìn)需求13.1.2客戶需求變化13.2服務(wù)維護(hù)內(nèi)容13.2.1維護(hù)項(xiàng)目13.2.2維護(hù)周期13.3服務(wù)升級(jí)與維護(hù)流程13.3.1升級(jí)維護(hù)申請(qǐng)13.3.2升級(jí)維護(hù)實(shí)施13.4服務(wù)升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用13.4.1費(fèi)用計(jì)算13.4.2費(fèi)用支付第十四章其他約定14.1技術(shù)交流與合作14.1.1交流會(huì)議14.1.2合作項(xiàng)目14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用14.3信息安全14.3.1信息安全措施14.3.2信息安全責(zé)任14.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)14.4.1遵守法律法規(guī)14.4.2遵守行業(yè)規(guī)范合同編號(hào)_________甲方簽字：___________________________日期：____年__月__日乙方簽字：___________________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方指定人員權(quán)限甲方應(yīng)指定具備授權(quán)權(quán)限的人員負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)。如甲方未經(jīng)授權(quán)的人員代表甲方進(jìn)行溝通，乙方有權(quán)拒絕與其進(jìn)行任何形式的合同履行活動(dòng)。1.2甲方項(xiàng)目變更管理甲方如需對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)。如甲方未經(jīng)乙方確認(rèn)擅自變更服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出賠償要求。1.3甲方違約責(zé)任如甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約賠償金額的計(jì)算方式為：乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失加上乙方因處理違約事項(xiàng)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方指定人員權(quán)限乙方應(yīng)指定具備授權(quán)權(quán)限的人員負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行合同履行過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)。如乙方未經(jīng)授權(quán)的人員代表乙方進(jìn)行溝通，甲方有權(quán)拒絕與其進(jìn)行任何形式的合同履行活動(dòng)。2.2乙方項(xiàng)目變更管理乙方如需對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方，并經(jīng)甲方確認(rèn)。如乙方未經(jīng)甲方確認(rèn)擅自變更服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況向乙方提出賠償要求。2.3乙方違約責(zé)任如乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約賠償金額的計(jì)算方式為：甲方因乙方違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失加上甲方因處理違約事項(xiàng)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，確保合同的順利執(zhí)行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約賠償金額的計(jì)算方式為：甲方或乙方因第三方中介違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失加上甲方或乙方因處理違約事項(xiàng)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.3第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方和乙方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止第三方中介的服務(wù)。終止第三方中介服務(wù)后，甲方和乙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方中介或自行協(xié)調(diào)合同履行事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案4.軟件開(kāi)發(fā)需求文檔5.硬件設(shè)備配置清單6.技術(shù)咨詢服務(wù)記錄7.培訓(xùn)課程安排及教材8.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)明細(xì)9.保密協(xié)議10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明11.信息安全措施說(shuō)明12.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告13.服務(wù)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃14.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的所有相關(guān)文件和記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.甲方提供的技術(shù)需求或指示導(dǎo)致乙方無(wú)法按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目或未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容視為違約。5.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)溝通職責(zé)導(dǎo)致合同無(wú)法順利執(zhí)行視為違約。6.任何一方違反合同約定的其他條款均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求提供的網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件及技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和核心技術(shù)予以保密的協(xié)議。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.信息安全：指保護(hù)合同履行過(guò)程中雙方數(shù)據(jù)和信息的安全措施。6.仲裁委員會(huì)：指雙方約定的解決合同爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容不明確或不符合甲方需求。解決辦法：及時(shí)溝通，明確需求，雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議。2.問(wèn)題：服務(wù)進(jìn)度延遲。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整時(shí)間表，必要時(shí)乙方增加資源投入。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解