IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 考試歷年真題精練測試卷

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（15）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.以下哪項原則建議在確定可重復使用內容之前，先行收集數(shù)據(jù)？A.價值導向B.現(xiàn)狀基礎C.簡潔實用D.反饋驅動迭代答案：B.正確。"現(xiàn)狀基礎"原則提倡"應直接對現(xiàn)有服務和方法進行度量和/或觀察，以便準確理解當前狀況及可重復利用的內容……從根源獲取數(shù)據(jù)有助于避免無根據(jù)的假設，若假設被證偽，可能會對時間表、預算和成果質量產(chǎn)生重大影響。"參考文獻4.3.22.事件管理通常不包括以下哪一項？A.收集事件初始信息的腳本B.記錄事件的正式程序C.事件診斷的詳細程序D.使用專業(yè)知識處理復雜事件答案：C.正確。"該流程通常不包括如何診斷、調查和解決事件的詳細程序。"參考文獻5.2.53.以下哪一項描述了指導原則的特性？A.指導原則可在任何情況下指導組織行動B.每項指導原則均針對特定的行動和決策C.一個組織將從七項基本原則中只選擇一項予以采納D.指導原則描述了所有組織均需采納的流程答案：A.正確。指導原則被定義為能夠在任何情況下指導組織并在采用服務管理時指導組織的建議。指導原則并非規(guī)定性或強制性原則。參考文獻4.34.在“持續(xù)改進”模式的“我們實現(xiàn)了目標”步驟中，開展的關鍵活動是什么？A、確定可衡量的目標B、執(zhí)行基線評估C、執(zhí)行改進措施D、評估測量值和指標答案：D5.關于結果的哪個陳述是正確的？A、成果依靠產(chǎn)出為利益相關者帶來成果B、成果利用活動產(chǎn)生有形或無形的可交付成果C、結果使服務消費者對產(chǎn)品或服務有保證D、結果有助于服務使用者評估特定活動的成本答案：A6.一個或多個事件的原因或潛在原因是什么？A、配置項目B、解決方法7C、一個事件D、一個問題答案：D7.應用“通過反饋迭代推進”的指導原則，這將產(chǎn)生什么結果？A、更早發(fā)現(xiàn)故障并做出響應的能力B、做法和服務標準化C、了解客戶對價值的感知D、了解當前狀態(tài)并確定可以重用的內容答案：C8.關于“持續(xù)改進”的哪種說法是正確的？A、所有改進想法都應記錄在單個“持續(xù)改進寄存器”中B、單個團隊應在整個組織中進行“持續(xù)改進”C、“持續(xù)改進”應盡量減少與其他做法的互動D、組織中的每個人都對“持續(xù)改進”的某些方面負責答案：D9.為什么有些服務請求無需額外批準即可滿足？A、確保支出得到適當核算B、確保滿足信息安全要求C、簡化履行工作流程D、設置用戶對履行時間的期望答案：C10.用什么術語來描述服務是否滿足可用性、容量和安全要求？A、成果B、價值C、效率D、保證答案：D11.確定以下句子中缺失的單詞。服務臺應該是[？]與其所有用戶的入口點和單一聯(lián)系點。A、服務消費者B、服務提供商C、客戶D、供應商答案：B12.什么被定義為一個或多個事件的原因或潛在原因？A、變更B、事件C、已知錯誤D、問題答案：D13.下面哪個是問題管理的目的？A.通過查明事件的實際和潛在原因，以及管理臨時解決方案和已知錯誤，減少事件發(fā)生的可能性和影響B(tài).使本組織的實踐和服務，與不斷變化的業(yè)務需求保持一致，通過不斷識別和改進服務、服務組件、實踐或參與產(chǎn)品和服務高效和有效管理的任何要素C.盡快恢復正常的服務運作，以盡量減少事件的負面影響D.通過確保對風險進行適當評估、授權變更和管理變更計劃，以最大限度地增加成功IT變更的數(shù)量答案：？14.所有持續(xù)改進的決定應基于：A.當前的成熟度評估結論B.服務績效的測量C.平衡記分卡D.準確的實際績效數(shù)據(jù)的分析