IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試歷年真題測(cè)試卷

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（5）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.關(guān)于變更授權(quán)的描述，哪個(gè)是正確的？A.

一般變更風(fēng)險(xiǎn)較低，通?？梢宰屢粋€(gè)專門的授權(quán)人來審批B.應(yīng)該由一個(gè)專門的授權(quán)人來批準(zhǔn)所有類型的變更C.

標(biāo)準(zhǔn)變更具有高風(fēng)險(xiǎn)，所以需要更高級(jí)別的審批D.集中式的變更審批更有效率答案：？2.

補(bǔ)全下文括號(hào)中缺失的關(guān)鍵字信息安全管理實(shí)踐的目的是（

）組織的信息。A.

提供B.

保存C.

保護(hù)D.

批準(zhǔn)答案：？3.

所有價(jià)值鏈活動(dòng)如何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出？A.

通過確定服務(wù)需求B.

通過整合多項(xiàng)實(shí)踐C.

通過單一職能團(tuán)隊(duì)D.

通過實(shí)施流程自動(dòng)化答案：

B.正確。“為了將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，價(jià)值鏈活動(dòng)采用不同的ITIL實(shí)踐組合”。參考4.5

4.下面哪個(gè)服務(wù)管理維度側(cè)重于活動(dòng)以及活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)情況？A.

組織和人員B.

信息和技術(shù)C.

合作伙伴與供應(yīng)商D.

價(jià)值流和流程答案：

D.正確。

“價(jià)值流和流程”維度“側(cè)重于組織開展的具體活動(dòng)、活動(dòng)的組織方式以及組織如何確保高效且有效地為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值”參考

3.45.哪些實(shí)踐使用SWOT分析，平衡計(jì)分卡審查和成熟度評(píng)估等技術(shù)？A、事件管理B、問題管理C、持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)請(qǐng)求管理答案：C6.關(guān)于“變革支持”實(shí)踐的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、服務(wù)請(qǐng)求通常是正常的更改，可以在未經(jīng)授權(quán)的情況下快速實(shí)施B、緊急更改是在實(shí)施之前必須經(jīng)過充分測(cè)試和完整記錄的更改C、標(biāo)準(zhǔn)變更是指需要按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)估和授權(quán)的變更D、緊急變更是必須盡快實(shí)施的變更，因此授權(quán)會(huì)加快答案：D7.下面哪項(xiàng)實(shí)踐建議組織發(fā)展諸如優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅(SWOT)分析和平衡記分卡等技術(shù)方面的能力？A、事件管理B、持續(xù)改進(jìn)C、服務(wù)請(qǐng)求管理D、變更實(shí)施答案：B8.在“持續(xù)改進(jìn)模式”的哪一步實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃？A、愿景是什么？B、我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？C、采取行動(dòng)D、我們到達(dá)那里了嗎？答案：C9.哪種做法為用戶提供了安排、解釋和協(xié)調(diào)各種請(qǐng)求的方法？A、服務(wù)水平管理B、關(guān)系管理C、持續(xù)改進(jìn)D、服務(wù)臺(tái)答案：D10.下面哪項(xiàng)使用持續(xù)改進(jìn)登記單？A、計(jì)劃變更、協(xié)助通信、避免沖突和分配資源B、選擇正確的方法、模型或技術(shù)用于確定改進(jìn)C、從確定到最終行動(dòng)期間跟蹤和管理改進(jìn)想法D、描述旨在滿足消費(fèi)者群體需求的服務(wù)7答案：C11.變更計(jì)劃主要用于什么？A、幫助規(guī)劃、授權(quán)和安排緊急更改B、發(fā)布用戶可以選擇的服務(wù)請(qǐng)求列表83C、確保單一變更機(jī)構(gòu)審查每項(xiàng)變更D、幫助規(guī)劃變更，協(xié)助溝通，避免沖突答案：D12.使用服務(wù)價(jià)值鏈的預(yù)期結(jié)果是什么？A、服務(wù)價(jià)值流B、客戶參與C、價(jià)值實(shí)現(xiàn)D、實(shí)踐的適用答案：C13.在服務(wù)關(guān)系中哪些利益相關(guān)者會(huì)共創(chuàng)價(jià)值?A.投資者和供應(yīng)商B.消費(fèi)者和提供方C.提供方和供應(yīng)商D.投資者和消費(fèi)者答案：？14.