前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)

前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)篇一1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題；2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：3、檢查各部門(mén)的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；4、檢查門(mén)前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。5、檢查對(duì)“vip”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況，檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。6、檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門(mén)的清潔及店容情況7、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房情況。8、分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷(xiāo)，力爭(zhēng)當(dāng)天的開(kāi)房率達(dá)到最高的水平。9、審閱各部門(mén)工作日志和工作記錄，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意外事件；10、審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。11、溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作；12、向總經(jīng)理匯報(bào)工作。前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)篇二1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；2、制作部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；3、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行；4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃；5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng)；6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)；7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)（培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其它知識(shí)、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì)議記錄等）；9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作；10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂；11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異；14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn)，提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿(mǎn)情緒，確?？腿藵M(mǎn)意離店；17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；18、做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開(kāi)展；19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；20、完成上級(jí)交辦的其他工作。前廳經(jīng)理工作流程及崗位職責(zé)篇三1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。2、對(duì)部門(mén)人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱情有禮，服務(wù)周到。6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。9、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿(mǎn)意和諒解。11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門(mén)、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)