2024年服務外包合同：服務內容、服務期限與質量保證

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年服務外包合同：服務內容、服務期限與質量保證本合同目錄一覽第一條服務內容1.1服務概述1.2服務項目1.2.1項目一1.2.2項目二1.2.3項目三第二條服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期2.3服務期限延長條件2.4服務期限縮短條件第三條質量保證3.1服務質量標準3.2質量監(jiān)督與檢查3.3服務質量改進3.4服務質量保障措施第四條服務費用與支付方式4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4額外費用的承擔第五條違約責任5.1服務提供方的違約行為5.2客戶方的違約行為5.3違約責任的具體處理方式第六條不可抗力6.1不可抗力的定義6.2不可抗力的通知與證明6.3不可抗力對合同履行影響的規(guī)定第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3合同變更與解除的程序第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護期限9.3保密信息的使用范圍9.4違反保密條款的責任第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽程序第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條合同的附件12.1附件一：服務內容詳細說明12.2附件二：服務費用明細表12.3附件三：服務質量保證協(xié)議第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內容第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述本合同項下的服務外包是指乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供特定的服務，包括但不限于技術支持、人員培訓、系統(tǒng)維護等服務。1.2服務項目1.2.1項目一乙方負責為甲方提供產品A的技術支持服務，包括故障排查、性能優(yōu)化等。1.2.2項目二乙方負責為甲方提供產品B的培訓服務，包括操作培訓、技術培訓等。1.2.3項目三乙方負責為甲方提供系統(tǒng)的維護服務，包括系統(tǒng)升級、安全防護等。第二條服務期限2.1服務開始日期本合同項下的服務外包將于2024年4月1日開始。2.2服務結束日期本合同項下的服務外包將于2026年3月31日結束。2.3服務期限延長條件如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可按照本合同約定的條件延長服務期限。2.4服務期限縮短條件在合同履行期間，如乙方出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方有權提前終止合同。第三條質量保證3.1服務質量標準乙方應按照本合同約定的服務內容和甲方提出的質量要求，提供符合標準的服務。3.2質量監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和檢查，并要求乙方在規(guī)定時間內進行改進。3.3服務質量改進乙方應根據(jù)甲方的監(jiān)督和檢查結果，及時改進服務質量，確保滿足甲方的要求。3.4服務質量保障措施乙方應建立健全的質量管理體系，確保服務過程中的質量問題得到及時解決。第八條違約責任8.1服務提供方的違約行為乙方未能按照約定時間、質量完成服務項目的，應承擔違約責任，具體包括但不限于：延遲完成服務的，應按延遲部分的服務費用支付違約金；服務質量不符合約定的，應負責重新提供服務或支付相應的賠償。8.2客戶方的違約行為甲方未按約定時間支付服務費用的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金計算方式為應付款項的1%。8.3違約責任的具體處理方式對于違約行為，守約方有權要求違約方在規(guī)定時間內糾正違約行為，并支付違約金。若違約行為嚴重影響到合同的履行，守約方有權提前終止合同，并要求違約方支付合同總價款的20%作為違約金。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力的通知與證明一方因不可抗力不能履行合同的，應立即通知對方，并在不可抗力結束后提供相關證明文件。9.3不可抗力對合同履行影響的規(guī)定因不可抗力導致合同不能履行或部分不能履行，雙方應協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力對合同履行影響的大小，相應減輕或免除違約方的違約責任。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件合同履行期間，如雙方同意變更合同內容的，可以簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同解除的條件合同履行期間，發(fā)生本合同約定解除條件的情況，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應由雙方簽訂書面協(xié)議，并按照本合同約定的方式進行。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方交換的，不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值的信息，包括技術秘密、商業(yè)秘密等。11.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自合同履行結束之日起計算，為期2年。11.3保密信息的使用范圍雙方在合同履行期間獲得的保密信息，僅可用于合同履行目的，不得向第三方泄露。11.4違反保密條款的責任泄露保密信息的一方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成的損失的2倍。第十二條合同的附件12.1附件一：服務內容詳細說明詳細說明乙方應提供的各項服務內容，包括但不限于服務項目、服務標準、服務時間等。12.2附件二：服務費用明細表詳細列出乙方提供服務所需費用的明細，包括但不限于服務費用、額外費用等。12.3附件三：服務質量保證協(xié)議約定乙方提供服務質量的具體要求，以及甲方對服務質量的檢查、監(jiān)督方式等。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內容雙方在合同履行期間如有其他約定，應以書面形式簽訂附件，作為本合同的組成部分。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）14.3合同簽訂日期第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，需要第三方的參與才能完成合同約定的服務內容。1.2第三方可以是中介方、咨詢方、技術支持方等，具體范圍由合同雙方在簽訂合同時明確。第二條第三方選擇的條件和標準2.1甲方應根據(jù)合同約定的服務內容，選擇具備相應資質、能力和良好信譽的第三方。2.2乙方應對甲方選擇的第三方進行審核，確保其符合合同約定的條件和標準。第三條第三方介入的程序和方式3.1甲方應在合同約定的時間內，將選定的第三方信息通知乙方。3.2乙方應在接到甲方通知后的5個工作日內，對第三方進行審核，并將審核結果通知甲方。3.3甲方應在收到乙方審核通過通知后的5個工作日內，與第三方簽訂相關協(xié)議，并通知乙方。第四條第三方責任界定4.1第三方應按照甲乙雙方的約定，提供約定的服務，并承擔相應的責任。4.2第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系，應以第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議為準。4.3第三方如未能按照約定提供服務，應承擔違約責任，具體違約責任由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條第三方責任限額5.1第三方應對因其提供的服務不符合約定質量標準而給甲方造成的直接經(jīng)濟損失承擔賠償責任。5.2除甲方同意的以外，第三方對因提供服務而導致的甲方間接損失不承擔責任。5.3第三方對因其故意或重大過失而導致的甲方損失，應承擔無限責任。第六條第三方介入對甲乙雙方的影響6.1第三方介入不影響甲乙雙方的權利和義務，甲乙雙方仍應按照本合同約定履行各自的責任。6.2第三方介入不影響甲乙雙方對合同的變更、解除和終止。6.3甲乙雙方應確保第三方按照本合同約定提供服務，并及時解決第三方未能履行合同約定的問題。第七條第三方介入的監(jiān)督和管理7.1甲方應對第三方提供的服務質量進行監(jiān)督，確保其符合本合同約定的質量標準。7.2乙方應對甲方選擇的第三方進行定期評估，并將評估結果通知甲方。7.3甲方、乙方均有權對第三方進行現(xiàn)場檢查，第三方應予以配合。第八條第三方介入的變更和解除8.1甲方、乙方如需要變更或解除與第三方的協(xié)議，應提前書面通知對方，并說明變更或解除的原因。8.2甲方、乙方在變更或解除與第三方的協(xié)議前，應確保不影響本合同的履行。第九條保密義務9.1第三方應對在提供服務過程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔保密義務。9.2第三方違反保密義務的，應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金。第十條爭議解決10.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同約定的仲裁機構申請仲裁。第十一條合同的生效、終止與續(xù)簽11.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同履行完畢后自然終止。11.3如甲乙雙方同意續(xù)簽，應簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在簽訂合同時，可約定本合同爭議的解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的各項服務內容，包括但不限于服務項目、服務標準、服務時間等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了乙方提供服務所需費用的明細，包括但不限于服務費用、額外費用等。附件三：服務質量保證協(xié)議本附件約定了乙方提供服務質量的具體要求，以及甲方對服務質量的檢查、監(jiān)督方式等。附件四：第三方選擇標準本附件明確了甲方選擇第三方時應滿足的條件和標準，以確保第三方能夠符合甲乙雙方的期望。附件五：第三方服務協(xié)議本附件為甲方與第三方簽訂的服務協(xié)議，詳細約定了第三方的服務內容、服務期限、服務質量標準等。附件六：保密協(xié)議本附件明確了第三方對甲乙雙方保密信息的保密義務，以及違反保密義務的違約責任。附件七：爭議解決協(xié)議本附件約定了雙方在發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式，包括但不限于仲裁或訴訟。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方如未按約定時間支付服務費用，構成違約。甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為應付款項的1%。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時間內未能支付服務費用，甲方需向乙方支付違約金，違約金金額為應付款項的1%。2.乙方違約行為及責任認定乙方如未能按照約定時間、質量完成服務項目，構成違約。乙方應承擔違約責任，具體包括但不限于：延遲完成服務的，應按延遲部分的服務費用支付違約金；服務質量不符合約定的，應負責重新提供服務或支付相應的賠償。示例說明：如果乙方未能在約定的服務期限內完成服務項目，乙方需按延遲部分的服務費用支付違約金；如果乙方提供的服務質量不符合約定，乙方應負責重新提供服務或支付相應的賠償。3.第三方違約行為及責任認定第三方如未能按照約定提供服務，應承擔違約責任，具體違約責任由甲乙雙方協(xié)商確定。示例說明：如果第三方未能按照約定的服務內容和服務質量提供服務，甲方和乙方有權與第三方協(xié)商確定具體的違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務內容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的特定服務，包括但