二零二四年大型商場顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年大型商場顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同簽訂地點(diǎn)2.合同背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1調(diào)查方法與工具3.2調(diào)查對(duì)象與范圍3.3調(diào)查時(shí)間與周期3.4數(shù)據(jù)分析方法與報(bào)告形式4.服務(wù)期限與進(jìn)度安排4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3各階段工作進(jìn)度安排5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3支付時(shí)間與條件6.合同雙方權(quán)利與義務(wù)6.1服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)6.2甲方權(quán)利與義務(wù)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決方式9.合同生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.合同附件10.1調(diào)查問卷10.2服務(wù)方案10.3其他相關(guān)文件11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止程序12.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)12.1服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)12.2甲方責(zé)任與義務(wù)13.合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.1費(fèi)用結(jié)算方式13.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間14.其他約定事項(xiàng)14.1合同雙方聯(lián)系方式變更14.2合同簽訂時(shí)間14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：大型商場1.1.2乙方：市場調(diào)查與分析公司1.2合同雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同簽訂地點(diǎn)1.4.1合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)2.合同背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.1.1為提升大型商場顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢，甲方?jīng)Q定開展顧客滿意度調(diào)查與分析。2.2項(xiàng)目目的2.2.1通過調(diào)查與分析，了解顧客對(duì)商場的服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意度。2.2.2依據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供改進(jìn)措施和建議，提升顧客滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1調(diào)查方法與工具3.1.1采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.1.2使用專業(yè)的調(diào)查工具，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.2調(diào)查對(duì)象與范圍3.2.1調(diào)查對(duì)象：大型商場的顧客。3.2.2調(diào)查范圍：商場內(nèi)的所有商品和服務(wù)。3.3調(diào)查時(shí)間與周期3.3.1調(diào)查時(shí)間：自合同生效之日起至2024年12月31日。3.3.2調(diào)查周期：每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。3.4數(shù)據(jù)分析方法與報(bào)告形式3.4.1采用統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比分析等方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。3.4.2提供書面報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果分析、改進(jìn)措施建議等。4.服務(wù)期限與進(jìn)度安排4.1服務(wù)開始時(shí)間4.1.1自合同生效之日起3個(gè)工作日內(nèi)。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.2.1自合同生效之日起至2025年3月31日。4.3各階段工作進(jìn)度安排4.3.1調(diào)查方案制定：合同生效之日起1個(gè)月內(nèi)完成。4.3.2問卷調(diào)查實(shí)施：合同生效之日起2個(gè)月內(nèi)完成。4.3.3數(shù)據(jù)分析報(bào)告編制：合同生效之日起3個(gè)月內(nèi)完成。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方分階段支付，具體支付節(jié)點(diǎn)如下：1）合同生效后3個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的30%；2）調(diào)查方案制定完成后支付合同總額的30%；3）問卷調(diào)查實(shí)施完成后支付合同總額的30%；4）數(shù)據(jù)分析報(bào)告編制完成后支付合同總額的10%。5.3支付時(shí)間與條件5.3.1按照上述支付節(jié)點(diǎn)，甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。6.合同雙方權(quán)利與義務(wù)6.1服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)6.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持。6.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，保質(zhì)保量完成調(diào)查與分析工作。6.1.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密。6.2甲方權(quán)利與義務(wù)6.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。6.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作，提供必要的信息和資源。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、市場信息、客戶信息等。8.1.2甲方提供的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息。8.1.3乙方在調(diào)查過程中獲取的顧客個(gè)人信息。8.2保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)有效。8.3違約責(zé)任8.3.1若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足要求。9.1.2若乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。9.1.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的1%作為違約金。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.合同生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自簽署之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止條件10.3.1合同履行完畢；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3出現(xiàn)合同約定的解除條件；10.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.合同附件11.1調(diào)查問卷11.1.1附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷11.2服務(wù)方案11.2.1附件二：大型商場顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)方案11.3其他相關(guān)文件11.3.1附件三：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行；12.1.3一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；12.2合同終止程序12.2.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方合同解除或終止的事由；12.2.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。13.合同解除后的責(zé)任與義務(wù)13.1服務(wù)方責(zé)任與義務(wù)13.1.1乙方應(yīng)將已收集的數(shù)據(jù)和已完成的工作成果提交給甲方；13.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助甲方處理合同解除后的相關(guān)工作。13.2甲方責(zé)任與義務(wù)13.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付已完成的費(fèi)用；13.2.2甲方應(yīng)按照合同約定接收乙方提交的數(shù)據(jù)和工作成果。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同雙方聯(lián)系方式變更14.1.1雙方任何一方的聯(lián)系方式變更，應(yīng)在變更后3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方；14.2合同簽訂時(shí)間14.2.1本合同于2024年X月X日簽訂；14.3合同份數(shù)與效力14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同履行過程中的個(gè)人或組織。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的雇員、代理人或關(guān)聯(lián)公司。15.2第三方的職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成本合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。15.2.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方的選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定。15.3.2第三方的選擇應(yīng)確保其具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和信譽(yù)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙雙方需書面同意第三方介入本合同。16.1.2第三方介入的同意需經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。16.2第三方介入的合同16.2.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。16.2.2合作協(xié)議或服務(wù)合同應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)17.1第三方的權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議或服務(wù)合同收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方的義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或服務(wù)合同的約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過程中，對(duì)甲乙雙方可能造成的損失所承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額的確定18.2.1責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議或服務(wù)合同中約定。18.2.2責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、服務(wù)性質(zhì)和可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。18.3責(zé)任限額的適用18.3.1第三方在履行本合同過程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，其賠償金額不得超過約定的責(zé)任限額。18.3.2超過責(zé)任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，另行協(xié)商解決。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，不得繞過甲方與乙方直接聯(lián)系。19.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的要求，并接受甲方的監(jiān)督和管理。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方在履行本合同過程中，應(yīng)按照乙方的指示和安排進(jìn)行工作。19.2.2第三方應(yīng)配合乙方完成合同約定的任務(wù)，并及時(shí)向乙方報(bào)告工作進(jìn)展。19.3第三方與其他第三方的劃分19.3.1第三方在履行本合同過程中，若與其他第三方發(fā)生合作關(guān)系，應(yīng)確保不影響本合同的履行。19.3.2第三方與其他第三方的合作，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更的同意20.1.1第三方介入后，若需要對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)書面同意變更事項(xiàng)。20.1.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。20.2合同變更的記錄20.2.1甲乙雙方應(yīng)將合同變更的記錄保存于合同檔案中，以備查閱。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷要求：問卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，內(nèi)容全面，便于收集和分析顧客意見。說明：問卷應(yīng)包含顧客基本信息、購物體驗(yàn)、滿意度評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2.附件二：大型商場顧客滿意度調(diào)查與分析服務(wù)方案要求：方案應(yīng)詳細(xì)闡述調(diào)查目標(biāo)、方法、時(shí)間安排、人員配置等。說明：方案應(yīng)確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期效果。3.附件三：合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：提供雙方營業(yè)執(zhí)照的清晰復(fù)印件，以證明雙方合法經(jīng)營。說明：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件用于合同備案和后續(xù)業(yè)務(wù)開展。4.附件四：第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同要求：協(xié)議或合同應(yīng)明確第三方介入的具體事宜，包括職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說明：協(xié)議或合同是第三方介入的基礎(chǔ)，確保各方權(quán)益得到保障。5.附件五：合同變更記錄要求：記錄所有合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：變更記