智能客服研發(fā)和服務(wù)合同

智能客服研發(fā)和服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“智能客服”是指由乙方研發(fā)的，能夠通過(guò)人工智能技術(shù)為甲方提供客戶(hù)咨詢(xún)解答、服務(wù)支持等功能的軟件系統(tǒng)。1.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服的研發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。1.3“甲方數(shù)據(jù)”是指甲方在業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的、與甲方客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意為甲方研發(fā)智能客服，并按照本合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括：2.2.1智能客服的研發(fā)和定制；2.2.2智能客服的部署和實(shí)施；2.2.3智能客服的維護(hù)和升級(jí)；2.2.4提供與智能客服相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同的約定收取甲方支付的報(bào)酬。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，研發(fā)和定制智能客服。3.1.3乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證其能夠滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。3.1.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服的部署和實(shí)施，保證其在甲方系統(tǒng)中的正常運(yùn)行。3.1.5乙方應(yīng)提供與智能客服相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助甲方人員熟練使用該系統(tǒng)。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1甲方有權(quán)按照本合同的約定使用智能客服，享有其帶來(lái)的便利和效益。3.2.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方支付本合同約定的報(bào)酬。3.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服的部署和實(shí)施工作，提供必要的支持和配合。3.2.4甲方應(yīng)合理使用智能客服，不得將其用于違法用途。第四章技術(shù)和保密4.1乙方應(yīng)保證智能客服的技術(shù)研發(fā)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并遵守甲方的相關(guān)要求。4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。4.3乙方應(yīng)對(duì)智能客服的技術(shù)細(xì)節(jié)和予以保密，不得泄露給第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。4.4本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方擁有智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2甲方不得對(duì)智能客服進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式獲取其。5.3甲方不得將智能客服用于非法用途，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.4本合同終止或履行完畢后，甲方應(yīng)停止使用智能客服，并銷(xiāo)毀與該相關(guān)的所有資料和副本。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第六章服務(wù)期限及交付6.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自本合同生效之日起計(jì)算。6.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成智能客服的研發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等工作。6.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束前____個(gè)工作日，向甲方交付智能客服的最終成果，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作。第七章報(bào)酬及支付7.1甲方應(yīng)向乙方支付報(bào)酬，報(bào)酬總額為_(kāi)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。7.2報(bào)酬支付方式如下：7.2.1甲方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，金額為合同總額的____%；7.2.2乙方完成智能客服的研發(fā)并交付甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的合同款項(xiàng)。7.3甲方支付報(bào)酬時(shí)，應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第八章驗(yàn)收及售后服務(wù)8.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服最終成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明文件。8.3驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供____個(gè)月的售后服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級(jí)等。8.4售后服務(wù)期滿(mǎn)后，乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求提供有償?shù)脑鲋捣?wù)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同的約定完成智能客服的研發(fā)或提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同總額____%的違約金。9.2若乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3若甲方未能按照本合同的約定支付報(bào)酬，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任，按照____%的利率支付逾期付款利息。9.4雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償，除本合同已有約定外，還應(yīng)遵循公平、合理的原則。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)的法律。10.4除非另有約定，雙方因爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第十一章合同的變更和終止11.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行變更。11.2任何一方如需變更本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議后生效。11.3在以下情況下，本合同可提前終止：11.3.1雙方協(xié)商一致；11.3.2任何一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方給予____個(gè)工作日的書(shū)面催告后仍未改正；11.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.4提前終止合同的一方，應(yīng)向另一方支付合同總額____%的違約金。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服的研發(fā)或提供相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總額____%的違約金。12.2若甲方未能按時(shí)支付報(bào)酬，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，按照____%的利率計(jì)算。12.3任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失，但不得超過(guò)合同總額的____%。第十三章不可抗力13.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)實(shí)際情況要求延長(zhǎng)合同履行期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)____個(gè)月。13.3不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十四章一般條款14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并以書(shū)面形式補(bǔ)充。14.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1智能客服功能需求說(shuō)明書(shū)；15.1.