票房崗位職責規(guī)章制度

票房崗位職責規(guī)章制度1.前言本規(guī)章制度旨在明確票房崗位的職責，規(guī)范票房管理工作，提高工作效率，確保企業(yè)經(jīng)營管理的順利進行。2.崗位職責2.1票務(wù)業(yè)務(wù)處理負責處理和管理影片票務(wù)銷售，包含電影票、影城會員卡等相關(guān)票務(wù)銷售事宜。確保票務(wù)系統(tǒng)正常運行，及時更新票價信息、電影檔期等相關(guān)數(shù)據(jù)。幫助影院營銷部門訂立票務(wù)促銷活動，供應(yīng)票務(wù)數(shù)據(jù)支持和相應(yīng)銷售報告。2.2票務(wù)售賣與咨詢負責接待、咨詢和引導(dǎo)顧客，供應(yīng)準確及時的票務(wù)信息，解答顧客的票務(wù)問題。能夠嫻熟使用票務(wù)系統(tǒng)，為顧客辦理購票、退票、改簽等手續(xù)。保持對顧客的熱誠態(tài)度和耐性回答，解決顧客的投訴和糾紛。2.3結(jié)算與報表負責票務(wù)結(jié)算工作，確保每日票務(wù)銷售數(shù)據(jù)準確無誤。定時完成票務(wù)銷售報表，及時上報給相關(guān)部門。幫助財務(wù)部門對票務(wù)收入進行核對和清算。2.4影片檔期管理負責與影院經(jīng)理或相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，訂立電影檔期布置。依照放映計劃和票務(wù)需求，合理布置影片的放映時長、排片次數(shù)以及座位的調(diào)配。監(jiān)測觀眾的反饋情況，及時調(diào)整檔期布置以滿足觀眾需求。3.工作流程3.1票務(wù)業(yè)務(wù)處理流程收集電影信息：定期收集電影相關(guān)信息，包含票價、放映時間等。更新票務(wù)系統(tǒng)：將收集到的電影信息及時更新到票務(wù)系統(tǒng)中。票務(wù)銷售和咨詢：依據(jù)顧客需求，辦理購票、退票、改簽等手續(xù)，并供應(yīng)準確的票務(wù)咨詢服務(wù)。檢查票務(wù)結(jié)算：核對每日票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，確保準確無誤。完成報表：定時完成票務(wù)銷售報表，上報給相關(guān)部門。幫助財務(wù)部門：搭配財務(wù)部門核對票務(wù)收入，進行結(jié)算和清算。3.2影片檔期管理流程搜集電影檔期信息：定期搜集影片檔期相關(guān)信息，包含放映時長、排片次數(shù)等。檔期布置會議：與影院經(jīng)理及相關(guān)部門協(xié)調(diào)開展檔期布置會議，訂立電影檔期布置。訂立放映計劃：依據(jù)檔期布置訂立具體的放映計劃，包含放映時段、影片次序等。座位調(diào)配：依據(jù)放映計劃和票務(wù)需求，合理布置座位的調(diào)配。監(jiān)測觀眾反饋：緊密關(guān)注觀眾的反饋情況，依據(jù)需求調(diào)整檔期布置。4.崗位要求4.1教育背景與資質(zhì)高校專科及以上學(xué)歷，影視相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備票務(wù)、銷售或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。嫻熟掌握票務(wù)系統(tǒng)的使用及相關(guān)辦公軟件。4.2專業(yè)知識與技能具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通本領(lǐng)。熟識影視行業(yè)和票務(wù)銷售流程，了解市場動態(tài)。具備數(shù)據(jù)分析和報表編制本領(lǐng)，嫻熟使用相關(guān)辦公軟件。具備解決問題和處理糾紛的本領(lǐng)，保持平和的心態(tài)。4.3素養(yǎng)要求具備良好的團隊合作精神，能夠與其他部門進行有效溝通和搭配。工作細致認真，具備較強的責任心和執(zhí)行力。具備應(yīng)對緊急情況的本領(lǐng)，處理突發(fā)事件并及時報告上級。5.績效考核5.1業(yè)績考核依據(jù)工作流程和崗位職責，定時完成工作任務(wù)，努力提高工作效率。票務(wù)銷售數(shù)據(jù)的準確性及時性，票務(wù)結(jié)算和報表工作的準確無誤。檔期布置的合理性、觀眾滿意度和票房收入的提升情況等。5.2工作行為考核遵守企業(yè)制度和規(guī)章制度，樂觀自動完成上級交辦的其他工作任務(wù)。與其他部門保持良好的溝通和合作，有效解決工作中的問題。客戶服務(wù)態(tài)度、工作紀律、團隊合作等方面。6.附則6.1違紀處分對于違反本規(guī)章制度的行為，將依照公司相關(guān)管理制度進行懲罰處理，包含警告、記過、記大過、解雇等處理措施。6.2規(guī)章制度的解釋和修訂對于本規(guī)章制度的解釋和修訂，由公司管理層負責，并適時進行通知和培訓(xùn)。6.3實施時間和范圍本規(guī)