掛號與支付管理制度

掛號與支出管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院掛號與支出工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部掛號與支出相關(guān)工作人員，并嚴格遵守。第三條本制度涵蓋了掛號、支出、退費等方面的規(guī)定，目的是為患者供應(yīng)便捷高效的服務(wù)。第二章掛號管理第四條掛號的方式包含線上預約和現(xiàn)場掛號?；颊呖蛇x擇適合本身的掛號方式。第五條患者線上預約掛號時需供應(yīng)真實有效的個人信息，并承當因供應(yīng)虛假信息造成的后果。第六條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室實際情況確定每天的預約掛號人數(shù)，避開過度預約導致服務(wù)質(zhì)量下降。第七條患者應(yīng)在預約時間的前15分鐘到達醫(yī)院，并按科室指引次序進行掛號。第八條患者需通過核驗后才略掛號成功，如發(fā)現(xiàn)掛號信息不符或異常，應(yīng)立刻報告相關(guān)部門。第九條對于未定時赴約的患者，醫(yī)院有權(quán)取消其掛號資格，予以其他患者就診機會。第十條在完成掛號后，患者應(yīng)按所掛科室要求等待。第十一條醫(yī)院在繁忙時段，可依據(jù)掛號情況合理調(diào)劑資源，供應(yīng)就診服務(wù)。第十二條醫(yī)院應(yīng)定期對掛號過程進行質(zhì)量評估，并依據(jù)評估結(jié)果進行改進和優(yōu)化。第三章支出管理第十三條患者就診費用包含檢查費、治療費、住院費等，支出方式可選擇現(xiàn)金、銀行卡或移動支出。第十四條患者在就診前應(yīng)向掛號處繳納相應(yīng)費用預付款。第十五條掛號處應(yīng)向患者供應(yīng)明細賬單，明確費用項目及金額。第十六條患者應(yīng)定時繳納已就診的費用，并保存繳費憑證。第十七條醫(yī)院應(yīng)定期清算收費款項，確保患者繳費安全。第十八條患者有權(quán)要求退費，醫(yī)院在確認情況后，及時辦理退費手續(xù)。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全支出管理制度，確保資金安全和透亮。第二十條對于患者支出問題的投訴和糾紛，醫(yī)院應(yīng)樂觀處理，并及時解決。第四章監(jiān)督與檢查第二十一條醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對掛號與支出工作進行檢查，確保制度的有效執(zhí)行。第二十二條相關(guān)工作人員違反制度的，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)紀律處分，并追究其責任。第二十三條患者對掛號與支出過程中的問題有權(quán)向醫(yī)院進行投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理并予以回復。第二十四條醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，及時取得患者對掛號與支出服務(wù)的反饋看法。第五章附則第二十五條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要，醫(yī)院有權(quán)對本制度進行修改和增補。第二十六條本制度自發(fā)布之日起生