醫(yī)藥連鎖公司質(zhì)量管理職責(zé)

醫(yī)藥連鎖公司質(zhì)量管理職責(zé)一、質(zhì)量管理部崗位職責(zé)1.質(zhì)量方針制定：負(fù)責(zé)制定和更新公司質(zhì)量管理方針，確保其符合國(guó)家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公司整體質(zhì)量管理水平的提升。2.質(zhì)量體系建設(shè)：建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，定期進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)。3.質(zhì)量培訓(xùn)：組織開(kāi)展質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，確保全員參與質(zhì)量管理工作。4.質(zhì)量監(jiān)控：定期對(duì)各門(mén)店的質(zhì)量管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成。5.投訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，分析投訴原因，制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿意度，維護(hù)公司形象。6.數(shù)據(jù)分析：收集和分析質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)，編制質(zhì)量報(bào)告，向管理層提供決策支持，推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。7.內(nèi)審管理：組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，提出改進(jìn)建議，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性。8.外部審核協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與外部審核機(jī)構(gòu)的溝通，配合外部審核工作，確保公司質(zhì)量管理體系符合外部要求。二、門(mén)店質(zhì)量管理崗位職責(zé)1.門(mén)店質(zhì)量控制：負(fù)責(zé)門(mén)店日常質(zhì)量管理工作，確保藥品、器械的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，維護(hù)門(mén)店的良好形象。2.員工培訓(xùn)：定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量檢查：定期對(duì)門(mén)店的藥品存儲(chǔ)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保質(zhì)量管理工作的有效實(shí)施。4.客戶(hù)反饋收集：收集客戶(hù)對(duì)門(mén)店服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，提升客戶(hù)滿意度。5.記錄管理：負(fù)責(zé)門(mén)店質(zhì)量管理相關(guān)記錄的整理和歸檔，確保記錄的完整性和可追溯性，便于后續(xù)審核和檢查。6.應(yīng)急處理：在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，確?？蛻?hù)安全和公司利益。三、藥品質(zhì)量管理崗位職責(zé)1.藥品質(zhì)量監(jiān)控：負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，確保藥品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。2.質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨藥品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保藥品的有效性和安全性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。3.不合格品管理：對(duì)不合格藥品進(jìn)行隔離、記錄和處理，確保不合格品不流入市場(chǎng)，維護(hù)公司聲譽(yù)。4.藥品追溯：建立藥品追溯體系，確保藥品的來(lái)源可追溯，便于在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)進(jìn)行快速處理。5.法規(guī)遵循：關(guān)注國(guó)家藥品管理法規(guī)的變化，確保公司藥品管理工作符合最新法規(guī)要求，及時(shí)更新相關(guān)制度。四、售后服務(wù)質(zhì)量管理崗位職責(zé)1.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：負(fù)責(zé)制定和更新售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求，提升客戶(hù)滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.客戶(hù)滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。4.服務(wù)培訓(xùn)：組織售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和質(zhì)量意識(shí)，確保服務(wù)人員能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.投訴處理：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后投訴，分析投訴原因，制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿意度，維護(hù)公司形象。五、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)崗位職責(zé)1.系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)錄入與分析：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、整理和