2024年開發(fā)商投訴處理與住宅使用安全協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與住宅使用安全協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同所涉及術(shù)語定義1.2專用術(shù)語解釋2.投訴處理流程2.1投訴提交2.2投訴受理2.3投訴調(diào)查2.4投訴處理2.5投訴反饋3.住宅使用安全要求3.1住宅安全標準3.2安全使用注意事項3.3安全設施維護4.投訴處理時限4.1投訴處理時間4.2延長處理時限4.3逾期處理責任5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.2費用結(jié)算方式5.3費用爭議解決6.住宅使用安全責任6.1開發(fā)商責任6.2業(yè)主責任6.3第三方責任7.投訴處理爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準10.合同履行10.1履行主體10.2履行方式10.3履行期限11.合同終止11.1合同終止情形11.2合同終止程序12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：住宅安全使用指南14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1本合同所涉及術(shù)語定義1.1.1投訴：指業(yè)主對住宅使用過程中存在的質(zhì)量問題、安全隱患或其他違反合同約定的事項提出的書面訴求。1.1.2住宅：指本合同約定的由開發(fā)商建設的住宅項目。1.1.3安全使用：指業(yè)主按照住宅設計使用功能和規(guī)范要求，正確使用住宅及其配套設施的行為。1.2專用術(shù)語解釋1.2.1投訴處理時限：指從業(yè)主提交投訴之日起至開發(fā)商完成處理并反饋給業(yè)主的時間。1.2.2安全設施維護：指對住宅內(nèi)的電梯、消防設施、燃氣管道等安全設施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)的行為。2.投訴處理流程2.1投訴提交2.1.1業(yè)主應通過書面形式向開發(fā)商提交投訴，包括投訴事由、事實經(jīng)過、相關(guān)證據(jù)等。2.1.2投訴書應注明業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、住宅地址等信息。2.2投訴受理2.2.1開發(fā)商應在收到投訴后5個工作日內(nèi)予以受理。2.2.2開發(fā)商應在受理投訴后2個工作日內(nèi)告知業(yè)主處理結(jié)果。2.3投訴調(diào)查2.3.1開發(fā)商應指派專人負責投訴調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括但不限于現(xiàn)場檢查、詢問業(yè)主和相關(guān)人員。2.3.2調(diào)查過程中，開發(fā)商應保護業(yè)主的隱私權(quán)。2.4投訴處理2.4.1開發(fā)商應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在15個工作日內(nèi)提出處理意見。2.4.2處理意見應包括整改措施、整改期限、整改責任人等。2.5投訴反饋2.5.1開發(fā)商應在處理完成后5個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.5.2業(yè)主對處理結(jié)果有異議的，可在收到反饋后5個工作日內(nèi)向開發(fā)商提出。3.住宅使用安全要求3.1住宅安全標準3.1.1住宅應符合國家有關(guān)住宅設計規(guī)范、建筑質(zhì)量標準等要求。3.1.2住宅配套設施應齊全、完好，符合使用安全要求。3.2安全使用注意事項3.2.1業(yè)主應按照住宅使用手冊和相關(guān)規(guī)定使用住宅。3.2.2業(yè)主應遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定，確保住宅使用安全。3.3安全設施維護3.3.1開發(fā)商應定期對住宅安全設施進行檢查、維修和保養(yǎng)。3.3.2業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時向開發(fā)商報告。4.投訴處理時限4.1投訴處理時間4.1.1投訴處理時限為自開發(fā)商收到投訴之日起計算。4.1.2特殊情況需延長處理時限的，開發(fā)商應書面告知業(yè)主并說明理由。4.2延長處理時限4.2.1如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е绿幚頃r限延長，開發(fā)商應在原處理時限到期前通知業(yè)主。4.2.2延長處理時限不得超過30個工作日。4.3逾期處理責任4.3.1如因開發(fā)商原因?qū)е峦对V處理逾期，開發(fā)商應承擔相應的違約責任。5.投訴處理費用5.1投訴處理費用承擔5.1.1投訴處理費用由開發(fā)商承擔。5.1.2如因業(yè)主原因?qū)е峦对V處理需要額外支出的，業(yè)主應承擔相應費用。5.2費用結(jié)算方式5.2.1投訴處理費用應在處理完成后一個月內(nèi)結(jié)算。5.2.2結(jié)算方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3費用爭議解決5.3.1如對費用結(jié)算有異議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)仲裁機構(gòu)申請仲裁。6.住宅使用安全責任6.1開發(fā)商責任6.1.1開發(fā)商應確保住宅安全設施符合國家標準，并提供必要的安全使用培訓。6.1.2開發(fā)商應定期對住宅安全設施進行檢查、維修和保養(yǎng)。6.2業(yè)主責任6.2.1業(yè)主應按照住宅使用手冊和相關(guān)規(guī)定使用住宅。6.2.2業(yè)主應遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定，確保住宅使用安全。6.3第三方責任6.3.1因第三方原因?qū)е伦≌褂冒踩珕栴}的，由第三方承擔相應責任。8.合同生效與解除8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2本合同生效前，雙方應按照約定履行各自的權(quán)利和義務。8.2合同解除條件8.2.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.2.2一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除本合同。8.2.3發(fā)生不可抗力，致使合同目的不能實現(xiàn)，雙方可以解除合同。8.3合同解除程序8.3.1解除合同應書面通知對方，并說明解除原因。8.3.2合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。9.違約責任9.1違約情形9.1.1雙方違反合同約定的任何條款。9.1.2一方未按時履行合同義務。9.1.3一方未按照約定履行質(zhì)量保證義務。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2違約責任的具體金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機構(gòu)裁決。9.3違約賠償標準9.3.1賠償金額應足以彌補非違約方因違約所遭受的直接損失。9.3.2賠償金額應包括但不限于維修費用、損失費用、利息等。10.合同履行10.1履行主體10.1.1本合同由開發(fā)商和業(yè)主雙方共同履行。10.1.2履行主體應按照合同約定，全面、適當?shù)芈男懈髯缘臋?quán)利和義務。10.2履行方式10.2.1履行方式包括但不限于書面通知、實際行動、支付款項等。10.2.2履行方式應明確、具體，便于雙方履行和監(jiān)督。10.3履行期限10.3.1本合同約定的各項義務應在約定的期限內(nèi)履行完畢。10.3.2如因特殊原因?qū)е侣男衅谙扪娱L，雙方應協(xié)商一致。11.合同終止11.1合同終止情形11.1.1合同期限屆滿。11.1.2合同解除。11.1.3合同雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止程序11.2.1合同終止應書面通知對方。11.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1通知應以書面形式發(fā)送。12.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2送達地址12.2.1通知送達地址應為合同雙方在合同中約定的地址。12.2.2如地址變更，應及時通知對方。12.3送達時間12.3.1通知自發(fā)送之日起視為送達。12.3.2如以郵寄方式發(fā)送，自郵戳日期起視為送達。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：住宅安全使用指南14.其他約定事項14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同不能履行或不能按期履行的，雙方互不承擔責任。14.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2.2本合同的解釋權(quán)歸開發(fā)商所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指合同雙方在履行合同過程中，為了實現(xiàn)合同目的而邀請或引入的具有特定專業(yè)能力或服務職能的獨立第三方。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機構(gòu)。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入應經(jīng)合同雙方書面同意。15.2.2第三方介入應符合法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方職責15.3.1第三方應根據(jù)合同約定或雙方授權(quán)，獨立履行其職責，包括但不限于提供專業(yè)咨詢、技術(shù)服務、項目管理等。15.3.2第三方應遵守合同約定，并對自身行為負責。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和資料。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或雙方授權(quán)，對合同履行情況進行監(jiān)督和評估。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與合同雙方之間是獨立的合同關(guān)系，雙方應各自承擔相應的法律責任。15.5.2第三方與合同雙方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指第三方因違約或其他原因?qū)е潞贤p方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。16.1.2第三方責任限額應在合同中明確約定。16.2第三方責任限額的確定16.2.1第三方責任限額應根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務內(nèi)容和合同約定等因素確定。16.2.2第三方責任限額應在合同簽訂前由合同雙方協(xié)商一致。16.3第三方責任限額的調(diào)整16.3.1如因市場變化、第三方能力變化等原因，需要調(diào)整第三方責任限額的，雙方應重新協(xié)商確定。16.3.2調(diào)整后的第三方責任限額應在合同中予以明確。17.第三方介入的合同條款17.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。17.1.2第三方的職責、權(quán)利和義務。17.1.3第三方的責任限額。17.1.4第三方介入的期限和條件。17.1.5第三方介入的費用及支付方式。17.1.6第三方介入的爭議解決方式。18.第三方介入的合同變更18.1如需變更第三方介入的合同條款，雙方應書面同意，并簽署變更協(xié)議。18.2變更后的合同條款應作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的合同解除19.1.1第三方無法履行合同義務。19.1.2第三方違反合同約定。19.1.3合同雙方協(xié)商一致解除。19.2第三方介入的合同解除，應按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖詳細要求：流程圖應清晰展示投訴提交、受理、調(diào)查、處理和反饋的各個步驟，以及每個步驟的時間節(jié)點和責任主體。附件說明：此流程圖用于指導業(yè)主和開發(fā)商正確處理投訴，確保投訴處理過程的透明和高效。2.住宅安全使用指南詳細要求：指南應包含住宅安全使用的基本原則、注意事項、常見安全隱患及應對措施等。附件說明：此指南旨在提高業(yè)主的安全意識，減少住宅使用過程中可能出現(xiàn)的風險。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的名稱、職責、權(quán)利、義務、責任限額、費用及支付方式等。附件說明：此協(xié)議是第三方介入的正式文件，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。4.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應記錄合同變更的內(nèi)容、原因、雙方簽字（或蓋章）日期等。附件說明：此協(xié)議用于記錄合同變更情況，確保變更的合法性和有效性。5.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應記錄合同解除的原因、雙方簽字（或蓋章）日期等。附件說明：此協(xié)議用于記錄合同解除情況，確保解除的合法性和有效性。6.違約責任認定書詳細要求：認定書應記錄違約行為、違約方、違約責任認定標準、賠償金額等。附件說明：此認定書用于明確違約責任，確保違約方承擔相應的法律責任。說明二：違約行為及責任認定：1.投訴處理逾期違約行為：開發(fā)商未在約定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴。責任認定標準：每逾期一天，開發(fā)商應向業(yè)主支付相當于投訴處理費用一定比例的違約金。示例說明：若投訴處理時限為15個工作日，開發(fā)商逾期3個工作日，則應支付相當于投訴處理費用10%的違約金。2.住宅安全設施維護不到位違約行為：開發(fā)商未按約定對住宅安全設施進行檢查、維修和保養(yǎng)。責任認定標準：開發(fā)商應承擔由此造成的損失，包括但不限于維修費用、損失費用等。示例說明：若因開發(fā)商未及時維修電梯導致業(yè)主受傷，開發(fā)商應承擔醫(yī)療費用、誤工費等損失。3.第三方未履行合同義務違約行為：第三方未按合同約定履行其職責。責任認定標準：第三方應承擔由此造成的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。示例說明：若第三方因服務質(zhì)量問題導致業(yè)主損失，第三方應賠償業(yè)主的損失。4.合同解除違約違約行為：一方未按合同約定履行合同解除程序。責任認定標準：違約方應承擔由此造成的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。示例說明：若一方在未通知對方的情況下擅自解除合同，違約方應賠償對方因此遭受的損失。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅使用安全協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2專有名詞解釋2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.2投訴的受理2.3投訴的調(diào)查2.4投訴的處理2.5投訴的反饋3.住宅使用安全3.1住宅使用安全要求3.2安全隱患的發(fā)現(xiàn)與報告3.3安全隱患的處理3.4安全設施的維護與管理4.住宅質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證范圍4.2質(zhì)量保證期限4.3質(zhì)量問題的處理5.維修服務5.1維修服務內(nèi)容5.2維修服務流程5.3維修服務費用6.住宅配套設施6.1配套設施范圍6.2配套設施的維護與管理6.3配套設施的使用規(guī)定7.住宅小區(qū)管理7.1小區(qū)管理制度7.2小區(qū)管理職責7.3小區(qū)管理費用8.違約責任8.1投訴處理違約責任8.2住宅使用安全違約責任8.3維修服務違約責任8.4住宅配套設施違約責任8.5住宅小區(qū)管理違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.不可抗力13.1不可抗力事件定義13.2不可抗力事件處理13.3不可抗力事件證明14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1投訴：指業(yè)主對開發(fā)商提供的住宅產(chǎn)品或服務不滿意，依法向開發(fā)商提出的書面要求。1.1.2住宅使用安全：指住宅在使用過程中，符合國家相關(guān)安全標準，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。1.1.3質(zhì)量保證：指開發(fā)商對住宅產(chǎn)品在質(zhì)量方面提供一定期限的保證。1.1.4維修服務：指開發(fā)商對住宅產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題進行維修或更換服務。1.2專有名詞解釋1.2.1住宅：指開發(fā)商根據(jù)合同約定，向業(yè)主提供的居住用途的房屋。1.2.2住宅小區(qū)：指由多個住宅組成，具有共同物業(yè)管理的小區(qū)。2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.1.1業(yè)主在發(fā)現(xiàn)住宅存在問題時，應在發(fā)現(xiàn)問題之日起3日內(nèi)向開發(fā)商提出書面投訴。2.1.2投訴內(nèi)容應包括：問題描述、發(fā)生時間、影響范圍等。2.2投訴的受理2.2.1開發(fā)商在收到投訴后，應在1個工作日內(nèi)予以受理，并在3個工作日內(nèi)答復業(yè)主。2.3投訴的調(diào)查2.3.1開發(fā)商應成立專門的調(diào)查組，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。2.3.2調(diào)查過程中，業(yè)主應予以配合，如實提供相關(guān)信息。2.4投訴的處理2.4.1開發(fā)商應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進行處理，并在處理完畢后5個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。2.4.2若投訴問題屬于開發(fā)商責任，開發(fā)商應負責修復或更換，并承擔相關(guān)費用。2.5投訴的反饋2.5.1開發(fā)商在處理完畢后，應向業(yè)主發(fā)送書面反饋，包括處理結(jié)果、修復情況等。3.住宅使用安全3.1住宅使用安全要求3.1.1住宅應符合國家相關(guān)安全標準，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。3.1.2開發(fā)商應定期對住宅進行安全檢查，確保住宅安全。3.2安全隱患的發(fā)現(xiàn)與報告3.2.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)住宅存在安全隱患時，應及時向開發(fā)商報告。3.2.2開發(fā)商應在接到報告后24小時內(nèi)進行處理。3.3安全隱患的處理3.3.1開發(fā)商應根據(jù)安全隱患的性質(zhì)，采取相應措施進行處理。3.3.2對于重大安全隱患，開發(fā)商應在1個工作日內(nèi)采取緊急措施，確保業(yè)主安全。3.4安全設施的維護與管理3.4.1開發(fā)商應定期對住宅的安全設施進行維護與管理，確保設施正常運行。4.住宅質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證范圍4.1.1質(zhì)量保證范圍包括住宅主體結(jié)構(gòu)、配套設施、設備等。4.1.2質(zhì)量保證期限為住宅交付使用之日起5年。4.2質(zhì)量保證期限4.2.1質(zhì)量保證期限自住宅交付使用之日起計算。4.3質(zhì)量問題的處理4.3.1業(yè)主在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應向開發(fā)商提出書面投訴。4.3.2開發(fā)商應在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行處理。5.維修服務5.1維修服務內(nèi)容5.1.1維修服務內(nèi)容包括住宅主體結(jié)構(gòu)、配套設施、設備等。5.2維修服務流程5.2.1業(yè)主提出維修需求，開發(fā)商安排維修人員上門服務。5.2.2維修人員根據(jù)業(yè)主需求，進行維修或更換。5.3維修服務費用5.3.1維修服務費用由開發(fā)商承擔，但業(yè)主需支付材料費。6.住宅配套設施6.1配套設施范圍6.1.1配套設施包括：電梯、消防設施、綠化等。6.2配套設施的維護與管理6.2.1開發(fā)商負責配套設施的維護與管理，確保設施正常運行。6.3配套設施的使用規(guī)定6.3.1業(yè)主應按照配套設施的使用規(guī)定，合理使用配套設施。8.違約責任8.1投訴處理違約責任8.1.1開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于投訴金額1%的違約金。8.1.2開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)答復業(yè)主，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于投訴金額1%的違約金。8.2住宅使用安全違約責任8.2.1開發(fā)商未按約定進行安全隱患處理，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于安全隱患處理費用1%的違約金。8.2.2開發(fā)商未按約定進行安全設施維護，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于維護費用1%的違約金。8.3維修服務違約責任8.3.1開發(fā)商未在規(guī)定時間內(nèi)進行維修服務，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于維修服務費用1%的違約金。8.3.2開發(fā)商未按約定進行維修或更換，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于維修或更換費用1%的違約金。8.4住宅配套設施違約責任8.4.1開發(fā)商未按約定進行配套設施維護，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于維護費用1%的違約金。8.4.2開發(fā)商未按約定進行配套設施管理，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于管理費用1%的違約金。8.5住宅小區(qū)管理違約責任8.5.1開發(fā)商未按約定進行小區(qū)管理，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于管理費用1%的違約金。8.5.2開發(fā)商未按約定進行小區(qū)管理費用收取，每逾期一日，應向業(yè)主支付相當于管理費用1%的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提起訴訟前，雙方應書面通知對方，并給予對方15日解決爭議的期限。9.2.2若對方未在規(guī)定期限內(nèi)解決，則任何一方可向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用9.3.1訴訟費用由敗訴方承擔，但法律另有規(guī)定的除外。10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并經(jīng)雙方代表簽字蓋章。10.1.2業(yè)主支付首付款。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事項。10.3.2雙方應互相退還已支付的費用。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式進行。11.1.2通知可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式送達。11.2送達地址11.2.1業(yè)主的送達地址為合同中約定的地址。11.2.2開發(fā)商的送達地址為合同中約定的地址。11.3送達方式11.3.1送達可以通過郵寄、電子郵件、短信等方式確認。12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。12.2合同解除條件12.2.1合同約定的解除條件成就。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同解除程序12.3.1雙方應書面通知對方，并給予對方15日確認解除的期限。12.3.2若對方未在規(guī)定期限內(nèi)確認，則解除合同生效。13.不可抗力13.1不可抗力事件定義13.1.1不可抗力事件指自然災害、政府行為、社會異常事件等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2不可抗力事件處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并積極采取措施減輕損失。13.3不可抗力事件證明13.3.1雙方應提供不可抗力事件的證明材料。14.其他14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于：住宅使用說明書、維修服務細則、小區(qū)管理規(guī)定等。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期14.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：投訴處理、住宅使用安全監(jiān)督、質(zhì)量檢測、維修評估、法律咨詢等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應簽訂《第三方服務協(xié)議》，明確第三方的工作內(nèi)容、權(quán)利義務、費用承擔等。16.甲乙雙方責任16.1.1甲方責任：提供必要的資料和信息；配合第三方進行現(xiàn)場檢查、評估等工作；按照約定支付第三方服務費用；對第三方的工作結(jié)果承擔責任。16.1.2乙方責任：提供必要的資料和信息；配合第三方進行現(xiàn)場檢查、評估等工作；按照約定支付第三方服務費用；對第三方的工作結(jié)果承擔責任。17.第三方權(quán)利17.1.1要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；17.1.2獨立進行現(xiàn)場檢查、評估等工作；17.1.3要求甲乙雙方配合其工作；17.1.4在《第三方服務協(xié)議》約定的范圍內(nèi)，獨立作出專業(yè)判斷和建議。18.第三方義務18.1.1按照《第三方服務協(xié)議》約定的時間和標準完成工作；18.1.2保守甲乙雙方商業(yè)秘密；18.1.3對其工作結(jié)果負責；18.1.4遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。19.第三方責任限額19.1第三方在執(zhí)行任務過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額如下：19.1.1對于投訴處理、住宅使用安全監(jiān)督、質(zhì)量檢測等工作，第三方責任限額為人民幣10萬元；19.1.2對于維修評估、法律咨詢等工作，第三方責任限額為人民幣5萬元。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協(xié)議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響甲方對住宅的使用權(quán)；甲方對住宅的使用權(quán)不受第三方工作的影響。20.2第三方與乙方的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協(xié)議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響乙方對住宅的開發(fā)權(quán)；乙方對住宅的開發(fā)權(quán)不受第三方工作的影響。20.3第三方與業(yè)主的劃分：第三方的工作成果和責任僅限于《第三方服務協(xié)議》約定的范圍；第三方的工作成果不影響業(yè)主對住宅的使用權(quán)；業(yè)主對住宅的使用權(quán)不受第三方工作的影響。21.第三方介入的終止21.1當?shù)谌酵瓿伞兜谌椒諈f(xié)議》約定的任務后，甲乙雙方可終止第三方介入。21.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)《第三方服務協(xié)議》約定，進行工作成果的驗收和費用結(jié)算。22.爭議解決22.1若甲乙雙方與第三方在《第三方服務協(xié)議》執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。22.2若協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求和說明：合同及所有附件應為原件，且由甲乙雙方代表簽字蓋章。2.附件二：住宅使用說明書詳細要求和說明：包含住宅的基本信息、使用注意事項、維護保養(yǎng)方法等。3.附件三：維修服務細則詳細要求和說明：維修服務的具體流程、維修項目的分類、維修費用的計算方式等。4.附件四：小區(qū)管理規(guī)定詳細要求和說明：小區(qū)的管理制度、業(yè)主的權(quán)利義務、公共設施的維護與管理等。5.附件五：第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：第三方的工作內(nèi)容、權(quán)利義務、費用承擔、爭議解決等。6.附件六：住宅質(zhì)量保證書詳細要求和說明：質(zhì)量保證期限、質(zhì)量保證范圍、質(zhì)量問題的處理流程等。7.附件七：投訴處理記錄詳細要求和說明：投訴的提出、受理、調(diào)查、處理、反饋等過程記錄。8.附件八：安全檢查報告詳細要求和說明：安全檢查的時間、地點、內(nèi)容、結(jié)果等。9.附件九：維修記錄詳細要求和說明：維修的時間、地點、項目、費用等。10.附件十：費用結(jié)算單詳細要求和說明：各項費用的計算、支付時間、支付方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：未按約定時間交付住宅；質(zhì)量不符合約定標準；未按約定進行維修服務；未按約定進行小區(qū)管理。乙方違約行為：未按約定支付費用；未按約定提供資料和信息；未按約定配合第三方工作；未按約定進行投訴處理。2.責任認定標準：甲方違約責任：未按約定時間交付住宅，每逾期一日，應向乙方支付相當于住宅總價款0.1%的違約金。質(zhì)量不符合約定標準，應承擔修復或更換責任，并賠償乙方因此遭受的損失。未按約定進行維修服務，應承擔修復或更換責任，并賠償乙方因此遭受的損失。未按約定進行小區(qū)管理，應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方違約責任：未按約定支付費用，每逾期一日，應向甲方支付相當于未付款項0.1%的違約金。未按約定提供資料和信息，應承擔相應責任，并賠償甲方因此遭受的損失。未按約定配合第三方工作，應承擔相應責任，并賠償?shù)谌揭虼嗽馐艿膿p失。未按約定進行投訴處理，應承擔相應責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。3.違約行為示例說明：甲方未按約定時間交付住宅，導致乙方無法按計劃入住，甲方應支付乙方違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按約定支付維修費用，導致維修工作無法進行，乙方應支付違約金，并承擔維修費用。第三方在執(zhí)行任務過程中，因自身原因造成損失，應按照《第三方服務協(xié)議》約定承擔相應責任。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與住宅使用安全協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.投訴處理程序2.1投訴定義2.2投訴接收2.3投訴分類2.4投訴處理時限2.5投訴處理流程3.住宅使用安全3.1安全責任劃分3.2安全檢查3.3安全隱患整改3.4安全事故處理3.5安全宣傳教育4.投訴處理機構(gòu)4.1投訴處理機構(gòu)設置4.2投訴處理人員資質(zhì)4.3投訴處理機構(gòu)職責5.投訴處理方式5.1投訴電話5.2投訴信函5.3投訴網(wǎng)絡平臺5.4投訴現(xiàn)場受理6.投訴處理費用6.1費用承擔6.2費用結(jié)算6.3費用減免7.投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果確認7.2投訴處理結(jié)果公示7.3投訴處理結(jié)果反饋8.住宅使用安全責任8.1開發(fā)商責任8.2使用者責任8.3第三方責任9.安全事故報告9.1事故報告義務9.2事故報告時限9.3事故報告內(nèi)容10.安全事故調(diào)查10.1調(diào)查組織10.2調(diào)查程序10.3調(diào)查結(jié)論11.安全事故責任追究11.1責任追究方式11.2責任追究程序11.3責任追究結(jié)果12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔13.3違約責任追究14.協(xié)議終止與解除14.1協(xié)議終止條件14.2協(xié)議解除條件14.3協(xié)議終止或解除后的處理第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議定義本協(xié)議所稱“投訴”是指住宅使用者或相關(guān)人員對開發(fā)商提供的住宅產(chǎn)品或服務存在的質(zhì)量問題、安全隱患、服務不到位等情況提出的書面或口頭申訴。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確住宅使用者與開發(fā)商之間的投訴處理與住宅使用安全責任，保障住宅使用者的合法權(quán)益，確保住宅使用安全，構(gòu)建和諧社區(qū)。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于開發(fā)商所開發(fā)的住宅項目，包括但不限于新建住宅、存量住宅等。2.投訴處理程序2.1投訴定義如1.1所述。2.2投訴接收2.3投訴分類投訴分為一般投訴和重大投訴。一般投訴指影響住宅使用的一般性問題，重大投訴指可能危及住宅使用安全的嚴重問題。2.4投訴處理時限開發(fā)商應在接到投訴后3個工作日內(nèi)進行初步核實，并在10個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理，特殊情況可適當延長。2.5投訴處理流程投訴處理流程如下：（1）投訴人提出投訴；（2）開發(fā)商接收投訴；（3）開發(fā)商進行初步核實；（4）開發(fā)商進行調(diào)查處理；（5）開發(fā)商向投訴人反饋處理結(jié)果。3.住宅使用安全3.1安全責任劃分開發(fā)商負責住宅建設過程中的安全管理和住宅交付后的安全維護；住宅使用者負責日常使用過程中的安全責任。3.2安全檢查開發(fā)商應定期對住宅進行安全檢查，確保住宅使用安全。3.3安全隱患整改發(fā)現(xiàn)安全隱患后，開發(fā)商應立即采取措施進行整改，確保隱患消除。3.4安全事故處理發(fā)生安全事故后，開發(fā)商應立即啟動應急預案，進行事故處理。3.5安全宣傳教育開發(fā)商應定期開展安全宣傳教育活動，提高住宅使用者的安全意識。4.投訴處理機構(gòu)4.1投訴處理機構(gòu)設置開發(fā)商應設立專門的投訴處理機構(gòu)，負責投訴的接收、處理和反饋。4.2投訴處理人員資質(zhì)投訴處理人員應具備相關(guān)專業(yè)知識和處理能力。4.3投訴處理機構(gòu)職責投訴處理機構(gòu)負責處理投訴、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、向投訴人反饋處理結(jié)果等。5.投訴處理方式5.1投訴電話投訴人可通過投訴電話向開發(fā)商提出投訴。5.2投訴信函投訴人可將投訴信函郵寄至開發(fā)商指定的地址。5.3投訴網(wǎng)絡平臺投訴人可通過開發(fā)商提供的網(wǎng)絡平臺進行投訴。5.4投訴現(xiàn)場受理投訴人可直接到開發(fā)商的辦公地點進行投訴。6.投訴處理費用6.1費用承擔投訴處理費用由開發(fā)商承擔。6.2費用結(jié)算投訴處理費用按實際發(fā)生金額結(jié)算。6.3費用減免在符合國家法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定的情況下，開發(fā)商可對投訴處理費用進行減免。7.投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)果確認投訴處理結(jié)束后，開發(fā)商應向投訴人出具投訴處理結(jié)果確認書。7.2投訴處理結(jié)果公示投訴處理結(jié)果應在開發(fā)商指定的公示區(qū)域進行公示。7.3投訴處理結(jié)果反饋投訴處理結(jié)果應通過書面或口頭形式向投訴人進行反饋。8.住宅使用安全責任8.1開發(fā)商責任（1）保證住宅建筑主體結(jié)構(gòu)安全可靠，符合國家相關(guān)標準和規(guī)范；（2）提供必要的設施設備，確保其安全性能；（3）對住宅進行必要的維護保養(yǎng)，確保住宅使用安全；（4）在住宅交付使用前，對住宅進行安全檢查，并向使用者提供安全使用指南；（5）對住宅使用過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時采取措施予以整改。8.2使用者責任（1）遵守住宅使用規(guī)定，合理使用住宅及附屬設施；（2）愛護住宅及附屬設施，不得擅自改動結(jié)構(gòu)；（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時向開發(fā)商報告；（4）配合開發(fā)商進行安全檢查和整改。8.3第三方責任如因第三方原因?qū)е伦≌褂冒踩艿酵{，開發(fā)商應及時采取措施，并要求第三方承擔相應的責任。9.安全事故報告9.1事故報告義務任何單位和個人發(fā)現(xiàn)安全事故，應立即向開發(fā)商報告。9.2事故報告時限事故發(fā)生后，報告人應在24小時內(nèi)向開發(fā)商報告。9.3事故報告內(nèi)容事故報告應包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況、已采取的措施等。10.安全事故調(diào)查10.1調(diào)查組織開發(fā)商應組織成立事故調(diào)查組，負責事故調(diào)查。10.2調(diào)查程序事故調(diào)查應遵循實事求是、客觀公正的原則，依法進行調(diào)查。10.3調(diào)查結(jié)論事故調(diào)查組應在調(diào)查結(jié)束后，提出調(diào)查報告，明確事故原因和處理意見。11.安全事故責任追究11.1責任追究方式對事故責任人的追究，根據(jù)事故性質(zhì)和責任大小，采取行政處分、經(jīng)濟賠償?shù)确绞健?1.2責任追究程序責任追究程序應遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.3責任追究結(jié)果責任追究結(jié)果應向相關(guān)方通報，并公開處理結(jié)果。12.爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進行。12.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)包括但不限于消費者協(xié)會、仲裁機構(gòu)、人民法院等。12.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決規(guī)則。13.違約責任13.1違約情形違約情形包括但不限于：未按時履行安全檢查義務、未及時整改安全隱患、未履行事故報告義務等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、恢復原狀等。13.3違約責任追究違約責任追究應依法進行，違約方應承擔相應的法律責任。14.協(xié)議終止與解除14.1協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件包括但不限于：住宅項目交付使用完畢、協(xié)議約定的其他終止條件。14.2協(xié)議解除條件協(xié)議解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力等。14.3協(xié)議終止或解除后的處理協(xié)議終止或解除后，雙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，妥善處理相關(guān)問題。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在住宅使用安全與投訴處理過程中，由甲乙雙方同意介入的獨立主體，包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律顧問等。2.第三方介入條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力；（3）第三方介入的內(nèi)容和方式符合法律法規(guī)和本合同約定。3.第三方責權(quán)利3.1第三方的責任：（1）第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責；（2）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成損失的，應承擔相應的賠償責任；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)自身職責，提出意見和建議；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付合理的費用。3.3第三方的義務：（1）第三方應按照法律法規(guī)和本合同約定，履行自己的職責；（2）第三方應按時完成工作任務，確保工作質(zhì)量；（3）第三方應妥善保管甲乙雙方提供的資