崗位績(jī)效考核指標(biāo)表

崗位績(jī)效考核指標(biāo)表

表一：人力資源部部長(zhǎng)關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

出現(xiàn)一次差錯(cuò)減

由公

]工資管理工資差錯(cuò)次數(shù)季度員工工資發(fā)放的出錯(cuò)次數(shù)20%少5分，出現(xiàn)3

次為0分

差錯(cuò)次數(shù)每增加

員工福利員工福利保險(xiǎn)差錯(cuò)員工福利保險(xiǎn)辦理的及時(shí)性由公

2季度20%一次減少5分，3

保險(xiǎn)管理次數(shù)及出錯(cuò)率

次差錯(cuò)為0分

勞動(dòng)合同簽定、變更、續(xù)訂差錯(cuò)次數(shù)每增加

勞動(dòng)合同人力

3勞動(dòng)合同的及時(shí)性季度和終止的及時(shí)性：?jiǎn)T工入、一次減少5分，3

管理五%

離職手續(xù)辦理的及時(shí)性。次差錯(cuò)為0分

差錯(cuò)次數(shù)每增加

人員檔案人員檔案管理的出

4季度人員檔案管理的完整性10%一次減少5分，3定期

管理錯(cuò)率

次差錯(cuò)為。分

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)招聘到滿(mǎn)足

員工招聘各部門(mén)滿(mǎn)各部

5招聘管理季度各部門(mén)要求的員工（時(shí)間、30%滿(mǎn)意度百分比

意度

員工數(shù)、員工質(zhì)量）

人員狀況人員基本情況分析人員基本情況統(tǒng)計(jì)、分析、按照?qǐng)?bào)告質(zhì)量評(píng)

6季度

分析管理報(bào)告建議報(bào)告的合理性五%分

總分統(tǒng)計(jì)

表二：人力資源部人力資源專(zhuān)員關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

明確建立人力資源部各種

己書(shū)面化的制度、流程/需

人力資源制度建立政策，包括培訓(xùn)、考核、

1制度管理季度5%要書(shū)面化的制度、流程比

與規(guī)范效率招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不

率

同階段不斷調(diào)整

職位說(shuō)明書(shū)修改的以部門(mén)經(jīng)理布置的時(shí)限為已修改的職位說(shuō)明書(shū)/需要

2崗位管理季度5%

及時(shí)性準(zhǔn)修改的職位說(shuō)明/比率

3培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃季度培訓(xùn)計(jì)劃制定的質(zhì)量10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)分

4培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施季度培訓(xùn)計(jì)劃的完成率10%部門(mén)經(jīng)理評(píng)分

培訓(xùn)內(nèi)外部資源建

5培訓(xùn)管理季度員工對(duì)培訓(xùn)的演意度10%培訓(xùn)人員滿(mǎn)意度調(diào)查

立

6績(jī)效管理績(jī)效考核建立季度績(jī)效考核體系建立的質(zhì)量各部門(mén)經(jīng)理綜合評(píng)分

五%

7績(jī)效管理績(jī)效考核實(shí)施季度績(jī)效考核實(shí)施的質(zhì)量各部門(mén)經(jīng)理綜合評(píng)分

五%

對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行評(píng)

8績(jī)效管理績(jī)效考核評(píng)估季度各部門(mén)經(jīng)理綜合評(píng)分

估、改善質(zhì)量、效率五%

薪酬制度、體系的薪酬制度、體系建立的質(zhì)

9薪酬管理年度各部門(mén)經(jīng)理評(píng)分

建立、不斷完善量五%

總分統(tǒng)計(jì):

表三：人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵工作指標(biāo)()組成表:

考核周

序號(hào)具休工作(關(guān)鍵工作指標(biāo))說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

業(yè)績(jī)指標(biāo)

上級(jí)主管根

部門(mén)季度計(jì)劃制定負(fù)責(zé)制定整個(gè)部門(mén)的工作計(jì)劃，

據(jù)計(jì)劃的質(zhì)部門(mén)

1部門(mén)計(jì)劃的質(zhì)量、及實(shí)施完季安排跟進(jìn)各崗位的工作計(jì)劃，并10%

量評(píng)分、完

成率按照落實(shí)按照計(jì)劃實(shí)行工作

成比冽評(píng)分

制定公司的績(jī)效考核系統(tǒng)，并根各部經(jīng)理

2公司對(duì)績(jī)效考核的各部

績(jī)效考核季據(jù)公司的發(fā)展不斷調(diào)整、完善績(jī)10%對(duì)績(jī)效考核

不滿(mǎn)意率

效滿(mǎn)意度評(píng)分

加強(qiáng)培訓(xùn)管理，制定各種方法、

制危

公司員工素質(zhì)、技措施調(diào)動(dòng)公司員工學(xué)習(xí)的積極

3培訓(xùn)管理李10%目標(biāo)完成率歷、

能整體提高率性，提升公司各階層員工的綜合

素質(zhì)

根據(jù)員工的流失率來(lái)評(píng)定人力資按照員工流

4人資管理公司員工流動(dòng)率季源部經(jīng)理的人力資源管理能力和10%動(dòng)率進(jìn)行評(píng)員：!

方法分

5公司各項(xiàng)制度的執(zhí)貫徹制定及執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，各部［經(jīng)理

制度管理李10%各音

行率按照?qǐng)?zhí)行力各部門(mén)經(jīng)理綜合評(píng)分綜合評(píng)分

管理能力指標(biāo)

餐理職密考核指標(biāo)考核周期權(quán)手計(jì)短方式

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和

5%50%平

標(biāo)準(zhǔn)。

公司下屆綜合評(píng)分占50%

能合理安排工作，合理使用人才，使部上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

6組織能力季5%50%平

門(mén)員工都愿意協(xié)同工作。

公司下屆綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，并引導(dǎo)

4%50%平

其完成工作任務(wù)。

公司下屆蛭合評(píng)分占50%

制定培訓(xùn)下屬計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施情上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作5%50%平

能力，公司下屬綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

7培屬能夠調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作能力的積極

季4%50%平

性，提高員工的凝聚力

公司下屬徐合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

能夠仔細(xì)、耐心地聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，并

4%50%平

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。

公司下屬綜合評(píng)分萬(wàn)片。%

8溝整明調(diào)能夠與各部門(mén)很好地溝通，配合下屬工上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

李5%平

作.協(xié)調(diào)部門(mén)之間、崗右之間的關(guān)系—50%

公司下屬綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，

4%50%平

并能相互溝通解決矛盾。

公司下屬綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)檸評(píng)分占

建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4%50%平

公司下屬綜合評(píng)分占50%

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

5%50%平

達(dá)到組織目標(biāo)。

公司下屬綜合評(píng)分占50%

9控制能力季

上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占

善于解決困難，并能及時(shí)提出切實(shí)可行

5%50%

的解決方案T-

公司下屬綜合評(píng)分占50%

總分統(tǒng)計(jì)

四：綜合部車(chē)輛主管關(guān)鍵工作指標(biāo)()組成表:

考核周

序號(hào)具體工作(關(guān)鍵工作指標(biāo))說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

部

在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)投訴一次扣5分，投

1服務(wù)管理服務(wù)投訴季20%告

量的投訴訴三次以上全扣

2車(chē)輛安全車(chē)輛安全事故次數(shù)季車(chē)輛安全事故次數(shù)25%出現(xiàn)?次事故全扣

車(chē)輛定期檢修而漏檢

修的次數(shù)1次扣5

車(chē)輛日常保養(yǎng)按計(jì)劃按時(shí)執(zhí)車(chē)

3車(chē)輛保養(yǎng)車(chē)輛日常保養(yǎng)日志季10%分，三次全扣，因維

行

護(hù)不力而發(fā)生事故的

全鋁

4費(fèi)用管理費(fèi)用控制差錯(cuò)次數(shù)季車(chē)輛日常費(fèi)用管理控制20%出現(xiàn)?次差錯(cuò)全扣

未能按時(shí)辦理各種車(chē)

未能及時(shí)辦理車(chē)輛辦理車(chē)輛年檢等手續(xù)的及時(shí)

5車(chē)輛年檢季10%輛手續(xù)的次數(shù)1次扣

年檢次數(shù)性

5分，超過(guò)2次全扣

辦公用品辦公用品采購(gòu)費(fèi)用部

6季辦公用品采購(gòu)費(fèi)用控制一五%出現(xiàn)一-次差錯(cuò)全扣

管理控制差錯(cuò)次數(shù)

總分統(tǒng)計(jì)

表五：前臺(tái)公關(guān)關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

序號(hào)具體工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式

期

客人接客人、部門(mén)其他人員對(duì)來(lái)訪

客人、部門(mén)人員投訴次投訴一次扣10

1待、總臺(tái)季接待、指引，總臺(tái)電話服55%

數(shù)分，投訴三次全扣

電話服務(wù)務(wù)、指引等工作的投訴次數(shù)

報(bào)紙、信件的準(zhǔn)時(shí)分發(fā)，各

報(bào)紙、信各部門(mén)經(jīng)理、人員的投投訴一次扣5分，

2季部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿(mǎn)意一五%

件管理訴率投訴三次全扣

度

報(bào)紙、信件的效率、質(zhì)量各

投訴一次扣5分，

3會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備服務(wù)的投訴率季部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的滿(mǎn)意一五%

投訴三次全扣

度

投訴一次扣5分，

4公關(guān)服務(wù)公關(guān)服務(wù)季公關(guān)接待工作的服務(wù)質(zhì)量一五%

投訴三次全扣

總分統(tǒng)計(jì)

表六：檔案管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

檔案局、部門(mén)經(jīng)理

檔案分類(lèi)管理存放的出檔案歸檔分類(lèi)的科學(xué)化、合檢查出錯(cuò)一次扣

管理季一五%檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的出錯(cuò)

錯(cuò)率理化5分，三次全扣

次數(shù)記錄

各部門(mén)工作人員的

投訴出錯(cuò)一次扣

管理檔案及時(shí)歸檔效率季對(duì)公司檔案歸檔的及時(shí)性一五%投訴次數(shù)，部門(mén)經(jīng)

5分，三次全扣

理檢查記錄

各部門(mén)工作人員的

投訴出錯(cuò)一次扣

管理檔案缺失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性20%投訴次數(shù)，部門(mén)經(jīng)

5分，兩次全扣

理檢查記錄

投訴出錯(cuò)一次扣各部門(mén)工作人員的

管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時(shí)性、準(zhǔn)確性30%

5分，兩次全扣投訴次數(shù)

用品各部門(mén)員工采用辦公用辦公用品發(fā)放的及時(shí)性、合投訴出錯(cuò)一次扣各部門(mén)員工的投訴

季20%

理品的投訴率理性5分，三次全扣率

總分統(tǒng)計(jì)

表七：綜合部文員關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重要文

對(duì)文件做好BaoMi工作，打件沒(méi)有BaoMi處

管理文件管理的嚴(yán)謹(jǐn)性季印好的文件、文檔做好20%理發(fā)現(xiàn)一次扣5部門(mén)經(jīng)理記錄

BaoMi處理，不能隨便放置分、發(fā)現(xiàn)3次全

扣

公司領(lǐng)導(dǎo)投訴一

負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各董事、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理滿(mǎn)意度調(diào)

處理文件處理效率、質(zhì)量李30%次扣5分，投訴

文件的打印、修改、校對(duì)直

兩次全扣

做好公司辦公設(shè)備（復(fù)印

員丁投訴一次扣

員工對(duì)辦公設(shè)備使用的機(jī)、碎紙機(jī)）的維護(hù)保養(yǎng)，部門(mén)經(jīng)理滿(mǎn)意度調(diào)

管理季25%5分，投訴三次

滿(mǎn)意度損壞后快速相應(yīng)做好修復(fù)處春

全扣

理

對(duì)各部門(mén)員工電腦、網(wǎng)絡(luò)維員工投訴一次扣

維護(hù)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)滿(mǎn)部門(mén)經(jīng)理滿(mǎn)意度調(diào)

季護(hù)做好服務(wù)，提升個(gè)人電腦25%5分，投訴三次

務(wù)意度查

技術(shù)，快速服務(wù)全扣

總分統(tǒng)計(jì)

表八：綜合部清潔員關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表:

考核周

工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

楠

投訴一次扣5供

各部門(mén)員工對(duì)清潔工作的滿(mǎn)部門(mén)經(jīng)理滿(mǎn)意度調(diào)

清潔清潔滿(mǎn)意度季60%分，投訴四次全為

意度查

扣適

填

消潔用品采購(gòu)費(fèi)用控制發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)扣部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部

管理季清潔用品采購(gòu)費(fèi)用控制40%

差錯(cuò)次數(shù)20分，兩次全扣審核采購(gòu)費(fèi)用

總分統(tǒng)計(jì)

表九：綜合部綠化員關(guān)鍵工作指標(biāo)。組成表:

考核周

工作（關(guān)鋌工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

I'：

的

各部門(mén)員工對(duì)綠化工作的滿(mǎn)

管理綠化滿(mǎn)意度季100%經(jīng)理評(píng)分經(jīng)理評(píng)分*

意度

是

填

總分統(tǒng)計(jì)

表十：綜合部糾紛管理員關(guān)鍵工作指標(biāo)（）組成表

考核周

工作（關(guān)鍵工作指標(biāo)）說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源

期

因處理延時(shí)導(dǎo)致

加

快速響應(yīng)各種糾紛，并完成糾紛處理出現(xiàn)問(wèn)

管理處理糾紛管理的效率季40%部門(mén)經(jīng)理記錄克

各種糾紛處理的效率題一次扣10分,

出

三次全扣

因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致堆

在處理客戶(hù)糾紛中因服務(wù)態(tài)糾紛處理惡化造意

管理服務(wù)態(tài)度投訴率季40%部門(mén)經(jīng)理記錄

度而造成客戶(hù)投訴成投訴一次扣10

分，三次全扣認(rèn)

出現(xiàn)配合律師工

熟悉各項(xiàng)法律程序和規(guī)章制作不及時(shí)而延誤果

律師反映與部門(mén)經(jīng)

管理配合律帥工作參與度李度，配合律帥各項(xiàng)工作，完20%辦案的次數(shù)一次彷

理記錄

成各項(xiàng)糾紛處理工作扣5分，三次全員

扣

因未能及時(shí)采取