個人與團隊管理行政組織學管理學基礎辦公室管理

個人與團隊管理行政組織學管理學基礎辦公室管理）

第1題：廣義的人力資源規(guī)劃實質上是（）。（D）所有人力資源規(guī)劃的總稱

第2題：長期的人力資源規(guī)劃通常在（）以上。（A）五年

第3題：在企業(yè)中，（）是一種集權與分權相結合的組織結構形式。（B）直線職能制

第4題：直線制是一種最簡單的集權式組織結構形式，又稱（）。（C）軍隊使結構

第5題：法定休假R安排勞動者工作的,應支付不低于工資（用的工資報酬，（OR。。

第6題：崗位評價的結果能夠是分值形式、等級形式，也能夠是排序形式，但是我們最為

關心的是（）。（C）崗位與薪酬的對應關系

第7題：崗位評價方法中成本相對較低的是（）。（A）排列法

第8題：關于分類法的不正確描述是（）。（D）對精度要求高

第9題：工作崗位分析與評價的目的在于明確每個崗位的（）。（B）相對價值

第10題：勞動者實際勞動給付的對象是（）。（B）同意單位

第11題：受派遣勞動者的工資與社會保險是由（）支付。（C）勞動者派遣機構

第12題：（）是人力資源開發(fā)的最高目標。（A）人的進展

第13題：（）不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。（C）創(chuàng)新能力結構體系

第14題：（）不屬于人力資源組織開發(fā)的方法。（B）美國模式

第15題：（）不屬于人力資源管理開發(fā)的手段。（C）科技手段

第16題：在管理內容上，現(xiàn)代人力資源管理（）。（C）以人為中心

第17題：在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理是（）。（C）動態(tài)管理

第18題：在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取（）。（C）人性化管理

第19題：在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理是（）o（B）戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合

第20題：在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理（）。（B）追求科學性與藝術性

第21題：在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于（）。（A）主動開發(fā)型

第22題:在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理（）o（A）以計算機為主

第23題:在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門（）。（B）處干決策層

第23題:在管理層次上，現(xiàn)代人力資源管理部門（）。（C）人的管理

第25題：（）不屬于現(xiàn)代人力資源管理的三大基石。（D）員工的引進與培養(yǎng)

第26題：校園招聘的優(yōu)點是（幾（A）學生的可塑性強

第27題：所謂（），就是在招聘廣告中不現(xiàn)招聘企業(yè)的名稱。（C）遮蔽廣告

第28題：準備在北京地區(qū)招聘90名超市收銀員，最合適的招聘信息公布渠道是（）。

（A）報紙

笫29題：選擇報紙刊費廣告的好處是（）。（A）為公司做了廣泛宣傳

第30題：下列描述不正確的是（）。（B）同一單位招聘申請表項目是相同的

第31題：（）是根據(jù)企'也過去的統(tǒng)計資料，或者者由社會權威機構對應聘者的條小，按

照重要程度確定相應的權數(shù)，從而對應聘者自身條件進行綜合評價分析的一種表格形式。

（C）加權招聘申請表

第32題：狹義的人力資源規(guī)劃實質上是（）。（D）企業(yè)各類人員需求的補充計劃

第33題：人力資源規(guī)劃在整個人力資源管理活動中占有（）。（B）重要地位

第34題：崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了（）。（C）基本根據(jù)

第35題：崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書與（）。（B）崗位規(guī)范

第36題：（）能使員工完成任務的內容、形式與手段發(fā)生變化。（C）工作擴大化

第37題：崗位設計工作的人手點不包含（）。（D）勞動關系的改善

第38題：人力資源管理的基礎是（）。（E）工作分析

第39題：設置崗位的基本原則是（）。（B）因事設崗

第40題：根據(jù)生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（）。（C）按勞動效率定員

第41撅：（）被稱）是企'業(yè)的“憲法”。（C）企業(yè)的基本制度

第42題：（）是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。（A）共同進展

第43題：不屬于審核人力資源費用預算基本要求的是（）。（B）確保人力資源費用

預算的收益性

第44題：（）是人對某種事物或者特定對象所持有的一種確信或者否定的心理傾問。

（B）態(tài)度

第45題：（）是指員工對自己的工作所抱有的通常性的滿足與否的態(tài)度。（C）工作

滿意度

第46題：最早提出組織承諾的是（）。（I））貝克爾

第47題：（）與缺勤率與流淌率成負有關。（B）組織承諾

笫48題：（）是指個體對其他個體的知覺。（C）社會知覺

第49題：（）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。（C）首因效應

第51題：（）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

（B）歸因

第52題：（）是指導致行為或者事件的行為者本身能夠操縱的因素、包含行為者的人

格、品質、情緒、心境、能力、需要與努力程度等。（C）內因

第53題：下列不屬于內部招募優(yōu)點的是（）。（D）費用較高

第54題：選擇招聘渠道的要緊步驟有：①選擇適合的招聘方法；②分析潛在應聘人員的

特點；③確定適合的招聘來源；④分析單位的招聘要求。下列排序正確的是（）（＞（D）

④②

第55題：參加招聘會的要緊步驟有：①準備展位；②招聘會后的工作；③招聘人員的準

備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤招聘會的宣傳工作；⑥準冬資料與設備。下列排序正確的是

（）（＞（A）①?③?⑤②

第56題：下列屬于外部招募方法的是（）。（C）熟人推薦

第57撅：關干公布廣告，下列描述不iF確的是（）。（A）廣告是內部招募最常用的

方法之一

第58題：下列不屬于借助中介的是（）。（B）校園招聘

第59題：關于高級人才與尖端人才，比較適合的招聘渠道是（）。（C）獵頭公司

第60題：校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校招聘、參加畢業(yè)

生交流會等形式（）招募人員”（A）直接

第61題：面試不能夠考察（）。（D）內在潛質

第62題：下列不屬于面試考官在面試中的目標的是（）。（D）決定應聘者是否被錄用

第67題：企業(yè)組織信息的采集方法有（）。（A）電話調查法；（B）檔案記錄法；（C）

觀察法；（E）問卷調查法

笫68題：崗位調查的方式耍緊有（）o（A）面談；（B）現(xiàn)場觀測；（C）書面調查

第69題：崗位調查的內容要緊包含（）。

A）本崗位工作任務的性質；（B）本崗位的工作地點；（D）本崗位的責任；（E）擔任本崗

位所需要的體力

第70題：崗位調查的目的是（）。

（B）為改進工作的設計提供信息；（C）為制定各類人事文件提供資料；（D）為工作崗位

評價與工作崗位分類提供必要根據(jù)；（E）收集有關系信息，以便系統(tǒng)、全面地堆崗位進行

描述

第71題：工作崗位研究的原則包含（）。

（A）系統(tǒng)原則；（C）能級原則；（D）標準化原則；（E）最優(yōu)化原則

第72題：企業(yè)員工分類方式包含（）。（A）按性別構成分類；（B）按學歷結構分類;

（C）按專業(yè)構成分類；（E）按職業(yè)類別分類

第73題：內部招募來源有（）。（A）內部提拔：（B）工作調換；（C）工作輪換；（D）

重新聘用

第74題：人員招聘信息包含（）。（A）空缺崗位；（D）工作描述；（C）任職資格

第75撅：招聘廣告的設計原則（）。

（A）引起讀者的注意；（B）激發(fā)讀者的興趣；（C）制造求職的愿望：（D）促使求職的

行動

第76題：撰寫招聘廣告應該注意（）。

（B）內容真實；（D）合法；（E）簡潔

第77題：招聘申請表的特點是（）u（A）節(jié)約時間；（B）準確熟悉；（C）提供后續(xù)

選擇的參考

第78題：公司簡介的作用（（A）傳達公司的價值觀；（B）讓應聘者明確期望；

（C）使應聘者感到能夠信賴；（D）讓應聘者對未來工作有心理準備

第79題：屬于編寫公司簡介原則的是（）。（A）感召性；（B）真實性；（C）全面

性；（D）全面性；（E）可信性

第80題：企業(yè)人員選拔的意義（）。（A）保證組織得到高額回報；（B）降低員工的

辭退率與辭職率；（C）為員工提供公平競爭的機會

第81題：背景調查的內容包含（）。（A）應聘者的教育狀況；（B）應聘者的工作經(jīng)

歷；（C）應聘者的個人品質；（D）應聘者的工作能力；（E）應聘者的個人興趣

第82題：假文憑的識別方法有（）。（A）觀察法；（B）提問法；（D）核實法；（E）

網(wǎng)上查詢

第83題：企業(yè)人力資源規(guī)劃從內容上看，能夠區(qū)分為（）。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃；（E）人

力資源費用規(guī)劃；（C）組織規(guī)劃；（E）人員規(guī)劃

第84題：工作崗位分析信息要緊來源于（）。（A）書面資料；（B）訪談；（C）工作

日志；（D）同事報告；（E）直接觀察

第85題：為了使崗位工作豐富化，應該考慮的重要因素有（）。（A）任務整體性：（B）

多樣化；（C）任務的意義；（D）自主權

第86題：崗位規(guī)范的內容包含（）。（A）崗位勞動規(guī)則；（B）定員定額標準；（C）

崗位員工規(guī)范：（D）崗位培訓規(guī)范

第87題：工作說明書的內容要緊包含（）。（A）崗位名稱；（B）工作崗位評價與分

級；（C）工作時間；（E）崗位編號

第88題：工作崗位設計的基本原則包含（）。（A）明確任務原則；（B）合理分工協(xié)

作原則；（C）因事設崗原則；（D）責權利相對應原則

第89題：按照定員標光的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為（）u（C）單項定員標準；

（E）綜合定員標準

第90題：編制定員標準的原則有（）。（A）根據(jù)科學；（B）方法先進；（C）計算統(tǒng)

一；（D）形式簡化；（E）內容協(xié)調

第91題：審核人工成本預算時，應做到（）。（A）保證企業(yè)支付能力與員工利益；（B）

關注消費者物價指數(shù)；（。定期進行勞動力工資水平市場調查：（D）關注有關政策的變化:

（E）關注政府有關部門公布的年度企業(yè)工資指導線

第92題：人力資源費用支出操縱的原則包含（）,,（A）及時性原則；（B）節(jié)約性原

則；（C）習慣性原則；（E）權責利相結合原則

第67題：企業(yè)組織信息的采集方法有（）。（A）電話調查法；（B）檔案記錄法；（C）

觀察法；（E）問卷調查法

第68題：崗位調查的方式要緊有（）。（A）面談；（B）現(xiàn)場觀測；（C）書面調查

第69題：崗位調查的內容要緊包含（）。（

A）本崗位工作任務的性質；（B）本崗位的工作地點；（D）本崗位的責任；（E）擔任本崗

位所需要的體力

第70題：崗位調查的目的是（兀

（B）為改進工作的設計提供信息；（C）為制定各類人事文件提供資料；（D）為工作崗位

評價與工作崗位分類提供必要根據(jù)；（E）收集有關系信息，以便系統(tǒng)、全面地堆崗位進行

描述

第71題：工作崗位研究的原則包含（）。

（A）系統(tǒng)原則：（C）能級原則：（D）標準化原則：（E）最優(yōu)化原則

第72題：企業(yè)員工分類方式包含（）。（A）按性別構成分類；（B）按學歷結構分類;

（C）按專業(yè)構成分類；（E）按職業(yè)類別分類

第73題：內部招募來源有（）。（A）內部提拔；（B）工作調換；（C）工作輪換；（D）

重新聘用

第74題：人員招聘信息包含（）.（A）空缺崗位；（D）工作描述；（C）任職資格

第75題：招聘廣告的設計原則（）。

（A）引起讀者的注意；（B）激發(fā)讀者的興趣；（C）制造求職的愿望；（D）促使求職的

行動

第76題：撰寫招聘廣告應該注意（）。

（B）內容真實；（D）合法；（E）簡潔

第77題：招聘申請表的特點是（）。（A）節(jié)約時間；（B）準確熟悉；（C）提供后續(xù)

選擇的參考

第78題：公司簡介的作用（）。（A）傳達公司的價值觀；（B）讓應聘者明確期望；

（C）使應聘者感到能夠信賴；（D）讓應聘者對未來工作有心理準備

第79題：屬于編寫公司簡介原則的是（）。（A）感召性；（B）真實性；（C）全面

性；（D）全面性；（E）可信性

第80題：企業(yè)人員選拔的意義（）。（A）保證組織得到高額回報：（B）降低員工的

辭退率與辭職率；（C）為員工提供公平競爭的機會

第81題：背景調查的內容包含（）。（A）應聘者的教育狀況；（B）應聘者的工作經(jīng)

歷；（C）應聘者的個人品質；（D）應聘者的工作能力；（E）應聘者的個人興趣

第82題：假文憑的識別方法有（）o（A）觀察法；（B）提問法；（D）核實法；（E）

網(wǎng)上查詢

第83題：企業(yè)人力資源規(guī)劃從內容上看，能夠區(qū)分為（）。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃；（E）人

力資源費用規(guī)劃；（C）組織規(guī)劃；（E）人員規(guī)劃

第84撅：工作崗位分析信息要緊來源干（）。（A）書面資料：（B）訪談：（C）工作

日志；（D）同事報告；（E）直接觀察

第85題：為了使崗位工作豐富化，應該考慮的重要因素有（）。（A）任務整體性；（B）

多樣化；（C）任務的意義；（D）自主權

第86題：崗位規(guī)范的內容包含（兒（A）崗位勞動規(guī)則；（B）定員定額標準；（C）

崗位員工規(guī)范：（D）崗位培訓規(guī)范

第87題：工作說明書的內容要緊包含（）。（A）崗位名稱；（B）工作崗位評價與分

級；（C）工作時間；（E）崗位編號

第88題：工作崗位設計的基本原則包含（）。（A）明確任務原則；（B）合理分工協(xié)

作原則；（C）因小設崗原則；（D）責權利相對應原則

第89題：按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為（）。（C）單項定員標準；

（E）綜合定員標準

第90題：編制定員標準的原則有（）。（A）根據(jù)科學；（B）方法先進；（C）計算統(tǒng)

一；（D）形式簡化；（E）內容協(xié)調

第91題：審核人工成本預算時，應做到（）。（A）保證企業(yè)支付能力與員工利益；（B）

關注消費者物價指數(shù)；（C）定期進行勞動力工資水平市場調查；（D）關注有關政策的變化;

（E）關注政府有關部門公布的年度企業(yè)工資指導線

第92題：人力資源費用支出操縱的原則包含（）。（A）及時性原則；（B）節(jié)約性原

則；（C）習慣性原則；（E）權責利相結合原則

第93題：內部選拔的缺點有（）。（A）容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象；（B）容易抑制創(chuàng)新

第94題：外部招募的不足有（）。（A）篩選難度大；（B）進入角色慢；（C）招募成

本大；（D）決策風險大；（E）影響內部員工的積極性

第95題：關于借助中介，下列說法正確的是（）。（A）各類人才中心、職業(yè)介紹所、

勞動力就業(yè)服務中心等都是中介機構；

（B）中介機構承擔者雙重角色：既為單位擇人，又為求職者擇業(yè)：（C）借助中介機構,單

位與求職者均可獲得大量信息-同時也能夠傳播各自信息

:（D）中介機構定期或者不定期地舉行交流會，使得供需雙方面對面進行商談，縮短招聘

與應聘的時間；（E）是外部招聘的方法之一

第96題：下列屬于網(wǎng)絡招聘優(yōu)點的是（）。（A）成本較低；（B）選擇余地大，涉及

范圍廣；（C）方便快捷；（D）不受地點與時間限制；

（E）使求職申請書、簡歷等重要資料的存儲、分類、處理與檢索更便利與規(guī)范

第97題：下列符合筆試描述的是（）。（A）不能全面考察應聘者的工作態(tài)度、品德修

養(yǎng)，與管理能力、口頭表達能力與操作能力

（B）筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或者下一輪的競爭；

<C）由丁考試題目較多,

能夠增加對知識、技能與能力的考察信度與效度；（D）能夠對大規(guī)模的應聘者同時進行篩

選，花較少的時間達到高效率

第98題：下列屬于簡歷中客觀內容的是（）。（A）個人信息；（B）教育經(jīng)歷；（C）

工作經(jīng)歷；（D）工作業(yè)績；

第99題：下列屬于面試中應聘者目標的是（）。（A）希望被公平對待；（B）決定是

否愿意到該單位工作；（C）制造融洽的會談氣氛；（D）充分熟悉自己所關心的問題；（E）

有充分的時間向考官說明自己具備的條件

職業(yè)技能實訓平臺電大單機版

個人與團隊管理答案

一:單項選擇。

第1題：領導情境理論中要緊包含兩個方面的內容.一是工作成熟度，二是（心理成

熟度）。

第2題：（效度）是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的有關程

度，也就是一個測驗希望；則量的心理特征的有效性與準確性。

第3題：（信度）乂稱穩(wěn)固性或者可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結

果的一致性。

第4題：心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測

驗）。

第5題：心理測量的工具是（心里測驗）。

第6題：（心里測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表

示成數(shù)字，并給予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第7題：領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式與參與決

策的形式與參與程度的是（參與模型）o

第8題：領導者的要緊任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保

他們的目標與群體與組織的目標相互配合,協(xié)調一致的是（路徑一目標理論）。

第9題：在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領

導風格的依靠條件，這一理論是（領導情境理論）。

第10題：在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是（費德勒）。

第11題：領導者更愿意界定自己與下屬的工作任務與角色，以完成組織目標的是（結

構維度）。

第12題：領導者尊重與關心下屬的看法與情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作

關系的是（關懷維度）。

第13題：關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至

有某種樂趣的是（團隊保護職能）o

第14題：幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策與

提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能）。

第15題：（團隊學習）是指團隊生存、改進與習慣變化著的環(huán)境的能力。

第16題：社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

第17題：第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華？桑代克）。

第18題：第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是（弗洛姆）。

第19題：（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、

制度與規(guī)范等。

第20題：（外因）包含行為者所處的各類環(huán)境、機遇、所從事工作的特點與難度，與

工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或者約束、鼓勵的作用等。

第21題：（內因）是指導致行為或者事件的行為者本身能夠操縱的因素，包含行為者

的人格、品質、情緒、心境、能力、需要與努力程度等。

第22題：（歸因）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的

過程。

第23題：（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷

這個群體的每個成員的特征。

第24題：（光環(huán)效應）是指當對一個人的某些特性形成好或者壞的印象之后，人們就

傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第25題：（首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

第26題：（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

第27題：（組織承諾）與缺勤率與流淌率成負有關。

第28題：最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

第29題：（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的通常性的滿足與否的態(tài)度。

第30題：（態(tài)度）是人對某種事物或者特定對象所持有的一種確信或者否定的心理傾

向。

二:多項選擇“

第31題：心理測量方法在培訓與開發(fā)中的作用要緊表達在（為培訓內容、它是培訓I、

是員工）。

第32題：在使用心理測驗對應聘者進行評價與篩選時，策略選擇的種類有C匐汰、

輪廓、擇優(yōu)）。

第33題：測驗在編制與使用時務必通過標準化的過程，包含的標準步驟有（選定所

需、抽樣選定、從施測結果、施測程序）。

第34題：心理測驗的技術標準有（標準化、難度、效度、信度）。

第35題：心理測驗按測驗目的可分為（描述、預測、診斷）。

第36題：心理測驗按測驗的方式可分為（口頭、紙筆、情境、操作測驗）

第37題：培訓與進展領導者技能的理論與方法有（按需培訓、確定領導、輔導、加

速站）。

第38題：路徑一目標理論的領導行為類型是（成就、指導、支持、參與型）。

第39題：費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（任務結構、領導者的

職權、領導者與被領導者

第40題：領導行為的權變理論有（參與模型、路妤一目標理論、領導情境、費德勒）。

第41題：領導者與眾不一致的特質有（ABCDE）。

第42題：亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察與精心研究，他用（決策

類、信息類、人際關系類）高度有關的角色來說明管理者。

第43題：個體的溝通風格包含的類型有（自我保護、克制、暴露、實現(xiàn)型）。

第44題：人際關系的進展階段是（ABCDE）。

第45題：影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

第46題：群體決策的缺點有（對決策結果、由于從眾、群體討論、要比個體）。

第47題：群體決策的優(yōu)點有（能增加決策、能提供比個體決策、能提供比個體、能

增加決策過程、）。

第48題：團隊過程的要緊范疇是（ABCDE）。

第49題：團隊的有效性要素構成有（外人的滿意度、成員的滿意度、團隊學習、績

效）。

第50題：組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具

體步驟有（功能性分析、要對這些關鍵、要識別與確認、干預行為、）。

第51題：桑代克的效果律中強調的行為法則有（ABCDE）。

第52題：組織公正與報酬分配的原則有（互動、程序、分配）。

第53題：社會知覺包含的類型有（ABCDE）o

第54題：阿倫與梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有（繼續(xù)、感情、規(guī)范、）。

第55題：影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

《個人與團隊管理》職業(yè)實訓技能訓練題

一.單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標、每天

午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字，最終達到每分鐘2000字的速度、從而

提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的（D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有的時候間規(guī)定的（D）可達到的與可實現(xiàn)的

解析：“每月把速度提高15字，最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量與明確

的原則，“每月”符合有的時候間規(guī)定的原則，而每分鐘200（）字的速度是不可達到與實現(xiàn)的。

對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GSI6知識點（下列簡稱“對應序

號GS16知識點

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者者在需要的時候做一些應急的事務。關于李明的

這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，因此他無法做計劃

（B）他適合制定極其全面的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現(xiàn)的情況能夠做計劃

解析：?些應急的事務難以制定全面的計劃，但?些重發(fā)出現(xiàn)的情況需要做計劃以提高工作

效率。對應序號GS24知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是進展個人技能與能力的有效途徑

（B）我們能夠通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不一致的反饋

（C）反饋是進展自我認知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或者工作的批判，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7

矢口點o

4、服個人都有自己的目標與愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于H標思

考的說法錯誤的是（A）o

（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標思考是確認自身價值的過程

（C）目標思考是增強自信心的過程

（D）目標思考是促使自己上進的過程

解析：根據(jù)題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向“可推斷A項說法錯誤。對

應序號GS1知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

（A）實事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。

對應序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導

致過度壓力的是（D）。

（A）對時間與精力不切實際的要求（B）短時間內要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

解析：見個人上教材7（）頁導致過度壓力的因素，不包含“缺乏熱情:對應序號GS20知識

點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬辦法的人進行批判教育

（B）挑出需要保留的辦法，并剔除那些無用的辦法

（C）認真考慮剩下的辦法并根據(jù)價值或者有效性進行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的辦法

解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下

屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作與維持工作能力（B）任務、團隊與個人

（C）思考與行動（D）工作效果與工作效率

解析：個人上教材73頁任務、團隊與個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表能夠幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B工

（A）能夠讓我們熟悉自己的工作習慣

（B）不能幫我們找到細節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上能夠總結與分析自己利用

時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。

1。、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機會的評估

（B）職業(yè)評估與反饋

（C）確定自己的志向與進行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標與選擇職業(yè)進展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本與工作密切有關的書,

學習有關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù)KOLB

理論，小肖是從（C）階段開始學習的。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學習（B）從反思階段開始學習

（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習有關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責備他人，沒有耐心，結果與同事的關系搞得

很僵。據(jù)此能夠認為，他屬于（A

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可推斷。對應序號GS29知識點，

13、小秦與小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方

的工作來學習對方的技能，這是（C）0

（A）遠程學習（B）在職培訓

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學習

解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號

GS13知識點。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）4

（A）善于與交往者建立良好的關系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包含B。對應序號GS41知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）＜.

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通

的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者

解析：個人上教材第⑵頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包含B。對應序號GS40知識點。

17、在與別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往能夠傳達很多的信息，低頭隱含的意思

是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或者持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或者遲疑（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的俏售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把

數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。

（A）正確的形式（B）適度的費用

（C）正確的人員（D）正確的內容

解析：個人上教材第112頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內

容這一特點。對應序號GS36知識點。

19、商務文件不一致于普通信函與文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是

（C）。

（A）清晰明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包含C選項。對應序號GS45知識點。

20、工作報告要緊有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包含從中間到上下。對應序號GS53知識

點o

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想明白如何抓住聽眾的心理。下列不能幫助他抓

住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得徨高

（C）在陳述過程中，經(jīng)營提?些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可使

用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法（D）思維導圖法

解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們能夠使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第

227頁。對應序號GS65知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不一致的結果。談判結果包

含（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙敗（D）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不一致結果。對應序號GS55知識點。

24、組織的利益有關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利抗有關者的

是（C）。

（A）高級管理人員（B）團隊領導

（C）供應商與分銷商（D）團隊成員

解析：供應商與分銷商屬于外部利益有關者。對應序號GS6I知識點。

25、一群專業(yè)人士集合在一起進展與提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權力文化（D）任務文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

26、小趙所在的團隊中包含消費者與供應者，這個團隊的類型是（D）。

（A）自我管理型團隊（B）質量團隊

（C）項目團隊（D）供銷團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時，有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局

促不安。這讓他感受到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在（C）。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團隊進展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號

GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互熟悉，也使得

團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包含（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論,

他的角色是（D）o

（A）謀土（B）實施人員

（C）協(xié)調人員（D）領導

解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應序號GX7知識點。

30、小黃所在的團隊內經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取

（A）的行為方式來解決。這種方法能夠得到最好的解決結果與很高的團隊承諾，但可能

比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協(xié)作能夠得到最好的解決結果與很高的團隊承諾，但可能較耗

時。對應序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質上是講（B）。

（A）帶上不一致的帽子再思考（B）用六種不一致的思考方式思考

（C）思考前務必要有帽子（D）根據(jù)顏色的不一致來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很

多解決的建議。這在團隊決策中屬于（D）階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案

解析：前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解

決方案的階段。對應序號GX15知識點。

33、小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部

門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息（D）新設備的生產(chǎn)要求信息

解析:銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設計部門熟悉客戶的最新需求,

以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應序號GXI8知識點c

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務發(fā)生變化或者引進新設備與新程序時

解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行進展與培訓的情況。對應序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提早熟悉新的角色與工作任務，小

蕭使用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓（B）參加研討會

（C）工作觀摩或者伙伴工作（D）遠程學習項目

解析：工作觀摩或者伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色與工作任務。對應序號

GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助與指導，這屬

于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導與檢查（B）計劃與建立

（C）簡要介紹（D）審查與評估

解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX3I知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步

驟的是（B）。

（A）準備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包含簡要介紹。對應序號GX32知識點。

38、李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習與進展進行合理的管理，他這樣做的好處

不包含（D）。

（A）促進團隊成員的進展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

（C）提高團隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識

點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包含四個共同的因素，下面不屬于這四

個因素的是（C）。

（A）明確目標（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效

解析：目標管理包含四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號GX35

知識點。

40、’音總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權,

下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作不管如何都不宜再過問

（B）選擇合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保二屬獲得完成任務所需的權力與資源

（D）明確授權的目的是進展而不是轉嫁責任

解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃，務必獲取所需的資源，通常所說的資源不包含（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設施（D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包含人力、物力、信息、時間與資金等，文化不屬于資源。對

應序號GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該

（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對?他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)固的、連續(xù)性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)固的、連續(xù)的目標。對應序號GX45知識

點°

43、組織的利益有關者能夠通過多種渠道提供反饋，這些渠道包含（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調查與報告（D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益有關者的反饋。對應序號GX4I知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有的時候會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是

（B）。

（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應

（C）期望效應（D）暈輪效應

解析：?個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，務必給他們好處或者者說服他們，他們才

會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論與丫理論的內容。對應序號GX52知識點。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不一致的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。

47、適當?shù)氖跈嗄軌蛱岣吖芾碚叩男?，通常情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟

的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令

（C）檢查進展情況（D）打好基礎

解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。

48、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預期的效果，

工作輪換的作用要緊表達在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調與乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或者一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決

定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與

（C）授權（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知識點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊

（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導與嚴密的監(jiān)控

解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。

二、推斷題

1.不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都務必遵守SMART原則。）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（V）

3.一個成功的演講，它務必是一個雙向溝通的過程。（X）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（X）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（X）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿與埋怨，最好的方法是不去理睬。（X）

7.授權能夠將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（V）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（X）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（V）

10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。（X）

1（單選題）（態(tài)度）是人對某種事物或者特定對象所持有的一種確信或者否定的心理傾向。

2（單選題）（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的通常性的滿足與否的態(tài)度。