各崗位工作操作手冊

例:

園管各崗位工作操作手冊

一、管理架構

市

產

I保安隊長I

一

―

物

辦

收

1>環(huán)

市II

業(yè)

證

費

衛(wèi)

保

保

保

場

修

服

服

綠

安

安

安

管

理

務

務

化

一

二

三

理

班

班

￡組班

注1:招商一組主要由園管人員兼顧惠州市區(qū)內的招商推廣及及商戶溝通

注2:招商二組主要由信息公司策略合作部人員兼惠州市區(qū)以外招商推廣及客戶溝通

二、副總經理崗位操作流程

（一）.崗位職責

1.全面負責園區(qū)管理工作，完成及集團簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2.制訂園管年度、月度工作支配并組織實施，檢查監(jiān)督各項業(yè)務支配（年度、季度、月度等）

的實施狀況并向上級報告。

3.負貢檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行狀況，自我監(jiān)督有關的程序操作，發(fā)覺不合格時，剛好實

行訂正措施及適當?shù)念A防措施；

4.對屬下員工進行業(yè)務指導，組織園管員工的專業(yè)技能培訓；

5.負責園管日常工作管理合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人。做好及集團

的溝通;推廣新的有效的管理方法,而管轄員工工作業(yè)績予以評審；

6.負責園區(qū)所物業(yè)管理服務，協(xié)調違規(guī)、違約和投訴的處理工作，落實平安、防火工作。

7.協(xié)調及供水、供電、工商、治安等有關部門的關系。

8.協(xié)調和處理及業(yè)主、商戶之間的協(xié)作關系，幫助辦理有關證照;

9.組織市場推廣及招商工作；

10.仔細完成集團支配或托付的其他工作任務。

（二）日常工作操作規(guī)范

1.依據(jù)集團的時間和要求制訂出年度、半年期園管工作支配（含預算），確認管理目標

和經濟指標；

2.每月25-27日，依據(jù)年度、半年期支配修訂下月工作支配（含預算），28FI報集團總

經辦；

3.每月30日組織園管當月工作總結及下月工作支配會議，明確各崗位下月管理目標和

經濟指標，以及實施方案布署；

4.每月中旬及行政部合作組織一次員工的專業(yè)技能培訓活動，將培訓效果以書面總結形

式報行政部備案。

5.每天早8:30-8:45組織召開園管工作例會，聽取各崗位人員對上日的工作匯報，對前

日各崗位工作中出現(xiàn)的問題做出處理看法，布置當天各崗位的工作任務及要求；

6.每天8：45-17：（）0合理支配以下工作

I）檢查、指導、協(xié)調、督促各崗位完成當天的工作任務；

2）處理業(yè)主、商戶重大投訴或其它問題：

3）辦理有關外聯(lián)工作；

4）協(xié)調、處理及集團其它部門的工作協(xié)作事宜；

5）將前日及即刻遇到的無法獨立處理的問題向集團主管領導及總經理匯報，溝通協(xié)商解

決措施；

6）支配布置集團臨時交辦的緊急任務，合理調整當天原定支配；

7）處理臨時突發(fā)事務和員工思想工作；

8）按流程組織及簽批園管有關內部傳遞文件申報。

7.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

I）現(xiàn)場檢查各崗位日工作任務完成及員工工作表現(xiàn)狀況；

2）檢查各項報表（詳見報表書目）完成狀況，復核數(shù)據(jù)精確性后簽發(fā)；

3）依據(jù)《執(zhí)行力條例》和《績效考核標準》為每位員工作績效考核記錄：

4）考慮、草擬其次天各崗位工作支配；

5）寫報工作日志；

6）處理臨時突發(fā)事務或組織落實集團臨時布置的緊急任務；

7）就重要事情及集團主管領導及總經理溝通。

8.每月3日前完成各崗位員工績效考核，向行政部報員工考核成果統(tǒng)計表

9.每月5R向總經辦提交上月工作總結（含數(shù)據(jù)分析）

10.依據(jù)集團的時間提交年度、半年期園管工作總結，對管理目標和經濟指標的完成狀

況進行分析，提出下半年或下一年度的目標設計。

三、市場管理主管崗位操作流程

（一）崗位職責

1.在園管副總的領導下負責園區(qū)商戶管理工作，完成及園管副總簽訂的年度管理目標和

經濟指標。

2o辦理園區(qū)商鋪租賃及物業(yè)管理合同，協(xié)調商戶進場等相關事務。

3.負責市場管理H常事務，協(xié)調、組織商戶協(xié)作園區(qū)管理工作；

4.負責租金、管理費和各項費用的催繳工作。

5.負責商戶信息收集，參及園區(qū)的市場推廣和招商的組織及實施工作。

6.負責郡助物業(yè)管理工作.

7。.完成上級支配的其他工作任務

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.依據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標和經濟指標制訂收費及招商工作實施方案;

2.每天早8:30-8:45參與園管工作例會，匯報前日工作狀況，提出工作中遇到的的問題

和當天市場管理工作目標及支配支配；

3.每天早8:45-9:00,依據(jù)例會工作布置調整當口工作支配，支配卜屬人員當口的具體

工作內容和要求；

4.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）組織、督促下屬人員完成當天的工作任務

2）通知、督促欠費商戶繳費，完成收費指標；

3）協(xié)調物業(yè)管理人員、保安等對有意拖欠費用的商戶實行措施；

4）走訪商戶、了解商戶對市場管理工作的看法或建議，收集商戶信息，做好市場穩(wěn)定工

作；

5）向商戶傳達公司有關市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調商戶協(xié)作市場管

理及市場推廣工作（有此項支配時）；

6）接洽欲租園區(qū)物業(yè)的客戶，辦理客戶的租賃及物業(yè)管理合同，協(xié)調客戶進場有關事宜

（有此項支配時）；

7）參及、組織園區(qū)招商、推廣工作，跟進意向租賃客戶（有此項支配時）；

8）就重要事情及園管主要領導溝通

9）協(xié)作園管其它崗位的工作；

10）完成上級支配的其他臨時任務；

5.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

檢查屬下人員工作完成狀況和催費落實狀況（提交統(tǒng)計表）

2）填報商戶看法及服務申請記錄表

3）填報新商戶進場登記表

4）修正商戶管理登記狀況

5）填報市場推廣工作客戶調查表

6）完成上級臨時支配的緊急任務

7）支配其次天工作支配

8）提交工作日志

6.每月3日前完成上月指標完成狀況匯報，

7.每月4日向園管領導提交上月各項工作統(tǒng)計報表（含數(shù)據(jù)分析）

四、市場管理員崗位操作流程

（一）崗位職責

1.在市場管理主管的領導下負責園區(qū)轄區(qū)商戶管理工作，完成個人績效指標

2。負責轄區(qū)市場管理口常事務，協(xié)調、組織商戶協(xié)作園區(qū)管理工作；

4.負責轄區(qū)租金、管理費和各項費用的催繳工作。

5.負責轄區(qū)商戶信息收集，參及園區(qū)的市場推廣和招商的實施工作。

6o負責幫助轄區(qū)物業(yè)管理工作。

7。.完成上級支配的其他工作任務

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會，匯報前FI工作狀況，反映工作中遇到的的問題;

2.每天早8:45-9:00,接受市場管理主管的當日工作布置，做好相應打算工作；

3.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）通知、督促欠費商戶繳費，完成收費指標；

2）參及對有意拖欠費用商戶實行的行動：

3）走訪轄區(qū)商戶、了解商戶對市場管理工作的看法或建議，收集商戶信息，做好市場穩(wěn)

定工作；

4）向轄區(qū)商戶傳達公司有關市場管理及市場推廣等方面的規(guī)定或通知，協(xié)調商戶協(xié)作市

場管理及市場推廣工作（有此項支配時）；

5）參及、組織園區(qū)招商、推廣工作，（有此項支配時）；

6）就重要事情及主管和園管領導溝通

7）協(xié)作園管其它崗位的工作；

8）完成上級支配的其他臨時任務；

4.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

1）檢查屬下人員工作完成狀況和催費落實狀況（提交統(tǒng)計表）

2）填報商戶看法及服務申請記錄表

3）填報新商戶進場登記表

4）修正商戶管理登記狀況

5）填報市場推廣工作客戶調查表

6）完成上級臨時支配的緊急任務

7）支配其次天工作支配

8）提交工作日志

5.每月3日前完成上月指標完成狀況匯報，

6.每月4日向園管領導提交上月各項工作統(tǒng)計報表（含數(shù)據(jù)分析）

四、物業(yè)修理崗位操作流程

（一）崗位職責

1.依據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標和經濟指標制訂公司水電節(jié)能、商戶收費增

利措施：

2.負責整個園區(qū)的設施、設備、共有物業(yè)的修理工作。駕馭物業(yè)管理有關學問，熟識園區(qū)

熟識管理區(qū)水電管網分布，供水、供電設施及限制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護方法并做好

養(yǎng)護工作。

3.定時巡察園區(qū)物業(yè)、設施，發(fā)覺異樣或故障，馬上實行有效措施剛好解決。做到高效、

優(yōu)質、平安地完成修理任務。保證園區(qū)物業(yè)設施平安及正常運行；

4.堅持對物業(yè)、設施及水電等設備進行日檢、周檢、年檢等例行性檢查，并做好具體記錄。

并按規(guī)定上報匯總制定的年度修理養(yǎng)護支配

5.參及集團工程項目的施工、監(jiān)理、驗收等工作，把住質量關。

6.負責處理公用設施突發(fā)事故及平安用電檢查。嚴格按操作規(guī)程安裝電器和線路，殲滅暴

露電路和線路混亂現(xiàn)象。負責監(jiān)督機電設備、消防設施及的檢查檢修工作。發(fā)覺問題剛

好處理或提出處理看法，防止事故，確保平安。

7.提交園區(qū)全部用戶的水電抄表及計費統(tǒng)計。

8.樹立服務思想。指導商戶辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，監(jiān)督商戶裝修施工符合園區(qū)管理規(guī)定,

參及驗收：

9.協(xié)作市場管理人員對違規(guī)違約的商戶實行停水停電措施。

10.完成上級領導交辦的其它事情。

（二）崗位工作操作規(guī)范

1.每月底最終一天精確準時抄錄各用戶的水電表計量，下月第一天準時提交：

2.每月3日前完成對上月水電用量的分析，查找損耗緣由，提出節(jié)流方法，在園管其它

崗位的幫助下形成書面報告；

3.幫助園管領導制訂修理工程支配及預算

4.每天早8:30-8:45參與園管工作例會，匯報前口工作狀況，反映工作中遇到的的問題；

5.每天早8:45-9:00,接受園管領導布置的當日工作，做好相應打算工作；

6.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）查看需求供應修理服務的商戶申請，上門查看狀況、制訂修理方案、提交材料選購清單，指導商戶，

2）幫助新商戶進駐，辦理物業(yè)移交手續(xù)（如遇此狀況）

3）巡查配電箱、電表、水表、水閥、水電管線路是否正常，填寫巡檢記錄；發(fā)覺問題剛

好處理；

4）檢杳發(fā)電機、水泵房設備、消防設施、電梯是否正常，（每周啟動一次發(fā)電機），填寫

設備檢查記錄，發(fā)覺問題剛好處理；

5）檢查路燈、外墻、屋頂、未出租房屋門窗等公共設施是否正常，做好記錄、發(fā)覺問題

追查緣由，剛好修復（雨天重點檢查漏水狀況）；

6）對各商鋪進行用電平安檢查，對平安隱患進行排查；

7）協(xié)作市場管理工作，參及對有意拖欠費用商戶實行停水停電措施；

8）：就重要事情及主管和園管領導溝通

9）協(xié)作公司其它部門的工作；

10）完成上級支配的其他臨時任務；

4.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

1）整理、提交當口各項工作記錄，將須要園管和集團常助解決的問題型形成書面匯報：

2）及收費員核對有償物業(yè)服務收入，幫助催收服務費；

3）填報各項檢查項目記錄表

4）寫報工作日志

5.每月4日前，完成上月物業(yè)修理收支統(tǒng)計及分析報告；

五、收費員崗位工作操作流程

（一）崗位職責

I.嚴格執(zhí)行集團現(xiàn)金管理制度，當日現(xiàn)金收款必需全額移交財務出納，，嚴禁干脆用收入

補充備用金，支付開支的坐支行為。

2。每天編制收款H報表報集團財務部和總經理；

3。負責商戶檔案資料，剛好供應商戶租金、管理費、水電費等各項收費每月應收、已收

及未收款清單等臺帳和有關統(tǒng)計報表，協(xié)作會計核算，每月打?。ㄉw章）并派發(fā)繳費通知。

4.做好商戶的租金、水電費及管理費的收繳工作，以及業(yè)主相關的繳費工作。

5.負責業(yè)主托付租賃物業(yè)的租金返款等臺帳和有關統(tǒng)計報表，協(xié)作會計核算，并幫助財

務出納定期為業(yè)主辦理租金匯款手續(xù)；

6。全面負責園管各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,修理服務費、賠償金等。

7.仔細做好收費收據(jù)的領取、整理、保管及上交工作，保證收費票據(jù)的真實性、精確性

和完整性；

8.做到臺帳一票據(jù)一收款一合同一報表環(huán)環(huán)相符；

9.負責園管來往文件、信件、報刊的收發(fā)登記，來人接待工作

10.向集團有關部門傳遞園管日常各種文件；

II.完成上級支配的其它工作

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會，匯報前口工作狀況，反映工作中遇到的的問

2.每天早8:45-9:00,接受園管領導布置的當日工作，做好相應打算工作；

3,每天9；00-17；00合理支配以下工作

1）向市場管理主管提交欠費商戶清單，通知市場管理人員催繳費；

2）打算好當日所需用的收款收據(jù)，核證收據(jù)編號；

3）電話預約商戶交費時同；

4）收取商戶等交款（核對金額、驗證真?zhèn)?、開出收據(jù)、保管好現(xiàn)金），填寫當日《收款記

錄表》，刷新《應收實收款明細表》數(shù)據(jù)；

5）依據(jù)前一日新簽合同或終止的合同內容刷新《商戶登記表》記錄，修正租控圖表；

6）向集團有關部門傳遞園管請示文件及收文登記；

7）做好前臺詢問服務（定期參與業(yè)務培訓）、辦理商戶服務需求登記，并向有關人員傳達;

8）盤點商戶合同及檔案資料，將有效合同及檔案及過期失效的合同及檔案分開保管，依

據(jù)合同核對修正《商戶登記表》和《應收實收款明細表》記錄；

9）做好園管其它費用收支臺帳：

10）完成上級支配的其他臨時任務；

4.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

1）盤點收款金額及收款攻據(jù)，無誤后將收到的現(xiàn)金移交給財務出納，辦理相關移交簽字

手續(xù)。

2）整理、填報當日《收款記錄表》和《應收實收款明組表》數(shù)據(jù)交園管領導審查核實后

發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經理；

3）修正和控圖發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經理：

4）寫報工作日志

5.每月25日前:向財務部提交下月《商戶應繳款明細表》，經財務會計及經理簽字確

認后，發(fā)給園管主管領導和集團總經理；

6.每月1日完成上月〈各項收款統(tǒng)計匯總報表〉，供應當月租金、管理費、水電費、修

理服務費等各項應收款總額、實收款總額、此前各月欠款追回總額等數(shù)據(jù)；

7.每月1日完成上月園管各項支出明細報表；

8.每季度最終一個月的25口前，向財務部提交〈業(yè)主租金返款明細表），經財務會計及

經理簽字確認后，發(fā)給園管主管領導和集團總經理；

9.每季度第一個月的1CT5日，幫助財務出納給業(yè)主匯租金。

六、辦證專員崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責

1.負責集團所開發(fā)的物業(yè)的銷售按揭辦理業(yè)務，將按揭資料打算齊全的業(yè)主資料遞交相

關部門審批。

2.負責辦理房產證業(yè)務，通知業(yè)業(yè)提交相關費用及資料；

3.協(xié)作收款員進行辦證相關的收費，代繳業(yè)主住房修理基金；

4.負責及業(yè)主的溝通工作，做好記錄；

5.負責及辦證有關部門的工作聯(lián)系；

6.負責集團所屬企業(yè)的各種證照登記、變更、年檢等

7.負責為園區(qū)商戶供應代辦證照服務；

8.負責編制〈業(yè)主登記表〉、〈業(yè)主交費明細〉、銷控圖表等報表

9.負責管理業(yè)主檔案資料

10.完成上級支配的其它工作

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天早8:30-8:45參與園管工作例會，匯報前日工作狀況，反映工作中遇到的的問

2.每天早8:45-9:00,接受園管領導布置的當日工作，做好相應打算工作；

3.每天9：00-17：（X）合理支配以下工作

1）打算有關辦證的資料（填寫、復檢、送審簽批、蓋章等），凡須要蓋章的資料

應提前依據(jù)流程審批；

2）向業(yè)主或商戶催交辦證資料和費用，幫助收費員回財務部出納員代收代繳相關先

用，開據(jù)發(fā)票等；

3）及有關部門進行溝通，了解辦事程序，預約報送資料時間：

4）及業(yè)主溝通辦證、租賃等有關事宜；

5）向園管領導匯報當Fl外出辦事的內容和去向，辦理外出登記；

6）外出辦完公事馬上返回，向園管領導匯報狀況，填寫辦證進度登記表；

7）就重要事情及主管和園管領導溝通，并向集團領導匯報；

8）盤點業(yè)主合同及檔案資料，核對修正《業(yè)主繳費明細表》記錄；

9）依據(jù)前一口業(yè)主交費等記錄，修正租控圖表

10）完成上級支配的其它工作

4.每天17：00以后進行當天工作檢查及總結

1）整理、填報當FI〈辦證狀況進度表〉交園管領導審查核實后發(fā)給財務部、園管主

管領導和集團總經理：

2）及財務核對辦證相關的收款金額、發(fā)票等，做到金額、票證、報表數(shù)據(jù)一樣；

3）整理、檢查好其次天前須要外送的資料，做好記錄：

4）修正銷控控圖發(fā)給財務部、園管主管領導和集團總經理；

5）寫報工作日志

5.每月25日前，及行政部協(xié)作檢查下月應辦理年審、年檢及須要新辦、補辦的證照，

填報辦證申請及預算；

6.每月1日完成上月〈辦證進度統(tǒng)計匯總報表），交園管領導審查核實后發(fā)給財務部、

園管主管領導和集團總經理；

7.每月3R前提交業(yè)主信息反饋表，匯總業(yè)辦法見和建議，報園管領導和集團總經理；

七、環(huán)保主管崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責

1.依據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標和經濟指標制訂綠化、環(huán)衛(wèi)實施方案，制訂

綠化管理方案及環(huán)衛(wèi)保潔的貨任區(qū)劃。

2.負責維護、保養(yǎng)、管理轄區(qū)內的一切花草樹木，做到生長旺盛、無病蟲、無枯枝，造型

美觀。

3.負責保管好工具和材料，合理領用工具、材料，做到節(jié)約。

4.負貢節(jié)日、重大接待活動的花卉擺放及零星綠化工程的設計和施工。

5.組織、督促、檢查環(huán)衛(wèi)人員完成各責任區(qū)的清掃及保潔達標；

6.組織園區(qū)垃圾清運及除“四害”。

7.完成上級交辦的其它任務。

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天7:00-9:00,督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責任區(qū)的清掃狀況，對綠化區(qū)進行口常維護，對

環(huán)衛(wèi)不達標區(qū)域的支配返工；

2.每天9：00-11：00巡查各責任區(qū)的保潔狀況及綠化維護狀況，發(fā)覺有不達標的狀況，

督促環(huán)衛(wèi)員清掃、組織支配垃圾清運，集中力氣整治衛(wèi)生死角，申報綠化維護方案。

3.每天II：00-13；30,正常狀況休息，遇上級支配臨時任務，隨時組織環(huán)衛(wèi)人員突擊

清掃；

4.每天13：30-15：30督促檢查各環(huán)衛(wèi)員責任區(qū)的清掃狀況；

5.每天15：30-17：2（）巡查各貨任區(qū)的保潔狀況，發(fā)覺有不達標的狀況，督促環(huán)衛(wèi)員剛

好實行保潔措施。

6.每天17：20-17：30向園管領導匯報本日環(huán)保工作狀況，反映工作中遇到的的問題。

7.每月幫助園管領導制定綠化、環(huán)衛(wèi)、滅四害開支預算：

8.幫助園管領導對環(huán)衛(wèi)人員進行績效成果考評；

9.完成上級交辦的其它任務。

八、保潔員崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責

1.負責責任區(qū)內的共公壇境清掃及保潔，達到地面、墻面、草坪無垃圾、贓物、廢物、雜

物，隨產隨清，保持園區(qū)整齊。

2.負責責任區(qū)內的樓梯、共公衛(wèi)間、噴泉、雕塑、及集團辦公場所的桌椅等衛(wèi)生保潔；

3.負責清理、疏通園區(qū)公共排水溝渠。

4.負責完成上級交辦的臨時突擊清潔任務。

（二）崗位操作規(guī)范

1.每天7:009:00,進行責任區(qū)第一遍全面清掃工作，做到清掃達標；

2.每天9：00-11：00巡回在責任區(qū)內保潔，發(fā)覺有不達標的剛好清掃。發(fā)覺其它問題

剛好向主管和園管領導反映

3.每天11：00-13；30,正常狀況休息，遇上級支配臨時任務，隨時到崗；

4.每天13：30-15：30進行責任區(qū)其次遍全面清掃工作，做到清掃達標：

5.每天15：30-17：30巡回在責任區(qū)內保潔，發(fā)覺有不達標的剛好清掃。發(fā)覺其它問題

剛好向主管和園管領導反映。

九、保安隊長崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責

1.依據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標制訂園區(qū)安防工作實施方案，建立健全各項

平安保衛(wèi)制度

2.在園管副總的領導下，主動帶領隊員搞好園區(qū)的治安防范工作。負責維護園區(qū)治安秩序,

預防和杳處治安事故，幫助公安部門偵破行為違法犯罪案件和消防。

3。負責安防隊的日常教化、管理及崗位培訓工作，確保安防隊伍思想統(tǒng)一穩(wěn)定、崗位技能

嫻熟，組織作用明顯。制訂相關的管理條例，執(zhí)行公司對園區(qū)治安、消防、防盜、車輛管理

等方面的規(guī)范要求；

4.熟知園區(qū)各物、設施、設備狀況，了解商戶，幫助解決和處理好市場管理及商戶投訴。

5.建立正常的巡察制度并明確保安門位崗、巡邏崗的崗位職責，做到點面結合，管理有序。

部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結保安的全面工作，為員工績效考核供應真實的依

據(jù)。

6o制定、執(zhí)行和落實好公司關于平安方面規(guī)章制度，并負責督促和檢查規(guī)章制度的落實狀

況，為公司主管的表彰和懲罰供應切實牢靠的依據(jù)。

7、如發(fā)生突發(fā)事務和意外事故（包括自然災難），必需到現(xiàn)場指揮，調動人員處理事故，防

止事態(tài)的擴大和發(fā)展，。

8、切實實行”預防為主,防消結合”的方針,偵責對園區(qū)商戶進行法律學問、平安常識的培

訓。

9.剛好檢查保安器材（包括消防器材）的運用性能，做好保養(yǎng)和剛好更換工作，保證其在

工作中的正常運用。

10o幫助市場管理等其它崗位的工作；

11.完成上級支配的其它任務。

（二）崗位操作規(guī)范

1.依據(jù)園管確認的年度、半年、月度管理目標制訂安防工作實施方案；

2.每月至少召開一次保平安體工作會議，總結.上月工作,布置下月工作支配.

3.24小時保持及各保安班及公司領導的通訊聯(lián)系。

4。每月3日前呈報保安器材（包括消防器材）盤點表，做好保安器材保養(yǎng)和剛好更換工

作，保證其在工作中的正常運用。

5。每月核查保安員的出勤統(tǒng)計，對保安隊員進行績效考核，每月3日前提交考核成果袤。

6.每天早8:308:45參與園管工作例會，匯報前日工作狀況，提出工作中遇到的的問題和

當天市場管理工作R標及支配支配；

7.每天早8:45-9:00,依據(jù)例會工作布置調整當日工作支配，支配下屬人員當日的具體工

作內容和要求；

8.每天9：00-17：00合理支配以下工作

1）檢查各值班崗位人員到位及值勤狀況，日巡查不少于4次。

2）協(xié)調處理各種治安糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。

.3）做好保安員崗位職責的落實，出現(xiàn)緊急狀況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調度。

4）完成上級支配的其它任務：

6.每天17：0（）以后進行當天工作檢查及總結

1）就園區(qū)安防及保安隊管理上存在的問題及園管主管領導溝通，提出解決方案；

2）提交工作日志

十、保安班長崗位操作規(guī)范

（一）崗位職責

1.在保安隊長的領導下，帶領保安人員仔細執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員

職責，做出表率。

2、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚杳崗制度，組織召開班會，供應隊員績效考核評

價。

3、組織本班隊員業(yè)務培訓，幫助隊員提高業(yè)務技能和素養(yǎng)。

4、管理本班人員的在班工作，仔細做好交接班記錄。交接班時集中整理隊員的儀容儀表，

5、帶領保安人員仔細履行崗位職責，剛好完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀遵守法律嚴

防失竊和暴力案件的發(fā)。

6、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整齊。

7、發(fā)生事故、案件或是遇到特別狀況剛好向上級報告，執(zhí)行重要任務時剛好報告任務的進

展和完成狀況。

8,完成上級布置的其它任務。

（-）崗位操作規(guī)范

lo早晨8：00-9：00,組織全班人員參與日?；竟τ杻?；

2.列隊交接班，交接時雙方班長要到各崗位檢查：交接是否仔細，手續(xù)是否辦妥，儀容儀

表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)覺問題，剛好訂正，并做好記錄。

3每小時到各崗位巡察?次，并不少于兩次檢查巡邏簽到狀況，仔細填寫《保安工作班檢表》。

4.巡查時，發(fā)覺有不仔細或違紀等狀況，要剛好訂正，做好記錄并上報。

5.木班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應馬上到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或

員管領導處理。

6.負責?園區(qū)車輛的管理，嚴格車輛停放秩序，嚴防車輛碰撞，嚴防車輛丟失，每口做好進

出車登記。

十一、保安員崗位操作規(guī)范

(-)崗位職責

1.自覺遵守國家法律和公司規(guī)章制度，負責園區(qū)的平安保衛(wèi)工作，保障園區(qū)物業(yè)管理工作

的順當進行。

2.依據(jù)公司管理規(guī)定和規(guī)范進行站崗、巡邏等安防工作；上班不準遲到、不早退、不得擅

自離崗或私自串換崗；上而時不得及人閑暇和進入商戶鋪中閑聊。

3.樹立良好的服務意識，儀表端莊、干凈整齊、禮貌待人，堅持原則，明辨是非；外來

人員來訪，要禮貌接待，并實行詢問登記制度。做好訪客登記，發(fā)覺可疑的人員和事務應

剛好處理。

4.努力鉆研保安服務的業(yè)務學問，駕馭保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和

良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

6.聽從上級的工作支配，熟識本崗位的任務及要求，仔細貫徹執(zhí)行平安崗位職責，做好

本職工作，確保園區(qū)平安。

(二)崗位操作規(guī)范

1.保安人員上崗前應先進行儀表儀容自我檢查、做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整齊。

2.列隊上崗，做好交接班記錄；

3.在崗時，應始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿都要端正，堅持禮貌用語，保持正確的

站立姿態(tài)和良好的儀容，以微笑來迎接往來人員。

4.定時、定路途對小區(qū)進行巡察，發(fā)覺問題剛好解決，檢查各層的報警、各類滅火器

是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作。并做好巡邏工作記錄

5.當班工作時間做好記錄，換崗和交接班工作交接清晰，做到剛好、無誤；

6.對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；對進出的車輛進行檢查

和登記，未經登記允許不得進入園區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危急品的車輛進入園區(qū)。

7.當值時發(fā)生緊急狀況和突發(fā)事務時，應馬上趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題馬上報

告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。

8.巡查時若發(fā)覺辦公室門未鎖好，應馬上通知相關人員，如無法通知，應用鏈鎖幫其鎖

好并做記錄。發(fā)覺有異樣狀況或可疑人員要親密監(jiān)視，仔細視察，加強布控，防止罪

案發(fā)生。

9.完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。

附工作規(guī)范考核標

保安工作細則

I.工作時必需統(tǒng)一著巡防服，嚴禁著裝不整齊、不規(guī)范，未運用標準禮貌用語及有不禮貌狀

況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注意自身形象，（2分）。

2.嚴禁工作期間飲酒及酒后值勤，對業(yè)戶講禮貌，用文明語言，（3分）

3.工作時嚴禁會客、打鬧嘻笑、聽廣播、看報紙、做對工作無關的事，（-3分）

4.對出入園區(qū)外來人員及外來車輛必需登記，做好出入記錄，（3分）

5.按線路圖巡邏時發(fā)覺園區(qū)內公共設施如有損壞，要急時報告，對園區(qū)內裝修業(yè)戶查驗其園

區(qū)施工證），（3分）

6.對園區(qū)內車輛進行規(guī)范，保障園區(qū)消防通道通暢，（3分）

7.做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關規(guī)定賜予懲罰，（3分）

8.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，對公司領導及來賓出敬禮，（3分）

9。愛惜各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉借和帶出;規(guī)范文明運用對講機，（3分）

10.不閑談是非，有任何想法看法可干脆或間接通過其他途徑反饋給上級，（5分）

11.未經允許不準擅自改換班次，或違反交接班紀律，（3分）

12.工作中如出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象者，按公司制度處理（5分）

13.未經許可擅自運用商戶物品；或因工作不仔細受到商戶的投訴，（5分）

14.不聽從上級領導工作按排，對抗上級指示、決議，（5分）

15.無故遲到、早退、不參與會議、學習、集體活動者，（2分）

16.按時巡邏簽到，無故早簽、漏簽、不簽者，（-2分）

17.巡邏中發(fā)覺意外狀況夙好匯報、處理，有狀況不匯報、不處理者，（3分）

18。.匯報工作不實事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，（10分）

19.按時間規(guī)定起床、訓練學習，（2分）

20.鋪位隨時保持整齊、打掃衛(wèi)生、被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、平整沒有皺紋，末下

除按規(guī)定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物（2分）

21.起居間、衛(wèi)生間必需保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應剛好清倒；（1分）

22節(jié)約用水用電，做到人走燈熄水停，人過地凈，（5分）

23.精神飽滿、干凈利索、主動主動地參與訓練，能夠按相關規(guī)定、規(guī)程做完全套動作，（2

分）

24.熟識拔打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火，懂得煤氣泄露的處

理方法，熟知小區(qū)消防設施的位置，會運川滅火器、.消防水帶：嫻熟駕馭疏散、救援、滅火、

搶險、警戒等的要領，（6分）

修理組工作量化細則

I修理值班室衛(wèi)生狀況差（-2分）

5工作時間違反勞動記律、喝酒者（乂分）

6做到有事先請假，無故『工或超假一天以上者，按公司有關規(guī)定賜予懲罰，并（-2分）

7脫崗、空崗、睡崗者記過并（-4分）

8急修不過夜、大修72小時內完成，違者（-3分）

9未能嚴格遵守《修理程序》及公司各項規(guī)章制度者（-3分）

10未聽從領導的支配調度，弄虛作假者（-3分）

11因服務質量不到位，造成投訴，視影響輕重（-5分）

12因個人技術緣由或未按操作規(guī)程操作造成返工者，擔當造成的損失并（-3分）

13修理但要注明所用材料數(shù)量，收費狀況等各項內容，否則（-2分）

14各班每日未做好日檢及巡察記錄者（-2分）

15要求明確各班所負責的工具、材料，各班未做好材料及工具保管工作、不精確，出現(xiàn)遺

漏、丟失等（-3分）

16及業(yè)主爭吵，漫罵業(yè)主者（一次待崗扣10（）元工資，二次辭退），并（-7分）

17對業(yè)主吃、拿、卡、要者（一次扣50元工資，二次辭退），并（-8分）

18出現(xiàn)偷盜狀況者（開除），并（-10分）

19修理時只有小孩或老者及行為實力不全者在家時不得入內，特別狀況除外，否則（-3分）

20連續(xù)3個月被扣分最多的將被（辭退），并（-5分）

21未經允許不準擅自改換班次，或違反交接班制度（-3分）

22在設備區(qū)、機房重地等嚴格禁止吸煙，否則（-4分）

23工作處理不剛好、不仔細或違反公司的規(guī)章制度，給公司造成不良影響或肯定經濟損失

的（-4分）

24未經許可擅自運用客戶物品；或因工作不仔細受到客戶的投訴，（-4分）

25E級以上過失除按公司有關規(guī)定懲罰外，并扣（-10分）。

保潔服務標準類

一.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）

1.小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

a.公共綠地............1次/天……清理，否則（-3分）。

b.硬化地面...........2次/天……清掃，否則（-3分）。

c.主次干道...........2次/天……清掃，否則（?3分）。

d.室外標識、宣揚欄、信報箱、雕塑小品……2次/周……擦拭，否則（-3分）。

e.水池、溝、沙井........1次/天……清理，否則（-3分）。

2.房屋內公共部位

a.多層樓內通道、樓梯……4次/天……拖掃，否則（-3分）。

b.共用活動場所........2次/天……清掃，，否則（-3分）。

c.樓道玻璃窗..............1