公司 kpi績效考核方案

KPI績效考核方案

提綱

一、績效考核體系的建立

§績效考核設(shè)計原則

§績效考核體系主要考核內(nèi)容

§績效考核指標制定原則與方法

§績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員

§績效考核總流程

二、績效考核具體操作方案

§制定目標管理體系

§日常考核操作體系（月度及專項任務(wù)考核）

§綜合素質(zhì)指標體系

§滿意度指標體系

§績效考核結(jié)果處理系統(tǒng)（與工資掛鉤）

刖百

?任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、

獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的

績效測評體系是XXX公司向一流的管理水平邁進的重要一步.

?本操作手冊旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績指標，衡量公司從管理干部到普

通員工的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結(jié)果并實施績效改善計劃，

以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績指標的同時，輔以綜合素質(zhì)的考

核，另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查，從而使該體系對員工的考核更全面、客觀、

公正與有效。具體地說,本手冊將包括2個主要方面

一一-績效考核的操作方法及流程

--績效考核與薪酬掛鉤方案

?通過本手冊的實施，希望能幫助任務(wù)發(fā)布公司實現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從

而實現(xiàn)以績效管理促進經(jīng)營的目標。

一、績效考核體系的建立

§績效考核設(shè)計原則

?考核的目的

績效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時激勵員工、將員工行為引向企業(yè)的總

體目標，在企業(yè)內(nèi)部保持競爭機制，通過優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

?考核內(nèi)容

內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對松川的價值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍

的聯(lián)系以增加員工的積極性.

考核指標

考核指標應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時乂是現(xiàn)實可行的，并且要切合公

司的戰(zhàn)略目標、綜合平衡短期目標與長期目標的關(guān)系。

?考核方法

考核必須公平、操作性強，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負責，也須

由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。

?績效管理在人力資源管理中的位置

§績效考核體系主要考核內(nèi)容

為確保評估的全面性與公正性，中層管理干部的評估包含三方面一工作績

效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評估來考核。

通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制

度上保證評估的客觀性和公王性。

§績效考核指標制定原則與方法

部門績效考核指標的確定要在崗位職責和工作計劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通

才能確定。

績效考核是對工作真實表現(xiàn)的考核考核指標的制定應(yīng)全面考慮指標的作用

?績效考核指標的作用

1）對崗位職責的考核

2）對預(yù)定目標的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)）

3）對工作的導(dǎo)向作用

4）管理的工具

?制定指標的要點

1）根據(jù)崗位職責和計劃進行設(shè)計

2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認可

3）于銷售年度開始前制定好，以保證導(dǎo)向作用

4）工作的核心環(huán)節(jié)

5）考慮可控度和重要性

6）指標耍簡潔精練

§績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員

?績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員一一考評委員會

為配合新的績效測評流程，使績效評定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立

相應(yīng)的考評委員會。

?績效考核執(zhí)行機構(gòu)及人員--考評委員會

人力資源部在考核方面負責流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時為配合績效

考核流程，使績效評定工作公開、公正、公平，主持設(shè)立考評委員會.

§績效考核總體操作流程

績效評估流程的設(shè)計重點在于保證資料的全面性，給予受評估人自我解釋

的機會，以及上級向下級提供發(fā)展所需要的反饋。

二、績效考核具體操作方案

§制定目標管理體系

戰(zhàn)略目標體系制定方法：樹型分析

樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整

目標管理體系的制定是一個明確怎樣達到目標的過程

目標管理體系的建立應(yīng)采取自上而下的目標分解方法

目標分解:

XX公司部門（組）_年_月工作任務(wù)安排表

部門：負責人：填表日期：

任務(wù)內(nèi)容完成措施完成時間負責人配合人過程及結(jié)果檢核備注

§日常考核操作體系（月度及專項任務(wù)考核）

?操作說明

日常考核是為了在平時工作過程中對員工的工作表現(xiàn)進行及時真實的記錄

和考評，為月份及年終考評提供最確鑿、最詳實的依據(jù)，避免年終考評時因考

核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護整個考評的客觀

性和公正性。

普通員工日?？己税ㄖ苡涗浐驮驴荚u,各部門主管每周應(yīng)對其員工工作表

現(xiàn)進行如實、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對員工每月工作情況進

行考評，并客觀公正地填寫月考評表，得出員工每月考評總分，進行排名后計算月

績效工資,在年終考評時，主管應(yīng)以每月考評得分為依據(jù).

管理人員日常考核包括月考評和專項任務(wù)考評，由其主管負責考核（專項

任務(wù)考核由專項任務(wù)的主管負責），年終工管理人員考評時，每月考評總分的平

均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的40%,年終對關(guān)鍵業(yè)績的考評得分占60%的權(quán)重。

專項任務(wù)考評得分用于修正管理人員績效考評最后得分（其操作方法見專項任務(wù)

考評表備注）。

?月工作記錄卡

姓名：部門：表格編號:

出勤情況曠工（）遲到（）早退（）病假（）事假（）工假

（）

工完成崗位工作情況

作完成特殊任務(wù)情況

表流程標準完成情況

現(xiàn)工作態(tài)度

工作質(zhì)量

工作效率

與其他人協(xié)調(diào)合作情況

獨立處理問題的能力

在工作中的創(chuàng)新表現(xiàn)

遵守公司規(guī)章制度情況

填表人：被考核員工簽字：日期：—年_月_日

?月工作績效考評表

部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表（1/2）

部門：姓名：考核時間段：

蔓核7優(yōu)良中差權(quán)

91?10076?9061-7560以下

標重

作的

工

有明確的月、周工作有明確的月、周工作有明確的月工作計有明確的月工作15

劃

計

計劃.有很好的計劃監(jiān)計劃，有較好的計劃劃，（周計劃）過計劃，工作目

目

性

、控手段，工作目標明執(zhí)行監(jiān)控，工作目標程有監(jiān)控，工作目標，過程控制不

標

性確，并且能夠讓每位明確，目標被執(zhí)行者標明確，部分執(zhí)行力,但被少數(shù)

執(zhí)行者都明確并理解普遍知曉，目標達成者知曉目標，目標人所知曉，目標

工作目標。目標達成率在80%以上達成率在？0%以上達成率在70%

率在100%以上以下

建

部門

有月改進計劃，改進有月改進計劃，改進過有月度改進計劃，無明確的月度改10

改

設(shè)

、過程監(jiān)控得力，改進程監(jiān)控得力，改進手改進過程有監(jiān)控，進計戈IJ.部門進

況

進

狀手段好，改進效果或段較好。改進效果或改進手段有效，有步慢

潛在效果佳潛在效果較好改進效果或潛在效

果

培訓有針對下屬員工的培有針對下屬員工的培有針對下屬員工的培訓計劃不明10

訓計劃，并很好的得訓計劃，并較好的得到陪計劃，執(zhí)行情況確，執(zhí)行困難

到執(zhí)行執(zhí)行尚可

物料數(shù)100%、能針對數(shù)據(jù)管理99。9%2X298%97.9%2X295%95%eX20

據(jù)準確提出更好的方法

率

物料入當天到倉的物料當天當天到倉的物料次日當天到倉的物料次當天到倉的物料If

倉效率做完帳，錄入電腦系10：00前才做完帳，錄日12：00前才做完次日18：00前

統(tǒng)入電腦系統(tǒng)帳，錄入電腦系統(tǒng)才做完帳，錄入

電腦系統(tǒng)

物料先100%295%290%W80%10

進先出

情況

物料儲保養(yǎng)100%,90%以上保養(yǎng)100%,80%以上保養(yǎng)W90%,70%以保養(yǎng)W80%,低10

存情況的物料能按方法儲存的物料能按方法儲存上的物料能按方法于70%的物料

儲存能按方法儲存

現(xiàn)場管倉儲區(qū)域劃分合理，貨倉諸區(qū)域劃分合理，貨倉儲區(qū)域劃分較合倉儲區(qū)域劃分、10

理架擺放合理，通道暢架擺放合理，通道暢理，貨架擺放較合貨架擺放存在不

通。貨流環(huán)境非常好通，貨流環(huán)境良好象，理，通道暢通，貨合理現(xiàn)

貨流環(huán)境差流環(huán)境尚可

部門經(jīng)理月度業(yè)績考評表（2/2）

部門：姓名：考核時間段：

考核內(nèi)容/優(yōu)良中差權(quán)

91?10076?9061-7560以下

7/垂

成品合格率295%292%290%<90%15

裁片合格率297%294%292%<92%10

耗材10

產(chǎn)能控制10

入倉及時性10

生產(chǎn)現(xiàn)場管工位管理到位，通工位管理到位，通工位管理到位，通工位管理到10

理道暢通，區(qū)域劃分道暢通，區(qū)域劃分道暢通,1乂域劃分較位，通道暢

明確，現(xiàn)場井然有明確,現(xiàn)場管理良好明確，現(xiàn)場無混亂通，區(qū)域劃分

序現(xiàn)象不明確，現(xiàn)場時

有混亂

招聘工作及時準確、關(guān)鍵崗較及時準確、關(guān)鍵基本及時準確、關(guān)不及時準確、

位2周崗位3周鍵崗位4周關(guān)鍵崗位5周

以上

培訓T作及時準確、效果明較及時準確.效果基本及時準確.效不及時準確、

顯良好果一般效果差

績效考評推行、實施、管理推行、實施、管理推行、實施、管理推行、實施、

完成質(zhì)量?高完成質(zhì)量較好完成質(zhì)量一般管理完成質(zhì)量

不好

加班控制完善、落實、實完善、落實、實完善、落實、實完善、落實、

施、檢查、效果顯施、檢查、效果較施、檢查、效果一實施、檢查、

著好股效果不好

市場部經(jīng)理月份關(guān)鍵業(yè)績指標考核表

單位

姓名

日期

未

達

超

過

超

得

關(guān)鍵業(yè)績指標要求目標績遠達到權(quán)重

分

目

目

目

標

標

效標目標

1?11

90)-(706)0

-如

70加-60

分

IX-0分

Z分)

月度季度半年年度

銷售額完成率100100100%100%15%

%%

銷亙完成率100%100%100100%15%

%

產(chǎn)品組合完成率10010()100%5%

%%

回款率85%85%85%30%

利澗率1O1O1.7818%

78%78%%78%

新客戶拓展率22>50%3%

50%50%50%

銷售預(yù)測準確率2云2270%5%

70%70%70%

費月率0.30.30.30.358%

5%5%5%%

客戶投訴次數(shù)00122%

客戶投訴處理滿意度100%100%100%100%2%

報表上交及時準確率100%100%100100%3%

%

干部專項任務(wù)考評表

專一

職位

姓名

任項部門

務(wù)

得分

權(quán)重

準

評分標

標準

內(nèi)容考評

60以

差（

)

—75

中(61

6-90)

良(7

00)

1—1

優(yōu)(9

下）

30%

劃+

介于計

務(wù)

專項任

5%

計劃

低于

5-

計劃

超過

%

劃10

超過計

10%

以上

以上

情

完成

間

5%之

況

量低

工作質(zhì)

能保

基本上

地保

能較好

質(zhì)量地

能夠高

工作

完成

20%

量，

作質(zhì)

證工

，

作質(zhì)量

，證工

作任務(wù)

完成工

效

質(zhì)量及

下，

般

效率一

高；

率較

且效

高

效率很

很低

且效