公立醫(yī)院綜治工作方案

公立醫(yī)院綜治工作方案一、綜制概述公立醫(yī)院綜治工作是指通過創(chuàng)建和完善醫(yī)療管理機制，強化醫(yī)院的立體化和標準化服務(wù)，合理引導(dǎo)患者就醫(yī)，保障醫(yī)院安全穩(wěn)定運行，防范和化解醫(yī)患矛盾及維護醫(yī)患關(guān)系的一項重大工作。二、目標任務(wù)1、持續(xù)完善醫(yī)療機構(gòu)管理體制，使醫(yī)院治理逐步健全規(guī)范化，建立健全醫(yī)院安全消防工作的長效機制，不斷提提高安全管理水平，為公民身體健康保駕護航。2、強化醫(yī)療質(zhì)量安全控制，建立健全嚴謹?shù)尼t(yī)療質(zhì)量控制體系，盡可能減少醫(yī)療事故發(fā)生，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。3、積極改善醫(yī)院服務(wù)形象，提高醫(yī)療服務(wù)水平，制定和完善醫(yī)院服務(wù)標準，加強患者意見及投訴處理，努力創(chuàng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提高患者對醫(yī)院的信心和滿意度。4、規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，健全維權(quán)機制，建立準確高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。三、工作重點1、健全完善管理機制：完善醫(yī)院管理規(guī)章制度，加強與保安、消防、公安等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，促進醫(yī)院治理規(guī)范化。2、加強醫(yī)院安全穩(wěn)定工作：制定適合醫(yī)院安全穩(wěn)定工作的長效機制和預(yù)防措施，加強醫(yī)院內(nèi)外安全防范，加強消防和安全設(shè)備的檢查和維修。3、建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系：制定嚴格、規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量標準，完善臨床路徑管理，制定各種手冊，加強對醫(yī)護人員培訓(xùn)教育，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。4、提高患者服務(wù)水平：提升醫(yī)院服務(wù)標準，制定服務(wù)手冊，加強患者投訴處理，建立患者滿意度調(diào)查和評價體系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。5、化解、預(yù)防和處理醫(yī)患矛盾：創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系，建立嚴格的處理機制，加強對醫(yī)護人員進行職業(yè)道德和醫(yī)療法律教育，防止醫(yī)鬧事件的發(fā)生。四、實施步驟1、健全科學(xué)的綜治體制醫(yī)院應(yīng)制定科學(xué)有效的綜治組織機構(gòu)，負責(zé)方案管理。建立由技術(shù)部門主管、質(zhì)量管理辦公室、消防安全、保安管理、投訴管理等職能部門的綜治管理體系，明確各部門職責(zé)，通過人員、設(shè)備投入，強化綜治管理。2、加強醫(yī)院安全穩(wěn)定工作制定醫(yī)院安全穩(wěn)定工作的長效機制，落實安保作業(yè)標準和標準操作規(guī)程，加強安全檢查，確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定運行。同時，要定期進行防火檢查，加強滅火器等消防設(shè)備的維修保養(yǎng)，提升消防安全管理水平。3、建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系建立醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度，完善醫(yī)院臨床路徑管理，進行醫(yī)療質(zhì)量控制，開展各種臨床檢查項目，對醫(yī)療過程進行全面控制，降低醫(yī)療風(fēng)險，保障患者的醫(yī)療權(quán)益。4、提高服務(wù)質(zhì)量完善患者服務(wù)手冊，從環(huán)境設(shè)施到醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)等方面，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。加強患者意見及投訴處理，以建言獻策的態(tài)度回應(yīng)患者。加強對患者與醫(yī)護人員之間的溝通，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。5、處理醫(yī)患矛盾加強對醫(yī)護人員的培訓(xùn)教育，提高其職業(yè)道德和醫(yī)療法律水平，增強其服務(wù)質(zhì)量。建立準確高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，及時處理醫(yī)患矛盾，避免醫(yī)療糾紛升級。同時，加強與警方等公共權(quán)力機關(guān)協(xié)作，共同維護醫(yī)院治安秩序。五、預(yù)期效果通過建立健全的綜治體系，加強管理和服務(wù)，挽回了因醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系所導(dǎo)