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$number{01}物業(yè)管家與業(yè)主溝通技巧培訓(xùn)日期：演講人：目錄溝通技巧基礎(chǔ)概念物業(yè)管家角色定位與職責(zé)業(yè)主需求分析與心理把握面對(duì)面溝通技巧培訓(xùn)電話及網(wǎng)絡(luò)溝通技巧培訓(xùn)投訴處理與糾紛調(diào)解技巧總結(jié)回顧與展望未來(lái)01溝通技巧基礎(chǔ)概念請(qǐng)輸入您的內(nèi)容溝通定義及重要性有效溝通三要素請(qǐng)輸入您的內(nèi)容01請(qǐng)輸入您的內(nèi)容0203溝通障礙與解決方法02物業(yè)管家角色定位與職責(zé)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容物業(yè)管家職責(zé)范圍請(qǐng)輸入您的內(nèi)容服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容角色定位及心態(tài)調(diào)整03業(yè)主需求分析與心理把握請(qǐng)輸入您的內(nèi)容業(yè)主需求類型及特點(diǎn)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容業(yè)主心理分析與應(yīng)對(duì)策略請(qǐng)輸入您的內(nèi)容建立良好關(guān)系途徑04面對(duì)面溝通技巧培訓(xùn)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容傾聽(tīng)能力培養(yǎng)與運(yùn)用請(qǐng)輸入您的內(nèi)容表達(dá)能力提升方法請(qǐng)輸入您的內(nèi)容情感管理在溝通中應(yīng)用05電話及網(wǎng)絡(luò)溝通技巧培訓(xùn)電話禮儀及注意事項(xiàng)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容請(qǐng)輸入您的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)溝通工具使用規(guī)范請(qǐng)輸入您的內(nèi)容遠(yuǎn)程協(xié)助和問(wèn)題解決流程06投訴處理與糾紛調(diào)解技巧投訴原因分析及分類處理請(qǐng)輸入您的內(nèi)容請(qǐng)輸入您的內(nèi)容糾紛調(diào)解原則和策略預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃請(qǐng)輸入您的內(nèi)容07總結(jié)回顧與展望未來(lái)請(qǐng)輸入您的內(nèi)容關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧01請(qǐng)輸入您的內(nèi)容0203學(xué)員心

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