定制旅游服務(wù)合同

定制旅游服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2旅游服務(wù)內(nèi)容1.3合同簽訂主體1.4法律法規(guī)適用1.5旅游服務(wù)協(xié)議的生效與變更第二章旅游服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容2.2旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整第三章旅游費(fèi)用及支付方式3.1旅游費(fèi)用構(gòu)成3.2旅游費(fèi)用支付時(shí)間及方式3.3旅游費(fèi)用退還與賠償?shù)谒恼侣糜涡谐贪才?.1旅游行程規(guī)劃4.2旅游行程調(diào)整4.3行程安排的變更與取消第五章導(dǎo)游與翻譯服務(wù)5.1導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容5.2導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3翻譯服務(wù)內(nèi)容5.4翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章交通與住宿6.1交通安排6.2住宿安排6.3交通與住宿的變更與取消第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲安排7.2特殊飲食需求7.3餐飲服務(wù)的變更與取消第八章旅游保險(xiǎn)8.1旅游保險(xiǎn)的購買8.2旅游保險(xiǎn)的理賠8.3旅游保險(xiǎn)的變更與取消第九章旅游者的權(quán)利與義務(wù)9.1旅游者的權(quán)利9.2旅游者的義務(wù)9.3旅游者的行為規(guī)范第十章旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)10.1旅游服務(wù)提供者的權(quán)利10.2旅游服務(wù)提供者的義務(wù)10.3旅游服務(wù)提供者的責(zé)任承擔(dān)第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式11.3違約責(zé)任的免除第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3法律適用及管轄第十三章其他條款13.1信息保密與隱私保護(hù)13.2合同解除與終止13.3通知與送達(dá)13.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十四章附則14.1合同的有效期14.2合同的修訂與更新14.3合同的終止條件14.4合同的簽署日期與地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（旅游者）與乙方（旅游服務(wù)提供者）之間，就乙方為甲方提供定制旅游服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商確定。1.2旅游服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供定制化的旅游服務(wù)，包括行程規(guī)劃、導(dǎo)游、住宿、餐飲、交通等服務(wù)。1.2.2乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。1.3合同簽訂主體1.3.1本合同的簽訂主體為甲方（旅游者）和乙方（旅游服務(wù)提供者）。1.3.2雙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)，出示有效的身份證明文件。1.4法律法規(guī)適用1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)。1.5旅游服務(wù)協(xié)議的生效與變更1.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.5.2合同生效后，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面解除或變更合同。第二章旅游服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.1旅游服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于景點(diǎn)游覽、文化活動(dòng)、特色餐飲、住宿、交通等服務(wù)。2.1.2乙方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.2.2乙方應(yīng)確保提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目的安全性、舒適性和滿意度。2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整旅游服務(wù)項(xiàng)目，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。2.3.2乙方調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章旅游費(fèi)用及支付方式3.1旅游費(fèi)用構(gòu)成3.1.1旅游費(fèi)用包括服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)等。3.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)。3.2旅游費(fèi)用支付時(shí)間及方式3.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)提供安全、便捷的支付方式，確保甲方支付的旅游費(fèi)用及時(shí)到賬。3.3旅游費(fèi)用退還與賠償3.3.1乙方應(yīng)在合同約定的條件下，向甲方退還已支付的旅游費(fèi)用。3.3.2乙方應(yīng)按照實(shí)際情況，對(duì)甲方遭受的損失進(jìn)行賠償。第四章旅游行程安排4.1旅游行程規(guī)劃4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定合理的旅游行程。4.1.2乙方制定的旅游行程應(yīng)符合雙方約定的行程安排。4.2旅游行程調(diào)整4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整旅游行程，確保旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。4.2.2乙方調(diào)整行程時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。4.3行程安排的變更與取消4.3.1乙方應(yīng)在合同約定的條件下，對(duì)行程進(jìn)行變更或取消。4.3.2乙方變更或取消行程時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并說明原因。第五章導(dǎo)游與翻譯服務(wù)5.1導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容5.1.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)組織、安全保障等。5.1.2乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。5.2導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。5.2.2乙方應(yīng)確保導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性、安全性和滿意度。5.3翻譯服務(wù)內(nèi)容5.3.1如甲方有翻譯需求，乙方應(yīng)提供專業(yè)的翻譯服務(wù)。5.3.2乙方提供的翻譯服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。5.4翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4.1乙方提供的翻譯服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，確保甲方的溝通需求得到滿足。5.4.2乙方應(yīng)確保翻譯服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。第六章交通與住宿6.1第八章旅游保險(xiǎn)8.1旅游保險(xiǎn)的購買8.1.1乙方應(yīng)提示甲方購買旅游保險(xiǎn)，保障甲方在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2乙方應(yīng)提供保險(xiǎn)購買渠道，并協(xié)助甲方完成購買。8.2旅游保險(xiǎn)的理賠8.2.1甲方在旅游過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)按照保險(xiǎn)條款向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。8.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠事宜，提供必要的證明材料。8.3旅游保險(xiǎn)的變更與取消8.3.1甲方如需變更或取消旅游保險(xiǎn)，應(yīng)提前通知乙方，并按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定辦理。8.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)的變更或取消手續(xù)。第九章旅游者的權(quán)利與義務(wù)9.1旅游者的權(quán)利9.1.1甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的旅游服務(wù)。9.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供與合同約定相符的旅游服務(wù)。9.2旅游者的義務(wù)9.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，支付旅游費(fèi)用。9.2.2甲方應(yīng)遵守旅游行程安排，配合乙方的管理工作。9.3旅游者的行為規(guī)范9.3.1甲方在旅游過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。9.3.2甲方不得損害乙方及他人的合法權(quán)益，不得影響旅游行程的正常進(jìn)行。第十章旅游服務(wù)提供者的權(quán)利與義務(wù)10.1旅游服務(wù)提供者的權(quán)利10.1.1乙方有權(quán)按照合同約定，提供旅游服務(wù)并獲得相應(yīng)的報(bào)酬。10.1.2乙方有權(quán)要求甲方遵守旅游行程安排，配合乙方的工作。10.2旅游服務(wù)提供者的義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量要求的旅游服務(wù)。10.2.2乙方應(yīng)保障甲方在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。10.3旅游服務(wù)提供者的責(zé)任承擔(dān)10.3.1乙方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3.2乙方應(yīng)對(duì)在旅游過程中發(fā)生的意外事故提供必要的協(xié)助和救治。第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任11.1.1雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付違約金。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)及方式11.2.1違約方應(yīng)根據(jù)甲方遭受的實(shí)際損失，支付賠償金。11.2.2賠償金的具體數(shù)額和支付方式，由雙方協(xié)商確定。11.3違約責(zé)任的免除11.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2雙方同意，在違約責(zé)任免除的情況下，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方約定，爭議由__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。12.3法律適用及管轄12.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3.2任何爭議均應(yīng)提交位于__________的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行。第十三章其他條款13.1信息保密與隱私保護(hù)13.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方信息予以保密。13.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，雙方不得向第三方披露合同內(nèi)容及其它相關(guān)信息。13.2合同解除與終止(1)雙方協(xié)商一致；(2)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；(3)法律、法規(guī)要求解除或終止合同。13.3通知與送達(dá)13.3.1雙方應(yīng)以書面形式，通過電子郵件或其他方式互相通知。13.3.2通知發(fā)送至對(duì)方合同中約定的聯(lián)系方式，視為多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方定制需求甲方應(yīng)在合同簽訂前，向乙方提供詳細(xì)的旅游定制需求，包括但不限于旅游目的地、行程安排、餐飲、住宿、交通、活動(dòng)等。甲方應(yīng)確保提供的需求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.2甲方行程參與甲方應(yīng)積極參與到旅游行程的規(guī)劃與實(shí)施中，包括但不限于配合乙方完成行程安排、遵守旅游規(guī)則、及時(shí)反饋旅游體驗(yàn)等。1.3甲方權(quán)益保護(hù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供旅游服務(wù)，并有權(quán)在旅游過程中對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。甲方在旅游過程中如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，以便乙方及時(shí)解決問題。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為甲方提供專業(yè)、高質(zhì)量的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足甲方的合理期望。2.2乙方行程安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定合理的旅游行程，并提前通知甲方。乙方應(yīng)確保行程安排的合理性、安全性和滿意度。2.3乙方權(quán)益保護(hù)乙方有權(quán)要求甲方遵守旅游行程安排，配合乙方的管理工作。乙方在旅游過程中如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，以便甲方理解并配合解決問題。附件三：有第三方中介時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的角色當(dāng)合同中有第三方中介參與時(shí)，中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同的簽訂和履行。中介應(yīng)確保甲乙雙方之間的溝通暢通，并協(xié)助解決旅游過程中的問題。3.2第三方中介的責(zé)任中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，并確保合同的履行。中介在合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介的權(quán)益保護(hù)中介有權(quán)收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用。中介在旅游過程中如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲乙雙方溝通，以便甲乙雙方理解并配合解決問題。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方定制需求說明2.附件二：乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明3.附件三：第三方中介角色及責(zé)任說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用提供不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的定制需求未積極參與旅游行程規(guī)劃與實(shí)施未按時(shí)反饋旅游體驗(yàn)問題2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)未制定合理的旅游行程安排未及時(shí)解決甲方在旅游過程中遇到的問題未確保行程安排的安全性和滿意度3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：未協(xié)助甲方和乙方完成合同簽訂和履行未確保甲乙雙方之間的溝通暢通未協(xié)助解決旅游過程中的問題未按照約定收取服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.定制旅游服務(wù)：根據(jù)客戶個(gè)性化需求，量身定制的旅游服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向守約方支付的賠償金額。4.仲裁：通過仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同爭議進(jìn)行公正裁決的方式。5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指旅游服務(wù)行業(yè)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供定制需求不明確：乙方應(yīng)與甲方充分溝通，要求甲方提供詳細(xì)、明確的需求。乙方可以提供一份需求模板，幫助甲方更好地提供信息。2.乙方服務(wù)不符合甲方期望：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)問題，并提供具體的改進(jìn)建議。乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整，以滿足甲方的合理期望。3