四川大學(xué)錦江學(xué)院《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川大學(xué)錦江學(xué)院

《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善2、在旅游文化交流中，以下哪種活動(dòng)更能增進(jìn)不同國(guó)家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗(yàn)活動(dòng)C.組織文化競(jìng)賽D.建立文化交流中心3、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、旅游服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)通常包括多個(gè)方面。以下哪個(gè)方面對(duì)于游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)影響最大？（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價(jià)比5、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)6、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播7、一位游客在國(guó)外旅游時(shí)遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南8、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長(zhǎng)B.景區(qū)游客數(shù)量增長(zhǎng)C.景區(qū)門票收入增長(zhǎng)D.景區(qū)投資規(guī)模增長(zhǎng)9、旅游消費(fèi)者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.親朋好友的推薦D.個(gè)人的興趣愛好10、旅游人力資源管理對(duì)于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度11、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場(chǎng)B.公共廁所C.休息長(zhǎng)椅D.以上設(shè)施同等重要12、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費(fèi)者決策因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和閑暇時(shí)間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格和促銷活動(dòng)D.消費(fèi)者的決策完全不受他人推薦的影響13、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船14、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力15、旅游消費(fèi)者的心理需求對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時(shí)最容易促使游客追求獨(dú)特和稀有的體驗(yàn)？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理16、旅游規(guī)劃需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。在規(guī)劃一個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)時(shí)，以下哪種做法最符合生態(tài)保護(hù)的原則？（）A.限制游客進(jìn)入核心區(qū)域B.大規(guī)模建設(shè)旅游設(shè)施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物17、旅游交通的便捷性對(duì)于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途客車D.自駕車18、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠(chéng)懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店19、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)20、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游景區(qū)門票價(jià)格制定的影響因素和策略，如何實(shí)現(xiàn)門票價(jià)格的合理定價(jià)。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)品牌形象的影響，以及如何強(qiáng)化正面影響。3、（本題5分）解釋旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施。旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略包括綠色發(fā)展等。實(shí)施需多方共同努力。4、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游目的地的形象修復(fù)策略，在形象受損時(shí)如何進(jìn)行有效的修復(fù)工作。5、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。請(qǐng)說明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗(yàn)方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。分析應(yīng)如何推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2、（本題5分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，如何避免過度商業(yè)化？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊其他景區(qū)在旅游產(chǎn)品上存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。分析應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）一家旅游公司推出的親子旅游產(chǎn)品未能充分考慮兒童的特點(diǎn)和需求。請(qǐng)分析原因，并提出優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品的建議。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游廁所分布不合理，部分區(qū)域找不到廁所。分析如何合理規(guī)劃旅游廁所的布局。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述民宿在旅游住宿業(yè)中的地位和發(fā)展趨勢(shì)。分析民宿的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，探討如何規(guī)范民宿發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量