項(xiàng)目部客戶滿意度提升策略

項(xiàng)目部客戶滿意度提升策略合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為項(xiàng)目部的客戶，乙方作為項(xiàng)目執(zhí)行方，雙方為了提升客戶滿意度，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同的標(biāo)的為乙方提供給甲方的項(xiàng)目管理服務(wù)，具體包括但不限于：（1）項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行；（2）項(xiàng)目質(zhì)量控制；（3）項(xiàng)目進(jìn)度管理；（4）項(xiàng)目成本控制；（5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；（6）客戶關(guān)系管理等。第二條雙方義務(wù)2.1甲方義務(wù)（1）按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方開展項(xiàng)目所需的必要資料和條件；（3）對(duì)乙方提供的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收并給予客觀評(píng)價(jià)。2.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間完成項(xiàng)目任務(wù)；（2）確保項(xiàng)目執(zhí)行過程中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)到甲方要求；（3）對(duì)甲方的意見和建議給予及時(shí)響應(yīng)和處理；（4）對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。第三條合同價(jià)格3.1本合同的價(jià)格為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付合同價(jià)款。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2如果雙方在本合同有效期內(nèi)未能就項(xiàng)目完成達(dá)成一致，雙方可以協(xié)商延長合同期限。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同價(jià)款的____%。5.2甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目執(zhí)行，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第六條爭議解決6.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行詳細(xì)方案2.項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與方法3.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃4.項(xiàng)目成本預(yù)算與控制措施5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理流程6.客戶關(guān)系管理策略與措施7.乙方工作成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.乙方保密協(xié)議9.甲方支付證明文件10.乙方服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款：指合同約定的付款日期屆滿后，甲方仍未支付應(yīng)付款項(xiàng)的行為。2.乙方未按約定完成項(xiàng)目任務(wù)：指合同約定的項(xiàng)目完成時(shí)間屆滿后，乙方未達(dá)到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的行為。3.乙方項(xiàng)目執(zhí)行過程中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)控制未達(dá)到甲方要求：指乙方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行控制，導(dǎo)致甲方利益受損的行為。4.乙方未對(duì)甲方意見和建議給予及時(shí)響應(yīng)和處理：指乙方在收到甲方意見和建議后，未在合同約定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)和處理的行為。5.乙方未對(duì)甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密：指乙方在合同履行過程中，泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息的行為。三、法律名詞及解釋：1.項(xiàng)目管理服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的活動(dòng)。2.合同價(jià)款：指雙方約定的乙方提供項(xiàng)目管理服務(wù)所應(yīng)獲得的報(bào)酬。3.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。4.項(xiàng)目驗(yàn)收：指甲方對(duì)乙方完成的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，以確定是否達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的過程。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付合同價(jià)款：乙方可以暫停項(xiàng)目執(zhí)行，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.乙方項(xiàng)目執(zhí)行不力：乙方應(yīng)立即采取措施改善，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整。3.甲方對(duì)乙方工作成果不滿意：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到甲方滿意。4.合同履行過程中出現(xiàn)爭議：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為項(xiàng)目部客戶，需要乙方提供項(xiàng)目管理服務(wù)。2.乙方具備提供項(xiàng)目管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。