消費者投訴滿意度調(diào)查制度

消費者投訴滿意度調(diào)查制度合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為消費者，對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有投訴不滿的情況，為維護雙方合法權(quán)益，提高乙方服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就消費者投訴滿意度調(diào)查制度達成如下協(xié)議：一、定義及范圍1.2調(diào)查制度適用于乙方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)。二、調(diào)查內(nèi)容2.1甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行投訴，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格等方面。2.2乙方對甲方的投訴情況進行核實，針對存在的問題進行整改，并定期將整改結(jié)果通報甲方。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方投訴情況，對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)進行質(zhì)量控制和服務(wù)優(yōu)化，確保甲方權(quán)益。三、調(diào)查程序3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方產(chǎn)品或服務(wù)存在問題時，有權(quán)向乙方提出投訴。3.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實際情況進行調(diào)查核實。3.3乙方應(yīng)在收到投訴后10個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果和整改措施書面告知甲方。3.4甲方對乙方的整改措施如有異議，可向乙方提出，乙方應(yīng)及時回復(fù)并協(xié)商解決。四、保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。五、違約責任5.1乙方向甲方提供虛假整改情況或未按約定時間回復(fù)調(diào)查結(jié)果的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。5.2甲方無正當理由惡意投訴，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：日期：____年__月__日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年__月__日一、附件列表：1.消費者投訴滿意度調(diào)查制度合同2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告3.服務(wù)水平評估報告4.投訴處理流程圖5.整改措施實施計劃6.保密協(xié)議7.法律意見書二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間回復(fù)調(diào)查結(jié)果2.乙方提供虛假整改情況3.甲方無正當理由惡意投訴4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)5.乙方未根據(jù)甲方投訴情況進行質(zhì)量控制和服務(wù)優(yōu)化三、法律名詞及解釋：1.消費者投訴滿意度調(diào)查制度：指為了解乙方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面存在的問題，提高乙方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的調(diào)查活動。2.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合合同約定或國家標準的程度。3.服務(wù)水平：指乙方在提供服務(wù)過程中，滿足甲方需求的能力。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.保密義務(wù)：指合同一方對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時間回復(fù)調(diào)查結(jié)果解決辦法：甲方可以催告乙方及時回復(fù)，如果乙方仍不履行，甲方可以依法要求乙方承擔違約責任。2.問題：乙方提供虛假整改情況解決辦法：甲方可以要求乙方重新整改，并可以依法要求乙方承擔違約責任。3.問題：甲方無正當理由惡意投訴解決辦法：乙方可以要求甲方撤回惡意投訴，并可以依法要求甲方承擔違約責任。4.問題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)解決辦法：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償對方損失。5.問題：乙方未根據(jù)甲方投訴情況進行質(zhì)量控制和服務(wù)優(yōu)化解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并可以依法要求乙方承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，甲方對乙方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面存在不滿。2.甲方對乙方提出投訴，并要求乙方進行調(diào)查核實和整改。3.乙方根據(jù)甲方投訴情況進行