公交公司服務(wù)原則

公交公司服務(wù)原則合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂目的1.3合同適用范圍1.4合同的解釋權(quán)第二章服務(wù)原則2.1公交公司服務(wù)宗旨2.2公交公司服務(wù)承諾2.3公交公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4公交公司服務(wù)內(nèi)容第三章服務(wù)質(zhì)量3.1車輛及設(shè)施3.2駕駛員素質(zhì)3.3行車安全3.4服務(wù)態(tài)度第四章乘客權(quán)益保障4.1乘客購(gòu)票權(quán)益4.2乘客乘車權(quán)益4.3乘客投訴與反饋4.4乘客隱私保護(hù)第五章票價(jià)及收費(fèi)5.1票價(jià)制定原則5.2票價(jià)調(diào)整機(jī)制5.3特殊人群優(yōu)惠政策5.4收費(fèi)方式及退款政策第六章車輛及運(yùn)營(yíng)管理6.1車輛采購(gòu)與維護(hù)6.2線路規(guī)劃與調(diào)整6.3運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次間隔6.4車輛安全檢查與維修第七章駕駛員管理7.1駕駛員招聘與培訓(xùn)7.2駕駛員考核與獎(jiǎng)懲7.3駕駛員作息與休息7.4駕駛員服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則第八章安全事故處理8.1安全事故的定義與分類8.2安全事故的報(bào)告與調(diào)查8.3安全事故的責(zé)任認(rèn)定與處理8.4安全事故的預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施第九章合同的履行與變更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地點(diǎn)與方式9.3合同的變更條件與程序9.4合同的解除與終止第十章違約責(zé)任10.1公交公司的違約行為10.2乘客的違約行為10.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償10.4違約糾紛的解決方式第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式11.2協(xié)商與調(diào)解11.3仲裁與訴訟11.4爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十二章附則12.1合同的有效期12.2合同的生效條件12.3合同的續(xù)簽與續(xù)約12.4合同的附件第十三章合同的修訂與更新13.1修訂的條件與程序13.2更新的內(nèi)容與方式13.3修訂與更新的公告與通知13.4修訂與更新的效力第十四章合同的終止與解除14.1合同終止的條件14.2合同解除的程序14.3合同終止與解除后的權(quán)利與義務(wù)14.4合同終止與解除的備案與公告合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂目的1.3合同適用范圍1.4合同的解釋權(quán)第二章服務(wù)原則2.1公交公司服務(wù)宗旨2.2公交公司服務(wù)承諾2.3公交公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4公交公司服務(wù)內(nèi)容第三章服務(wù)質(zhì)量3.1車輛及設(shè)施3.2駕駛員素質(zhì)3.3行車安全3.4服務(wù)態(tài)度第四章乘客權(quán)益保障4.1乘客購(gòu)票權(quán)益4.2乘客乘車權(quán)益4.3乘客投訴與反饋4.4乘客隱私保護(hù)第五章票價(jià)及收費(fèi)5.1票價(jià)制定原則5.2票價(jià)調(diào)整機(jī)制5.3特殊人群優(yōu)惠政策5.4收費(fèi)方式及退款政策第六章車輛及運(yùn)營(yíng)管理6.1車輛采購(gòu)與維護(hù)6.2線路規(guī)劃與調(diào)整6.3運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次間隔6.4車輛安全檢查與維修第七章駕駛員管理7.1駕駛員招聘與培訓(xùn)7.2駕駛員考核與獎(jiǎng)懲7.3駕駛員作息與休息7.4駕駛員服務(wù)規(guī)范與行為準(zhǔn)則第八章安全事故處理8.1安全事故的定義與分類8.2安全事故的報(bào)告與調(diào)查8.3安全事故的責(zé)任認(rèn)定與處理8.4安全事故的預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施第九章合同的履行與變更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地點(diǎn)與方式9.3合同的變更條件與程序9.4合同的解除與終止第十章違約責(zé)任10.1公交公司的違約行為10.2乘客的違約行為10.3違約責(zé)任的認(rèn)定與賠償10.4違約糾紛的解決方式第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式11.2協(xié)商與調(diào)解11.3仲裁與訴訟11.4爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十二章附則12.1合同的有效期12.2合同的生效條件12.3合同的續(xù)簽與續(xù)約12.4合同的附件第十三章合同的修訂與更新13.1修訂的條件與程序13.2更新的內(nèi)容與方式13.3修訂與更新的公告與通知13.4修訂與更新的效力第十四章合同的終止與解除14.1合同終止的條件14.2合同解除的程序14.3合同終止與解除后的權(quán)利與義務(wù)14.4合同終止與解除的備案與公告甲方：（公交公司名稱）簽字：___________________日期：___________________乙方：（乘客/用戶名稱）簽字：___________________日期：___________________合同編號(hào)：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明甲方附加條款一：特殊情況下運(yùn)營(yíng)調(diào)整1.1在不可抗力、極端天氣或其他緊急情況下，甲方有權(quán)對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、班次間隔、線路規(guī)劃等進(jìn)行調(diào)整。1.2甲方應(yīng)提前通過官方渠道公告乘客關(guān)于運(yùn)營(yíng)調(diào)整的信息，并盡力減少對(duì)乘客出行的影響。甲方附加條款二：服務(wù)升級(jí)與更新2.2甲方進(jìn)行服務(wù)升級(jí)與更新時(shí)，應(yīng)確保不影響乘客的正常出行，并提前公告乘客。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明乙方附加條款一：購(gòu)票與乘車行為規(guī)范1.1乙方購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息，并按照甲方的規(guī)定進(jìn)行購(gòu)票。1.2乙方乘車時(shí)應(yīng)遵守甲方的乘車規(guī)定，不得擅自更改座位，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。乙方附加條款二：投訴與反饋2.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴與反饋。2.2乙方提出投訴與反饋時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的信息與證據(jù)，以便甲方進(jìn)行調(diào)查與處理。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第三方中介附加條款一：中介服務(wù)范圍與責(zé)任1.1第三方中介在甲方和乙方之間提供合同簽訂、咨詢、糾紛調(diào)解等服務(wù)。1.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益，并對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第三方中介附加條款二：中介費(fèi)用與支付2.1乙方應(yīng)按照第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付中介費(fèi)用。2.2乙方支付中介費(fèi)用后，第三方中介應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.公交公司服務(wù)原則詳細(xì)說明2.公交公司服務(wù)升級(jí)與更新通知3.公交公司特殊情況下運(yùn)營(yíng)調(diào)整公告4.乙方購(gòu)票與乘車行為規(guī)范指南5.乙方投訴與反饋流程圖6.第三方中介服務(wù)范圍與責(zé)任說明7.第三方中介費(fèi)用支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按照約定時(shí)間提供服務(wù)b.服務(wù)品質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)c.未提前公告運(yùn)營(yíng)調(diào)整2.乙方違約行為a.未按照約定購(gòu)票b.乘車時(shí)違反車內(nèi)規(guī)定c.提供虛假個(gè)人信息3.第三方中介違約行為a.未按照約定提供服務(wù)b.未確保甲乙雙方權(quán)益c.未及時(shí)處理投訴與反饋三、法律名詞及解釋：1.公交公司：指提供城市公共交通服務(wù)的法人實(shí)體。2.乘客：指購(gòu)買車票并使用公交公司服務(wù)的個(gè)人。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。4.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運(yùn)營(yíng)調(diào)整問題解決辦法：甲方應(yīng)提前通過官方渠道公告乘客，并盡力減少對(duì)乘客出行的影響。2.服務(wù)升級(jí)與更新問題解決辦法：甲方應(yīng)確保不影響乘客的正常出行，并提前公告乘客。3.購(gòu)票與乘車行為規(guī)范問題解決辦法：乙方應(yīng)遵守甲方的乘車規(guī)定