人才測(cè)評(píng)情景模擬案例方法

人力測(cè)評(píng)情景模擬第一節(jié)概述一、定義所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試工程，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。第一節(jié)概述方法比較：1，心理測(cè)試：過(guò)于抽象，是對(duì)一些品質(zhì)的間接推斷，結(jié)果與實(shí)際行為并不十分一致。2，面試：依賴(lài)于主試的直覺(jué)判斷，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)甚少。如夸夸其談經(jīng)商榮耀，真正一試未免如此。3，觀察評(píng)定：且不說(shuō)隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。如哭泣可能是喜悅可能是悲傷。4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來(lái)職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。如讓人試裝電腦。第一節(jié)概述第一節(jié)概述三、特點(diǎn)：1，針對(duì)性2，動(dòng)態(tài)性3，行為性4，互動(dòng)性第二節(jié)主要形式一、公文處理〔〕公文包括文件、備忘錄、記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等。規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫(xiě)理由，說(shuō)明為什么這樣處理。主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理并適當(dāng)請(qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬?？疾煲兀航M織、方案、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。第二節(jié)主要形式二、與人談話1，談話：包括接和打主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問(wèn)題的能力。2，接待來(lái)訪者：包括客戶(hù)、供給商、推銷(xiāo)商、朋友、上下級(jí)等主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。第二節(jié)主要形式3，拜訪有關(guān)人士：包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)、政府領(lǐng)導(dǎo)、司法人員及新聞界人員。考察交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。第二節(jié)主要形式三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論開(kāi)會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不指定負(fù)責(zé)人。考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。四，角色扮演要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理事務(wù)，以觀察其多種表現(xiàn)。第二節(jié)主要形式五、即席發(fā)言：給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。第三節(jié)情景模擬的設(shè)計(jì)一、根本原那么1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來(lái)5，立意高、開(kāi)口小、挖掘深、難度適當(dāng)?shù)谌?jié)情景模擬的設(shè)計(jì)二、調(diào)查研究應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長(zhǎng)的危機(jī)處理。三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系第四節(jié)情景模擬的操作一、準(zhǔn)備工作1，公文處理的準(zhǔn)備工作⑴事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)⑵公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合⑶要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間⑷安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境⑸指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、明確⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具第四節(jié)情景模擬的操作2，與人談話的準(zhǔn)備工作⑴事先要明確通過(guò)與人談話要測(cè)試哪些心理素質(zhì)和潛在能力⑵每一次測(cè)試的被試不能太多，否那么主試會(huì)疲倦⑶評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一⑸扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù)第四節(jié)情景模擬的操作3，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作⑴每小組成員以5-7人為佳⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人5-10分鐘⑶討論時(shí)最好用圓桌，表達(dá)人人平等⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否那么會(huì)泛泛而談⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過(guò)15分鐘⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)情景模擬的操作4，角色扮演的準(zhǔn)備工作⑴事先要作好周密的方案，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要標(biāo)準(zhǔn)化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一⑶編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。不要考察表演能力第四節(jié)情景模擬的操作5，即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作⑴題目1-2個(gè)，被試準(zhǔn)備時(shí)間一樣多，以5-10分鐘為宜⑵事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，⑶評(píng)分時(shí)要抓住主要心理素質(zhì)的同時(shí)也不能無(wú)視細(xì)節(jié)問(wèn)題。第四節(jié)情景模擬的操作二、主試的培訓(xùn)1，給出某種行為定義2，主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來(lái)提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)的能力3，向主試展示一個(gè)例子，說(shuō)明應(yīng)該怎么樣來(lái)記錄行為第四節(jié)情景模擬的操作4，主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為5，主試練習(xí)如何交流觀察到的行為信息，如何得到完整的信息。6，主試參加一次模擬討論，用攝像機(jī)展示，讓他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)的重要性。第四節(jié)情景模擬的操作三、實(shí)施評(píng)估1，觀察行為：要客觀，不妄加猜測(cè)2，歸納行為：將行為與測(cè)評(píng)要素掛鉤3，為行為打分：按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分4，制定報(bào)告：對(duì)所有信息匯總，宣讀報(bào)告5，重新評(píng)分：初步討論后，各主試單獨(dú)重新評(píng)分6，初步要素評(píng)分：將所有主試的分?jǐn)?shù)平均7，制定要素評(píng)分表：便于比較，以便達(dá)成一致8，總體評(píng)分及其他評(píng)價(jià)：總分和文字評(píng)語(yǔ)第四節(jié)情景模擬的操作四、系統(tǒng)仿真系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是把情景模擬的許多可以量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來(lái)操作。如，可以仿真一個(gè)工廠，從方案開(kāi)始，采購(gòu)原料、貸款、獎(jiǎng)懲職工、加工生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，給予相應(yīng)權(quán)限，幾個(gè)人相互影響，相互制約，最后比較其商業(yè)利潤(rùn)。第五節(jié)題型例如一、公文處理試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公文處理要求〔行政事業(yè)單位〕：1，凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見(jiàn)。2，凡要局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)的，要提出處理意見(jiàn)。3，電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見(jiàn)。4，按公文格式作必要的刪改、填加。5，按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。第五節(jié)題型例如文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見(jiàn)文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書(shū)回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函第五節(jié)題型例如1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型例如1-2分書(shū)寫(xiě)格式不符合規(guī)格，貫徹意見(jiàn)不符合要求，文字很不通順3-4分書(shū)寫(xiě)格式有嚴(yán)重缺陷，貫徹意見(jiàn)很籠統(tǒng)，文字不夠通順，有錯(cuò)句、病句5-6分書(shū)寫(xiě)格式基本正確，貫徹意見(jiàn)基本具體，文字通順但有錯(cuò)別字7-8分書(shū)寫(xiě)格式正確，貫徹意見(jiàn)具體，文字通順9-10分書(shū)寫(xiě)格式正確完整，貫徹意見(jiàn)詳細(xì)具體，文字流暢撰寫(xiě)公文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型例如三、即席發(fā)言及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)案例〔10分鐘左右〕要求財(cái)稅人員圍繞稅務(wù)員“五要〞、“十不準(zhǔn)〞規(guī)定；審計(jì)人員圍繞審計(jì)工作人員守那么，經(jīng)5分鐘準(zhǔn)備后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)表10分鐘左右的講話。1-2分口頭表達(dá)能力很差，內(nèi)容很貧乏，邏輯性很差3-4分口頭表達(dá)能力稍差，內(nèi)容較貧乏，邏輯性較差5-6分口頭表達(dá)能力尚可，內(nèi)容一般，邏輯性一般7-8分口頭表達(dá)能力較好，內(nèi)容豐富，邏輯性較強(qiáng)9-10分口頭表達(dá)能力很好，內(nèi)容很豐富，邏輯性強(qiáng)、生動(dòng)即席發(fā)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)題型例如四、角色扮演及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)角色扮演情景〔半小時(shí)左右〕：要求：在模擬的局長(zhǎng)辦公室里，被測(cè)試者輪流扮演局長(zhǎng)，3名測(cè)試員分別扮演本單位職工、區(qū)所屬中學(xué)校長(zhǎng)、所在區(qū)一家飯店經(jīng)理，分別采取面談、打、來(lái)訪等對(duì)話方式對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試。具體內(nèi)容：1，本單位一名職工向局長(zhǎng)反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。第五節(jié)題型例如2，中學(xué)校長(zhǎng)來(lái)反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。3，飯店經(jīng)理來(lái)訪，提出該店是實(shí)驗(yàn)飯店，由于營(yíng)業(yè)收入首先要?dú)w還貸款，要求稅務(wù)局減免營(yíng)業(yè)稅，特向局長(zhǎng)請(qǐng)示。1-2分回答違反政策與程序，措辭不當(dāng)，解決問(wèn)題能力很差3-4分回答欠妥當(dāng)，措辭有嚴(yán)重缺陷，解決問(wèn)題能力較差5-6分回答基本符合政策與程序，措辭有點(diǎn)缺陷，解決問(wèn)題能力一般7-8分多數(shù)回答符合要求，措辭尚可，有較好解決問(wèn)題能力9-10分所有回答都符合要求，措辭非常恰當(dāng)，有很強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力角色扮演評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論問(wèn)題：在飛機(jī)爆炸前，乘客從機(jī)艙搶救出15件物品〔如下表〕?，F(xiàn)在請(qǐng)你們通過(guò)討論將這15件物品按照對(duì)生存的重要性從1-15的順序排列出來(lái)。排序物品表排序物品表該地區(qū)的航空地圖四副太陽(yáng)鏡大型手電筒三盒火柴四條羊毛毯一個(gè)軍用水壺一支手槍及10發(fā)子彈急救箱一只雪橇十二小包花生米兩小瓶白酒一張塑料防水布一面化妝用小鏡子一只大蠟燭一把小刀觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人發(fā)言次數(shù)善于提出新的見(jiàn)解敢于發(fā)表不同意見(jiàn)堅(jiān)持自己正確意見(jiàn)支持肯定別人意見(jiàn)消除緊張氣氛說(shuō)服或調(diào)解創(chuàng)造發(fā)言氣氛無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表觀察行為候選人候選人候選人候選人候選人候選人把意見(jiàn)引向一致發(fā)言清楚分析概括或總結(jié)作決議口述技巧非語(yǔ)言表情、隨機(jī)應(yīng)變發(fā)言的主動(dòng)性反應(yīng)靈敏評(píng)定等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表第六節(jié)案例精選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)務(wù)操作——中層管理人才測(cè)評(píng)案例〔摘自?中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)?2002年第9期〕某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才支持日見(jiàn)乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見(jiàn)肘。公司高層經(jīng)研究決定：使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等方法從基層管理人員中選拔出有開(kāi)展?jié)撃艿娜瞬胖攸c(diǎn)培養(yǎng)，為企業(yè)開(kāi)展建立人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才興企戰(zhàn)略。公司在以往業(yè)績(jī)考核、直線上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的根底上，初步確定35人參與選拔，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，21人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論〔討論分為3組，每組7人〕。步驟1：確定素質(zhì)結(jié)構(gòu)，選取測(cè)評(píng)要素根據(jù)人-職-組織匹配的原那么，在工作分析的根底上，公司高層提出了中層管理人員必備的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)〔見(jiàn)圖1〕，根據(jù)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身的特點(diǎn)，選取情緒穩(wěn)定性、人際相容性?xún)煞N職業(yè)個(gè)性，以及組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧三種管理能力共5個(gè)測(cè)評(píng)要素。職業(yè)品德職業(yè)個(gè)性管理能力職業(yè)動(dòng)機(jī)誠(chéng)信自律職業(yè)承諾情緒穩(wěn)定性人際相容性自我開(kāi)放性責(zé)任意識(shí)人際溝通技巧組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理創(chuàng)新能力成就動(dòng)機(jī)中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型步驟2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來(lái)說(shuō)，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說(shuō)。本案例以“選人決策〞作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策?！灿懻擃}目見(jiàn)下頁(yè)〕誰(shuí)當(dāng)總經(jīng)理最適宜？某通信集團(tuán)公司，擁有六家下屬工廠，分別經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、傳呼機(jī)裝配、制造等業(yè)務(wù)。為了到達(dá)二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，董事會(huì)決定另外聘請(qǐng)總經(jīng)理。現(xiàn)有甲、乙、丙三位優(yōu)秀候選人，請(qǐng)你根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，進(jìn)行分析比較，提出任用意見(jiàn)。下面是甲、乙、丙三個(gè)候選人的個(gè)人資料：附：討論題目乙有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，重視廣告與經(jīng)營(yíng)策略，注意市場(chǎng)研究與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他的企業(yè)籌劃能力、市場(chǎng)洞察能力、公關(guān)能力和指揮協(xié)調(diào)能力都很強(qiáng)。有良好的社會(huì)關(guān)系，既與許多客戶(hù)保持良好的個(gè)人關(guān)系，又有許多同學(xué)與朋友在各省市與通信相關(guān)部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公司在其領(lǐng)導(dǎo)下?tīng)I(yíng)業(yè)額年年上升。乙個(gè)性熱情，開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，有魄力，開(kāi)拓進(jìn)取，雄心勃勃。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。丙辦事沉穩(wěn)，喜歡深思熟慮，三思而后行；待人謙和，彬彬有禮，說(shuō)話辦事通情達(dá)理，在群體中威望很高。但丙為人求穩(wěn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神不是很強(qiáng)。步驟3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過(guò)觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。評(píng)價(jià)者一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：⑴參與程度：被評(píng)價(jià)者的發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、發(fā)言時(shí)機(jī)和發(fā)言頻次；⑵觀點(diǎn)表達(dá)：被評(píng)價(jià)者采用什么策略提出觀點(diǎn)，是否堅(jiān)持自己認(rèn)為正確的提議，觀點(diǎn)沖突時(shí)采取什么策略；⑶扮演角色：旁觀者、協(xié)調(diào)者、激化者還是領(lǐng)導(dǎo)者？⑷人際影響：誰(shuí)推動(dòng)討論的進(jìn)程？誰(shuí)起主導(dǎo)作用？誰(shuí)親和力最強(qiáng)？無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施包括4個(gè)階段：起始階段、獨(dú)立發(fā)言階段、交叉討論階段和總結(jié)陳詞階段〔見(jiàn)以下圖〕起始階段輪流發(fā)言階段交叉討論階段總結(jié)陳詞階段被評(píng)價(jià)者：熟悉規(guī)則準(zhǔn)備發(fā)言提綱被評(píng)價(jià)者：每個(gè)發(fā)言一次闡述自己觀點(diǎn)被評(píng)價(jià)者：交叉辯論達(dá)成共識(shí)被評(píng)價(jià)者：角色模擬討論小結(jié)評(píng)價(jià)者：熟悉評(píng)價(jià)規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)者的觀點(diǎn)表達(dá)評(píng)價(jià)者：觀察記錄被評(píng)價(jià)者言行評(píng)價(jià)者：測(cè)評(píng)打分撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序步驟1：起始階段在起始階段，被評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉討論規(guī)那么、閱讀討論題目、準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)者的主要任務(wù)是熟悉評(píng)價(jià)規(guī)那么，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事前也可以安排充裕的時(shí)間培訓(xùn)評(píng)價(jià)者。步驟2：獨(dú)立發(fā)言階段獨(dú)立發(fā)言階段要求被評(píng)價(jià)者每人必須做一次正式發(fā)言。發(fā)言順序不做規(guī)定。要求發(fā)言時(shí)，先做1分鐘自我介紹，然后進(jìn)入正題。發(fā)言時(shí)間控制在6分鐘以?xún)?nèi)。步驟3：交叉討論階段獨(dú)立發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)入交叉討論階段。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見(jiàn)解。這個(gè)階段要求小組成員形成統(tǒng)一意見(jiàn)〔即要確定一個(gè)最正確的總經(jīng)理候選人〕，并規(guī)定：“在討論中，不能使用投票或舉手表決方式來(lái)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，必須通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式達(dá)成統(tǒng)一的用人決策。步驟4：總結(jié)陳詞階段總結(jié)陳詞階段，要求被評(píng)價(jià)者模擬小組組長(zhǎng)的角色，做3分鐘的討論小結(jié)。整個(gè)討論過(guò)程中，由一位主持人控制時(shí)間，把握進(jìn)程。經(jīng)過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，每個(gè)參與討論的人都有一份定性分析和定量描述的資質(zhì)清單。經(jīng)評(píng)價(jià)者反復(fù)討論后，形成一個(gè)最終的全面評(píng)價(jià)等級(jí)，并寫(xiě)出進(jìn)一步開(kāi)展的建議，以書(shū)面的形式交給公司人事管理部門(mén)，以供選拔。案例一：角色扮演〔時(shí)限20分鐘〕你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問(wèn)：1，這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？2，這三件事分別該怎么處理？材料一：主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)反映：一車(chē)間甲組工人認(rèn)為車(chē)間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車(chē)間反映屢次，車(chē)間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問(wèn)題，如果再不解決此問(wèn)題，他們將集體怠工。生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，因此他問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？材料三：上級(jí)主管部門(mén)追加生產(chǎn)任務(wù)：要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場(chǎng)地而論，目前無(wú)法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉(cāng)庫(kù)。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田。請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？參考答案6，質(zhì)量檢驗(yàn)科怕得罪人，把關(guān)不嚴(yán)；7，廠辦主任在最近一次分房中暗中做手腳，為自己搞到一套好房子，群眾敢怒不敢言；8，生產(chǎn)工序排列不科學(xué)，造成重復(fù)運(yùn)輸；9，勞力和設(shè)備配置不當(dāng)，忙閑懸殊；10，團(tuán)委書(shū)記膽小怕事，不同意開(kāi)舞廳，青年們紛紛要求其讓位；11，成品發(fā)運(yùn)通常要遲半個(gè)月；12，原材料儲(chǔ)藏過(guò)多；13，大量原材料因換品種而多年不用；14，市場(chǎng)信息不靈，相當(dāng)局部產(chǎn)品滯銷(xiāo)，如能壓低價(jià)格還能勉強(qiáng)出售，但前廠長(zhǎng)因怕蝕本而受公司批評(píng)，不敢變動(dòng)價(jià)格；15，各車(chē)間設(shè)小倉(cāng)庫(kù)，大量材料和零件閑置不用；16，廠里簡(jiǎn)報(bào)有弄虛作假現(xiàn)象，夸大成績(jī)，掩蓋問(wèn)題；17，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)整天忙于事務(wù)，抓不往主要問(wèn)題；18，工會(huì)只是發(fā)發(fā)電影票，其他工作抓得不好；19，倉(cāng)庫(kù)管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)那么，失竊嚴(yán)重；⑴上述問(wèn)題中哪些是造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因？⑵要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先要解決上述哪些問(wèn)題？如何解決？⑶從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要解決哪些問(wèn)題？如何解決？參考答案題1測(cè)試指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力造成流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。題2測(cè)試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決11、12、13、14、15、19、24。附：各項(xiàng)問(wèn)題的解決方法11：及時(shí)發(fā)運(yùn)成品，減少成品資金；12、13：轉(zhuǎn)賣(mài)原材料，減少儲(chǔ)藏資金；14：降價(jià)出售產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售額，減少成品資金15：撤除小倉(cāng)庫(kù)，集中管理材料和零件，閑置不用的轉(zhuǎn)賣(mài)，減少儲(chǔ)藏資金；19：整頓倉(cāng)庫(kù)；24：轉(zhuǎn)賣(mài)，減少生產(chǎn)資金。題3測(cè)試指標(biāo)：解決問(wèn)題的能力從長(zhǎng)遠(yuǎn)看要解決的問(wèn)題是3、5、8、9、17、23。解決的方法是3：追查責(zé)任；5：及時(shí)修改方案；8：調(diào)整生產(chǎn)工序，使之合理化；9：調(diào)整勞力和設(shè)備；17：明確副廠長(zhǎng)職責(zé)，如能力不夠，或進(jìn)修，或撤換；23：調(diào)整各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銜接，使生產(chǎn)進(jìn)度根本一致。案例三：與人談話〔時(shí)限30分鐘〕比爾·瓊斯是本市某合資企業(yè)董事會(huì)聘請(qǐng)的外方副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、銷(xiāo)售方面的工作。他上任后，接連發(fā)生以下三件事，假設(shè)你是該合資企業(yè)的中方總經(jīng)理，你將如何處理這三件事？1，主管供給工作的部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示：昨天，我就本公司局部生產(chǎn)原料的進(jìn)口問(wèn)題同比爾·瓊斯先生商量。他提出應(yīng)向國(guó)外合資方采購(gòu)，我們認(rèn)為進(jìn)口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購(gòu)，雙方相持不下。據(jù)了解國(guó)外合資方提供的原料質(zhì)量與其它廠商相仿，而價(jià)格要高一成。原料進(jìn)口問(wèn)題十分緊迫，再拖將影響生產(chǎn)，請(qǐng)示總經(jīng)理這事咋辦？在與比爾·瓊斯先生的接觸中，部門(mén)經(jīng)理還發(fā)現(xiàn)他持有這樣的觀點(diǎn)，即認(rèn)為自己受“雙重領(lǐng)導(dǎo)〞，代表“雙重利益〞。請(qǐng)示總經(jīng)理，比照爾的這種觀點(diǎn)，我們應(yīng)持何態(tài)度？2，比爾·瓊斯向總經(jīng)理抱怨：近幾天，為熟悉本公司情況，他要求人事部門(mén)提供一份本公司職工情況一覽表，還要求經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的容量及同類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，但人事、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人躲閃、搪塞，不作正面答復(fù)。對(duì)此，比爾很有意見(jiàn)，認(rèn)為什么都不對(duì)他說(shuō)，他這個(gè)副總經(jīng)理成了“暗房里的蘑菇〞。測(cè)評(píng)指標(biāo)：協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力人才測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用北森測(cè)評(píng)工程經(jīng)理、職業(yè)規(guī)劃總監(jiān)中科院心理所研究生99年開(kāi)始從事人才測(cè)評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃工作人才測(cè)評(píng)企業(yè)效勞、培訓(xùn)和研發(fā)GCDFInstructor、MBTI認(rèn)證心理熱線義工央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)〞招聘專(zhuān)家朱倫開(kāi)場(chǎng)介紹測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值1測(cè)評(píng)的科學(xué)原理22測(cè)評(píng)的革命性產(chǎn)品測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用31常用的人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)理解活動(dòng)—選擇最像你的動(dòng)物善于掌控的獅子機(jī)智多變的狐貍激情友善的海豚智慧敏銳的老鷹

什么是人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)的起源和開(kāi)展－西方我國(guó)古代的人才測(cè)評(píng)方法近年來(lái)的開(kāi)展企業(yè)中的開(kāi)展政府中的開(kāi)展人才測(cè)評(píng)的起源和開(kāi)展－中國(guó)人才測(cè)評(píng)的實(shí)際應(yīng)用684268506860604272505226主動(dòng)性自信心壓力承受客觀性計(jì)劃性人際親和采用測(cè)評(píng)技術(shù)所錄取的管理人員未采用測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)的實(shí)際應(yīng)用崗位安置干部選用職業(yè)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才測(cè)評(píng)人員管理人才招聘人才測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用目錄測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值1測(cè)評(píng)的科學(xué)原理22測(cè)評(píng)的革命性產(chǎn)品測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用31常用的人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)的編制、實(shí)施、計(jì)分和測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋必須遵循嚴(yán)格統(tǒng)一的科學(xué)程序，保證對(duì)所有被測(cè)者來(lái)說(shuō)施測(cè)的內(nèi)容、條件、計(jì)分過(guò)程、解釋都相同，從而保證測(cè)驗(yàn)的客觀性和標(biāo)準(zhǔn)性。標(biāo)準(zhǔn)化有三點(diǎn)好處：可以減少無(wú)關(guān)因素對(duì)測(cè)量目的的影響有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)不同人的結(jié)果進(jìn)行比較同一測(cè)評(píng)工具可以用于許多人并可以反復(fù)使用測(cè)評(píng)是間接測(cè)量測(cè)評(píng)是相對(duì)的測(cè)量測(cè)評(píng)的客觀性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)心理測(cè)量常模：有一定代表性的比較標(biāo)準(zhǔn)信度：測(cè)驗(yàn)的穩(wěn)定性、一致性效度：測(cè)驗(yàn)的有效性、準(zhǔn)確性什么是好測(cè)評(píng)智力測(cè)驗(yàn)：>0.85個(gè)性、興趣測(cè)驗(yàn)：學(xué)業(yè)成績(jī)測(cè)驗(yàn)：>0.9效度要求：>0.4評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)的重要指標(biāo)－信度效度確定測(cè)量目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)測(cè)量形式題目的編寫(xiě)與收集追蹤、調(diào)整再試測(cè)試測(cè)完成人才測(cè)評(píng)的開(kāi)發(fā)流程目錄測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值1測(cè)評(píng)的科學(xué)原理22測(cè)評(píng)的革命性產(chǎn)品測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用31常用的人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)與企業(yè)可持續(xù)開(kāi)展優(yōu)勢(shì)識(shí)別因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客利潤(rùn)增長(zhǎng)持續(xù)開(kāi)展人力資源運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)企業(yè)可持續(xù)性開(kāi)展人才測(cè)評(píng)常用的測(cè)評(píng)產(chǎn)品能力傾向測(cè)評(píng)性格測(cè)評(píng)動(dòng)力測(cè)評(píng)興趣測(cè)評(píng)價(jià)值觀測(cè)評(píng)投射測(cè)驗(yàn)人力資源活動(dòng)中常用的測(cè)評(píng)能力性格興趣動(dòng)力價(jià)值觀投射招聘/選拔團(tuán)隊(duì)建設(shè)/人力資源普查員工發(fā)展根本能力素質(zhì)主要指的是認(rèn)知能力，它既顯示出個(gè)人的智力現(xiàn)有水平，也顯示出個(gè)人進(jìn)一步提高和開(kāi)展的潛力。能力高不代表一定工作績(jī)效好

但是能力低工作績(jī)效一定不好考察人員思維的敏捷性、思考和解決問(wèn)題的邏輯性和清晰性、學(xué)習(xí)能力等方面信息。能力測(cè)驗(yàn)北森能力測(cè)驗(yàn)內(nèi)容構(gòu)成言語(yǔ)理解數(shù)量關(guān)系邏輯推理資料分析北森能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰Σ糠譁y(cè)評(píng)結(jié)果維度分?jǐn)?shù)百分位等級(jí)評(píng)價(jià)表達(dá)1553B良好數(shù)學(xué)17.579A優(yōu)秀邏輯1544C中等分析1572B良好總分62.541C中等基于榮格的人格理論該性格測(cè)驗(yàn)是近20年來(lái)世界上廣為使用的測(cè)驗(yàn)用于考察參測(cè)人員適合的工作種類(lèi)、做事風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的有缺點(diǎn)等北森性格測(cè)驗(yàn)簡(jiǎn)介如何對(duì)人進(jìn)行分類(lèi)?從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：能量?jī)A向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)

外向/內(nèi)向接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感覺(jué)/直覺(jué)處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感行動(dòng)方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺(jué)Energizing/Attending/Deciding/Living所謂偏好？外向E內(nèi)向I善于表達(dá)

自由的表達(dá)情緒和想法

聽(tīng)、說(shuō)、想同時(shí)進(jìn)行

朋友圈大

主動(dòng)參與

大家

許多

廣度⊕通常保存

⊕情緒和想法不輕易流露

⊕先聽(tīng)，后想，再說(shuō)

⊕固定的朋友

⊕靜靜反思

⊕個(gè)人

⊕少數(shù)

⊕深度感覺(jué)S直覺(jué)N明確、可測(cè)量

細(xì)節(jié)、細(xì)致

現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)在

看到、聽(tīng)到、聞到

連續(xù)的

重復(fù)

享受現(xiàn)在

基于事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)⊕可創(chuàng)造、改革

⊕風(fēng)格、方向

⊕革新、將來(lái)

⊕第六感

⊕任意的

⊕變化

⊕預(yù)測(cè)將來(lái)

⊕基于想象、靈感思考T情感F客觀、公正

批評(píng)，不感情用事

清晰

基于分析的

關(guān)注事情和聯(lián)系

理智、冷酷

頭腦

原那么、標(biāo)準(zhǔn)

情有可原、法不容恕⊕主觀、仁慈

⊕賞識(shí)，也喜歡被表?yè)P(yáng)

⊕協(xié)調(diào)

⊕基于體驗(yàn)的

⊕關(guān)注人和關(guān)系

⊕善良、善解人意

⊕心靈

⊕價(jià)值、人情

⊕法不容恕、情有可原判斷J知覺(jué)P⊕隨遇而安

⊕不斷體驗(yàn)

⊕確定根本方向

⊕靈活的、即興的

⊕喜歡開(kāi)放、獲取

⊕好奇

⊕新的發(fā)現(xiàn)

⊕從最后關(guān)頭壓力中得到動(dòng)力按部就班

隨時(shí)控制

明確規(guī)那么和結(jié)構(gòu)

有方案、有條理

快速判斷、決定

確定

最終期限

防止“燃眉之急〞的壓力SJ—忠誠(chéng)的監(jiān)護(hù)人喬治.布什

GeorgeBush喬治.華盛頓

GeorgeWashington“現(xiàn)實(shí)的決策者〞有很強(qiáng)的責(zé)任心與事業(yè)心，忠誠(chéng)、按時(shí)完成任務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)規(guī)那么、結(jié)構(gòu)和服從。堅(jiān)決、尊重權(quán)威和等級(jí)制度，保守。充當(dāng)著保護(hù)者、穩(wěn)壓器、監(jiān)護(hù)人的角色。大約有50%左右SJ偏愛(ài)的人為政府部門(mén)及軍事部門(mén)工作，并且顯現(xiàn)出卓越成就。美國(guó)的41位總統(tǒng)中有20位是SJ偏愛(ài)。(杜魯門(mén)、摩根)周恩來(lái)

ZhouEnLai洛克菲勒

Johann.D.Rockefeller

邁克爾.喬丹

MichaelJordan瑪麗蓮.夢(mèng)露

MarilynMonroe's帕布洛.畢加索

PabloPicasso劉德華

LiuDeHua“熱心而有洞察力〞在精神上有極強(qiáng)的哲理性，善于言辯、有感染力、能影響他人并鼓舞其激情。幫助別人成長(zhǎng)和進(jìn)步，具有煽動(dòng)性，被稱(chēng)為傳播者和催化劑。約有一半的人在教育界、文學(xué)界、咨詢(xún)界等行業(yè)顯示著他們的非凡成就。在令人鼓舞和和諧的環(huán)境中被認(rèn)同和支持。NF—理想主義者、精神領(lǐng)袖奧普拉.溫弗尼

OprahWinfrey夫拉迪默.列寧

VLadimirLenin莫漢迪斯.甘地

MohandasGandhi孫中山

SunZhongShan七件會(huì)消滅一個(gè)人的事：WealthwithoutworkPleasurewithoutconscienceKnowledgewithoutcharacterCommercewithoutmoralitySciencewithouthumanityWorshipwithoutsacrificePoliticswithoutprincipleNT—科學(xué)家、思想家的搖籃比爾.蓋茨

BillGates阿伯特.愛(ài)因斯坦

AlbertEinstein瑪格麗特.薩切爾

MargaretThatcher鄧小平

DengXiaoping目錄測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值1測(cè)評(píng)的科學(xué)原理22測(cè)評(píng)的革命性產(chǎn)品測(cè)評(píng)在企業(yè)中的應(yīng)用31常用的人才測(cè)評(píng)基于本企業(yè)文化的測(cè)評(píng)工具實(shí)現(xiàn)應(yīng)聘者真實(shí)作答測(cè)評(píng)結(jié)果與職位要求的匹配測(cè)評(píng)結(jié)果與面試的結(jié)合使用人才測(cè)評(píng)的顧慮？不同崗位不同測(cè)評(píng)北森弈衡TM招聘選拔系統(tǒng)崗位勝任力第一款真正意義上的“適職而配〞的測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)用方向：海選，校園招聘測(cè)評(píng)的革命——匹配度的提出測(cè)評(píng)的革命——匹配度的提出通用在測(cè)評(píng)匹配度的應(yīng)用測(cè)評(píng)的開(kāi)展趨勢(shì)是與崗位要求匹配測(cè)評(píng)的匹配性問(wèn)題企業(yè)崗位用人標(biāo)準(zhǔn)定量化調(diào)查

調(diào)查不僅僅局限于工作業(yè)績(jī)和上級(jí)評(píng)價(jià)關(guān)鍵對(duì)下屬做了量化指標(biāo)的調(diào)查eg:部門(mén)經(jīng)理成功愿望團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)影響愿望