員工服務禮儀和職業(yè)道德

員工服務禮儀和職業(yè)道德員工服務禮儀和職業(yè)道德篇一一、職員必須儀表端莊、整潔。1、頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體。5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。三、在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8、辦公室嚴禁吸煙。9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。3、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。4、公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。4、工作時間內，不得打私人電話。六、會客禮儀規(guī)范。1、接待工作及其要求：A、在規(guī)定的接待時間內，不缺席。B、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C、來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。D、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。2、介紹和被介紹的方式與方法：A、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。B、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。C、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管：A、名片應先遞給長輩或上級。B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。D、對收到的名片妥善保管，以便檢索。員工服務禮儀和職業(yè)道德篇二為了創(chuàng)造一個文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本規(guī)范的內容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。一、員工守則：1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度；2、服從領導，聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務；3、嚴格遵守公司紀律，按質量標準要求開展工作；4、講究職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；6、勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象；7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；8、辦公室內嚴禁吸煙，嬉戲打鬧；二、工作態(tài)度1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；2、層級管理--有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報；3、嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；5、團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作；三、服務態(tài)度1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭，"謝"字不離口。2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作；3、友善--"微笑"是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務；5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽；6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；四、儀容儀表1、統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前；3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；4、頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領，及每日剃須；5、要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；6、女員工上班易化淡妝；7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼：2、遇見同事或業(yè)主/住戶應禮貌地問好（早上應道"早晨"，其他時候講"您好"）；3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；5、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕