2023年中國零擔(dān)行業(yè)研究報告

2023年中國零擔(dān)行業(yè)研究報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和消費(fèi)升級，物流行業(yè)作為支撐國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，正面臨著深刻的變革。零擔(dān)物流作為物流行業(yè)的重要組成部分，以其靈活、便捷、低成本的特點(diǎn)，滿足了大量中小企業(yè)和個體商戶的物流需求。近年來，零擔(dān)物流市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，吸引了眾多企業(yè)投身其中，市場競爭日趨激烈。

本研究報告的背景旨在深入分析2023年中國零擔(dān)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，梳理市場現(xiàn)狀、趨勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和從業(yè)者提供有益的參考和決策依據(jù)。

研究目的主要包括以下幾點(diǎn)：

1.分析零擔(dān)物流行業(yè)的市場規(guī)模、增長態(tài)勢和細(xì)分市場發(fā)展情況，為行業(yè)參與者提供市場定位和戰(zhàn)略規(guī)劃參考。

2.探討零擔(dān)物流行業(yè)的行為變化趨勢和技術(shù)應(yīng)用影響，幫助行業(yè)企業(yè)把握市場動態(tài)，提前布局。

3.識別零擔(dān)物流行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為企業(yè)制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。

4.提出行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，助力零擔(dān)物流企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、拓展市場、提升服務(wù)質(zhì)量和保障措施。

5.總結(jié)研究，展望未來，為行業(yè)的發(fā)展提供參考和借鑒。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

2023年，中國零擔(dān)物流市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，受益于電子商務(wù)的飛速發(fā)展、制造業(yè)的外部化趨勢以及消費(fèi)市場的多元化需求，零擔(dān)物流需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國零擔(dān)物流市場規(guī)模已占整個物流行業(yè)的相當(dāng)比例，預(yù)計未來幾年仍將保持穩(wěn)定的增長速度。隨著物流網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化和物流效率的提升，零擔(dān)物流的成本將進(jìn)一步降低，從而推動市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

具體來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和物流信息化水平的提升，零擔(dān)物流的運(yùn)營效率得到顯著提高，這不僅降低了物流成本，也為企業(yè)帶來了更高的利潤空間。此外，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，零擔(dān)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸下沉至三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市場潛力得到進(jìn)一步挖掘。

（二）細(xì)分市場發(fā)展情況

在零擔(dān)物流行業(yè)中，根據(jù)服務(wù)對象和業(yè)務(wù)類型的差異，可以將其細(xì)分為多個子市場。以下是對幾個主要細(xì)分市場的分析：

1.電商零擔(dān)物流：隨著電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，電商零擔(dān)物流市場迅速崛起，成為推動整個行業(yè)增長的重要力量。這一細(xì)分市場的發(fā)展得益于消費(fèi)者對即時配送和便捷服務(wù)的需求，以及電商平臺對高效物流服務(wù)的追求。

2.工業(yè)零擔(dān)物流：隨著我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，工業(yè)零擔(dān)物流市場也在不斷壯大。工業(yè)零擔(dān)物流通常涉及到復(fù)雜的產(chǎn)品特性和嚴(yán)格的時效要求，因此對物流企業(yè)的服務(wù)能力和專業(yè)性提出了更高的要求。

3.冷鏈零擔(dān)物流：隨著消費(fèi)者對食品安全和品質(zhì)的重視，冷鏈零擔(dān)物流市場正在迅速擴(kuò)張。冷鏈物流需要保證在整個運(yùn)輸過程中商品的溫度控制，對物流企業(yè)的技術(shù)和設(shè)備提出了更高的挑戰(zhàn)。

4.跨境零擔(dān)物流：隨著全球化貿(mào)易的不斷發(fā)展，跨境零擔(dān)物流市場也在逐步擴(kuò)大。這一市場的發(fā)展受到國際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及貿(mào)易政策的影響，因此市場波動性較大。

綜合來看，各個細(xì)分市場的發(fā)展趨勢各異，但總體上都呈現(xiàn)出向?qū)I(yè)化、信息化、智能化方向發(fā)展的態(tài)勢。零擔(dān)物流企業(yè)需要根據(jù)自身資源和市場定位，選擇適合的細(xì)分市場進(jìn)行深耕，以滿足不同客戶群體的個性化需求。

（三）行為變化趨勢

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者習(xí)慣的變化，零擔(dān)物流行業(yè)的行為模式也正發(fā)生著顯著變化。

1.消費(fèi)者行為變化：消費(fèi)者對物流服務(wù)的需求日益多樣化和個性化，對配送時效、服務(wù)質(zhì)量和價格敏感度逐漸提高。這促使零擔(dān)物流企業(yè)更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化配送流程，以滿足消費(fèi)者的需求。

2.企業(yè)運(yùn)營行為變化：零擔(dān)物流企業(yè)正逐步從傳統(tǒng)的粗放式管理向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變。企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)分析，通過客戶數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化路由規(guī)劃，提高裝載率和配送效率。

3.合作模式變化：零擔(dān)物流企業(yè)之間的合作模式也在發(fā)生變化，從競爭轉(zhuǎn)向競合。企業(yè)之間開始嘗試通過資源共享、信息互通等方式，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

4.服務(wù)延伸變化：零擔(dān)物流企業(yè)開始向增值服務(wù)延伸，如提供包裝、倉儲、分銷等一體化物流解決方案，以滿足客戶全鏈條物流服務(wù)的需求。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

技術(shù)的進(jìn)步對零擔(dān)物流行業(yè)的影響深遠(yuǎn)，以下是一些關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用及其影響：

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得物流服務(wù)更加透明化、便捷化。通過在線平臺，客戶可以實(shí)時查詢貨物狀態(tài)，企業(yè)也可以更高效地管理訂單和調(diào)度資源。

2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得貨物在運(yùn)輸過程中的監(jiān)控成為可能，通過傳感器可以實(shí)時收集貨物的溫度、濕度等信息，確保貨物安全。

3.人工智能與大數(shù)據(jù)：人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得零擔(dān)物流企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場趨勢，優(yōu)化庫存管理，提高運(yùn)輸效率。

4.自動化與無人駕駛：自動化技術(shù)的應(yīng)用，如自動化分揀系統(tǒng)，提高了作業(yè)效率，降低了人工成本。無人駕駛技術(shù)未來有望在零擔(dān)物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化，進(jìn)一步降低運(yùn)輸成本。

5.云計算：云計算技術(shù)為物流企業(yè)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，使得企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

總體來說，技術(shù)的應(yīng)用正推動零擔(dān)物流行業(yè)向智能化、高效化方向發(fā)展，為行業(yè)帶來了巨大的變革機(jī)遇。

三、行業(yè)面臨的機(jī)遇

（一）政策利好

近年來，中國政府高度重視物流行業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列有利于零擔(dān)物流行業(yè)的政策。例如，國家層面推動的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，鼓勵企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升物流效率，以及《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃》等都為零擔(dān)物流行業(yè)的發(fā)展提供了政策支持。此外，為了促進(jìn)物流業(yè)的降本增效，政府還實(shí)施了一系列減稅降費(fèi)措施，為物流企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。同時，政府還鼓勵企業(yè)通過兼并重組等方式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，這些政策都為零擔(dān)物流行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（二）市場新需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)模式的改變，零擔(dān)物流行業(yè)面臨著新的市場需求。一方面，電子商務(wù)的快速崛起帶來了大量的零擔(dān)物流需求，尤其是對于即時配送、精準(zhǔn)配送等服務(wù)的需求日益增長。另一方面，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也帶來了新的物流需求，如對冷鏈物流、危險品物流等專業(yè)化服務(wù)需求增加。這些新需求為零擔(dān)物流行業(yè)提供了廣闊的市場空間和新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

在市場競爭和政策推動的雙重作用下，零擔(dān)物流行業(yè)正呈現(xiàn)出明顯的產(chǎn)業(yè)整合趨勢。行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通過資本運(yùn)作、業(yè)務(wù)合作等方式，不斷擴(kuò)大市場份額，提升服務(wù)能力。同時，一些小型物流企業(yè)也在通過加盟、合作等方式，融入大型物流企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)互補(bǔ)。產(chǎn)業(yè)整合有助于優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高行業(yè)整體效率，對于零擔(dān)物流行業(yè)的長期健康發(fā)展具有重要意義。隨著整合的深入，行業(yè)將逐步走向成熟，市場集中度將進(jìn)一步提高，有利于形成有序競爭的市場格局。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著零擔(dān)物流行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。首先，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量迅速增加，導(dǎo)致市場上的供給過剩，企業(yè)為了爭奪有限的客戶資源，不得不采取價格競爭策略，這壓縮了企業(yè)的利潤空間。其次，隨著電商平臺的崛起，快遞企業(yè)也開始涉足零擔(dān)物流領(lǐng)域，利用其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，對傳統(tǒng)零擔(dān)物流企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。此外，行業(yè)內(nèi)還存在著一些規(guī)模較小、服務(wù)能力有限的企業(yè)，它們往往通過低價競爭來獲取市場份額，這種行為不僅影響了行業(yè)的健康發(fā)展，也給大型物流企業(yè)帶來了壓力。

另一方面，隨著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的日益重視，企業(yè)需要不斷提升服務(wù)水平和效率，以滿足客戶的需求。這就要求企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)投入，這些都需要大量的資金和人力資源，對于一些資源有限的企業(yè)來說，是一大挑戰(zhàn)。同時，隨著行業(yè)法規(guī)的不斷完善，企業(yè)需要遵守更多的法律法規(guī)，合規(guī)成本也在增加，這進(jìn)一步加大了企業(yè)的運(yùn)營壓力。因此，如何在激烈的市場競爭中保持競爭力，是零擔(dān)物流行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著社會對環(huán)保和安全的重視程度日益提高，零擔(dān)物流行業(yè)面臨著嚴(yán)格的環(huán)保與安全要求。在環(huán)保方面，物流活動產(chǎn)生的尾氣排放、噪音污染、廢棄物處理等問題，都受到社會各界的廣泛關(guān)注。為了響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，零擔(dān)物流企業(yè)必須采取有效措施減少對環(huán)境的影響，比如使用更加節(jié)能環(huán)保的運(yùn)輸工具、優(yōu)化配送路線以減少空駛率、采用環(huán)保包裝材料等。此外，隨著《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》等相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，企業(yè)處理固體廢物和包裝廢棄物的責(zé)任和成本也在增加。

在安全方面，零擔(dān)物流行業(yè)涉及到貨物安全、運(yùn)輸安全、人員安全等多個方面。企業(yè)需要確保運(yùn)輸過程中的貨物安全，防止貨物丟失、損壞或者變質(zhì)。同時，運(yùn)輸途中的交通安全也是不可忽視的問題，特別是在高速公路、城市道路等復(fù)雜交通環(huán)境中，事故風(fēng)險較高。此外，隨著危險品物流市場的擴(kuò)大，如何確保危險品的安全運(yùn)輸成為行業(yè)面臨的重要課題。企業(yè)必須嚴(yán)格遵守《危險化學(xué)品安全管理條例》等法規(guī)，加強(qiáng)安全管理，防止安全事故的發(fā)生。這些環(huán)保與安全要求的提高，無疑增加了企業(yè)的運(yùn)營成本和管理難度。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零擔(dān)物流行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)面臨著諸多難題。首先是技術(shù)難題，零擔(dān)物流企業(yè)需要投入大量資金進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)和升級，以支持?jǐn)?shù)字化運(yùn)營。對于一些中小型企業(yè)來說，技術(shù)的獲取和人才的吸引是一大挑戰(zhàn)。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的數(shù)據(jù)支持，但許多企業(yè)缺乏有效的數(shù)據(jù)收集和分析能力，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化利用。

其次是管理和運(yùn)營難題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的更新，更是企業(yè)管理和運(yùn)營模式的變革。企業(yè)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維和能力，這需要時間和持續(xù)的教育培訓(xùn)。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，如何在不影響正常運(yùn)營的情況下實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，是企業(yè)管理者需要面對的問題。

最后是市場適應(yīng)難題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果需要市場的認(rèn)可和接受。企業(yè)需要不斷探索和優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)模式，以適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。在這個過程中，企業(yè)可能會面臨市場反應(yīng)不積極、客戶接受度低等問題，這需要企業(yè)有足夠的耐心和策略來應(yīng)對。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在零擔(dān)物流行業(yè)競爭日益激烈的背景下，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。以下是一些具體的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略：

1.服務(wù)產(chǎn)品多樣化：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分，開發(fā)多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求。例如，針對電商平臺的即時配送需求，提供定時達(dá)、即時送等增值服務(wù)；針對制造業(yè)的特定需求，提供定制化的物流解決方案。

2.服務(wù)質(zhì)量提升：通過優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，引入先進(jìn)的物流管理軟件，實(shí)現(xiàn)訂單處理的自動化和智能化，減少人為錯誤；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

3.產(chǎn)品包裝創(chuàng)新：針對不同類型的貨物，設(shè)計合適的包裝方案，既保證貨物的安全運(yùn)輸，又減少包裝材料的浪費(fèi)，符合環(huán)保要求。

4.技術(shù)融合應(yīng)用：利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對運(yùn)輸過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和分析，優(yōu)化運(yùn)輸路線，提高運(yùn)輸效率。例如，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測貨物流量，合理調(diào)配運(yùn)力資源。

5.綠色物流發(fā)展：積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，推廣使用新能源物流車輛，減少尾氣排放；優(yōu)化包裝材料，減少廢棄物產(chǎn)生，推動綠色物流的發(fā)展。

6.客戶體驗優(yōu)化：通過建立客戶反饋機(jī)制，及時了解客戶的需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。例如，提供在線客服、貨物追蹤等服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

7.個性化服務(wù)定制：針對特定客戶的需求，提供個性化的物流服務(wù)，如定制化的運(yùn)輸方案、專屬客服等，以提升客戶粘性。

（二）市場拓展與營銷手段

在零擔(dān)物流行業(yè)，市場拓展與營銷手段的運(yùn)用對于企業(yè)獲取市場份額、提升品牌知名度至關(guān)重要。以下是一些有效的市場拓展與營銷策略：

1.目標(biāo)市場精準(zhǔn)定位：企業(yè)首先需要明確自己的目標(biāo)市場，針對不同細(xì)分市場制定相應(yīng)的營銷策略。通過市場調(diào)研，了解客戶需求，提供符合目標(biāo)市場特點(diǎn)的物流服務(wù)。

2.品牌建設(shè)與宣傳：加強(qiáng)品牌建設(shè)，通過線上線下渠道進(jìn)行品牌宣傳。線上可以利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營銷等方式提高品牌曝光度；線下可以通過參加行業(yè)展會、論壇等活動，加強(qiáng)與客戶的互動交流。

3.合作伙伴關(guān)系建立：與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過資源共享、業(yè)務(wù)互補(bǔ)等方式，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)市場競爭力。

4.促銷活動與優(yōu)惠政策：定期開展促銷活動，提供優(yōu)惠政策，吸引新客戶，維護(hù)老客戶。例如，對首次使用服務(wù)的客戶提供折扣，或者對長期合作伙伴提供積分獎勵。

5.服務(wù)差異化策略：通過提供特色服務(wù)或增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，吸引特定客戶群體。如提供包裝設(shè)計、貨物保險、定制化配送等服務(wù)。

6.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)應(yīng)用：運(yùn)用CRM系統(tǒng)管理客戶信息，分析客戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。通過客戶數(shù)據(jù)分析，制定個性化的營銷方案。

7.互聯(lián)網(wǎng)營銷工具利用：利用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，如搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、電子郵件營銷等，提高營銷效率，降低營銷成本。

8.市場調(diào)研與反饋機(jī)制：定期進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶反饋，及時調(diào)整營銷策略。通過了解市場動態(tài)和客戶需求，確保營銷活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

9.跨界合作與創(chuàng)新：積極探索與其他行業(yè)的跨界合作機(jī)會，如與電商平臺、制造業(yè)企業(yè)等合作，開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式，拓展市場邊界。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在零擔(dān)物流行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)保障是企業(yè)的核心競爭力。以下是一些關(guān)鍵的服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施：

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)流程的規(guī)范化和一致性。通過制定明確的服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.質(zhì)量監(jiān)控體系：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，對物流服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)品質(zhì)。這包括對貨物裝載、運(yùn)輸、卸貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，以及定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。

3.員工培訓(xùn)與激勵：加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時，建立激勵機(jī)制，鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。

4.先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用：引入先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提升服務(wù)效率。例如，使用物流信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時貨物追蹤，利用自動化設(shè)備提高分揀和裝卸效率。

5.客戶服務(wù)渠道優(yōu)化：優(yōu)化客戶服務(wù)渠道，提供多渠道的客戶服務(wù)，包括電話、電子郵件、在線客服等，確?？蛻裟軌蚣皶r得到幫助和反饋。

6.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)事件進(jìn)行快速反應(yīng)，減少對客戶服務(wù)的影響。例如，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在自然災(zāi)害、交通事故等情況下能夠迅速采取措施。

7.定期客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)策略。通過客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

8.質(zhì)量認(rèn)證與評估：通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO9001認(rèn)證，提升服務(wù)品質(zhì)的公信力。同時，參與行業(yè)評估和評級，提高企業(yè)的行業(yè)地位。

9.合作伙伴管理：