2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2專用名詞解釋2.合同目的和范圍2.1處理開發(fā)商投訴2.2進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查3.雙方權(quán)利和義務(wù)3.1開發(fā)商的權(quán)利和義務(wù)3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)4.投訴處理流程4.1投訴提交4.2投訴接收和確認(rèn)4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理結(jié)果通知5.業(yè)主滿意度調(diào)查流程5.1調(diào)查計劃制定5.2調(diào)查問卷設(shè)計5.3調(diào)查實(shí)施5.4調(diào)查結(jié)果分析6.信息收集與保密6.1信息收集方式6.2信息保密義務(wù)7.投訴處理結(jié)果反饋7.1反饋內(nèi)容7.2反饋方式8.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果反饋8.1反饋內(nèi)容8.2反饋方式9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1開發(fā)商違約責(zé)任10.2業(yè)主違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同份數(shù)14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“開發(fā)商”指在合同中明確指明的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。1.1.2“業(yè)主”指購買開發(fā)商開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目的個人或單位。1.1.3“投訴”指業(yè)主對開發(fā)商提供的房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量提出的書面或口頭不滿。1.1.4“滿意度調(diào)查”指對業(yè)主對開發(fā)商服務(wù)的滿意程度進(jìn)行的定量或定性調(diào)查。1.2專用名詞解釋1.2.1“合同”指本《2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同》。1.2.2“調(diào)查問卷”指用于收集業(yè)主滿意度的問卷。1.2.3“調(diào)查結(jié)果”指通過滿意度調(diào)查所得到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析報告。2.合同目的和范圍2.1處理開發(fā)商投訴2.1.1開發(fā)商應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到及時、公正的處理。2.1.2開發(fā)商應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，并在5個工作日內(nèi)給予業(yè)主正式答復(fù)。2.2進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查2.2.1開發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)的滿意程度。2.2.2調(diào)查周期為每半年一次，調(diào)查對象為所有已交付使用的房地產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主。3.雙方權(quán)利和義務(wù)3.1開發(fā)商的權(quán)利和義務(wù)3.1.1開發(fā)商有權(quán)要求業(yè)主提供真實(shí)、完整的投訴信息。3.1.2開發(fā)商有義務(wù)對業(yè)主的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并采取有效措施解決問題。3.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)3.2.1業(yè)主有權(quán)向開發(fā)商提出投訴，要求開發(fā)商解決問題。3.2.2業(yè)主有義務(wù)配合開發(fā)商的調(diào)查工作，提供必要的信息和材料。4.投訴處理流程4.1投訴提交4.1.1業(yè)主可通過書面或口頭形式向開發(fā)商提交投訴。4.1.2投訴應(yīng)包含業(yè)主的基本信息、投訴事由和聯(lián)系方式。4.2投訴接收和確認(rèn)4.2.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)信息通知業(yè)主。4.3投訴調(diào)查4.3.1開發(fā)商應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)投訴調(diào)查，調(diào)查過程應(yīng)保持公正、客觀。4.4投訴處理結(jié)果通知4.4.1開發(fā)商應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知業(yè)主。5.業(yè)主滿意度調(diào)查流程5.1調(diào)查計劃制定5.1.1開發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的和范圍制定調(diào)查計劃。5.2調(diào)查問卷設(shè)計5.2.1開發(fā)商應(yīng)設(shè)計科學(xué)、合理的調(diào)查問卷。5.3調(diào)查實(shí)施5.3.1開發(fā)商應(yīng)按照調(diào)查計劃組織調(diào)查工作。5.4調(diào)查結(jié)果分析5.4.1開發(fā)商應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告。6.信息收集與保密6.1信息收集方式6.1.1開發(fā)商可通過電話、郵件、現(xiàn)場訪問等方式收集信息。6.2信息保密義務(wù)6.2.1開發(fā)商對業(yè)主的個人信息和調(diào)查結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)。8.投訴處理結(jié)果反饋8.1反饋內(nèi)容8.1.1投訴處理結(jié)果應(yīng)包括處理措施、整改情況及后續(xù)跟進(jìn)措施。8.2反饋方式8.2.1開發(fā)商應(yīng)以書面形式向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果。8.2.2反饋應(yīng)在投訴處理完畢后5個工作日內(nèi)完成。9.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果反饋9.1反饋內(nèi)容9.1.1調(diào)查結(jié)果反饋應(yīng)包括滿意度得分、具體問題分析及改進(jìn)措施。9.2反饋方式9.2.1開發(fā)商應(yīng)以書面形式向業(yè)主反饋調(diào)查結(jié)果。9.2.2反饋應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個工作日內(nèi)完成。10.合同期限10.1合同生效日期10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限為一年，自合同生效之日起計算。10.2.2在合同期限內(nèi)，如出現(xiàn)合同約定的解除條件，合同可提前終止。11.違約責(zé)任11.1開發(fā)商違約責(zé)任11.1.1開發(fā)商未按合同約定處理投訴，業(yè)主有權(quán)要求賠償。11.2業(yè)主違約責(zé)任11.2.1業(yè)主未按合同約定提供真實(shí)、完整的信息，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議。12.2爭議解決程序12.2.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時，任何一方均可解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并約定解除日期。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：投訴處理記錄、滿意度調(diào)查報告等。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同共兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同解釋權(quán)14.4.1本合同的解釋權(quán)歸開發(fā)商所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同項(xiàng)下，經(jīng)甲乙雙方同意，參與投訴處理、滿意度調(diào)查或提供專業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面同意其介入。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，包括但不限于：15.3.1.1投訴處理：協(xié)助調(diào)查、評估、提出解決方案。15.3.1.2滿意度調(diào)查：設(shè)計問卷、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果。15.3.1.3專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢意見等。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并不得超過合同總金額的一定比例。16.2責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身過錯導(dǎo)致甲乙任何一方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3保險16.3.1第三方應(yīng)自行購買并維持有效的職業(yè)責(zé)任保險，以保障其在履行職責(zé)過程中可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。17.第三方與其他方的關(guān)系17.1與甲方的協(xié)議17.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)另行簽訂協(xié)議，并明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2與乙方的協(xié)議17.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)另行簽訂協(xié)議，并明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.3與甲乙雙方的關(guān)系17.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，其與甲乙雙方的關(guān)系僅限于本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供，不涉及其他業(yè)務(wù)往來。18.第三方介入的流程18.1第三方介入申請18.1.1甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的理由和需求。18.2第三方介入同意18.2.1對方應(yīng)在收到申請后5個工作日內(nèi)，書面同意或拒絕第三方介入。18.3第三方介入實(shí)施18.3.1一旦雙方同意第三方介入，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時開展相關(guān)工作。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1第三方介入完成后，甲乙雙方可協(xié)商決定終止第三方介入。19.2第三方介入終止流程19.2.1一旦決定終止第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并約定終止日期。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1后續(xù)處理責(zé)任20.1.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)處理相關(guān)問題，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.2后續(xù)處理流程20.2.1后續(xù)處理流程應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保問題的妥善解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄所有投訴的提交、接收、處理和反饋過程，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、業(yè)主反饋等。說明：投訴處理記錄應(yīng)保持完整、真實(shí)，作為后續(xù)問題解決和監(jiān)督的依據(jù)。2.滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包含調(diào)查方法、問卷設(shè)計、調(diào)查結(jié)果分析、滿意度得分等。說明：調(diào)查報告應(yīng)客觀、公正，為開發(fā)商提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說明：合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)，避免后續(xù)爭議。4.業(yè)主投訴反饋記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主對投訴處理結(jié)果的滿意度反饋。說明：反饋記錄應(yīng)有助于評估投訴處理效果。5.第三方介入終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入終止的原因、程序和后續(xù)責(zé)任。說明：終止協(xié)議應(yīng)確保各方權(quán)益得到保障。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、原因和雙方簽字蓋章。說明：變更協(xié)議應(yīng)作為合同的一部分，具有同等法律效力。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序和期限。說明：協(xié)議應(yīng)有助于及時解決爭議，維護(hù)合同執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.開發(fā)商違約行為違約行為：未按合同約定處理投訴，或處理結(jié)果未達(dá)到合同要求。責(zé)任認(rèn)定：開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。示例：開發(fā)商在接到投訴后未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主損失維修費(fèi)用。2.業(yè)主違約行為違約行為：未按合同約定提供真實(shí)、完整的信息，或拒絕配合調(diào)查。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)調(diào)查費(fèi)用。示例：業(yè)主在投訴處理過程中故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致調(diào)查延誤。3.第三方違約行為違約行為：未按合作協(xié)議履行職責(zé)，或因第三方自身原因?qū)е录滓胰魏我环綋p失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例：第三方在滿意度調(diào)查過程中泄露業(yè)主信息，導(dǎo)致業(yè)主損失。4.爭議解決違約行為違約行為：未按爭議解決協(xié)議履行爭議解決程序。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付爭議解決費(fèi)用。示例：一方在爭議解決過程中故意拖延，導(dǎo)致爭議解決成本增加。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同適用范圍2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.2投訴的接收與登記2.3投訴的調(diào)查與核實(shí)2.4投訴的處理與答復(fù)2.5投訴的跟蹤與反饋3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的與內(nèi)容3.2調(diào)查方法與方式3.3調(diào)查的實(shí)施與時間安排3.4調(diào)查結(jié)果的處理與分析4.投訴處理與滿意度調(diào)查的組織與實(shí)施4.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)4.2工作流程與規(guī)范4.3人員配備與培訓(xùn)5.投訴處理與滿意度調(diào)查的保密性5.1保密原則與要求5.2保密措施與責(zé)任6.投訴處理與滿意度調(diào)查的費(fèi)用承擔(dān)6.1費(fèi)用預(yù)算與分配6.2費(fèi)用結(jié)算與支付7.投訴處理與滿意度調(diào)查的期限與時效7.1投訴處理期限7.2滿意度調(diào)查周期8.投訴處理與滿意度調(diào)查的監(jiān)督與評估8.1監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任8.2評估方法與指標(biāo)9.合同的變更與解除9.1變更程序與條件9.2解除程序與條件10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為與責(zé)任10.2爭議解決方式11.合同的生效與終止11.1生效條件11.2終止條件12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：滿意度調(diào)查問卷13.合同的簽署與生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1投訴：指業(yè)主對開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、交付過程中存在的不滿意或問題提出的正式意見或要求。1.1.2業(yè)主滿意度調(diào)查：指通過對業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談，了解業(yè)主對開發(fā)商及項(xiàng)目的滿意程度。1.1.3投訴處理：指開發(fā)商對業(yè)主投訴進(jìn)行接收、調(diào)查、核實(shí)、處理和答復(fù)的過程。1.2合同適用范圍1.2.1本合同適用于2024年開發(fā)商與業(yè)主之間的投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查活動。1.2.2本合同適用于所有業(yè)主，無論其是否已購買開發(fā)商的項(xiàng)目。2.投訴處理程序2.1投訴的提出2.1.1業(yè)主可通過書面、口頭或電子方式向開發(fā)商提出投訴。2.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主的基本信息、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.2投訴的接收與登記2.2.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)予以登記。2.2.2投訴登記應(yīng)包括投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等。2.3投訴的調(diào)查與核實(shí)2.3.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后5個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。2.3.2開發(fā)商應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在5個工作日內(nèi)核實(shí)投訴事項(xiàng)。2.4投訴的處理與答復(fù)2.4.1開發(fā)商應(yīng)在核實(shí)投訴后10個工作日內(nèi)提出處理方案。2.4.2開發(fā)商應(yīng)在處理方案確定后5個工作日內(nèi)向業(yè)主答復(fù)。2.5投訴的跟蹤與反饋2.5.1開發(fā)商應(yīng)定期跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到解決。2.5.2開發(fā)商應(yīng)在問題解決后5個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。3.業(yè)主滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的與內(nèi)容3.1.1調(diào)查目的：了解業(yè)主對開發(fā)商及項(xiàng)目的滿意程度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.1.2調(diào)查內(nèi)容：包括業(yè)主對開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目設(shè)施、物業(yè)管理等方面的評價。3.2調(diào)查方法與方式3.2.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查或訪談方式進(jìn)行。3.2.2調(diào)查方式：通過郵寄、現(xiàn)場發(fā)放、在線問卷等形式進(jìn)行。3.3調(diào)查的實(shí)施與時間安排3.3.1調(diào)查實(shí)施：在業(yè)主入住后的第6個月開始，每季度進(jìn)行一次。3.3.2調(diào)查時間安排：每個調(diào)查周期為一個月。3.4調(diào)查結(jié)果的處理與分析3.4.1調(diào)查結(jié)果處理：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告。3.4.2調(diào)查報告分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議，并制定改進(jìn)計劃。4.投訴處理與滿意度調(diào)查的組織與實(shí)施4.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)4.1.1成立投訴處理與滿意度調(diào)查小組，負(fù)責(zé)組織與實(shí)施相關(guān)工作。4.1.2小組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場部經(jīng)理等。4.2工作流程與規(guī)范4.2.1投訴處理工作流程：投訴提出、接收登記、調(diào)查核實(shí)、處理答復(fù)、跟蹤反饋。4.2.2滿意度調(diào)查工作流程：調(diào)查實(shí)施、結(jié)果處理、報告分析、改進(jìn)建議。4.3人員配備與培訓(xùn)4.3.1人員配備：根據(jù)工作需要，配備相應(yīng)數(shù)量的人員。4.3.2培訓(xùn)：對相關(guān)人員進(jìn)行投訴處理與滿意度調(diào)查的培訓(xùn)。5.投訴處理與滿意度調(diào)查的保密性5.1保密原則與要求5.1.1保密原則：確保業(yè)主個人信息及投訴內(nèi)容保密。5.1.2保密要求：未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露任何個人信息及投訴內(nèi)容。5.2保密措施與責(zé)任5.2.1保密措施：建立健全保密制度，對相關(guān)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。5.2.2責(zé)任：違反保密規(guī)定的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.投訴處理與滿意度調(diào)查的費(fèi)用承擔(dān)6.1費(fèi)用預(yù)算與分配6.1.1費(fèi)用預(yù)算：根據(jù)實(shí)際情況制定費(fèi)用預(yù)算。6.1.2費(fèi)用分配：按照工作需要，合理分配費(fèi)用。6.2費(fèi)用結(jié)算與支付6.2.1費(fèi)用結(jié)算：定期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。6.2.2費(fèi)用支付：按照合同約定，及時支付相關(guān)費(fèi)用。8.投訴處理與滿意度調(diào)查的期限與時效8.1投訴處理期限8.1.1開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后15個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)。8.1.2開發(fā)商應(yīng)在核實(shí)后10個工作日內(nèi)提出處理方案，并告知業(yè)主。8.1.3開發(fā)商應(yīng)在處理方案確定后10個工作日內(nèi)完成問題解決，并向業(yè)主反饋結(jié)果。8.2滿意度調(diào)查周期8.2.1每次滿意度調(diào)查應(yīng)在業(yè)主入住后的第6個月、第9個月、第12個月及之后的每半年進(jìn)行一次。8.2.2調(diào)查周期內(nèi)，開發(fā)商應(yīng)確保所有業(yè)主均有機(jī)會參與滿意度調(diào)查。9.投訴處理與滿意度調(diào)查的監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任9.1.1開發(fā)商應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對投訴處理與滿意度調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2監(jiān)督小組應(yīng)定期對投訴處理與滿意度調(diào)查工作進(jìn)行審查，確保工作質(zhì)量。9.2評估方法與指標(biāo)9.2.1評估方法：通過數(shù)據(jù)分析、業(yè)主反饋、現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行評估。9.2.2評估指標(biāo)：包括投訴處理效率、滿意度調(diào)查覆蓋率、問題解決率等。10.合同的變更與解除10.1變更程序與條件10.1.1合同任何一方提出變更，應(yīng)提前30日書面通知對方。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2解除程序與條件10.2.1合同任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為與責(zé)任11.1.1合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同的生效與終止12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。12.2終止條件12.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2合同因不可抗力等原因無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：滿意度調(diào)查問卷14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1第三方指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與投訴處理與滿意度調(diào)查活動的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于投訴處理、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、咨詢服務(wù)等。16.第三方介入的同意與選擇16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成書面一致。16.1.2第三方介入的同意應(yīng)在合同簽訂后，且在投訴處理與滿意度調(diào)查活動開始前。16.2第三方選擇16.2.1第三方應(yīng)由甲乙雙方共同選擇，并確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2.2第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)與其簽訂書面合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方對在履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方及業(yè)主的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。17.2第三方的義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按時完成工作任務(wù)，并向甲乙雙方提交工作成果。17.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲得相應(yīng)的報酬。18.1.1報酬金額和支付方式應(yīng)在合作協(xié)議中明確。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲乙雙方19.1.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持獨(dú)立，不得接受任何一方的不當(dāng)影響。19.1.2第三方的工作成果應(yīng)向甲乙雙方提交，并由甲乙雙方共同審核。19.2第三方與業(yè)主19.2.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán)，不得泄露業(yè)主個人信息。19.2.2第三方應(yīng)與業(yè)主保持溝通，及時反饋調(diào)查結(jié)果和處理建議。20.第三方的責(zé)任限額20.1第三方的責(zé)任限額20.1.1第三方對其在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確。20.2賠償責(zé)任20.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方或業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.2.2賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?0.3責(zé)任免除20.3.1如因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。20.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件21.1.1第三方完成工作任務(wù)，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后終止。21.1.2第三方因違反合作協(xié)議或法律法規(guī)被解除合作關(guān)系。21.2第三方介入的終止程序21.2.1第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行溝通，確認(rèn)工作成果。21.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴提出、接收登記、調(diào)查核實(shí)、處理答復(fù)、跟蹤反饋等步驟。說明：流程圖應(yīng)便于理解，便于各方按照流程進(jìn)行操作。2.附件二：滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)全面，涵蓋業(yè)主對開發(fā)商及項(xiàng)目的各方面評價，包括服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目設(shè)施、物業(yè)管理等。說明：問卷設(shè)計應(yīng)考慮匿名性，確保業(yè)主能夠真實(shí)反饋。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利以及費(fèi)用等內(nèi)容。說明：協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。4.附件四：投訴處理記錄表要求：記錄表應(yīng)包含投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等基本信息。說明：記錄表應(yīng)便于查閱和管理。5.附件五：滿意度調(diào)查報告要求：報告應(yīng)包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：報告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查情況。6.附件六：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等證明文件。說明：資質(zhì)證明應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和信譽(yù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定的時間完成投訴處理或滿意度調(diào)查工作。責(zé)任認(rèn)定：延誤時間每超過一天，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于每日調(diào)查費(fèi)用10%的違約金。示例：若合同約定10個工作日內(nèi)完成調(diào)查，但實(shí)際延誤至15個工作日，則應(yīng)支付5天的違約金。2.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中泄露業(yè)主個人信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向業(yè)主支付精神損害賠償金。示例：若因第三方泄露業(yè)主個人信息導(dǎo)致業(yè)主遭受精神損害，第三方應(yīng)賠償2萬元。3.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定支付第三方報酬。責(zé)任認(rèn)定：應(yīng)按合同約定支付報酬，逾期支付每超過一天，應(yīng)向第三方支付相當(dāng)于每日報酬1%的違約金。示例：若合同約定每月支付1萬元報酬，但實(shí)際支付日期延誤至次月，則應(yīng)支付1,000元的違約金。4.違約行為：第三方未按照合同約定完成工作任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)重新完成工作任務(wù)，并承擔(dān)因未按時完成而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例：若第三方未按時完成調(diào)查報告，甲乙雙方可要求第三方在3個工作日內(nèi)完成，并承擔(dān)額外產(chǎn)生的費(fèi)用。全文完。2024年開發(fā)商投訴處理與業(yè)主滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.1投訴處理流程1.2投訴受理與分類1.3投訴處理時限1.4投訴處理結(jié)果反饋2.1業(yè)主滿意度調(diào)查目的2.2調(diào)查對象與范圍2.3調(diào)查方法與工具2.4調(diào)查實(shí)施時間與地點(diǎn)3.1投訴處理機(jī)構(gòu)與人員3.2投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)3.3投訴處理人員資質(zhì)要求3.4投訴處理人員培訓(xùn)4.1投訴處理費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用使用范圍5.1業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)分析方法5.3數(shù)據(jù)處理流程5.4數(shù)據(jù)保密措施6.1投訴處理結(jié)果公示6.2業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果公示6.3公示方式與時間7.1投訴處理效果評估7.2業(yè)主滿意度調(diào)查效果評估7.3評估指標(biāo)與方法8.1合同簽訂與生效8.2合同變更與解除8.3合同違約責(zé)任9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.1合同附件11.2附件內(nèi)容與作用11.3附件修改與補(bǔ)充12.1合同解釋與適用12.2合同生效條件12.3合同終止條件13.1合同履行與監(jiān)督13.2合同履行期限13.3合同履行方式14.1合同解除與終止后的處理14.2合同解除與終止后的責(zé)任14.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1投訴處理流程1.1.1投訴人應(yīng)通過書面形式向開發(fā)商提出投訴，包括投訴人信息、投訴事由、投訴要求等。1.1.2開發(fā)商應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)投訴是否屬于處理范圍。1.1.3對于屬于處理范圍的投訴，開發(fā)商應(yīng)在7個工作日內(nèi)制定處理方案，并告知投訴人。1.1.4投訴處理過程中，開發(fā)商應(yīng)與投訴人保持溝通，及時反饋處理進(jìn)展。1.1.5投訴處理完畢后，開發(fā)商應(yīng)在3個工作日內(nèi)向投訴人出具處理結(jié)果通知書。1.2投訴受理與分類1.2.1投訴受理范圍包括但不限于房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施等方面的問題。1.2.2投訴分為一般投訴和重大投訴，具體分類標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)商制定。1.2.3一般投訴由開發(fā)商相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，重大投訴由開發(fā)商負(fù)責(zé)人親自處理。1.3投訴處理時限1.3.1一般投訴處理時限為30個工作日，重大投訴處理時限為60個工作日。1.3.2如因特殊情況導(dǎo)致投訴處理時限延長，開發(fā)商應(yīng)在時限到期前向投訴人說明原因。1.4投訴處理結(jié)果反饋1.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知投訴人，包括處理結(jié)果、處理依據(jù)、后續(xù)措施等。1.4.2投訴人如對處理結(jié)果有異議，可在接到通知之日起7個工作日內(nèi)向開發(fā)商提出申訴。2.1業(yè)主滿意度調(diào)查目的2.1.1了解業(yè)主對開發(fā)商提供的物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施、社區(qū)環(huán)境等方面的滿意度。2.1.2評估開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。2.2調(diào)查對象與范圍2.2.1調(diào)查對象為居住在開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。2.2.2調(diào)查范圍包括但不限于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度、對社區(qū)環(huán)境的滿意度等。2.3調(diào)查方法與工具2.3.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查形式，通過線上或線下方式進(jìn)行。2.3.2問卷調(diào)查內(nèi)容包括業(yè)主基本信息、滿意度評價、改進(jìn)建議等。2.4調(diào)查實(shí)施時間與地點(diǎn)2.4.1調(diào)查時間：每年一次，具體時間由開發(fā)商根據(jù)實(shí)際情況確定。2.4.2調(diào)查地點(diǎn)：住宅小區(qū)內(nèi)，可設(shè)置多個調(diào)查點(diǎn)。3.1投訴處理機(jī)構(gòu)與人員3.1.1投訴處理機(jī)構(gòu)為開發(fā)商設(shè)立的投訴處理中心。3.1.2投訴處理中心設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)投訴處理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.2投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)接收、審核和處理投訴。3.2.2負(fù)責(zé)制定投訴處理方案，并組織實(shí)施。3.2.3負(fù)責(zé)與投訴人保持溝通，及時反饋處理進(jìn)展。3.3投訴處理人員資質(zhì)要求3.3.2投訴處理人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。3.4投訴處理人員培訓(xùn)3.4.1開發(fā)商應(yīng)定期對投訴處理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括投訴處理流程、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等。8.1合同簽訂與生效8.1.1本合同由開發(fā)商與業(yè)主雙方代表在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。8.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)在合同上簽字或蓋章，合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更與解除8.2.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。8.2.2在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.3合同違約責(zé)任8.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行訴訟。10.1合同解除條件10.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2如發(fā)生不可抗力因素，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同解除程序10.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財產(chǎn)返還和費(fèi)用結(jié)算。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的未履行部分。10.3.2合同解除后的其他事項(xiàng)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。11.1合同附件11.1.1本合同附件包括但不限于：投訴處理規(guī)則、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷、相關(guān)法律法規(guī)等。11.2附件內(nèi)容與作用11.2.1附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2.2附件用于明確合同內(nèi)容、解釋合同條款、補(bǔ)充合同規(guī)定。11.3附件修改與補(bǔ)充11.3.1附件的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.1合同解釋與適用12.1.1本合同條款以中文為準(zhǔn)，如雙方對合同條款有爭議，應(yīng)以中文條款為準(zhǔn)。12.1.2本合同適用《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同生效條件12.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3合同終止條件12.3.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.1合同履行與監(jiān)督13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.1.2雙方有權(quán)對對方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。13.2合同履行期限13.2.1合同履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止。13.3合同履行方式13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的方式履行各自的義務(wù)。14.1合同解除與終止后的處理14.1.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)。14.2合同解除與終止后的責(zé)任14.2.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3合同解除與終止后的其他事項(xiàng)14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的所有事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：投訴處理、業(yè)主滿意度調(diào)查、法律咨詢、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理等。15.3第三方介入的引入15.3.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可引入第三方介入本合同的履行。15.3.2引入第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.1甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)16.1.1甲乙雙方在第三方介入期間，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。16.1.2甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。17.1第三方責(zé)任與權(quán)利17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，行使相應(yīng)的權(quán)利。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理，并考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險。17.3第三方責(zé)任承擔(dān)17.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，不負(fù)賠償責(zé)任。18