2024年標準SaaS服務協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準SaaS服務協(xié)議模板一本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務內(nèi)容1.2客戶1.3供應商1.4系統(tǒng)1.5用戶1.6費用1.7訂閱期1.8免費試用期1.9終止1.10違約第二條服務范圍與功能2.1服務提供2.2服務更新與維護2.3用戶支持2.4系統(tǒng)維護與升級第三條服務使用與限制3.1用戶權(quán)限3.2數(shù)據(jù)使用3.3服務轉(zhuǎn)讓3.4服務暫停與限制3.5禁止行為3.6數(shù)據(jù)備份與恢復第四條費用與支付4.1訂閱費用4.2支付方式4.3稅收4.4費用調(diào)整4.5逾期支付第五條訂閱期限與終止5.1訂閱期限5.2提前終止5.3終止后義務5.4終止效果第六條數(shù)據(jù)與隱私保護6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)6.2數(shù)據(jù)訪問6.3數(shù)據(jù)保護6.4合規(guī)性第七條技術(shù)支持與客戶服務7.1技術(shù)支持7.2客戶服務7.3響應時間7.4服務臺服務第八條系統(tǒng)與網(wǎng)絡安全8.1系統(tǒng)安全8.2用戶行為8.3網(wǎng)絡安全8.4事件響應第九條違約責任9.1供應商違約9.2客戶違約9.3違約后果第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決第十一條通知與通信11.1通知方式11.2通信地址11.3語言第十二條修改與可分割性12.1修改合同12.2可分割性第十三條完整協(xié)議13.1取代先前協(xié)議13.2補充協(xié)議第十四條生效條件14.1簽署14.2生效時間14.3試用期結(jié)束第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務內(nèi)容1.2客戶客戶是指與供應商簽訂本合同，并同意遵守本合同所有條款的自然人、法人或其他組織。1.3供應商供應商是指提供服務的法人或其他組織。1.4系統(tǒng)系統(tǒng)是指供應商提供給客戶使用的軟件系統(tǒng)及相關的硬件設施。1.5用戶用戶是指使用系統(tǒng)的自然人、法人或其他組織。1.6費用費用是指客戶按照本合同的約定，為使用服務而支付給供應商的費用。1.7訂閱期訂閱期是指客戶按照本合同的約定，訂購服務的時間周期。1.8免費試用期免費試用期是指供應商允許客戶在訂閱期開始前，免費使用服務的一段時間。1.9終止終止是指客戶或供應商根據(jù)本合同的約定，提前終止本合同的行為。1.10違約違約是指客戶或供應商未能履行本合同約定的義務。第二條服務范圍與功能2.1服務提供供應商應提供符合本合同約定的服務，并確保服務的質(zhì)量和安全性。2.2服務更新與維護供應商應不斷更新和維護服務，以滿足客戶的需求，并確保服務的穩(wěn)定運行。2.3用戶支持供應商應提供用戶支持，包括對用戶在使用過程中遇到的問題提供解答和幫助。2.4系統(tǒng)維護與升級供應商應定期進行系統(tǒng)的維護和升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第三條服務使用與限制3.1用戶權(quán)限供應商應根據(jù)本合同的約定，為用戶提供相應的用戶權(quán)限。3.2數(shù)據(jù)使用客戶應按照本合同的約定使用數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性。3.3服務轉(zhuǎn)讓客戶不得將服務轉(zhuǎn)讓給其他任何第三方。3.4服務暫停與限制供應商有權(quán)根據(jù)本合同的約定，暫?；蛳拗瓶蛻羰褂梅铡?.5禁止行為客戶不得從事任何違反法律法規(guī)、違反社會公序良俗、損害供應商合法權(quán)益的行為。3.6數(shù)據(jù)備份與恢復供應商應定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。第四條費用與支付4.1訂閱費用客戶應按照本合同的約定，支付訂閱費用。4.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付費用。4.3稅收客戶應按照法律法規(guī)的規(guī)定，支付相關稅收。4.4費用調(diào)整供應商如需調(diào)整費用，應提前通知客戶。4.5逾期支付客戶如逾期支付費用，應按照供應商的規(guī)定支付逾期利息。第五條訂閱期限與終止5.1訂閱期限本合同的訂閱期限為____年，自雙方簽署本合同之日起計算。5.2提前終止客戶如需提前終止本合同，應提前____天通知供應商。5.3終止后義務本合同終止后，客戶應按照供應商的要求，辦理相關手續(xù)。5.4終止效果本合同終止后，供應商不再提供服務，但應按照本合同的約定，處理客戶的數(shù)據(jù)和信息。第八條數(shù)據(jù)與隱私保護8.1數(shù)據(jù)所有權(quán)客戶應對通過使用服務產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)，但供應商有權(quán)訪問和使用這些數(shù)據(jù)用于改進服務、數(shù)據(jù)分析等目的。8.2數(shù)據(jù)訪問供應商應提供必要的技術(shù)手段，保證客戶可以隨時訪問和導出其數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)保護供應商應對客戶數(shù)據(jù)采取適當?shù)陌踩胧?，以防止?shù)據(jù)丟失、未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或修改。8.4合規(guī)性供應商應確保其處理客戶數(shù)據(jù)的行為符合適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護法和其他隱私保護規(guī)定。第九條技術(shù)支持與客戶服務9.1技術(shù)支持9.2客戶服務供應商應設立客戶服務部門，負責處理客戶的咨詢、投訴和其他服務相關問題。9.3響應時間供應商應在收到客戶技術(shù)支持請求后，盡快響應，一般情況下，響應時間不應超過24小時。9.4服務臺服務供應商應提供一個服務臺，用于客戶咨詢、問題跟蹤和解決方案的提供。第十條系統(tǒng)與網(wǎng)絡安全10.1系統(tǒng)安全供應商應采取必要的措施，確保系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。10.2用戶行為客戶應對其用戶的行為負責，確保用戶不會從事任何可能損害系統(tǒng)安全的行為。10.3網(wǎng)絡安全供應商應采取措施，保護網(wǎng)絡不受攻擊、入侵或其他安全威脅。10.4事件響應供應商應在發(fā)現(xiàn)安全事件或數(shù)據(jù)泄露時，立即采取措施應對，并及時通知客戶。第十一條違約責任11.1供應商違約如果供應商未能履行本合同約定的義務，應承擔相應的違約責任。11.2客戶違約如果客戶未能履行本合同約定的義務，應承擔相應的違約責任。11.3違約后果供應商和客戶應協(xié)商解決違約所造成的損失和后果。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同受中華人民共和國法律管轄，除非法律另有規(guī)定。12.2爭議解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。如果協(xié)商不成，任何一方均可向供應商所在地的人民法院提起訴訟。第十三條通知與通信13.1通知方式雙方可以通過書面形式、電子郵件或雙方約定的其他方式進行通知。13.2通信地址雙方應在本合同中明確通信地址，如需變更，應及時書面通知對方。13.3語言本合同的文本及其附件均以中文書寫，如有翻譯版本，以中文版本為準。第十四條完整協(xié)議14.1取代先前協(xié)議本合同取代所有之前的書面或口頭協(xié)議，成為雙方之間關于本服務的完整協(xié)議。14.2補充協(xié)議本合同的附件和雙方簽署的補充協(xié)議，為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.3生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。免費試用期結(jié)束時，如果客戶未提出終止本合同，則本合同繼續(xù)有效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務詳細說明描述服務的具體功能、特性、限制等。包括服務的技術(shù)參數(shù)、性能指標、可用性保證等。2.附件二：費用明細表詳細列出所有費用項目，包括訂閱費用、額外服務費用等。規(guī)定費用的支付方式、支付時間、稅收等信息。3.附件三：技術(shù)支持服務等級協(xié)議（SLA）明確技術(shù)支持的響應時間、解決時間、服務級別等指標。規(guī)定供應商在提供技術(shù)支持時的責任和義務。4.附件四：數(shù)據(jù)處理協(xié)議詳細說明供應商如何處理客戶數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的安全、訪問、備份等。規(guī)定數(shù)據(jù)所有權(quán)的歸屬以及數(shù)據(jù)使用的限制。5.附件五：用戶指南提供詳細的用戶操作指南，包括如何使用系統(tǒng)、如何進行數(shù)據(jù)管理等。幫助用戶更好地理解和使用服務。6.附件六：隱私政策描述供應商如何收集、使用、保護客戶個人信息。規(guī)定客戶隱私權(quán)的保護措施和供應商的責任。7.附件七：系統(tǒng)維護和升級計劃詳細列出供應商計劃進行的系統(tǒng)維護和升級時間、影響范圍等。通知客戶可能受到的服務中斷或限制。8.附件八：違約行為及其后果列出供應商和客戶可能發(fā)生的違約行為。規(guī)定違約行為的后果和責任。9.附件九：爭議解決方式明確雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。10.附件十：附加服務條款規(guī)定在合同有效期內(nèi)，客戶可以額外購買的附加服務內(nèi)容和費用。說明二：違約行為及責任認定：供應商的違約行為可能包括但不限于：未能提供合同約定的服務。服務中斷時間超過合同約定的容忍范圍。未能按時履行費用支付義務。未能履行數(shù)據(jù)保護的義務，導致數(shù)據(jù)泄露或丟失?？蛻暨`約行為可能包括但不限于：未能按時支付訂閱費用。未能遵守系統(tǒng)的使用規(guī)定，導致系統(tǒng)損害。未能按照合同約定使用服務，違反法律法規(guī)。未經(jīng)授權(quán)訪問或使用供應商的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。違約責任認定標準：違約行為將根據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)進行認定。供應商和客戶應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。違約行為的處理應遵循合同中的爭議解決條款。示例說明：如果供應商未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務，則視為違約。供應商應根據(jù)合同條款承擔相應的違約責任，可能包括退還已支付費用、支付違約金或賠償客戶因未能使用服務而產(chǎn)生的損失。如果客戶未能按時支付訂閱費用，則視為違約。供應商有權(quán)暫停提供服務，并要求客戶支付逾期利息或違約金。如果客戶在合理期限內(nèi)仍未履行支付義務，供應商有權(quán)終止合同。說明三：法律名詞及解釋：標準SaaS服務：軟件即服務（SoftwareasaService），一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用的服務模式。供應商：提供標準SaaS服務的法人或其他組織?？蛻簦河嗛啿⑹褂脴藴蔛aaS服務的法人或其他組織。服務：供應商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供的不包括軟件使用的技術(shù)支持、客戶支持等服務。訂閱期：客戶按照本合同的約定，訂購服務的固定期限。免費試用期：供應商允許