企業(yè)智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)合同

企業(yè)智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指本企業(yè)智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)合同。1.1.2“甲方”是指服務(wù)需求方，即本合同中明確指明的客戶。1.1.3“乙方”是指服務(wù)提供方，即本合同中明確指明的服務(wù)提供商。1.1.4“平臺”是指由乙方提供的用于智能客服服務(wù)的軟件平臺。1.2合同背景1.2.1甲方希望使用乙方提供的智能客服服務(wù)平臺，以提高甲方客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。1.2.2乙方愿意向甲方提供智能客服服務(wù)平臺的使用和維護(hù)服務(wù)。1.3合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在使用和維護(hù)智能客服服務(wù)平臺過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順暢，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二章平臺使用2.1平臺提供2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供符合本合同約定的智能客服服務(wù)平臺，并保證平臺功能的正常運(yùn)行。2.1.2乙方應(yīng)保證平臺的安全性，防止第三方非法侵入、篡改和破壞。2.2平臺使用2.2.1甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用乙方提供的智能客服服務(wù)平臺，但不得超出本合同約定的范圍。2.2.2甲方應(yīng)合理使用平臺，不得利用平臺從事違法、違規(guī)活動(dòng)。第三章維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)對甲方使用的智能客服服務(wù)平臺進(jìn)行定期維護(hù)，保證平臺功能的正常運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)提供平臺故障修復(fù)服務(wù)，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.2維護(hù)響應(yīng)3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后，及時(shí)響應(yīng)，并盡快解決問題。3.2.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客服，為甲方提供及時(shí)的技術(shù)支持。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付費(fèi)方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定的付費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方提供智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。5.1.2甲方違反本合同約定，利用平臺從事違法、違規(guī)活動(dòng)的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本合同約定提供智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2乙方違反本合同約定，導(dǎo)致平臺無法正常運(yùn)行，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1除非本合同另有規(guī)定，甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以保密。6.1.2甲乙雙方承諾在合同有效期內(nèi)及合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止或解除后五年。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息被非法獲取、使用或泄露。6.2.2甲乙雙方應(yīng)保證其員工、代理人和分包商遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，并對違反保密義務(wù)的員工、代理人或分包商采取必要的紀(jì)律處分措施。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取一切必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在平臺上的安全存儲和處理。7.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī)，保證甲方客戶的個(gè)人隱私不被非法收集、使用或泄露。7.2.2乙方應(yīng)向甲方提供隱私保護(hù)措施的具體說明，并定期向甲方報(bào)告隱私保護(hù)的實(shí)施情況。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1乙方根據(jù)本合同約定提供的服務(wù)，甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于平臺使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。8.2支付方式8.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照本合同約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行。8.2.2甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額的千分之五的滯納金。第九章服務(wù)期限與終止9.1服務(wù)期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非本合同提前終止或雙方另有約定。9.1.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。9.2終止條款9.2.1任何一方違反本合同的實(shí)質(zhì)性條款，且未能在收到對方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)糾正，對方有權(quán)終止本合同。9.2.2在合同期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對方合同目的的實(shí)現(xiàn)，對方有權(quán)立即終止本合同。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1對于本合同的解釋或執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.2仲裁效力10.2.1仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。10.2.2除非本合同另有規(guī)定，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1修改和補(bǔ)充11.1.1本合同任何條款的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代表簽字。11.1.2除非雙方另有約定，任何修改或補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，并具有同等法律效力。12.2優(yōu)先順序12.2.1若本合同及其修改和補(bǔ)充之間存在沖突，應(yīng)以最新的修改或補(bǔ)充為準(zhǔn)。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1若一方因違約給對方造成損失，違約方應(yīng)賠償對方的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。12.1.2賠償金額的計(jì)算應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定進(jìn)行。12.2賠償限制12.2.1本合同項(xiàng)下的賠償不包括任何間接損失、特殊損失或后果損失。12.2.2除非本合同另有約定，任何一方的賠償總額不得超過合同總金額的_____%。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2任何一方由于不可抗力導(dǎo)致的違約或延遲履行，不視為違反本合同。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，合理處理不可抗力事件對本合同履行的影響。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就智能客服服務(wù)平臺使用和維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議。14.1.2本合同取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和通信。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章法律適用與合同語言15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、執(zhí)行和爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。15.2