物業(yè)管理合同糾紛調(diào)解協(xié)議

物業(yè)管理合同糾紛調(diào)解協(xié)議合同編號：__________甲方（業(yè)主方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（物業(yè)管理方）：______________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________第一章總則1.1定義1.1.1甲方：指物業(yè)管理合同中的業(yè)主方，擁有物業(yè)的所有權(quán)或使用權(quán)。1.1.2乙方：指物業(yè)管理合同中的物業(yè)管理方，負責對物業(yè)進行管理、維護和服務。1.1.3物業(yè)：指甲乙雙方所涉及的具體物業(yè)項目，包括建筑物、附屬設施及公共區(qū)域。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理過程中的權(quán)利、義務及責任，保證物業(yè)的正常運行和業(yè)主的合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)1.3.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章物業(yè)管理范圍及服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1物業(yè)共用部位：包括建筑物主體、公共區(qū)域、附屬設施等。2.1.2物業(yè)共用設施：包括供電、供水、供氣、供暖、通訊、排水、消防等設施。2.1.3物業(yè)綠化：包括公共綠地、綠化設施等。2.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。2.2物業(yè)服務內(nèi)容2.2.1物業(yè)管理：乙方應按照甲方的要求，對物業(yè)進行日常管理、維護和服務。2.2.2物業(yè)維修：乙方應負責物業(yè)共用部位、共用設施的維修、養(yǎng)護。2.2.3物業(yè)綠化：乙方應負責物業(yè)綠化區(qū)域的維護、保養(yǎng)。2.2.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：乙方應負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。第三章物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費：包括乙方人員工資、管理費用、維修費用等。3.1.2物業(yè)維修基金：用于物業(yè)共用部位、共用設施的維修、養(yǎng)護。3.1.3物業(yè)綠化費：用于物業(yè)綠化區(qū)域的維護、保養(yǎng)。3.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生費：用于公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。3.2物業(yè)管理費用支付3.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費用構(gòu)成和支付方式，按時足額支付物業(yè)管理費用。3.2.2乙方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費用構(gòu)成和支付方式，收取物業(yè)管理費用。第四章甲方權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督、檢查。4.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務提出合理建議和意見。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行物業(yè)管理義務。4.2甲方義務4.2.1甲方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費用構(gòu)成和支付方式，按時足額支付物業(yè)管理費用。4.2.2甲方應遵守本協(xié)議約定的物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人合法權(quán)益。第五章乙方權(quán)利與義務5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費用。5.1.2乙方有權(quán)對甲方提出的合理建議和意見進行采納。5.1.3乙方有權(quán)對甲方違反本協(xié)議約定的行為進行制止。5.2乙方義務5.2.1乙方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理范圍和服務內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。5.2.2乙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。5.2.3乙方應建立健全物業(yè)管理服務制度，提高物業(yè)管理水平。第六章物業(yè)服務質(zhì)量及標準6.1服務質(zhì)量標準6.1.1乙方應保證物業(yè)管理服務的質(zhì)量符合國家和地方的相關(guān)標準。6.1.2乙方應定期對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行檢查，保證服務達到以下標準：6.1.2.1安全保障：保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。6.1.2.2環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾。6.1.2.3維修養(yǎng)護：對物業(yè)設施進行定期檢查和維護，保證設施正常運行。6.2服務質(zhì)量承諾6.2.1乙方承諾在接到業(yè)主關(guān)于服務質(zhì)量的投訴后，將在24小時內(nèi)作出回應，并在7個工作日內(nèi)解決問題。6.2.2乙方應建立服務質(zhì)量投訴處理機制，保證業(yè)主的合理訴求得到及時解決。第七章物業(yè)管理糾紛處理7.1糾紛解決方式7.1.1甲乙雙方在物業(yè)管理過程中發(fā)生的任何糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。7.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。7.1.3如果調(diào)解無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2糾紛處理程序7.2.1甲方提出糾紛時，應向乙方提交書面投訴材料。7.2.2乙方應在收到投訴材料后5個工作日內(nèi)作出回應，并提出解決方案。7.2.3如果甲方對乙方的解決方案不滿意，可以申請調(diào)解或提起訴訟。第八章物業(yè)管理合同變更與終止8.1合同變更8.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進行變更。8.1.2變更協(xié)議應采用書面形式，并由甲乙雙方簽字或蓋章確認。8.2合同終止8.2.1如果乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。8.2.2如果甲方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。8.2.3除上述情況外，甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1如果甲方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未支付金額的千分之五計算。9.1.2如果甲方違反本協(xié)議規(guī)定的其他義務，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。9.2乙方違約責任9.2.1如果乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按服務費用總額的千分之五計算。9.2.2如果乙方違反本協(xié)議規(guī)定的其他義務，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。第十章其他約定10.1保密條款10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。10.1.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除后五年止。10.2通知條款10.2.1甲乙雙方之間的任何通知、請求或其他通信，應以書面形式送達對方指定的地址。10.2.2如果任何一方的通信地址發(fā)生變化，應立即通知對方。10.3法律適用與爭議解決10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2如發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4合同附件10.4.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于物業(yè)管理費用明細、服務質(zhì)量標準等。第十一章物業(yè)管理服務期限11.1服務期限11.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，服務期限為____年，自生效之日起計算。11.1.2服務期滿后，甲乙雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。11.2續(xù)約條款11.2.1在服務期滿前三個月，甲乙雙方應協(xié)商是否續(xù)約。11.2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應簽訂新的物業(yè)管理合同。第十二章物業(yè)管理責任保險12.1保險責任12.1.1乙方應為其提供的服務投保物業(yè)管理責任保險，以保證在服務過程中可能產(chǎn)生的責任風險得到合理轉(zhuǎn)移。12.1.2乙方應在保險合同中明確列出甲方為受益人，并保證在保險期間內(nèi)保險合同有效。12.2保險賠償12.2.1如因乙方的原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失，且屬于保險責任范圍內(nèi)的，乙方應立即通知保險公司，并協(xié)助甲方或第三方辦理賠償事宜。第十三章物業(yè)管理服務監(jiān)督13.1監(jiān)督機制13.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督，乙方應予以配合。13.1.2甲方可以設立業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會，代表業(yè)主對乙方服務進行監(jiān)督。13.2監(jiān)督反饋13.2.1業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會應定期收集業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議，并向乙方反饋。13.2.2乙方應對業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的反饋給予重視，并及時改進服務。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的自然災害、行為、社會事件等。14.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并盡力減輕不可抗力對履行本協(xié)議的影響。14.2不可抗力處理14.2.1如果不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商確定本協(xié)議的修改或終止。14.2.2因不可抗力導致的損失，雙方互不承擔違約責任。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本協(xié)議包括正文及附件，是甲乙雙方關(guān)于物業(yè)管理服務的完整協(xié)議。15.1.2除本協(xié)議外，甲乙雙方之間無其他書面或口頭協(xié)議。15.2合同修改15.2.1本協(xié)議的任何修改或補