全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TOC\o"1-2"\h\u15590第一章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)概述 4127511.1全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)定義 4244541.2全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)意義 47551第二章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建 522812.1標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì) 598892.2標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定 5321982.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟 614048第三章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備 686153.1人員培訓(xùn) 6271353.1.1培訓(xùn)目的 6220453.1.2培訓(xùn)對(duì)象 6257943.1.3培訓(xùn)內(nèi)容 662813.1.4培訓(xùn)方式 751253.2設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備 7315623.2.1設(shè)施設(shè)備需求分析 776123.2.2設(shè)備選型與采購(gòu) 7157023.2.3設(shè)備安裝與調(diào)試 7232083.2.4設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng) 770383.3文件資料準(zhǔn)備 799933.3.1制定質(zhì)量管理手冊(cè) 743353.3.2制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 824573.3.3制定質(zhì)量記錄表格 8104203.3.4制定培訓(xùn)資料 827532第四章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程 8205424.1標(biāo)準(zhǔn)宣貫 8126524.1.1宣貫?zāi)康?8233614.1.2宣貫內(nèi)容 8174254.1.3宣貫方式 9111134.2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 9209864.2.1執(zhí)行準(zhǔn)備 9170684.2.2執(zhí)行過(guò)程 953344.2.3執(zhí)行評(píng)價(jià) 9320754.3標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督 910284.3.1監(jiān)督機(jī)制 9227194.3.2監(jiān)督內(nèi)容 9256744.3.3監(jiān)督處理 105924第五章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施控制 10261375.1質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定 10191665.1.1確定質(zhì)量方針：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需求，制定明確、可行的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則。 10202445.1.2設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量方針，企業(yè)應(yīng)制定具體、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程的質(zhì)量要求。 10298395.1.3目標(biāo)分解與落實(shí)：將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)、各崗位，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 10206655.1.4目標(biāo)監(jiān)測(cè)與評(píng)估：定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，分析原因，制定改進(jìn)措施。 10280565.2過(guò)程控制 10320875.2.1制定過(guò)程控制計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，制定全面的過(guò)程控制計(jì)劃，包括關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制措施。 10275735.2.2執(zhí)行過(guò)程控制：嚴(yán)格按照過(guò)程控制計(jì)劃執(zhí)行，保證各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足。 1055625.2.3過(guò)程監(jiān)控與記錄：對(duì)過(guò)程執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為質(zhì)量分析和改進(jìn)提供依據(jù)。 1037085.2.4異常處理：發(fā)覺(jué)過(guò)程異常時(shí)，及時(shí)采取措施予以糾正，避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大。 10320525.2.5持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)過(guò)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化過(guò)程控制計(jì)劃，提高質(zhì)量管理水平。 10117135.3質(zhì)量改進(jìn) 10202035.3.1建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制：企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 1061905.3.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)項(xiàng)目、責(zé)任人和時(shí)間表。 1098735.3.3質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施：按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)和人員開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，保證改進(jìn)措施得到落實(shí)。 11111565.3.4質(zhì)量改進(jìn)評(píng)估：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，分析改進(jìn)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供參考。 11327605.3.5持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。 1115546第六章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估與改進(jìn) 11276736.1質(zhì)量評(píng)估 11129856.1.1評(píng)估目的 1139816.1.2評(píng)估內(nèi)容 1166956.1.3評(píng)估方法 11157486.2問(wèn)題分析 11221716.2.1問(wèn)題識(shí)別 11234866.2.2問(wèn)題歸類(lèi) 1134086.2.3問(wèn)題分析 12243456.3改進(jìn)措施 12312216.3.1制定改進(jìn)計(jì)劃 12280716.3.2實(shí)施改進(jìn)措施 1299676.3.3改進(jìn)效果評(píng)估 12231536.3.4持續(xù)改進(jìn) 123211第七章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證準(zhǔn)備 1241757.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇 12304597.1.1了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì) 12277737.1.2比較認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容 13207607.1.3考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施能力 13201797.2認(rèn)證資料準(zhǔn)備 1387567.2.1制定認(rèn)證資料清單 1353237.2.2整理企業(yè)基本資料 13162637.2.3編制質(zhì)量管理文件 1376167.2.4準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄 13302047.3認(rèn)證費(fèi)用預(yù)算 13107567.3.1計(jì)算認(rèn)證費(fèi)用 13223737.3.2預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用 13132487.3.3制定費(fèi)用支付計(jì)劃 1328264第八章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程 1460748.1認(rèn)證申請(qǐng) 14303598.1.1申請(qǐng)單位需按照全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，提交認(rèn)證申請(qǐng)報(bào)告。申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 14218818.1.2申請(qǐng)單位需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交以下材料： 14252398.1.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成材料審核，對(duì)符合要求的申請(qǐng)單位發(fā)出認(rèn)證受理通知書(shū)。 14105928.2認(rèn)證評(píng)審 1421208.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，組織評(píng)審組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審組應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的評(píng)審員組成。 1463228.2.2評(píng)審組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前，對(duì)申請(qǐng)單位提供的材料進(jìn)行初步審查，了解申請(qǐng)單位的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。 14192668.2.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1416908.2.4評(píng)審組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1582308.3認(rèn)證結(jié)果公布 15252718.3.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到評(píng)審報(bào)告后，對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審核。對(duì)符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)單位，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。 15224218.3.2認(rèn)證證書(shū)有效期為3年，期間認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)獲證單位進(jìn)行定期監(jiān)督評(píng)審。 15175928.3.3認(rèn)證結(jié)果將在認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公布，以便社會(huì)各界查詢(xún)。 1521966第九章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后續(xù)管理 1597279.1認(rèn)證證書(shū)管理 15174699.1.1證書(shū)的領(lǐng)取與保管 15126689.1.2證書(shū)的副本管理 15298289.1.3證書(shū)的延期與更換 1589739.1.4證書(shū)的撤銷(xiāo)與恢復(fù) 15104359.2認(rèn)證標(biāo)志使用 16151409.2.1認(rèn)證標(biāo)志的使用范圍 16212889.2.3認(rèn)證標(biāo)志的更換與撤銷(xiāo) 16124369.3認(rèn)證周期性檢查 16120569.3.1周期性檢查的安排 1665649.3.2周期性檢查的內(nèi)容 16267259.3.3周期性檢查的結(jié)果處理 1620190第十章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與認(rèn)證案例分析 162699310.1成功案例分享 17747610.1.1案例背景 172846010.1.2實(shí)施過(guò)程 17267010.1.3成功成果 171493210.2失敗案例教訓(xùn) 171793010.2.1案例背景 171212910.2.2實(shí)施過(guò)程 172915710.2.3教訓(xùn) 1775510.3案例總結(jié)與啟示 18第一章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)概述1.1全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)定義全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（TotalQualityManagement,TQM）是指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)全體員工共同參與，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，旨在提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的一套管理理念和方法。全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，涉及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、過(guò)程控制、質(zhì)量保證等多個(gè)方面。1.2全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)意義全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)關(guān)注顧客需求，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）提高工作效率：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，有助于提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，降低成本。（3）增強(qiáng)員工素質(zhì)：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工共同參與，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。（4）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立高效、靈活的管理體系，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（5）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀的塑造，有助于形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。（6）增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力：全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、高效的發(fā)展。第二章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建2.1標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的原則，保證質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性。標(biāo)準(zhǔn)體系框架主要包括以下幾個(gè)層次：（1）頂層設(shè)計(jì)：明確企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系的范圍和適用性。（2）體系結(jié)構(gòu)：構(gòu)建以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。（3）體系文件：制定質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體系文件，保證質(zhì)量管理體系的有形化和規(guī)范化。（4）體系評(píng)估：定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)估，包括內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審等，以保持體系的持續(xù)改進(jìn)。2.2標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定應(yīng)遵循以下原則：（1）符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際慣例。（2）滿(mǎn)足顧客需求，關(guān)注顧客滿(mǎn)意度。（3）充分考慮企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境。（4）注重過(guò)程控制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防措施。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）質(zhì)量管理原則：明確企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則，如以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)作用等。（2）質(zhì)量管理組織：建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限。（3）質(zhì)量管理流程：制定涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理流程。（4）質(zhì)量管理方法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量管理工具等方法和工具，提高質(zhì)量管理水平。（5）質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)：建立質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估。2.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟如下：（1）培訓(xùn)與宣傳：對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。（2）制定實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的具體計(jì)劃，明確時(shí)間表和責(zé)任人。（3）落實(shí)責(zé)任：各級(jí)管理人員和員工按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，履行相應(yīng)職責(zé)。（4）監(jiān)督檢查：對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。（5）內(nèi)部審核：定期開(kāi)展內(nèi)部審核，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性。（6）管理評(píng)審：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期管理評(píng)審，以保證體系的持續(xù)改進(jìn)。（7）外部審核：接受外部審核，獲取質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。（8）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)審核結(jié)果和顧客反饋，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的持續(xù)提升。第三章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備3.1人員培訓(xùn)3.1.1培訓(xùn)目的為保證全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)得以有效實(shí)施，企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于提高員工的質(zhì)量意識(shí)、技能和素質(zhì)，使其能夠熟練掌握全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。3.1.2培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)內(nèi)部所有與全面質(zhì)量管理相關(guān)的員工，包括高層管理人員、質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等。3.1.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下方面：（1）全面質(zhì)量管理的基本概念、原則和方法；（2）全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)施步驟；（3）質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行；（4）質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)的應(yīng)用；（5）相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。3.1.4培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以采用以下形式：（1）集中培訓(xùn)：組織全體員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)；（2）分層次培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位、不同級(jí)別的員工，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；（3）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)。3.2設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備3.2.1設(shè)施設(shè)備需求分析根據(jù)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，分析企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備是否滿(mǎn)足實(shí)施條件。若不滿(mǎn)足，應(yīng)制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。3.2.2設(shè)備選型與采購(gòu)根據(jù)需求分析，選擇合適的設(shè)備，并按照采購(gòu)程序進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)注重設(shè)備的質(zhì)量、功能和售后服務(wù)。3.2.3設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安裝和調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3.2.4設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建立健全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。3.3文件資料準(zhǔn)備3.3.1制定質(zhì)量管理手冊(cè)質(zhì)量管理手冊(cè)是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)文件，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標(biāo)；（2）質(zhì)量管理體系的組成和運(yùn)行；（3）質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限；（4）質(zhì)量管理流程和制度；（5）質(zhì)量改進(jìn)方法和工具。3.3.2制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指導(dǎo)員工具體操作的文件，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）作業(yè)流程和步驟；（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）作業(yè)所需設(shè)備和工具；（4）作業(yè)注意事項(xiàng)和安全要求。3.3.3制定質(zhì)量記錄表格質(zhì)量記錄表格是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的重要依據(jù)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理活動(dòng)記錄；（2）質(zhì)量檢查記錄；（3）質(zhì)量改進(jìn)記錄；（4）質(zhì)量考核記錄。3.3.4制定培訓(xùn)資料根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)的培訓(xùn)資料，包括教材、課件、案例等。培訓(xùn)資料應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，便于員工學(xué)習(xí)和掌握。第四章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施流程4.1標(biāo)準(zhǔn)宣貫4.1.1宣貫?zāi)康臑楸ＷC全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)部得到有效理解和執(zhí)行，需對(duì)全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。4.1.2宣貫內(nèi)容（1）全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的基本概念、原則和方法；（2）公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其在公司運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用；（3）標(biāo)準(zhǔn)在各崗位的具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性；（4）公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行機(jī)制。4.1.3宣貫方式（1）組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課；（2）利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、會(huì)議等形式進(jìn)行宣傳；（3）開(kāi)展主題活動(dòng)，如質(zhì)量月、質(zhì)量論壇等；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)測(cè)試，評(píng)估宣貫效果。4.2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2.1執(zhí)行準(zhǔn)備（1）制定全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)及人員；（2）為員工提供必要的工作指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件；（3）保證員工具備執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)所需的技能和知識(shí)。4.2.2執(zhí)行過(guò)程（1）嚴(yán)格遵循全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)符合要求；（2）加強(qiáng)過(guò)程控制，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；（3）及時(shí)記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)，為質(zhì)量分析和改進(jìn)提供依據(jù)；（4）對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和預(yù)防。4.2.3執(zhí)行評(píng)價(jià)（1）定期對(duì)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；（2）通過(guò)內(nèi)部審核、外部審核等方式，驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果；（3）對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。4.3標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督4.3.1監(jiān)督機(jī)制（1）建立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行；（2）制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，明確監(jiān)督內(nèi)容、方法和頻率；（3）對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和處理。4.3.2監(jiān)督內(nèi)容（1）全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)部的宣傳和執(zhí)行情況；（2）員工對(duì)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握程度；（3）各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；（4）質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否正常。4.3.3監(jiān)督處理（1）對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，及時(shí)向責(zé)任部門(mén)反饋；（2）對(duì)嚴(yán)重違反標(biāo)準(zhǔn)的行為，采取相應(yīng)措施予以糾正；（3）對(duì)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，制定整改計(jì)劃，跟蹤整改效果。第五章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施控制5.1質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定5.1.1確定質(zhì)量方針：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需求，制定明確、可行的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則。5.1.2設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量方針，企業(yè)應(yīng)制定具體、可衡量的質(zhì)量目標(biāo)，包括產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程的質(zhì)量要求。5.1.3目標(biāo)分解與落實(shí)：將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)、各崗位，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.1.4目標(biāo)監(jiān)測(cè)與評(píng)估：定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，分析原因，制定改進(jìn)措施。5.2過(guò)程控制5.2.1制定過(guò)程控制計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，制定全面的過(guò)程控制計(jì)劃，包括關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制措施。5.2.2執(zhí)行過(guò)程控制：嚴(yán)格按照過(guò)程控制計(jì)劃執(zhí)行，保證各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足。5.2.3過(guò)程監(jiān)控與記錄：對(duì)過(guò)程執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，為質(zhì)量分析和改進(jìn)提供依據(jù)。5.2.4異常處理：發(fā)覺(jué)過(guò)程異常時(shí)，及時(shí)采取措施予以糾正，避免質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大。5.2.5持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)過(guò)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化過(guò)程控制計(jì)劃，提高質(zhì)量管理水平。5.3質(zhì)量改進(jìn)5.3.1建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制：企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。5.3.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)項(xiàng)目、責(zé)任人和時(shí)間表。5.3.3質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施：按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)和人員開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，保證改進(jìn)措施得到落實(shí)。5.3.4質(zhì)量改進(jìn)評(píng)估：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，分析改進(jìn)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供參考。5.3.5持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。第六章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估與改進(jìn)6.1質(zhì)量評(píng)估6.1.1評(píng)估目的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估旨在保證組織內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，提升組織整體質(zhì)量管理水平。6.1.2評(píng)估內(nèi)容（1）質(zhì)量管理體系文件的完整性、適宜性和有效性；（2）質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施情況，包括過(guò)程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、服務(wù)滿(mǎn)意度等；（3）質(zhì)量目標(biāo)的完成情況；（4）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展情況；（5）內(nèi)部審核、外部審核及顧客反饋的處理情況。6.1.3評(píng)估方法（1）內(nèi)部評(píng)估：由組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)組成的評(píng)估小組進(jìn)行；（2）外部評(píng)估：邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行；（3）數(shù)據(jù)分析：收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（4）現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、作業(yè)流程等進(jìn)行實(shí)地檢查；（5）問(wèn)卷調(diào)查：收集員工、顧客等相關(guān)方意見(jiàn)。6.2問(wèn)題分析6.2.1問(wèn)題識(shí)別通過(guò)質(zhì)量評(píng)估，識(shí)別出質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括潛在問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。6.2.2問(wèn)題歸類(lèi)將識(shí)別出的問(wèn)題按照性質(zhì)、原因、影響范圍等進(jìn)行歸類(lèi)。6.2.3問(wèn)題分析（1）原因分析：對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，找出根本原因；（2）影響分析：分析問(wèn)題對(duì)組織、員工、顧客等方面的影響；（3）風(fēng)險(xiǎn)分析：評(píng)估問(wèn)題可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的損失。6.3改進(jìn)措施6.3.1制定改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、責(zé)任人和時(shí)間表。6.3.2實(shí)施改進(jìn)措施按照改進(jìn)計(jì)劃，采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：（1）優(yōu)化流程：對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，提高效率；（2）培訓(xùn)提升：加強(qiáng)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（3）技術(shù)改進(jìn)：引入新技術(shù)、新設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量；（4）制度建設(shè)：完善質(zhì)量管理制度，保證制度執(zhí)行到位；（5）溝通協(xié)作：加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作，形成合力。6.3.3改進(jìn)效果評(píng)估在改進(jìn)措施實(shí)施后，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括：（1）改進(jìn)措施的實(shí)施情況；（2）改進(jìn)目標(biāo)的完成情況；（3）質(zhì)量管理水平的提升情況。6.3.4持續(xù)改進(jìn)根據(jù)改進(jìn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行完善和調(diào)整，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，以不斷提升組織質(zhì)量管理水平。第七章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證準(zhǔn)備7.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇7.1.1了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)在全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中，首先應(yīng)全面了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合法性、權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性和信譽(yù)度。可通過(guò)查詢(xún)相關(guān)部門(mén)發(fā)布的認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄、官方網(wǎng)站、行業(yè)評(píng)價(jià)等方式獲取信息。7.1.2比較認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容在了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)比不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，包括認(rèn)證范圍、認(rèn)證流程、認(rèn)證周期、認(rèn)證費(fèi)用等，以選擇最適合企業(yè)需求的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。7.1.3考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施能力考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的實(shí)施能力，包括認(rèn)證人員素質(zhì)、認(rèn)證設(shè)備、認(rèn)證方法等，保證認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量、高效率的認(rèn)證服務(wù)。7.2認(rèn)證資料準(zhǔn)備7.2.1制定認(rèn)證資料清單根據(jù)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求，制定認(rèn)證資料清單，包括企業(yè)基本資料、質(zhì)量管理文件、質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄等。7.2.2整理企業(yè)基本資料企業(yè)基本資料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)戶(hù)許可證等，需保證資料齊全、有效。7.2.3編制質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，需按照全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制。7.2.4準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄包括內(nèi)部審核報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、糾正措施和預(yù)防措施記錄等，需保證記錄真實(shí)、完整。7.3認(rèn)證費(fèi)用預(yù)算7.3.1計(jì)算認(rèn)證費(fèi)用根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算認(rèn)證費(fèi)用，包括認(rèn)證費(fèi)、審核費(fèi)、差旅費(fèi)等。7.3.2預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用在預(yù)算認(rèn)證費(fèi)用時(shí)，應(yīng)預(yù)留一定的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用，以應(yīng)對(duì)認(rèn)證過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況。7.3.3制定費(fèi)用支付計(jì)劃根據(jù)認(rèn)證費(fèi)用預(yù)算，制定費(fèi)用支付計(jì)劃，保證認(rèn)證過(guò)程中資金的合理分配和使用。第八章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程8.1認(rèn)證申請(qǐng)8.1.1申請(qǐng)單位需按照全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，提交認(rèn)證申請(qǐng)報(bào)告。申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）申請(qǐng)單位基本情況；（2）質(zhì)量管理體系建設(shè)情況；（3）質(zhì)量管理成果及效益；（4）質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況；（5）認(rèn)證目的及意義。8.1.2申請(qǐng)單位需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交以下材料：（1）認(rèn)證申請(qǐng)報(bào)告；（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證副本；（4）稅務(wù)登記證副本；（5）質(zhì)量管理體系文件；（6）相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；（7）其他需提供的材料。8.1.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成材料審核，對(duì)符合要求的申請(qǐng)單位發(fā)出認(rèn)證受理通知書(shū)。8.2認(rèn)證評(píng)審8.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，組織評(píng)審組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審組應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的評(píng)審員組成。8.2.2評(píng)審組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前，對(duì)申請(qǐng)單位提供的材料進(jìn)行初步審查，了解申請(qǐng)單位的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。8.2.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理體系文件的審查；（2）質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的檢查；（3）質(zhì)量管理成果及效益的評(píng)估；（4）相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的執(zhí)行情況；（5）質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的落實(shí)情況。8.2.4評(píng)審組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）評(píng)審過(guò)程及結(jié)果；（2）申請(qǐng)單位質(zhì)量管理體系的優(yōu)點(diǎn)及不足；（3）改進(jìn)建議；（4）認(rèn)證結(jié)論。8.3認(rèn)證結(jié)果公布8.3.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到評(píng)審報(bào)告后，對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審核。對(duì)符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)單位，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。8.3.2認(rèn)證證書(shū)有效期為3年，期間認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)獲證單位進(jìn)行定期監(jiān)督評(píng)審。8.3.3認(rèn)證結(jié)果將在認(rèn)證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公布，以便社會(huì)各界查詢(xún)。第九章全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后續(xù)管理9.1認(rèn)證證書(shū)管理9.1.1證書(shū)的領(lǐng)取與保管認(rèn)證證書(shū)是全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的有效證明，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)證通過(guò)后按照規(guī)定程序領(lǐng)取證書(shū)。領(lǐng)取后，企業(yè)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)證書(shū)的保管，保證證書(shū)的安全、完整和有效。9.1.2證書(shū)的副本管理企業(yè)應(yīng)制作認(rèn)證證書(shū)的副本，以便在日常管理中使用。副本應(yīng)與原證書(shū)保持一致，并在副本上注明“副本”字樣。副本的使用范圍和有效性應(yīng)與原證書(shū)相同。9.1.3證書(shū)的延期與更換認(rèn)證證書(shū)的有效期一般為三年。在證書(shū)到期前三個(gè)月，企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交延期申請(qǐng)，同時(shí)提供相關(guān)證明材料。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核合格后，可辦理證書(shū)延期手續(xù)。若證書(shū)遺失或損壞，企業(yè)應(yīng)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更換。9.1.4證書(shū)的撤銷(xiāo)與恢復(fù)在認(rèn)證周期內(nèi)，若企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重違反認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的行為，認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)撤銷(xiāo)其認(rèn)證證書(shū)。企業(yè)應(yīng)在撤銷(xiāo)證書(shū)后立即停止使用認(rèn)證標(biāo)志，并采取措施消除影響。如企業(yè)整改合格，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)恢復(fù)認(rèn)證證書(shū)。9.2認(rèn)證標(biāo)志使用9.2.1認(rèn)證標(biāo)志的使用范圍企業(yè)應(yīng)在認(rèn)證證書(shū)規(guī)定的范圍內(nèi)使用認(rèn)證標(biāo)志。認(rèn)證標(biāo)志的使用范圍包括產(chǎn)品、包裝、宣傳資料等，但不得用于無(wú)關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。（9）.2.2認(rèn)證標(biāo)志的使用要求企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志時(shí)，應(yīng)保證標(biāo)志的完整、清晰、規(guī)范。不得對(duì)認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行篡改、涂抹、拼接等行為，以免影響標(biāo)志的識(shí)別度。9.2.3認(rèn)證標(biāo)志的更換與撤銷(xiāo)認(rèn)證標(biāo)志的有效期與認(rèn)證證書(shū)相同。在證書(shū)到期前，企業(yè)應(yīng)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求更換認(rèn)證標(biāo)志。若企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重違反認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的行為，認(rèn)證機(jī)構(gòu)有權(quán)撤銷(xiāo)其認(rèn)證標(biāo)志。9.3認(rèn)證周期性檢查9.3.1周期性檢查的安排認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證周期性檢查計(jì)劃，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的周期性檢查。周期性檢查通常在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)進(jìn)行，至少每年一次。9.3.2周期性檢查的內(nèi)容周期性檢查主要包括以下內(nèi)容：（1