2024年柜臺業(yè)務(wù)外包協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年柜臺業(yè)務(wù)外包協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2柜臺業(yè)務(wù)1.3外包服務(wù)1.4服務(wù)期間1.5違約責(zé)任1.6賠償責(zé)任1.7爭議解決1.8合同終止1.9一般條款1.10附加條款1.11保密協(xié)議1.12知識產(chǎn)權(quán)1.13適用法律1.14合同簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2柜臺業(yè)務(wù)本合同所指柜臺業(yè)務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、信息反饋等。1.3外包服務(wù)乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供柜臺業(yè)務(wù)的外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等詳見本合同附件。1.4服務(wù)期間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期間為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則服務(wù)期間屆滿后，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。1.5違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。1.6賠償責(zé)任因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。1.7爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方根據(jù)甲方要求，提供柜臺業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理等。2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式和付款時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方提出合理的服務(wù)要求和建議。4.3甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保柜臺業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第五條保密協(xié)議5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同及雙方履行情況外，雙方不得向第三方披露本合同及雙方履行情況。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)用于其他客戶或項(xiàng)目，不得復(fù)制、傳播、許可或以其他方式使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3如乙方因侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條適用法律與爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條服務(wù)變更8.1在服務(wù)期間，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)規(guī)模的，應(yīng)提前書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面整改方案。8.2乙方根據(jù)甲方書面通知的整改方案，重新調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)規(guī)模。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用，雙方另行協(xié)商確定。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)規(guī)模。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并盡快恢復(fù)履行本合同。9.3不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)工作日，雙方可協(xié)商終止或解除本合同。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2雙方同意，本合同的轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，轉(zhuǎn)讓后的合同主體繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。第十一條合同的解除11.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。11.2一方提出解除本合同的，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。第十二條一般條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.4本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。第十三條附加條款13.1雙方在簽署本合同前，已充分溝通并確認(rèn)了合同內(nèi)容。本合同簽署后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。13.2雙方同意，本合同的任何條款不得違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和社會(huì)公共利益。13.3雙方應(yīng)遵守商業(yè)道德，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1本合同于____年____月____日簽署。14.2本合同簽署地點(diǎn)為：____________________。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表附件二：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)附件三：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求附件四：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范附件五：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件六：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)違約金計(jì)算公式附件一：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表1.人員配置：乙方根據(jù)甲方要求，提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保柜臺業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：乙方對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，確保服務(wù)人員熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。3.現(xiàn)場管理：乙方負(fù)責(zé)柜臺現(xiàn)場的管理工作，確保柜臺業(yè)務(wù)環(huán)境的整潔、安全、有序。4.服務(wù)監(jiān)督與反饋：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員進(jìn)行定期評估，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。附件二：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)1.人員數(shù)量：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)人員的數(shù)量。2.人員資質(zhì)：服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保能夠勝任柜臺業(yè)務(wù)。3.人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。附件三：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括甲方的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、產(chǎn)品知識等。2.培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)服務(wù)人員的實(shí)際情況，制定合理的培訓(xùn)時(shí)間表。3.培訓(xùn)效果評估：乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，確保服務(wù)人員達(dá)到甲方的業(yè)務(wù)要求。附件四：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范1.環(huán)境管理：確保柜臺業(yè)務(wù)環(huán)境的整潔、安全、有序。2.人員管理：規(guī)范服務(wù)人員的行為，確保服務(wù)人員遵守現(xiàn)場管理制度。3.應(yīng)急處理：建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保柜臺業(yè)務(wù)在突發(fā)情況下的正常運(yùn)行。附件五：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表1.服務(wù)費(fèi)用總額：根據(jù)本合同約定，計(jì)算出的服務(wù)費(fèi)用總額。2.付款方式：雙方協(xié)商確定的付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。3.付款時(shí)間：根據(jù)本合同約定，確定的付款時(shí)間及分期付款的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件六：柜臺業(yè)務(wù)外包服務(wù)違約金計(jì)算公式1.違約金計(jì)算基數(shù)：根據(jù)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額。2.違約金計(jì)算比例：雙方協(xié)商確定的違約金比例，如10%、20%等。3.違約行為：具體違約行為的發(fā)生情況，如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用、未提供約定的服務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.乙方未按照本合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)規(guī)模。5.乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并根據(jù)違約金計(jì)算公式要求乙方支付違約金。2.乙方未按照本合同約