長(zhǎng)期軟件維護(hù)協(xié)議

長(zhǎng)期軟件維護(hù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議的有效期限1.4協(xié)議的修改和補(bǔ)充第二章雙方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息第三章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護(hù)的范圍3.2軟件維護(hù)的具體內(nèi)容3.3軟件維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章軟件維護(hù)的費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2維護(hù)費(fèi)用的支付方式4.3維護(hù)費(fèi)用的調(diào)整第五章軟件維護(hù)的時(shí)間安排5.1維護(hù)時(shí)間的約定5.2維護(hù)周期的調(diào)整5.3緊急維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間第六章軟件維護(hù)的技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的渠道6.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間6.3技術(shù)支持的滿意度保障第七章軟件維護(hù)的成果歸屬7.1維護(hù)成果的歸屬權(quán)7.2維護(hù)成果的使用權(quán)7.3維護(hù)成果的保密義務(wù)第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十章協(xié)議的解除和終止10.1協(xié)議解除的條件10.2協(xié)議終止的條件10.3解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一章隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全11.1雙方對(duì)隱私和數(shù)據(jù)安全的承諾11.2數(shù)據(jù)安全的技術(shù)措施11.3隱私和數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)急處理第十二章法律適用和爭(zhēng)議解決12.1協(xié)議適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2協(xié)議的附件第十四章簽署14.1協(xié)議的簽署日期14.2協(xié)議的簽署地點(diǎn)14.3雙方簽署人的權(quán)利和義務(wù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議的有效期限1.4協(xié)議的修改和補(bǔ)充第二章雙方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息第三章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件維護(hù)的范圍3.2軟件維護(hù)的具體內(nèi)容3.3軟件維護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章軟件維護(hù)的費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2維護(hù)費(fèi)用的支付方式4.3維護(hù)費(fèi)用的調(diào)整第五章軟件維護(hù)的時(shí)間安排5.1維護(hù)時(shí)間的約定5.2維護(hù)周期的調(diào)整5.3緊急維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間第六章軟件維護(hù)的技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的渠道6.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間6.3技術(shù)支持的滿意度保障第七章軟件維護(hù)的成果歸屬7.1維護(hù)成果的歸屬權(quán)7.2維護(hù)成果的使用權(quán)7.3維護(hù)成果的保密義務(wù)第八章違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決的時(shí)效第十章協(xié)議的解除和終止10.1協(xié)議解除的條件10.2協(xié)議終止的條件10.3解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一章隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全11.1雙方對(duì)隱私和數(shù)據(jù)安全的承諾11.2數(shù)據(jù)安全的技術(shù)措施11.3隱私和數(shù)據(jù)泄露的應(yīng)急處理第十二章法律適用和爭(zhēng)議解決12.1協(xié)議適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2協(xié)議的附件第十四章簽署14.1協(xié)議的簽署日期14.2協(xié)議的簽署地點(diǎn)14.3雙方簽署人的權(quán)利和義務(wù)甲方（簽字）：_______________日期：_______________乙方（簽字）：_______________日期：_______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明甲方附加條款一：特殊需求處理甲方要求乙方在維護(hù)期間對(duì)特定功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以滿足甲方特有的業(yè)務(wù)需求。條款說(shuō)明：甲方業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，可能會(huì)出現(xiàn)一些特有的業(yè)務(wù)需求，需乙方在維護(hù)期間對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化升級(jí)。此類升級(jí)工作應(yīng)在維護(hù)合同期內(nèi)完成，具體時(shí)間和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。甲方附加條款二：緊急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間甲方要求乙方在接到緊急維護(hù)通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。條款說(shuō)明：緊急情況下，甲方可能需要乙方立即提供技術(shù)支持，以保證軟件的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)在接到緊急維護(hù)通知后，盡快響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。甲方附加條款三：額外服務(wù)費(fèi)用甲方要求乙方在維護(hù)期間提供以外的服務(wù)，如培訓(xùn)、咨詢等，雙方協(xié)商確定額外服務(wù)費(fèi)用。條款說(shuō)明：甲方可能在維護(hù)期間提出一些以外的服務(wù)需求，如培訓(xùn)、咨詢等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用收取額外服務(wù)費(fèi)用。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明乙方附加條款一：技術(shù)更新告知乙方應(yīng)在每次維護(hù)結(jié)束后向甲方告知本次維護(hù)所涉及的技術(shù)更新和更改內(nèi)容。條款說(shuō)明：乙方在維護(hù)過(guò)程中可能會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行技術(shù)更新和更改，為保證甲方的知情權(quán)，乙方應(yīng)在每次維護(hù)結(jié)束后向甲方告知本次維護(hù)所涉及的技術(shù)更新和更改內(nèi)容。乙方附加條款二：維護(hù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件維護(hù)進(jìn)度報(bào)告，包括已完成的任務(wù)、正在進(jìn)行的任務(wù)和計(jì)劃中的任務(wù)。條款說(shuō)明：為了確保甲方對(duì)維護(hù)工作的了解和監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件維護(hù)進(jìn)度報(bào)告，內(nèi)容包括已完成的任務(wù)、正在進(jìn)行的任務(wù)和計(jì)劃中的任務(wù)。乙方附加條款三：維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員更換乙方在維護(hù)期間如需更換維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。條款說(shuō)明：為了保證維護(hù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，乙方在維護(hù)期間如需更換維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員，應(yīng)提前通知甲方，并確保新人員具備相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第三方中介附加條款一：中介費(fèi)用甲方和乙方同意向第三方中介支付中介費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。條款說(shuō)明：第三方中介在合同簽訂過(guò)程中提供了服務(wù)，甲方和乙方同意向其支付中介費(fèi)用。具體金額雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介附加條款二：中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方在合同履行過(guò)程中的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。條款說(shuō)明：第三方中介在合同履行過(guò)程中承擔(dān)協(xié)調(diào)甲方和乙方關(guān)系的責(zé)任，應(yīng)確保合同的順利執(zhí)行。如因第三方中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方中介附加條款三：保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密。條款說(shuō)明：第三方中介在合同履行過(guò)程中可能接觸到甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私信息，為保護(hù)各方利益，第三方中介應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單2.技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明3.維護(hù)進(jìn)度報(bào)告模板4.維護(hù)成果歸屬證明5.商業(yè)秘密和隱私保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表8.維護(hù)時(shí)間安排表9.緊急維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃10.培訓(xùn)和咨詢服務(wù)報(bào)價(jià)單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)任務(wù)3.乙方未按約定提供技術(shù)支持4.乙方未按約定保密甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私信息5.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系6.第三方中介未按約定保密甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私信息三、法律名詞及解釋：1.軟件維護(hù)：指對(duì)軟件進(jìn)行定期或不定期的檢查、修復(fù)、升級(jí)等活動(dòng)，以確保軟件的正常運(yùn)行。2.技術(shù)支持：指通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式，為用戶提供軟件使用、故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.隱私信息：指?jìng)€(gè)人身份信息、個(gè)人行為記錄等與個(gè)人生活有關(guān)的敏感信息。5.中介費(fèi)用：指第三方中介在合同簽訂和履行過(guò)程中提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.維護(hù)費(fèi)用支付問(wèn)題：若甲方延遲支付維護(hù)費(fèi)用，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決支付問(wèn)題。2.維護(hù)任務(wù)延期問(wèn)題：若乙方因故未能按約定時(shí)間完成維護(hù)任務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商延期事宜。3.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：若甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.商業(yè)秘密和隱私泄露問(wèn)題：若發(fā)生商業(yè)秘密和隱私泄露事件，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第三方中介服務(wù)問(wèn)題：若甲方和乙方對(duì)第三方中介的服務(wù)不滿意，雙方有權(quán)協(xié)商解除中介服務(wù)協(xié)議，并尋求其他中介服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，需