保潔服務(wù)商的責(zé)任保證

保潔服務(wù)商的責(zé)任保證合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2保潔服務(wù)商的定義與資質(zhì)1.3客戶的權(quán)利與義務(wù)1.4保潔服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任1.5合同的有效期限第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)的內(nèi)容2.2保潔服務(wù)的范圍2.3保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.4特殊服務(wù)項目的約定2.5服務(wù)過程中的安全保障第三章服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間的約定3.2服務(wù)地點的約定3.3服務(wù)時間的調(diào)整與變更3.4節(jié)假日與休息日的安排第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式4.3服務(wù)費用的調(diào)整與退還4.4欠費與追討措施第五章客戶投訴與處理5.1客戶投訴的途徑與方式5.2保潔服務(wù)商的投訴處理流程5.3投訴處理的時限與結(jié)果反饋5.4客戶投訴的記錄與歸檔第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1保潔服務(wù)商的質(zhì)量控制措施6.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查6.3服務(wù)質(zhì)量問題的糾正與改進(jìn)6.4客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋第七章保密與隱私保護(hù)7.1保潔服務(wù)商對客戶信息的保密義務(wù)7.2客戶隱私的保護(hù)措施與責(zé)任7.3保密義務(wù)的期限與例外第八章意外傷害與保險8.1服務(wù)過程中的人身安全8.2意外傷害的賠償責(zé)任8.3保潔服務(wù)商的保險責(zé)任8.4客戶的自助責(zé)任與風(fēng)險防范第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.3賠償金額的計算與支付9.4違約責(zé)任的免除與減輕第十章爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.2合同爭議的調(diào)解處理10.3合同爭議的仲裁解決10.4合同爭議的訴訟解決第十一章解除與終止11.1合同解除的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同的解釋權(quán)歸屬12.4合同的生效條件與時間第十三章其他約定13.1雙方的其他特殊約定13.2合同的變更與轉(zhuǎn)讓13.3合同的續(xù)簽與續(xù)約條件第十四章簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章14.2保潔服務(wù)商簽字蓋章14.3合同的生效與保管合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1中華人民共和國合同法1.1.2雙方協(xié)商一致的原則1.2保潔服務(wù)商的定義與資質(zhì)1.2.1保潔服務(wù)商的定義1.2.2保潔服務(wù)商的資質(zhì)要求1.3客戶的權(quán)利與義務(wù)1.3.1客戶的權(quán)利1.3.2客戶的義務(wù)1.4保潔服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任1.4.1保潔服務(wù)商的義務(wù)1.4.2保潔服務(wù)商的責(zé)任1.5合同的有效期限1.5.1合同的開始日期1.5.2合同的結(jié)束日期第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)的內(nèi)容2.1.1日常保潔服務(wù)內(nèi)容2.1.2專項保潔服務(wù)內(nèi)容2.2保潔服務(wù)的范圍2.2.1服務(wù)范圍的具體描述2.2.2服務(wù)范圍的調(diào)整方式2.3保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.3.1保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.2保潔服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)2.4特殊服務(wù)項目的約定2.4.1特殊服務(wù)項目的說明2.4.2特殊服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)2.5服務(wù)過程中的安全保障2.5.1保潔服務(wù)商的安全保障措施2.5.2客戶的安全配合措施第三章服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間的約定3.1.1服務(wù)時間的具體安排3.1.2服務(wù)時間的調(diào)整程序3.2服務(wù)地點的約定3.2.1服務(wù)地點的具體描述3.2.2服務(wù)地點的變更方式3.3服務(wù)時間的調(diào)整與變更3.3.1服務(wù)時間調(diào)整的條件3.3.2服務(wù)時間變更的程序3.4節(jié)假日與休息日的安排3.4.1節(jié)假日保潔服務(wù)的安排3.4.2休息日保潔服務(wù)的暫停第四章服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的計算方式4.1.1服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)4.1.2服務(wù)費用的計算方法4.2服務(wù)費用的支付方式4.2.1服務(wù)費用的支付途徑4.2.2服務(wù)費用的支付期限4.3服務(wù)費用的調(diào)整與退還4.3.1服務(wù)費用調(diào)整的條件4.3.2服務(wù)費用退還的程序4.4欠費與追討措施4.4.1欠費的定義與處理4.4.2欠費追討的措施第五章客戶投訴與處理5.1客戶投訴的途徑與方式5.1.1客戶投訴的途徑5.1.2客戶投訴的方式5.2保潔服務(wù)商的投訴處理流程5.2.1投訴接收與登記5.2.2投訴調(diào)查與處理5.3投訴處理的時限與結(jié)果反饋5.3.1投訴處理時限5.3.2投訴處理結(jié)果反饋5.4客戶投訴的記錄與歸檔5.4.1投訴記錄的保存期限5.4.2投訴記錄的歸檔程序第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1保潔服務(wù)商的質(zhì)量控制措施6.1.1質(zhì)量控制的具體措施6.1.2質(zhì)量控制的有效期限6.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查6.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方式6.2.2服務(wù)質(zhì)量檢查的程序6.3服務(wù)質(zhì)量問題的糾正與改進(jìn)6.3.1服務(wù)質(zhì)量問題的糾正措施6.3.2服務(wù)質(zhì)量問題的改進(jìn)計劃6.4客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋6.4.1服務(wù)質(zhì)量評價的方式6.4.2服務(wù)質(zhì)量反饋的途徑第七章保密與隱私保護(hù)7.1保潔服務(wù)商對客戶信息的保密義務(wù)7.1.1客戶信息的定義與范圍7.1.2保密義務(wù)的具體要求7.2客戶隱私的保護(hù)措施與責(zé)任7.2.1客戶隱私的保護(hù)措施7.2.2客戶隱私保護(hù)的責(zé)任分配7.3保密義務(wù)第八章意外傷害與保險8.1服務(wù)過程中的人身安全8.1.1保潔服務(wù)商的安全操作規(guī)程8.1.2客戶的安全防護(hù)設(shè)施與提示8.2意外傷害的賠償責(zé)任8.2.1意外傷害的定義與判定8.2.2賠償責(zé)任的具體規(guī)定8.3保潔服務(wù)商的保險責(zé)任8.3.1保險的種類與范圍8.3.2保險理賠的程序與要求8.4客戶的自助責(zé)任與風(fēng)險防范8.4.1客戶的自助責(zé)任8.4.2風(fēng)險防范的措施與建議第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定9.1.1違約行為的分類9.1.2違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.2.1違約責(zé)任的計算方式9.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式9.3賠償金額的計算與支付9.3.1賠償金額的計算方法9.3.2賠償金額的支付期限9.4違約責(zé)任的免除與減輕9.4.1違約責(zé)任免除的條件9.4.2違約責(zé)任減輕的方式第十章爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.1.1協(xié)商解決的基本原則10.1.2協(xié)商解決的程序與期限10.2合同爭議的調(diào)解處理10.2.1調(diào)解的組織與程序10.2.2調(diào)解結(jié)果的效力10.3合同爭議的仲裁解決10.3.1仲裁的申請與受理10.3.2仲裁裁決的執(zhí)行10.4合同爭議的訴訟解決10.4.1訴訟的管轄法院10.4.2訴訟的程序與期限第十一章其他約定11.1雙方的其他特殊約定11.1.1特殊情況的處理方式11.1.2特殊服務(wù)的額外收費11.2合同的變更與轉(zhuǎn)讓11.2.1合同變更的條件與程序11.2.2合同轉(zhuǎn)讓的要求與限制11.3合同的續(xù)簽與續(xù)約條件11.3.1合同續(xù)簽的條件11.3.2合同續(xù)約的程序與期限第十二章附則12.1合同的附件12.1.1附件的清單與說明12.1.2附件的保管與使用12.2合同的修改與補(bǔ)充12.2.1修改與補(bǔ)充的程序12.2.2修改與補(bǔ)充的生效條件12.3合同的解釋權(quán)歸屬12.3.1合同條款的解釋12.3.2合同爭議的解釋12.4合同的生效條件與時間12.4.1合同生效的條件12.4.2合同生效的時間第十三章簽字蓋章13.1客戶簽字蓋章13.1.1客戶簽字蓋章的要求13.1.2客戶簽字蓋章的日期13.2保潔服務(wù)商簽字蓋章13.2.1保潔服務(wù)商簽字蓋章的要求13.2.2保潔服務(wù)商簽字蓋章的日期多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定服務(wù)內(nèi)容的范圍和標(biāo)準(zhǔn)1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行具體指定和調(diào)整。1.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始前至少三天，向乙方提供最新的服務(wù)內(nèi)容和要求，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。1.2甲方監(jiān)督和檢查服務(wù)過程1.2.1甲方有權(quán)在服務(wù)過程中，對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)符合甲方的要求。1.2.2甲方應(yīng)在監(jiān)督和檢查時，遵守乙方的服務(wù)流程和安全規(guī)定，以免影響乙方的工作效率和質(zhì)量。1.3甲方對服務(wù)質(zhì)量的投訴和處理1.3.1甲方對服務(wù)質(zhì)量的投訴，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后五個工作日內(nèi)提出，并提供具體的投訴內(nèi)容和證據(jù)。1.3.2甲方投訴的處理，按照合同第七章的投訴處理流程進(jìn)行。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方提供服務(wù)的時間和地點2.1.1乙方應(yīng)在合同約定的時間和地點，提供約定的服務(wù)。2.1.2乙方如需調(diào)整服務(wù)時間或地點，應(yīng)至少提前三天通知甲方，并征得甲方的同意。2.2乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中的安全和效率，避免對甲方的工作和生活造成不必要的影響。2.3乙方的保密義務(wù)和隱私保護(hù)2.3.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方信息和數(shù)據(jù)，予以嚴(yán)格保密。2.3.2乙方不得將甲方信息和數(shù)據(jù)，泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的責(zé)任和義務(wù)3.1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的服務(wù)事宜，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。3.1.2第三方中介應(yīng)對甲方和乙方的信息保密，不得泄露給任何無關(guān)的第三方。3.2第三方中介的服務(wù)費用3.2.1第三方中介的服務(wù)費用，應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果，另行支付。3.2.2第三方中介的服務(wù)費用，應(yīng)在支付方式和服務(wù)結(jié)束后的十個工作日內(nèi)，支付完畢。3.3第三方中介的違約責(zé)任3.3.1若第三方中介未能履行其責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3.2第三方中介的違約責(zé)任，按照合同違約責(zé)任與賠償章節(jié)的規(guī)定進(jìn)行計算和賠付。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)內(nèi)容或要求1.2甲方未按合同約定時間提供服務(wù)或要求1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費用1.4甲方未履行合同中的其他義務(wù)2.乙方違約行為及認(rèn)定2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量和效率2.2乙方未按合同約定時間提供服務(wù)或要求2.3乙方未按合同約定支付服務(wù)費用2.4乙方未履行合同中的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定3.1第三方中介未按合同約定協(xié)調(diào)甲方和乙方的服務(wù)事宜3.2第三方中介未按合同約定保密甲方和乙方信息3.3第三方中介未按合同約定支付服務(wù)費用3.4第三方中介未履行合同中的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的一系列法律規(guī)范2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為3.違約責(zé)任：指違約行為所產(chǎn)生的法律后果，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等4.賠償責(zé)任：指因違約行為而需要向?qū)Ψ街Ц兜难a(bǔ)償金額或承擔(dān)的其他損失5.保險：指為防范風(fēng)險而采取的一種經(jīng)濟(jì)保障措施，通過支付保險費，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司6.仲裁：指合同雙方協(xié)商不成時，提交給第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種解決爭議的方式7.訴訟：指合同雙方通過法院提起的民事訴訟，尋求司法解決爭議的方式四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容與要求的變更解決辦法：及時溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容2.服務(wù)時間的調(diào)整解決辦法：提前通知對方，協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整3.服務(wù)費用的支付延遲解決