管理學(xué)原理習(xí)題及答案

管理學(xué)作業(yè)

2022年函授工商管理專業(yè)習(xí)題

第一、二章

1.管理的概念、職能

管理的概念：

管理是指在特定的環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

控制等職能，整合組織的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過

程。包含有三層含義：

(1)管理是一種故意識，有目的的活動，它服務(wù)并服從于組織目

標(biāo)；

(2)管理是一個連續(xù)進(jìn)行的活動過程，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，就

是管理者執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能的過程。由于這一系列職能

之間是相互關(guān)聯(lián)的，從而使得管理過程體現(xiàn)為一個連續(xù)進(jìn)行的活動

過程。

(3)管理是一個連續(xù)進(jìn)行的活動過程，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，就

是管理者執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能的過程。由于這一系列職能

之間是相互關(guān)聯(lián)的，從而使得管理過程體現(xiàn)為一個連續(xù)進(jìn)行的活動

1寸程

~0管理的職能：

①計(jì)劃職能管理者對要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作

出選擇和具體安排。其內(nèi)容涉及：分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)、

制定組織發(fā)展戰(zhàn)略、提出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和戰(zhàn)略的策略和作業(yè)計(jì)劃、

規(guī)定組織的決策程序等等。計(jì)劃職能是管理的首要職能。

②組織職能對組織活動中的各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)

行合理安排。其內(nèi)容包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)

力、明確責(zé)任、配置資源、構(gòu)建有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)等等。

③領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)向下屬施加影響力的

一種行為或者行為過程。其具體途徑包括激勵下屬、對他們的活動

進(jìn)行指導(dǎo)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他

組織之間的沖突等等。

④控制職能管理者運(yùn)用事先制定的標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際工作

績效，尋覓偏差及其產(chǎn)生的原因，并采取糾正措施的過程。

2.管理者的分類

可以按組織的管理者所處的管理層次將其分為高層管理者、中

層管理者和基層管理者。同時，整個組織層次還包括處于第一層的

作業(yè)人員。還可以按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性

質(zhì)，將管理者分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類。3.管

理者的技能有哪些

管理者在行使管理職能和扮演管理角色時，必須具備技術(shù)技

能、人際技能和概念技能這三項(xiàng)技能。

技術(shù)技能：指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的黃鉆也領(lǐng)域重點(diǎn)餓過程、

慣例、技術(shù)和工具的能力。

人際技能：指與處理人數(shù)關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他

人并與他人共事的能力，也是一種藝術(shù)。

概念技能：指縱觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就

是洞察組織與環(huán)境之間相互影響的能力。

4.泰羅的“科學(xué)管理”理論要點(diǎn)是什么

(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；

(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工

作“。

(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)

器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；

(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；

(5)工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命”；

(6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開。

(7)實(shí)行職能工長制；

(8)在管理控制上實(shí)行例外原則。

5.法約爾的管理職能管理原則分別是什么

法約爾認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職

能和14項(xiàng)管理原則。這14項(xiàng)管理原則是勞動分工原則、權(quán)力與責(zé)

任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個人利益服從

整體利益的原則、人員的報酬原則、集中的原則、等級制度原則、

秩序原則、公平原則、人員的穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)原

則(團(tuán)隊(duì)精神)。

6.法約爾普通管理理論的貢獻(xiàn)和不足是什么

貢獻(xiàn)：普通管理理論的歷史意義主要體現(xiàn)在兩個方面：

(1)是它的理論意義

法約爾從分析大企業(yè)經(jīng)營活動入手，對管理的普通過程和原則進(jìn)

行了研究,第一次創(chuàng)造性地提出了管理活動、管理職能、管理理論等

概念,并構(gòu)建出一個以命令統(tǒng)一、指揮統(tǒng)一為特征的有效組織機(jī)構(gòu)框

架，為后來管理學(xué)家研究管理職能、管理過程、管理組織、管理原則

等問題奠定了基礎(chǔ),特別是他的五大管理職能說，至今仍然是國內(nèi)外

管理學(xué)家建構(gòu)管理學(xué)的基本框架.于是，他被西方管理界公認(rèn)為是第

一個提出全面管理理論的人，譽(yù)為“管理過程理論之父

(2)是它的實(shí)踐意義法約爾的代表作《工業(yè)管理與普通管

理》一書，在國外出版比較晚.1929年才譯成英文由日內(nèi)瓦國際管

理學(xué)會出版』949年才在美國出版.但法約爾的普通管理理論卻越

來越深入人心，特殊是他提出的管理五大職能、十四條管理原則為

泛博管理者在管理活動中視為奉行不疑的法寶.實(shí)踐證明了，法約

爾提出的普通管理理論，不僅合用于工商業(yè)，而且也合用于政治的、

宗教的、慈悲的、軍事的以及其他事業(yè).特別是他大力倡導(dǎo)的管理

理論教育，開辟了推廣管理理論的先河,為管理專業(yè)人員的培養(yǎng)和

管理人員隊(duì)伍的形成做出了杰出貢獻(xiàn).

不足：如果說，法約爾的普通管理理論還存在著某些不足之處的

話,只能說，他所提出來的普通管理理論在概念的界定上，還欠缺清晰

性；對管理活動的組成要素的概括上，只提出了五大管理職能，以偏

概全,缺乏系統(tǒng)性；在管理規(guī)律的揭示上，只是把過去管理經(jīng)驗(yàn)粗疏的

歸納為十四條原則,其中有不少條是闡述有效管理組織的層次和結(jié)構(gòu)

的，但沒有上升為組織理論，導(dǎo)致對管理問題的論述缺乏抽象性和概

括性，有的地方甚至還存在著矛盾性.所以說，法約爾的普通管理理論，

還處于管理理論草創(chuàng)階段的某些特征.但它為普通管理理論的未來發(fā)

展，提供了廣闊空間.產(chǎn)生這些問題的主要原因，是法約爾所處時代的

局限性所致.作為法約爾個人來說,他為管理理論的發(fā)展已竭盡全力，

除了為人所崇敬外，是無可非議的.

第三、四章

1.番質(zhì)環(huán)境的分類

管理環(huán)境指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種

力量和條件因素的總和。分為外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境：如政治、政策、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等；

內(nèi)部環(huán)境：組織的資源、員工的價值觀等。

2.如何認(rèn)識管理與環(huán)境的關(guān)系

社會外部環(huán)境對組織的作用，至少有三種作用：

第一、社會環(huán)境對組織的決定性作用。這種作用首先表現(xiàn)為社

會外部環(huán)境是組織存在的前提，沒有以社會化大生產(chǎn)為技術(shù)前提的

商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，就無組織而言。從組織的工作環(huán)境來看，沒有消費(fèi)

需求及各種生產(chǎn)要素的市場供給，組織就不可能生存;從普通環(huán)境的

角度來看，組織與其具體工作環(huán)境關(guān)系的確立與運(yùn)行，又畢竟是以

一定物質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系為基砒、為核心，各方面社會關(guān)系有機(jī)結(jié)合、交

互作用的結(jié)果。我們知道，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存

與發(fā)展，而任何具體工作環(huán)境又總是普通社會外部環(huán)境的組成部

分。因此說社會外部環(huán)境對組織具有決定性作用。

第二、社會環(huán)境對組織的制約作用。制約作用，主要是指社會

外部環(huán)境作為外在條件對組織生存發(fā)展的限制與約束。這里僅以法

律環(huán)境為例說明外部社會環(huán)境對組織的制約。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，

國家調(diào)整組織內(nèi)部、組織與組織之間、組織與消費(fèi)者及社會各界、

組織與政府之間、以及涉外經(jīng)濟(jì)活動的利益關(guān)系和商務(wù)糾紛，主要

是通過法律手段和經(jīng)濟(jì)手段。這樣，組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動就必然面

臨大量的國內(nèi)和國際法律環(huán)境。國內(nèi)與組織經(jīng)營管理直接關(guān)聯(lián)的基

本框架,大體上包括關(guān)丁一組織營銷與競爭行為的法律;組織社會責(zé)任

的法律;組織內(nèi)部關(guān)系的法律，等等。此外，還有涉外經(jīng)濟(jì)活動的法

律規(guī)范、國際慣例等?？梢赃@么說，組織生活在龐大而復(fù)雜的法律

環(huán)境之中。這些法律規(guī)范體系以一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量組織進(jìn)入市場運(yùn)行

的資格;衡量組織在市場中動作的合法性，制止和懲罰“犯規(guī)動作”。

由此可見，法律規(guī)范對規(guī)范和控制組織行為具有重要制約作用。

第三、社會環(huán)境對組織的影響作用。影響作用，主要是指某一

事物行為對他事物或者周圍的人或者社會行為的波及作用。如習(xí)俗

觀念，甚至迷信對組織經(jīng)營也有重要影響。不同的民族文化或者

同一文化區(qū)域人們的不同觀念，都對組織經(jīng)營產(chǎn)生重要影響

3.影響組織管理的環(huán)境因素有哪些

答：(1)社會環(huán)境：主要是指一個國家的人口數(shù)量，年齡結(jié)構(gòu)，職業(yè)

結(jié)構(gòu)，民族結(jié)構(gòu)和特性，生活習(xí)慣，道德風(fēng)尚，以及這個國家的歷

史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

(2)政治環(huán)境：主要包括國家政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家

的路線、方針、政策、法律和規(guī)定。

(3)科學(xué)技術(shù)環(huán)境：主要包括國家的科學(xué)技術(shù)水平，新技術(shù)，

新設(shè)備，新材料的充分運(yùn)用，對新技術(shù)的開辟。

(4)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要包括國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人們的生活

水平。國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策。以及這會的供求狀

況。

(5)文化教育環(huán)境：是指人民的教育水平，對知識技術(shù)的掌握

程度。

(6)自然地理環(huán)境：是指國家的資源狀況，自然資源，自然環(huán)

境。地理氣候和環(huán)境。

4.組織文化的含義及構(gòu)成要素

組織文化（又稱企業(yè)文化）是組織成員共有的，通過故事、傳

說、人物、口號等方式表達(dá)的，使本組織區(qū)別于其它組織的，行為

規(guī)范、價值觀和基本信念。

組織文化整個理論系統(tǒng)概述為5個基本要素，即企業(yè)環(huán)境、價

值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)

的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或者某種行為好與壞、善與

惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是組織文化的

核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)

準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

英雄人物是指組織文化的核心人物或者組織文化的人格化，其

作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的

榜樣，對組織文化的形成和強(qiáng)化起著極其重要的作用。

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活

動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的

宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)

會組織文化的內(nèi)涵，使組織文化“寓教于樂”之中。

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。

它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所

傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。5.組織文

化的功能有哪些

答：一、組織文化具有導(dǎo)向功能。所謂導(dǎo)向功能就是通過它對組

織的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。

二、組織文化的約束功能包括（有效規(guī)章制度的約束、道德規(guī)范的

約束）。

三、組織文化的凝結(jié)功能。

四、組織文化的激勵功能。

五、調(diào)適功能（調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)）。

第五、六、七章

1.計(jì)劃的類型有哪些

答：從計(jì)劃的重要性程度上來看，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作

業(yè)計(jì)劃。

按計(jì)劃的時期界限分，可以將計(jì)劃分為長期、中期和短期。

按計(jì)劃內(nèi)容的明確性分

根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性指標(biāo)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)

性計(jì)劃。

2.計(jì)劃的表現(xiàn)形式有哪些

答：計(jì)劃活動的結(jié)果可以表現(xiàn)為各種具體的計(jì)劃形式。美國的管

理學(xué)家孔茨和韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、

政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等八層體系

3.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易

于觀測，所以很少浮現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進(jìn)行反

饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參預(yù)的過程，因此，員

工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。

缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目

標(biāo)，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為

以后的晉升決策提供依據(jù)。

4、決策的類型有哪些

答：(1)按照決策的范圍和影響程度，可以分為戰(zhàn)略型決策、戰(zhàn)術(shù)型

決策和日常事務(wù)型決策；

(2)按照決策目標(biāo)的要求，可以分為最優(yōu)決策和滿意決策。

(3)按決策者的人數(shù)，可分為個體決策和群體決策。

5.影響組織決策的因素有哪些

答：①環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位②組

織自身的因素組織文化組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式③

決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性④決策主題的因素個人

對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度

6.決策樹法的原理是什么

答：將損益期望值法中的各個方案的情況用一個概率樹來表示，就

形成為了決策樹。它是摹擬樹木生長的過程，從出發(fā)點(diǎn)開始不斷分

枝來表示所分析問題的各種發(fā)展可能性，并以各分枝的損益期望

值中的最大者作為選擇的依據(jù)。

第八、九章

1.組質(zhì)結(jié)構(gòu)的類型

答：①直線制結(jié)構(gòu)：直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，

又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能

機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。

②職能制結(jié)構(gòu)：在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)

務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的

領(lǐng)導(dǎo)。

③直線職能制結(jié)構(gòu)：直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是

在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設(shè)

置的職能部門；

④事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制是指以某個產(chǎn)品、地區(qū)或者顧客為依

據(jù)，將相關(guān)的研究開辟、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個相對

獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。

⑤矩陣式組織結(jié)構(gòu)：矩陣制是由職能部門系列和為完成某一暫時

任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令

系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)

上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。

2.從眾行為的作用有哪些

答：積極性：有的從眾行為是識大體，顧大局的表現(xiàn)，可以保證銷

售團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一的認(rèn)識和統(tǒng)一的行為，從而提高銷售團(tuán)隊(duì)的活動

率。有的從眾行為是銷售個體在無法確定自己的想法是否正確時，

就能參照別人的意見，這時銷售個體的內(nèi)心會有一種安全感和自信

心，有利于提高辦事效率。

消極性：有時候不假思索的從眾行為可能會帶來不好的結(jié)果，

別人錯自己跟著錯，特殊是有的時候，善于思量的銷售個體產(chǎn)生一

些與別的團(tuán)隊(duì)成員的傳統(tǒng)不一樣做法。但是對實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)有匡助

的想法，在從眾壓力下，可能被抹殺和不能施展。

3.影響合作的因素有哪些

答：動機(jī)、威脅、信息溝通、個性特征、組織文化

4.信息溝通障礙有哪些類型

答：①個人的個性特征差異引起的溝通障礙c

②知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。

③對信息的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同所造成的障礙。

④個人語言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障

礙。

⑤相互不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。。

⑥直覺選擇偏差所造成的障礙。

5.沖突的來源

答：羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通隱私、結(jié)構(gòu)因素和個體

行為因素。

6.部門設(shè)計(jì)的原則有哪些

答：①專業(yè)化分工協(xié)作原則。一方面應(yīng)按專業(yè)化原則進(jìn)行劃分界

定；另一方面，劃分所形成的各種專業(yè)工作或者只能，又必須內(nèi)在

地保持密切的聯(lián)系與協(xié)作。

②目標(biāo)至上職能率先原則。必須服從組織目標(biāo)和職能的要求，從

如何實(shí)現(xiàn)組織姆比愛，最優(yōu)發(fā)揮組織功能出發(fā)來加以選擇配置。

③有效管理幅度原則。一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的數(shù)目

稱之為管理幅度。在部門設(shè)計(jì)時保持管理職位的合理有效的管理幅

度，是部門設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要原則。

④責(zé)權(quán)利對等原則。確定該部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)要求時，

必須賦予該職位或者部門的相對應(yīng)的職權(quán)，使之能夠運(yùn)用職權(quán)來調(diào)

度資源去完成工作任務(wù)，履行職責(zé)。

⑤統(tǒng)一指揮原則。及部門中每一個下屬只能接受一個上級的指

揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。

⑥因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。部門的設(shè)置首先應(yīng)考慮該

職位或者部門所要完成的工作任務(wù)，即因事設(shè)職，做到每件事都有

人做。并充分考慮人的因素，部門設(shè)計(jì)必須考慮因事設(shè)職和因人

設(shè)職相結(jié)合。

7.簡述管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素

答：①工作能力：指主管人員的綜合能力，理解能力和表達(dá)能力。

②工作內(nèi)容和性質(zhì)：1＞主管所處的管理層次;2＞下屬工作的相似

性;3＞計(jì)劃的完善程度〉;4＞非管理性事物的多少。

③工作條件：1＞助手的配備情況;2＞工作地點(diǎn)的接近性;3＞信息手

段的配置情況。

④工作環(huán)境：組織面臨的環(huán)境是否穩(wěn)定，在很大程度上影響組織

活動內(nèi)容和政策的調(diào)整

8.組織設(shè)計(jì)的原則有哪些

答：①目標(biāo)一致性原則②分工與協(xié)作原則③有效管理跨度原則④權(quán)

責(zé)對等原則⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原貝心⑥精干高效原則⑦穩(wěn)定性和

適應(yīng)性相結(jié)合原則。

9,直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中、決策快、易貫徹；分工細(xì)、職責(zé)明；充分

發(fā)揮職能部門專家特長；易維持組織紀(jì)律、確保組織秩序。

缺點(diǎn)：不同直線部門間目標(biāo)不易統(tǒng)一、易產(chǎn)生矛盾不協(xié)調(diào)；不

易培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；分工細(xì)規(guī)章多。

10.職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：優(yōu)點(diǎn)1、是能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實(shí)

現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。比如，所有的銷售和營銷工作都通過銷售和營銷部門

來執(zhí)行。

2、是有利于培養(yǎng)職能專家。

3、是由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，于是工作效率得到提高。

4、是董事會便于監(jiān)控各個部門。

缺點(diǎn)：1、是由于對戰(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分，在協(xié)調(diào)

不同職能時可能浮現(xiàn)問題。

2、是難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧。

3、是導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利

益進(jìn)行相互合作。

4、是等級9次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會放慢反應(yīng)速度。

11.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：優(yōu)點(diǎn)：a權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺

脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。

b各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主

動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。

c各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整

個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合

企業(yè)。

d各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況密切掛

鉤。

缺點(diǎn)：a容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹口

b各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

12.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：a將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；

b針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之

長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。

C各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)

會，提高專業(yè)管理水平。

缺點(diǎn)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員都來自

不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為“會戰(zhàn)”而來，所以項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人對他們管理艱難，沒有足夠的激勵手段與懲治手段，這種人

里上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷。且對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較

高。

13.學(xué)習(xí)型組織的特征是什么

答：（1）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見。（2）扁平的組織結(jié)構(gòu)（3）員工活性化。（4）

信息在組織內(nèi)分享。（5）有強(qiáng)化的組織文化。（6）講求戰(zhàn)略。

14.如何塑造學(xué)習(xí)型組織

第一步是認(rèn)知方面，組織成員接觸到新想法，增進(jìn)新的知識，開

始用不同方式思量。第二步是行為方面，員工開始將新想法內(nèi)化，

并改變本身的行為。第三步是績效改善，行為的改變，創(chuàng)造可以衡

量的改善成果。

第十、十一章

1.一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些質(zhì)質(zhì)和能力

答：1）有合作精神：愿意與他人一起工作，能贏得人們的合作，

對人不是壓制，而是感動和說服。

2）有決策能力：根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的

能力。

3）有組織能力：能發(fā)掘部屬的才干，善于組織人力、物力和財(cái)

力。

4）有精于授權(quán)：能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。

5）有善于應(yīng)變：機(jī)動靈便，善于進(jìn)取，而不抱殘守缺，墨守成

規(guī)。

6）有敢于求新：對新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能

力。

7）有敢于負(fù)責(zé)：對上級、下級和產(chǎn)品用戶及整個社會抱有高度

的責(zé)任新。

8）有敢擔(dān)風(fēng)險：敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險，有創(chuàng)造新局

面的雄心和信心。

9）尊重他人：重視和采用他人意見，不盛氣凌人。

10）品德高尚：品德上為社會人士和企業(yè)員工所敬仰。2.

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的構(gòu)成因素有哪些

答：構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性

影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力

等等。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素；才干因素；

知識因素；情感因素。

3.沖突的概念及類型

答：組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、成員個人與組織之間、組織

中不同團(tuán)體之間，由于利益上的矛盾或者認(rèn)識上的不一致而造成的

彼此抵觸、爭執(zhí)或者攻擊的組織行為，是一個從知覺到情緒，再

到行為的心理演變過程。

4.沖突管理的方法有哪些

答：緩解沖突的方法⑴審慎地選擇要處理的沖突問題。（2）評估沖

突當(dāng)事人。（3）分析沖突原因和根源。分為三類：一是溝通差異。溝

通不良容易造成雙方的誤解，從而引起沖突。人們往往傾向于認(rèn)為

沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)

準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點(diǎn)的差異。人格差異。其結(jié)

果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖

突。（4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。②

強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。③遷

就、忍讓。④折中、妥協(xié)，⑤合作、協(xié)同。2、提升沖突的方法沖突

管理的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激

發(fā)沖突可以采用的策略主要有：（1）改變組織文化。⑵運(yùn)用溝通。（3）

引進(jìn)外人或者重用吹毛求疵者。（4）重新構(gòu)建組織。

5.溝通的含義及作用

答：含義：人們在社會活動中，利用媒介傳遞信息的過程。

作用：溝通時協(xié)調(diào)各個體、各種要素，使企業(yè)成為一個整體的凝

聚劑；

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；

溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

6.溝通的類型有哪些

答：（1）正式溝通與非正式溝通

（2）單向溝通、雙向溝通與多向溝通

（3）垂直溝通、平行溝通、交叉溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通。

7.影響有效溝通的障礙有哪些因素

答：（一）地位障礙

不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成

溝通的艱難。

（二）組織結(jié)構(gòu)障礙

有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成

信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道阻塞，也

會導(dǎo)致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性

也不相同，也會造成溝通的障礙。

（三）文化障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通

帶來的艱難，社會風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社

會生活中是屢見不鮮的。

（四）個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通

障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的

不同理解，為溝通帶來艱難。個性的缺陷，也會對溝通產(chǎn)生不良影

響。

（五）社會心理障礙

人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機(jī)不同，會

造成人們對同一信息的不同理解；

8.克服溝通中的障礙應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則

答：⑴明了溝通的重要性，正確對待溝通；

⑵培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；

（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；

（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整

性；

⑸建立特殊委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。特殊委員會由管理

人員和第一線的工人組成，定期相互討論各種問題；

（6）組成非管理T作組：

⑺加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

9,控制的概念及構(gòu)成要素

答：含義：控制職能是與計(jì)劃職能密切相關(guān)的，它包括制定各種控制

標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏

差要及時發(fā)出信號，然后分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或者制定新的

計(jì)劃，以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

要素：①重點(diǎn)原則，②及時性原則，③靈便性原則。④,經(jīng)濟(jì)性

原則。⑤、可操作性原則

10.控制的類型有哪些

答：負(fù)饋控制與正饋控制

(1)外在控制與內(nèi)在控制

(2)反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制

11.控制的前提條件包括哪些方面

(1)必須由一個科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃?？刂剖且杂?jì)劃為前

提的。計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提。如果沒有一

個科學(xué)合理的計(jì)劃，那末控制工作做的愈好就愈會給組織帶來損

(2)必須由專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。一個組織若沒有專門的控

制機(jī)構(gòu)，而由各部門自行監(jiān)督、自行管理、自行控制，那就難以防

止浮現(xiàn)各部門對于切身利益或者本位主義的考慮而弄虛作假等種種

人為因素造成的無序狀況，或者由于忙于貫徹指令而無暇顧及調(diào)

查研究、分析評價，以至于難以反應(yīng)真正的情況。因此，控制機(jī)

構(gòu)相應(yīng)的規(guī)章制度越健全，控制工作越能取得預(yù)期的效果。

(3)必須由暢通的信息反饋渠道?？刂乒ぷ髦械囊粋€重要環(huán)節(jié)就

是要將計(jì)劃執(zhí)行情況及時反饋給管理者，信息反饋的速度與準(zhǔn)確性

直接影響到控制指令的正確性與糾正偏差措施的及時性、準(zhǔn)確性。

因此，必須設(shè)計(jì)好信息反饋渠道，明確與控制工作有關(guān)的人員在信

息傳遞過程中的任務(wù)和職責(zé)，事先規(guī)定好信息的傳遞程序、采集方

法和實(shí)踐要求等事

12.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么

答：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對象

的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個方面。

(1)全員參加的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映。

企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地直

接或者間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理中的“全面”，首先是指

質(zhì)量管理不是少數(shù)專職人員的事，它是