公司員工基本管理手冊(cè)范文

員解￡3

前言

宗天始終把”規(guī)范化管理管控”作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊(cè)制定、公布后，公司各

部門(mén)的全體員工必須共同遮守.規(guī)范的制度將為每一位宗天人營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公正、公平

的工作環(huán)境，而嚴(yán)格的執(zhí)行將最終保障公司每位員工的切身利益，同時(shí)也確保公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)

中始終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！子在川上口："逝者如斯夫，不舍晝夜。”宗天的

事業(yè)，一如奔騰的江河一…匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子,

在時(shí)光的長(zhǎng)河中一往無(wú)前，永不停歇。

第一章企業(yè)文化

1-1宗天標(biāo)識(shí)

1-2宗天公約

1-3宗天宗旨

1-4宗天的用人原則

1-5對(duì)員工的期望

1-6道德規(guī)范

1-7公司的中英文地址、常用電話(huà)

第二章綜合管理管控

2-1公司組織機(jī)構(gòu)框架圖

2-2工作時(shí)間和考勒制度

2-3辦公室環(huán)境管理管控規(guī)定

2-4關(guān)于加班的規(guī)定

2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定

2-6員工日常行為規(guī)范

2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理管控制度

2-9書(shū)刊、素材管理管控規(guī)定

2To保密制度

211辦公用品、耗材的管理管控

2-12車(chē)輛管理管控

2-一三電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

2T4關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定

2一一五公司鑰匙和辦公鑰匙的管理管控

第三章相關(guān)崗位描述及上交技能要求

3-1財(cái)務(wù)部工作合適的內(nèi)容

3-2外聯(lián)資源部崗位描述及上崗要求

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3-3客戶(hù)服務(wù)部崗位描述及上崗要求

3-4行政主管工作合適的內(nèi)容

3-5相關(guān)項(xiàng)目主管上崗要求

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案的上崗要求

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3T0創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求

3-11美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求

3-12禮儀主管職務(wù)描述及囪位必讀

3-一三資料管理管控員工作合適的內(nèi)容

3-14駕駛員職責(zé)

3-一五后勤日常工作合適的內(nèi)容及上崗要求

3T6宿舍管理管控規(guī)章

第四章人事管理管控

4-1人員招聘制度

4-2關(guān)于試用期員工的人事制度

4-3解聘與離職

4-4請(qǐng)假制度

4-5普通員工考核表

4-6主管考核表

第五章財(cái)務(wù)管理管控

5-1會(huì)計(jì)核算制度

5-2對(duì)合作單位和個(gè)人進(jìn)行結(jié)算的辦法

5-3關(guān)于借款、報(bào)銷(xiāo)、相關(guān)項(xiàng)目組包干核算的規(guī)定

5-4票據(jù)管理管控制度及相關(guān)知識(shí)

5-5合同合約、印鑒、保險(xiǎn)柜的管理管控

5-6財(cái)務(wù)部的其它職責(zé)

5-7業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分及利益分配原則

第六章庫(kù)房管理管控制度

第七章公司福利

7-1有關(guān)婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定

7-2帶薪年假的規(guī)定

7-3為員工投保社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定

7-4員工健康檢查及醫(yī)療補(bǔ)助規(guī)定

7-5評(píng)獎(jiǎng)規(guī)定

7-6關(guān)于交通費(fèi)的規(guī)定

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7-7手機(jī)通訊津貼

7-8〃相關(guān)項(xiàng)目主管〃、〃策劃文案"、"創(chuàng)意文案”、〃創(chuàng)意總監(jiān)〃崗位的特殊報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

7-9”額外倒休倒U度

7-10其它福利制度

第八章違紀(jì)懲罰制度

8-1輕度過(guò)失的懲罰

8-2中度過(guò)失的懲罰

8-3重度過(guò)失的懲罰

8-4公司財(cái)產(chǎn)非正常損耗的處理

第九章員工禮儀規(guī)范

9-1公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

9-2日常工作中的禮儀

9-3電話(huà)的接聽(tīng)要求

9-4接待客戶(hù)的禮儀

9-5握手的禮儀

9-6介紹和被介紹的方法

9-7名片的接受和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交禮儀禁忌

第十章兼職員工的工作規(guī)章

第十一章衛(wèi)生醫(yī)療、防火安全

第十二章員工工資標(biāo)準(zhǔn)

12-1基本工資

12-2工齡工資

12-3兼職人員工資

第十三章常用表格示范

一三-3客戶(hù)服務(wù)部回訪(fǎng)記錄

,三-4集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)?評(píng)分單

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1-1宗天標(biāo)識(shí)

〃宗〃為本，主旨。如：〃萬(wàn)變不離其宗〃

〃天〃為所依存，所依靠。如：〃王者以民為天，而民以食為天〃

〃宗天〃，寓意主旨所依，正大光明。

ZENTOP是宗天的標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是公司的英文名稱(chēng)。

ZEN的英文取意為〃宗，禪〃，引申為〃智者的思考TOP的英文取意為〃頂峰，超

越〃，引申為〃超越極限〃。

ZENTOP寓意公司從事〃智業(yè)產(chǎn)業(yè)〃，鼓勵(lì)大家超越自我、創(chuàng)意無(wú)限。

ZENTOP的字體顏色為朱紅色，代表〃莊重沉穩(wěn)、行浩然正氣〃。

其色值為：C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公約

一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實(shí)處，做人要腳踏實(shí)地。無(wú)論何時(shí)何地，堅(jiān)守宗天的風(fēng)格：務(wù)實(shí)

對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)集體會(huì)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。謙虛務(wù)實(shí)，無(wú)愧我心！

1-3宗天宗旨

〃以求真務(wù)實(shí)之心，博萬(wàn)變無(wú)窮之妙！〃

1-4宗天用人原則

綜合考察員工的〃德、才、勤、績(jī)〃

有德有才破格重用有德少才培養(yǎng)使用

有才無(wú)德限制使用無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用

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有勤有績(jī)當(dāng)受重用有績(jī)少勤指導(dǎo)使用

有勤少績(jī)觀(guān)察使用無(wú)勤無(wú)績(jī)回家自用

1-5公司對(duì)員工的期望

崗位的差異只是分工的不同，做good、做精自己的本職工作是對(duì)企業(yè)最大

的貢獻(xiàn)，也是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。

1-6員工道德規(guī)范

1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。

2.不參與和公司業(yè)務(wù)有沖突的商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均

屬違紀(jì)行為。例如：不私下談及收取廠(chǎng)商之饋贈(zèng)，包括、禮品、金錢(qián)或利益；不

利用職權(quán)為親友在公司謀職。

3.保守商業(yè)機(jī)密，不與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)機(jī)密的信息，公司內(nèi)的討論只限

于工作需要。自覺(jué)遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。

4.公司以外所涉及的個(gè)人活動(dòng)，不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)

系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。

5.在代表公司與其他第三方的業(yè)務(wù)交往中，若接受禮品金額在50元以上的，必

須上交公司行政部登記入庫(kù)，統(tǒng)一處理。

6.除事先經(jīng)公司許可外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)或其他方

面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包括工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。

7.不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個(gè)人、他人及非本

公司的其他團(tuán)體組織的利益。

8.除經(jīng)公司許可外，員工不得擔(dān)任其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或

慈善團(tuán)體除外）的任何職務(wù)或從事其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的任何工作。

1-7公司的中英文地址、常用電話(huà)

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全稱(chēng)：北京宗天文化發(fā)展XX

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)廣渠路九龍花園5號(hào)樓B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,

Beijing,P.R.China.

郵編(Postalcode)：100022

電話(huà)(Tel)：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763

傳真(Fax)：+86-10-87780868

xxzongtianxx

E-mai1:zongtianxzongtianxx

yingpinxzongtianxx(應(yīng)聘專(zhuān)用)

乘車(chē)路線(xiàn)：300路東三環(huán)〃雙井〃下車(chē)，向東800米，路北

或乘348、35、23、7一五〃九龍花園〃(有的車(chē)站名為〃造紙廠(chǎng)〃)下

火警：119

匪警：110

急救中心：120

雙井派出所：67716244

燃?xì)夤荆?7320605

物業(yè)公司：67787817.67743848

寬帶網(wǎng)機(jī)房：87780054、67787817-803

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ZENTOP組織結(jié)構(gòu)框架圖

BftX<

■息處口□MitJtAa

■部n經(jīng)理□-it技術(shù)人員

■0nMoa□一■?作人員

2-2工作時(shí)間和考勤制度

工作時(shí)間

8：30?12：3014：00?一八：00（3月―10月）

8：30?12：3014：00----八：00（11月一次年2月）

周六、周日、國(guó)家法定節(jié)假日休息。

每天上班應(yīng)提前10分鐘到崗，對(duì)個(gè)人辦公桌、電腦等進(jìn)行清潔。

每天下班應(yīng)延遲10分鐘離崗，清潔、整理四周環(huán)境。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制

行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛

作假等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名處罰。

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時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè)共67頁(yè)

因公在外不能按時(shí)打卡的職員不得請(qǐng)別人代可，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤

卡上書(shū)面注明。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制

行政部須如實(shí)監(jiān)督員工的出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假

等現(xiàn)象，否則將受到減薪直至除名的處罰。

因公在外不能按時(shí)打卡的員工不得請(qǐng)別人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上

書(shū)面注明。

2.缺勤的處理

1）遲到、早退------每10分鐘罰款10元，不足十分鐘的按十分鐘計(jì)

2）病假、事假-----和除相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬（未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工）

扣除金額=（當(dāng)月基本工資）+21.5夭X請(qǐng)假天數(shù)

3）曠工-----視具體情況從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元的罰款，當(dāng)月曠工3次以上的扣發(fā)全部工資直至除名。

4）事先未請(qǐng)假即不到崗的病、事假不得補(bǔ)請(qǐng)，按曠工論處

3.當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假等缺勤記錄的員工可得全勤獎(jiǎng)20元

2-3辦公室環(huán)境管理管控規(guī)定

一、辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及員工行為規(guī)范：

1.所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司辦公區(qū)域的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批

評(píng)任何違反公德的行為（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、個(gè)人辦公

座位的周?chē)h(huán)境整潔，地面清潔等）。

2.應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀(guān)。

3.離開(kāi)辦公室前應(yīng)做到：電腦關(guān)機(jī)、抽屜上鎖、桌面整潔、座椅歸位。

4.下班后，最后離開(kāi)的員工必須檢查門(mén)窗、水電，鎖good門(mén)方可離開(kāi)。

5.重要文件不得放在桌面，看過(guò)后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱

覽他人辦公桌上的文件。廢棄的文件應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀。機(jī)要傳真合適的內(nèi)容不得隨便

傳閱泄密。

6.不得在辦公室的通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后的辦公用品應(yīng)歸位，報(bào)紙雜志閱后放回原處。

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時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共67頁(yè)

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時(shí)間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響別人工作。

10.不得在就餐區(qū)以外的區(qū)域吃東西。

11.不得在公共辦公區(qū)化妝。

12.不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入公司。

一三.吸煙請(qǐng)到室外或?qū)ＴO(shè)的吸煙區(qū)。

14.進(jìn)入辦公區(qū)前請(qǐng)擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

一五.雨傘應(yīng)整理干凈后放在衛(wèi)生間。不得亂擺亂放，有礙觀(guān)瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫(huà)、飾物等與工作無(wú)關(guān)的物品。與工作有關(guān)的資

料、紙張只能用透明膠粘貼，嚴(yán)禁用圖釘'、鐵釘?shù)裙潭ā?/p>

17.不得將個(gè)人物品長(zhǎng)時(shí)間存放在公司。

一八.違反以上規(guī)定者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理管控規(guī)定

1.愛(ài)護(hù)桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內(nèi)，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3.嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食。

4.員工就餐自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。

2-4關(guān)于加班的規(guī)定

1.不提倡超時(shí)工作，員工須在工作時(shí)間內(nèi)高效、按時(shí)完成任務(wù)。緊急任務(wù)、特

殊情況，經(jīng)相關(guān)項(xiàng)目主管（含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。各部門(mén)必須加班的工

作和人員一定要嚴(yán)格控制和管理管控。

2.相關(guān)項(xiàng)目組的加班費(fèi)從相關(guān)項(xiàng)目集體獎(jiǎng)中按分?jǐn)?shù)和比例發(fā)放。

3.除財(cái)務(wù)部崗位、客戶(hù)服務(wù)部崗位及公司批準(zhǔn)的特殊情況外，原則上不考慮單

個(gè)人的加班費(fèi)用。員工因自身原因加班工作的，公司不給予任何補(bǔ)助。

4.財(cái)務(wù)、客服、網(wǎng)管等后方支持崗位的員工因本職參與相關(guān)項(xiàng)目組時(shí)，不參與

集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)列入公司管理管控成本；以相關(guān)項(xiàng)目組成員身份參與相關(guān)項(xiàng)

目組時(shí)，列入集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)以分?jǐn)?shù)形式發(fā)放列入相關(guān)項(xiàng)目成本。

5.加班時(shí)間的核定：

1）以開(kāi)始前往加班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的起始（含路程時(shí)間）。

2）以完成任務(wù)后離開(kāi)和班地點(diǎn)時(shí)的時(shí)間作為計(jì)算的結(jié)束（不含路程時(shí)間）。

3）吃飯、休息時(shí)間不得記入加班時(shí)間。

6.公司無(wú)法提供加班餐時(shí)，產(chǎn)生的餐費(fèi)按每人每餐6元報(bào)銷(xiāo)。

第9頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第10頁(yè)共67頁(yè)

7.加班后的報(bào)批：由加班人填寫(xiě)加班登記單，報(bào)行政主管審核、相關(guān)項(xiàng)目主管

確認(rèn)簽字。行政主管在每次加班后兩日內(nèi)將加班登記單上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審批簽字。

8.相關(guān)項(xiàng)目外的雙休日加班，可做相同時(shí)間的換休。相關(guān)項(xiàng)目中的加班不論是

否雙休日，均可做相同時(shí)間的換休，但同時(shí)換休者的《集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評(píng)分單》

中〃有效加班〃一欄的分?jǐn)?shù)應(yīng)為0。

9.公司因業(yè)務(wù)需求通知員工加班的，員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自不到崗加班。一次

違規(guī)者扣罰當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，兩次扣罰全月獎(jiǎng)金，并降為試用期，三次者開(kāi)除。若

因此造成公司重大損失者，員工應(yīng)予以賠償，嚴(yán)重的予以開(kāi)除處分。

10.加班期間發(fā)生意外事件要及時(shí)與有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，加班期間一定要注意防

火、防盜和節(jié)能。加班后，一定要關(guān)good所有電器、開(kāi)關(guān)和總閘，并關(guān)good門(mén)

窗，鎖good大門(mén)。

11.因加班人員疏忽而造成重大事故的，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)夕亍嚴(yán)

肅處理。

2-5員工佩掛胸牌的規(guī)定

1.員工胸牌佩掛時(shí)間為員工著工裝的任何時(shí)段；

2.胸牌應(yīng)佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴(yán)禁隨意與同事調(diào)換胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必須愛(ài)護(hù)，并保持清潔無(wú)污漬。嚴(yán)禁在胸牌上粘貼飾物、

亂涂亂寫(xiě)。影響公司形象者，一次扣罰10元。

5.平時(shí)須妥善保管，不得亂扔亂放；

6.胸牌佩掛的管理管控工作由行政部負(fù)責(zé)；

7.員工著工裝卻未佩掛胸牌的，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用自理。

2-6員工日常行為規(guī)范

1.著裝要求：

重大活動(dòng)和公司要求的場(chǎng)合應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，不得出現(xiàn)

體味、口味等不潔現(xiàn)象。著裝要領(lǐng)如下：

男性夏季襯衫下擺必須束入西褲；冬天一律著西裝、佩領(lǐng)帶，領(lǐng)帶尖應(yīng)觸及

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皮帶扣。夏裝襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊。

女性夏季襯衫下擺必須束入腰際，統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。

西裝的正確系扣法：西服上衣必須系good扣子，單排兩粒扣西服應(yīng)當(dāng)只系

上面的一粒，單排三粒扣西服應(yīng)系上邊的兩粒衣汨。

工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。

皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂?、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿

鞋上班。

2.維護(hù)衛(wèi)生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不

得在墻面、桌面、電腦上貼、寫(xiě)、劃。電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯。損壞物

品須賠償。

3.工作時(shí)間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。

4.對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工必須立即起身問(wèn)候，

并給予適當(dāng)安排（通常情況應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指引方向

時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。

5.辦公區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間一律禁止吸煙，吸煙請(qǐng)到室外或吸煙區(qū)。

6.員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：

*在辦公區(qū)域內(nèi)吃食品

大個(gè)人辦公區(qū)上擺放紙團(tuán)、廢棄物等與工作無(wú)關(guān)的物品

大個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理

文電腦屏幕、鍵盤(pán)長(zhǎng)時(shí)間不清理

大個(gè)人辦公區(qū)電話(huà)線(xiàn)、電腦線(xiàn)、電源線(xiàn)混亂

大桌洞下堆積雜物

火發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信

*下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)

大借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊

火不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體

臭不潔

7.除加班外，不得在辦公區(qū)播放、收聽(tīng)音樂(lè)。

8.接聽(tīng)來(lái)電應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)（詳細(xì)合適的內(nèi)容見(jiàn)本手冊(cè)9-3）。鈴聲響起時(shí)，按第

一、第二、第三接聽(tīng)員的順序接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)員都不在時(shí)，離電話(huà)最近的員工應(yīng)

在鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并問(wèn)候?qū)Ψ健ｋ娫?huà)的轉(zhuǎn)接應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，態(tài)度要親切。

9.任何時(shí)間禁止占用公司的電話(huà)線(xiàn)路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話(huà)、信息臺(tái)電

話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。

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10.不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話(huà)，遇特殊情緊急況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

11.遇臨時(shí)緊要事件，雖非辦公時(shí)間也應(yīng)遵照趕辦，不得借故推委。

12.嚴(yán)禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。非經(jīng)公司許可，不

得擅自兼任其它單位的職務(wù)。

一三.不得對(duì)外泄露公司的經(jīng)營(yíng)情況、客戶(hù)情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己

掌管之文件。

14.嚴(yán)禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報(bào)成本、營(yíng)私舞弊。

2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

公司召開(kāi)的會(huì)議必須書(shū)面記錄。

記錄要求：

1.全：全面記錄會(huì)議的合適的內(nèi)容。

2.準(zhǔn)：準(zhǔn)確記錄與會(huì)人員的意見(jiàn)，不能以個(gè)人的喜good、觀(guān)點(diǎn)而增刪合適的內(nèi)

容，或加入記錄人自己的觀(guān)點(diǎn)。

3.精：不能做記錄機(jī)，要詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。

確認(rèn)要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該由與會(huì)主要人員簽字。

存檔要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由資料管理管控員存檔保管，其他員工可調(diào)閱查詢(xún)非保密性的會(huì)議記

錄。

提交時(shí)間要求：

會(huì)議紀(jì)要的提交時(shí)間不得晚于會(huì)議召開(kāi)后兩天。

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理管控制度

1.公司的一切文件檔案、書(shū)籍期刊、地址電話(huà)、圖片照片、磁盤(pán)光盤(pán)、聲像制

品、電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)密碼、樣品禮品等均屬公司內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)制、帶離、

轉(zhuǎn)借、傳播。違者等同于盜竊公司財(cái)產(chǎn)。

2.資料室的資料涉及公司商業(yè)機(jī)密，僅供員工內(nèi)部使用，不對(duì)外借閱。員工限

于在公司辦公區(qū)內(nèi)借閱、使用資料，一般情況下不得帶出公司。

3.員工借閱前必須由資料管理管控員在登記簿，登記，每日下班前交還。

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4.參加活動(dòng)和展會(huì)時(shí)應(yīng)積極收集、索取會(huì)刊、簡(jiǎn)介、樣品、圖片、光盤(pán)等信息

資料?，并交資料管理管控員統(tǒng)一保存、資源共享。

5.愛(ài)護(hù)書(shū)籍，請(qǐng)勿在頁(yè)內(nèi)勾畫(huà)、標(biāo)記，請(qǐng)勿折損、污染書(shū)籍，損壞需賠償。

6.請(qǐng)勿在進(jìn)餐區(qū)或其他可能污損書(shū)籍的環(huán)境下閱讀。

7.閱后請(qǐng)放回原處，以方便別人。

2-9書(shū)刊、素材管理管控規(guī)定

1.員工可在資料管理管控員處登記后借閱書(shū)刊，借閱期不得超過(guò)一周。制圖用

的工具箱、素材、光盤(pán)限公司內(nèi)部使用，不得外借。

2.借閱期內(nèi)不可損壞書(shū)刊，超過(guò)借閱期可辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期不超過(guò)一周，

其后，資料管理管控員有權(quán)收回該書(shū)刊。

3.文明使用書(shū)刊和素材，不得任意涂改和裁剪。

4.因工作需要而存放在個(gè)人手中的書(shū)刊、素材等工具，要保證其完good無(wú)損，

如因個(gè)人保管不當(dāng)所造成的損壞、丟失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

5.非經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自洛公司的各類(lèi)書(shū)刊和素材外借或帶離公司o

2-10保密制度

為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的損失，公司要求每一位

員工都要自覺(jué)地嚴(yán)格遵守公司制定的保密規(guī)定，要求如下：

一、屬于保密范圍的機(jī)密信息有：

1.與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)的客戶(hù)、技術(shù)、管理管控等其他信息。

2.有關(guān)公司的嬴利、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、客戶(hù)資料、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、

組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)戈h數(shù)據(jù)庫(kù)資料、應(yīng)用軟件等。

3.員工的薪資及各種津貼補(bǔ)助情況。

4.公司的各項(xiàng)研究報(bào)告、策劃文案、圖片資料等。

5.有關(guān)禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源的一切資料。

二、員工離職時(shí)，應(yīng)洛所經(jīng)手的全部機(jī)密材料移交給公司指定的接收人，并保

證不得將公司的機(jī)密外傳。這些資料的種類(lèi)包括但不限于：文件、文案、通訊錄、

名片、報(bào)告、筆記、圖冊(cè)、圖片、磁盤(pán)、磁帶、光盤(pán)等：

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這些資料的來(lái)源包括：

1.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與公司目前或未來(lái)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何

資料??

2：，工本人在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與發(fā)明、提議、設(shè)計(jì)等

產(chǎn)生出來(lái)的合適的方案、資料，包括已經(jīng)公開(kāi)和尚未公開(kāi)的資料。

三、為保護(hù)公司利益，員工簽訂正式勞動(dòng)合同合約的同時(shí)應(yīng)簽署保密協(xié)議。任何

違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，公司有權(quán)對(duì)發(fā)生這些

行為的員工進(jìn)行處分直至除名，并有權(quán)向員工追索因違反本規(guī)定而直接或間接導(dǎo)

致的公司損失。觸犯法律法規(guī)的還將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

2-11辦公用品、耗材的管理管控

1.本著勤儉節(jié)約的原則，各部門(mén)所需辦公用品和耗材由行政部集中購(gòu)買(mǎi)、發(fā)送。

公司內(nèi)部非正式文件，若確需打印時(shí)應(yīng)使用不涉及公司機(jī)密信息的過(guò)時(shí)稿紙和其

他廢紙。違者每張罰款2元。

2.員工離職前，除消耗類(lèi)辦公用品外，其余如計(jì)算器、名片夾等均須填good〃

移交清單〃后交還公司。若因個(gè)人使用、保管不善而引起的損壞或丟失，須根據(jù)

物品價(jià)值及使用期限疔合價(jià)格進(jìn)行賠償。

3.辦公用品批量采購(gòu)至少應(yīng)由兩人共同執(zhí)行，經(jīng)辦人員應(yīng)做good市場(chǎng)調(diào)查，選

擇價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品，建立幾個(gè)固定的購(gòu)物地點(diǎn)以節(jié)約成本。購(gòu)置價(jià)值超過(guò)千元以

上的物品，根據(jù)情況可采取其它采購(gòu)方式。

4.磁盤(pán)、筆等辦公用品的更換應(yīng)以舊換新。

2-12車(chē)輛管理管控

1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛由經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理管控，原則上由專(zhuān)人駕駛，遇特殊情況必須更換或替

代駕駛員的，應(yīng)由經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。

2.車(chē)輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放以及辦理保險(xiǎn)等車(chē)務(wù)手續(xù)由駕駛員負(fù)責(zé)辦理。

3.駕駛員出車(chē)前必須認(rèn)真做good車(chē)輛檢查，車(chē)容整潔、車(chē)況良good、部件齊全、制動(dòng)

有效，不允許病車(chē)上路。如有部件損壞和不安全因素隱息，應(yīng)及時(shí)處理直至修復(fù)，確保安全

運(yùn)輸。

4.車(chē)輛每周至少清洗一次，駕駛?cè)藛T在特殊天氣情況下可根據(jù)車(chē)況適當(dāng)調(diào)整。雨雪等惡

劣天氣后及長(zhǎng)途返回時(shí)，車(chē)輛外表嚴(yán)重污染的應(yīng)及時(shí)清洗。

5.車(chē)輛在公司期間應(yīng)停放在公司指定的停車(chē)位，外出期間駕駛員應(yīng)尋找合理的停車(chē)場(chǎng)所

停放并保證車(chē)輛的安全；

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6.遇交通事故或車(chē)輛被損壞、被盜竊的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并立即通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)解決。

7.公車(chē)私用造成的交通事故，除保險(xiǎn)公司理賠的費(fèi)用外，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償給他人和給

公司造成的一切損失。

8.未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自用車(chē)，使用者按正常用車(chē)費(fèi)用的5倍繳納車(chē)費(fèi)，另外對(duì)駕駛員每次

罰款200兀。

9.車(chē)輛每年應(yīng)徹底大修保養(yǎng)一次。車(chē)輛大修是一次全面的系統(tǒng)質(zhì)量鑒定，應(yīng)由資深車(chē)輛

技術(shù)人員和駕駛員對(duì)車(chē)輛認(rèn)真檢查，對(duì)不符合質(zhì)量要求部位應(yīng)請(qǐng)承修方及時(shí)整改合格后方可

接受。新車(chē)和大修后的車(chē)輛有?段磨合期，駕駛員必須注意控制車(chē)速及其它養(yǎng)護(hù)工作。

10.車(chē)輛使用規(guī)定：

公司車(chē)輛一般不外借，

公司車(chē)輛原則卜不用干單程30KM以?xún)?nèi)的短程外出（辦理5000元以卜的大額存取款、

攜帶公司機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。

員工遠(yuǎn)程外出（單程30KM以上）應(yīng)合理安排出行時(shí)間，以保證效率、節(jié)省時(shí)間、減

少費(fèi)用為原則，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線(xiàn)路確實(shí)不暢，且時(shí)間確實(shí)緊急的

情況下，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用公司車(chē)輛，并在使用后由駕駛員立即填

寫(xiě)《出車(chē)登記表》。

因相關(guān)項(xiàng)目原因而使用公司車(chē)輛的，按1元/KM計(jì)算相關(guān)項(xiàng)目成本，由駕駛員、相關(guān)

項(xiàng)目主管、批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)分別簽字后報(bào)財(cái)務(wù)核算，從相關(guān)項(xiàng)目組包干車(chē)費(fèi)中扣減。

《出車(chē)登記表》由駕駛員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、保管，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、核算，必須如實(shí)記錄，否

則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2——三電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)的使用規(guī)定

1.公司電腦及局域網(wǎng)的維護(hù)、軟硬件的安裝、病毒的防治統(tǒng)一由網(wǎng)管負(fù)責(zé)安排、監(jiān)控。

未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設(shè)密碼。

2.所有電腦顯示器屏保程序必須統(tǒng)一：ZENTOP一使用者姓名（粗黑體字）

3.公司電腦遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”的原則。未經(jīng)保管者本人或部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)許可,

他人不得隨意開(kāi)啟、使用。

4.電腦中的一切文檔、圖片等資料均為員工的職務(wù)成果，屬于公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)密，要

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注意保密，不得隨意拷貝或傳播、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個(gè)人。違者以盜竊公司

財(cái)產(chǎn)論處。

5.所有電腦必須都要安裝殺毒軟件和防火墻，對(duì)于財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部的機(jī)要文件每周

向經(jīng)理辦公室專(zhuān)用移動(dòng)硬盤(pán)中輸入一次，然后應(yīng)及時(shí)自行刪除。普通崗位的文案、報(bào)價(jià)單、

協(xié)議書(shū)等資料應(yīng)每周自行清理刪除一次。

6.規(guī)范使用電腦的要求：

出現(xiàn)可能斷電的情況（如接到停電通知）應(yīng)提前關(guān)機(jī)，以免損傷硬盤(pán)：雷雨天氣盡量少使用

電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免通過(guò)線(xiàn)路遭到雷擊；檢查、維修電路時(shí)，必須提前通知正在使用

電腦的同事注意保存good資料或暫時(shí)關(guān)機(jī)，以免數(shù)據(jù)丟失；

不得在聯(lián)接電腦的電路上插接大功率電器；水杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤(pán)；

主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良good的散熱通風(fēng)：不要用易產(chǎn)生靜電的抹布或未

擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏；

使用者負(fù)責(zé)維護(hù)、清潔自己使用的電腦（包括主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、網(wǎng)線(xiàn)、接線(xiàn)板等），

不得出現(xiàn)灰塵污垢堆積現(xiàn)象。

外出時(shí)、午休時(shí)、半小時(shí)以上不使用電腦時(shí)請(qǐng)及時(shí)關(guān)機(jī)，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長(zhǎng)

電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康。

如遇不懂或解決不了的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)教網(wǎng)管或其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，不得盲目自行操作，

否則后果自負(fù)。

下班或外出前必須關(guān)機(jī)，并將個(gè)人的座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開(kāi)機(jī)箱或拆裝機(jī)器，不得擅自對(duì)電腦硬盤(pán)進(jìn)行格式

化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必須由網(wǎng)管解決。違反者公司給予其警告，并處以罰金。

造成電腦損壞者須賠償損失。

8.嚴(yán)禁在公司訪(fǎng)問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。如由此引起電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題，公司將對(duì)

當(dāng)事人處以100-200元罰金。造成重大損失的將給予嚴(yán)肅處理。

9.使用者要定期對(duì)電腦進(jìn)行病毒檢查，以保證工作的順利進(jìn)行。IT信息部應(yīng)對(duì)防病毒軟

件及其它相關(guān)軟件的安裝給予必要指導(dǎo)和監(jiān)督。

10.除非業(yè)務(wù)需要，否則不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康的網(wǎng)站。如

果發(fā)現(xiàn)上述違紀(jì)行為，每次對(duì)當(dāng)事人罰款500元。無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事人的將由電腦保管者和IT

信息部共同承擔(dān)罰款。

11.掃描儀長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)拔下插頭，以減少對(duì)掃描燈管的無(wú)謂損耗。

12.使用打印機(jī)前應(yīng)先校對(duì)文稿，確認(rèn)無(wú)誤后再打印，以避免浪費(fèi)。作廢的打印文檔程序

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必須及時(shí)從電腦中刪除，以免影響其他人打印、浪費(fèi)紙張。

一三.對(duì)于軟盤(pán)、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時(shí)必須到行政主管處以舊換新。

14.打印文稿應(yīng)由行政秘書(shū)登記備案。

2-14關(guān)于收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志的規(guī)定

1.傳真作為重要的業(yè)務(wù)往來(lái)文件，應(yīng)制定統(tǒng)一、規(guī)范的格式，合適的內(nèi)容包括：傳真號(hào)

碼、收件人姓名、主題、第X次、第X稿、共X頁(yè)筆。與客戶(hù)、重要合作伙伴等單位的

往來(lái)傳真應(yīng)由資料管理管控員存檔備查。存檔原則：重要類(lèi)傳真（合同合約協(xié)議、客戶(hù)

資料等）分類(lèi)歸檔永久保存、資料類(lèi)傳真（合作單位簡(jiǎn)介等）保存一年以上、一般類(lèi)傳

真保存30日以上。

2.我公司傳真的收發(fā)由行政秘書(shū)負(fù)貢登記備案。資料類(lèi)的傳真件由收件人閱后交資料管

理管控員保管。

3.郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時(shí)間，特快信函需相關(guān)項(xiàng)目主管或部門(mén)經(jīng)理

以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可發(fā)送，

4.報(bào)刊雜志由行政主管統(tǒng)計(jì)簽收，由行政秘書(shū)整理上架。資料性報(bào)刊雜志每年由行政部

裝訂后交資料管理管控員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣(mài)。

2-一五公司胡匙和辦公胡匙的管理管控

公司鑰匙

1.公司鑰匙特指公司的大門(mén)、財(cái)務(wù)室、資料室、庫(kù)房等屬于公司管理管控的重要場(chǎng)所的

鑰匙。

2.公司鑰匙的保管事關(guān)公司及全體員工的財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”

肩負(fù)著公司授予的信任和責(zé)任。

3.公司鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.對(duì)于公司大門(mén)鑰匙和庫(kù)房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，原見(jiàn)上應(yīng)

保證有一名鑰匙保管員陪司。確實(shí)無(wú)法陪同且必須留下鑰匙時(shí)，應(yīng)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可將鑰

匙借用，并填寫(xiě)“領(lǐng)用記錄二

5.陪同的鑰匙保管員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同相關(guān)項(xiàng)目的加班入相關(guān)項(xiàng)目組成本，公

司事物性的加班上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

笫17頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共67頁(yè)

6.大門(mén)和庫(kù)房鑰匙若遺失，必須立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)資承擔(dān)換鎖的費(fèi)用。

7.鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假、出差、離京探親等情況時(shí)，必須事先將鑰匙交還行政

部主管并登記，返回公司后再重新登記領(lǐng)取。

8.未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間擅自進(jìn)入公司。

9.鑰匙保管員鎖門(mén)離開(kāi)前必須檢查門(mén)窗、切斷電源、關(guān)閉水源。

辦公鑰匙

1.辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個(gè)人保管的鑰匙。

2.凡領(lǐng)用辦公鑰匙的員工每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行玫部

后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生的一切費(fèi)用由

責(zé)任人承擔(dān)。

第三章相關(guān)崗位描述及上弼技能要求

3-1財(cái)務(wù)部工作合適的內(nèi)容

【會(huì)計(jì)崗位】

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的全面工作，為公司的低成本、高效率運(yùn)營(yíng)出謀劃策；

根據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制的記賬憑證，登記除《銀行日記賬》、《現(xiàn)金日記賬》以

外的賬目（主要是各種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來(lái)賬、工資及各種稅金賬、

總分類(lèi)賬等）；

通過(guò)對(duì)總分類(lèi)賬的登記監(jiān)查，確保公司財(cái)產(chǎn)的萬(wàn)無(wú)一失；

每月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；

結(jié)算當(dāng)月利潤(rùn)及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門(mén)；

每月核對(duì)庫(kù)房庫(kù)存，做到賬物相符；

對(duì)發(fā)票、支票的審核；

核算并編制公司內(nèi)部的費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表；

每月編制公司職工工資表，并審核兼職人員工資的發(fā)放；

對(duì)合同合約進(jìn)行審核并粘貼印花稅票；

對(duì)《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理管控并辦理結(jié)算；

對(duì)與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的合作單位、供貨商等進(jìn)行名片的收集與整理；

對(duì)財(cái)務(wù)檔案、公司各種證照的保管；

其它財(cái)務(wù)工作。

第18頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共67頁(yè)

【出納員崗位】

根據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》；

登記《現(xiàn)金日記賬》和《銀行日記賬》；

辦理開(kāi)戶(hù)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購(gòu)支票等）；

辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）；

辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）；

員工的工資發(fā)放；

企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）的收支（借款、報(bào)銷(xiāo)、結(jié)賬）；

其它財(cái)務(wù)工作。

【社保統(tǒng)計(jì)員崗位】

社保工作

核算全體員工的醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)的數(shù)據(jù)；

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；

及時(shí)辦理參保人員的增減手續(xù)；

及時(shí)了解社保新規(guī)定、新政策；

社保中心規(guī)定的其他工作任務(wù)。

統(tǒng)計(jì)工作

每月下旬根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局；

統(tǒng)計(jì)局規(guī)定的其它工作任務(wù)

3-2〃外聯(lián)資源部〃崗位描述及上崗要求

一、收集、匯總各合作單位的信息資源（暫分六大類(lèi)）：

1.演出類(lèi)：

燈光、音響等演出設(shè)備；背景板、舞臺(tái)等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、

演員等演藝人員檔案；國(guó)家級(jí)演出團(tuán)體資料?；舞龍舞獅等民間演出團(tuán)體資料；軍

樂(lè)隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓等軍隊(duì)演出團(tuán)體資料；攝影攝像等外圍資料

2.慶典儀式類(lèi)：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、標(biāo)語(yǔ)條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地

毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用品等

餐會(huì)酒會(huì)的原料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商

3.人力資源類(lèi)：

禮儀小姐、服務(wù)生、翻譯等兼職人員

第19頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共67頁(yè)

4.會(huì)議工程類(lèi)

飯店宴會(huì)廳的預(yù)訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會(huì)議設(shè)備的租賃及

維護(hù)等

5.印刷制作類(lèi)：

書(shū)刊、海報(bào)、請(qǐng)柬、簡(jiǎn)介、招貼、臺(tái)歷、信封、名片、禮品等

6.交通運(yùn)輸類(lèi)：

物資、人員的往返運(yùn)輸

二、合作單位的篩選

每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復(fù)比較，必要時(shí)采取競(jìng)標(biāo)的形式加以篩選。

每種外聯(lián)資源應(yīng)確定「2家長(zhǎng)期合作，同時(shí)應(yīng)有備選合作單位隨時(shí)應(yīng)急。

三、合作單位的組織管理管控

每個(gè)相關(guān)項(xiàng)目由相關(guān)項(xiàng)目主管填制〃工作單〃（見(jiàn)3-5）,派發(fā)給外聯(lián)資源部，由

外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)接洽，并向各合作單位派發(fā)〃憑單〃（見(jiàn)3-5）。

相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行中，外聯(lián)資源部應(yīng)全程負(fù)責(zé)各合作單位的人員調(diào)動(dòng)、物資調(diào)配等工

作，遇工作量較大的情況時(shí)，可向主管或經(jīng)理申請(qǐng)由其它部門(mén)、其他崗位的員工

作為臨時(shí)協(xié)作者參與配合。臨時(shí)協(xié)作者須同樣遵守外聯(lián)資源部的工作紀(jì)律，共同

完成任務(wù)。

公司其它部門(mén)應(yīng)配合外聯(lián)資源部的工作，收集到合作單位的信息后及時(shí)告知資料

管理管控員，由資料管理管控員匯總給外聯(lián)資源部備案（提供的重要信息視具體

情況可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)），現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中應(yīng)配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓

滿(mǎn)完成任務(wù)。

通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門(mén)、其它崗位不再承擔(dān)與合作單位的聯(lián)

系接洽工作。合作單位與我公司財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，必須有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。

四、外聯(lián)資源部員工上崗資格

1.具備〃誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮〃等良good的品行操守

2.不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密

3.與公司簽訂3年以上的勞動(dòng)合同合約及保密協(xié)議

4.不得兼任相關(guān)項(xiàng)目主管崗位

5.具備較為突出的外聯(lián)組織能力

3-3客戶(hù)服務(wù)部崗位描述及上崗要求

第20頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第21頁(yè)共67頁(yè)

一、建立詳盡的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

1.及時(shí)向相關(guān)項(xiàng)目主管征集客戶(hù)信息；

2.利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理管控、查詢(xún)、服務(wù)；

3.數(shù)據(jù)庫(kù)由客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理管控；

4.每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生3日內(nèi)客戶(hù)服務(wù)部必須登記完畢客戶(hù)資料；

5.每月月末提交磁盤(pán)上報(bào)公司經(jīng)理。

二、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度

1.設(shè)置回訪(fǎng)記錄表格；

2.每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)及時(shí)回訪(fǎng)（致電），聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議；

3.適時(shí)登門(mén)拜訪(fǎng)，回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)；

4.回訪(fǎng)筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪(fǎng)人、相關(guān)項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

5.回訪(fǎng)問(wèn)題解決期限：及時(shí)匯報(bào)、當(dāng)即解決；

6.每月月末提交磁盤(pán)上報(bào)公司經(jīng)理。

三、及時(shí)處理客戶(hù)投訴

1.設(shè)置投訴記錄表格，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人

詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式；

2.投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（責(zé)任人、相關(guān)項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

3.投訴問(wèn)題解決期限：24小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人；

4.客戶(hù)投訴要在公司通報(bào)。問(wèn)題處理完畢后，若在今后發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，將對(duì)

當(dāng)事人從重處罰，直至除名。

四、客戶(hù)禮節(jié)性維護(hù)

1.節(jié)假日應(yīng)通過(guò)電話(huà)、短信等方式對(duì)客戶(hù)給予問(wèn)候或派發(fā)禮品：

2.客戶(hù)的生日或紀(jì)念日，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予祝賀；

3.對(duì)于重要的、特殊的客戶(hù)，應(yīng)提醒公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)項(xiàng)目主管適時(shí)拜訪(fǎng)。

五、開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶(hù)資源相關(guān)事宜

1.積極參與每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)

2.根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓情況，主動(dòng)收集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案

3.分析潛在客戶(hù)，設(shè)法與其溝通，并保持聯(lián)系

六、客戶(hù)服務(wù)部上崗要求

1.具備〃誠(chéng)實(shí)、廉潔、公正、勤奮〃等良good的品行操守

2.不論親疏、不論關(guān)系，能做到嚴(yán)守公司機(jī)密

3.與公司簽訂1年以上的勞動(dòng)合同合約及保密優(yōu)、議

4.清晰有條理的思路、得體的談吐

5.較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力

6.身體健康，年齡在25周歲以上

7.認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重

第21頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第22頁(yè)共67頁(yè)

3-4”行政主管“工作合適的內(nèi)容

行政主管負(fù)責(zé)協(xié)助并監(jiān)督公司各部門(mén)的工作，其具體職責(zé)為:

1.公司制度、行政命令的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督

2.公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的發(fā)布執(zhí)行與監(jiān)督

3.公司各項(xiàng)文件、公告的起草、頒布和保管

4.相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后，《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》的回收、存檔

5.公司獎(jiǎng)懲基金的賬目登記

6.與網(wǎng)管共同監(jiān)督公司電腦等辦公設(shè)備的使用

7.辦公用品、耗材的管理管控與調(diào)配

8.禮儀部用具的保管、整理

9.員工考勤的記錄、核算

10.其它事關(guān)公司行政管理管控的事物

3-5”相關(guān)項(xiàng)目主管”上崗要求

1.具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理管控能力

2.能與客戶(hù)進(jìn)行良good的溝通

3.能夠獨(dú)立撰寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目的文案、報(bào)告、表單

4.具備處理事物的前瞻性、預(yù)見(jiàn)性

5.具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)操控能力

6.辦事周全細(xì)致，力爭(zhēng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，力求盡善盡美

7.身體健康，能全身心投入工作，全年病、事假累計(jì)不超過(guò)20天

相關(guān)項(xiàng)目主管應(yīng)掌握的〃相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行程序”

1.立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù)

2.落實(shí)相關(guān)項(xiàng)目主管

業(yè)務(wù)員自己承攬的相關(guān)項(xiàng)目原則上由其本人擔(dān)任相關(guān)項(xiàng)目主管；

公司委派、客戶(hù)上門(mén)的相關(guān)項(xiàng)目由經(jīng)理指定相關(guān)項(xiàng)目主管。

3.組建相關(guān)項(xiàng)目組

相關(guān)項(xiàng)目主管選擇成員，組建相關(guān)項(xiàng)目組。成員可包括：文案、美工、后勤、司

機(jī)、財(cái)務(wù)等崗位，然后立即召開(kāi)小組會(huì)議，明確任務(wù)。

4.制〃工作單〃

相關(guān)項(xiàng)目主管按照與客戶(hù)簽訂的協(xié)議書(shū)制定各種"工作單”，常用的有：

第22頁(yè)共67頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第23頁(yè)共67頁(yè)

1）《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》--------------------------------------固定格式

2）《車(chē)費(fèi)預(yù)算清單》----------------------------------------固定格式

3）《餐費(fèi)預(yù)算清單》----------------------------------------固定格式

4）《禮儀出勤單》------------------------------------------統(tǒng)一印刷

5）《外聯(lián)合作需求單》--------------------------------------給外聯(lián)部

5.發(fā)單

相關(guān)項(xiàng)目主管將所有工作單報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字，然后向〃外聯(lián)資源部〃及相關(guān)項(xiàng)

目組成員分派工作，并將《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》張貼在公告板公示。

外聯(lián)資源部根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目主管的〃工作單〃制作以下〃憑單〃并下發(fā)各合作單位：

憑

式

1）《鮮花、綠植業(yè)務(wù)單》?證

憑

式

證

2）《氣球、拱門(mén)等充氣物業(yè)務(wù)單》

憑

證式

3）《條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單》

證

憑

式

證

憑

4）《噴繪制作任務(wù)單》?式

5）《舞美特裝任務(wù)單》---------

6）其它工作單

6.前期籌備

相關(guān)項(xiàng)目組各成員遵照《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分派單》開(kāi)始各司其職，積極主動(dòng)配合相關(guān)項(xiàng)

目主管。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)項(xiàng)目主管匯報(bào)。

7.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行

外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作單位的工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目結(jié)束后的結(jié)算工

作。相關(guān)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的總協(xié)調(diào)及各環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)。

8.后期撤場(chǎng)

1）參與人員、合作單位人員的疏散

2）舞美道具的拆除、物資的回收清點(diǎn)入庫(kù)

9.客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)回訪(fǎng)、備案

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責(zé)

1.依據(jù)公司整體發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

2.公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及內(nèi)部局域網(wǎng)的整體管理管控及監(jiān)控