關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（12篇）

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（12篇）

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本（通用12篇）

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇1

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各

項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶

回訪制度。

一.回訪要求

1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)

范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2.回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，

作好回訪記錄。

3.回訪中，去住戶（業(yè)主）的詢問(wèn)、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，

應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4.回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理

綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)

主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)

100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

二.回訪時(shí)間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪廣2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見。

4.利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛

聽取住戶反映。

5.有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公

室主任及時(shí)處理°

7.隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

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一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理

回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30猊維修負(fù)責(zé)人回訪率不

低于60%o

二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維

修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容：

1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情

況。

3.征詢改進(jìn)意見。

4.核對(duì)收費(fèi)情況。

5.請(qǐng)被回訪人簽名。

四.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行

整改。

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一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工

的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為

公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝：

裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工

作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作

證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一

定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)

放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間：

時(shí)間為上午8：30——12：00

下午2：00——18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)

假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)

禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽

到表。

六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：

設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整

頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、

張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)

處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及

時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它服從上司的命令：

發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的

東西；

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇4

一、員工工作紀(jì)律

1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。

3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意

改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得

越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備

物品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不充許干其它

私活

二、保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往，保障

車輛和行人的安全、使門前暢通無(wú)阻；

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回

答來(lái)訪人的詢問(wèn)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者；

3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整

或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；

4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛

和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、

斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。

5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公

司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警。

6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。

7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。

8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理

規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?。

9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急

事態(tài)，

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇5

第一章總則

物業(yè)管理部是公司開發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司

后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的

技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)

營(yíng)及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良

好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。

第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)

一、主要崗位職責(zé)

總經(jīng)理職責(zé)

1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)貉；

3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、

保潔部、財(cái)務(wù)部；

5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；

6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)貉方案；

7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

8、全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系;

9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；

2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；

4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落

實(shí)情況；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；

9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

客服文員職責(zé)

1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問(wèn)題并幫助解決;

3、負(fù)責(zé)處理租戶上報(bào)的重要投訴；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等

有關(guān)事務(wù)并作記錄；

5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；

6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)??；

7、檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；

8、會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要；

9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；

10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

保安部崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；

3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

4、按時(shí)巡樓，填寫防火巡查表；

5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

6、按時(shí)到正裝修租戶施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；

7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

8、工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

9、愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備;

10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無(wú)故遲到早退；

11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

工程部崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常

維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)

操作與維修保養(yǎng)；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；

4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)能夠迅速排除

故障；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才

能離去；

7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨

地與部門人員保持聯(lián)系；

8、在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理

不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

9、做好辦公室清潔工作；

10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o(wú)法修復(fù)的作好記錄，隔天修

復(fù);

11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上

許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；

12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和

安全注意事項(xiàng)；

13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指

示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；

14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人

員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤；

15、因故停電，應(yīng)提前一天向使月用戶發(fā)生停電通知，對(duì)突

發(fā)性停電事故，應(yīng)通過(guò)電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)

下能正常啟用；

17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；

18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔部崗位職責(zé)

1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；

2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)

告;

3、愛護(hù)工具，妥善保管；

4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

5、收集垃圾及時(shí)處理。避免過(guò)多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境

衛(wèi)生；

6、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無(wú)異味；

7、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無(wú)污漬，地面無(wú)煙頭、紙

屑、水漬等雜物，電梯門溝無(wú)異物；

8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。

二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職

業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言

一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，

規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。

1、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到

令行禁止。

2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語(yǔ)。

3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)格要求

自己。

4、樹立良好的服務(wù)意識(shí)、提高工作效率。

5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各

項(xiàng)任務(wù)。

8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。

安全管理規(guī)范

1、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的

安全崗位責(zé)任制。

2、嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。

4、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使

用滅火器材和消防設(shè)備。

5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清火

災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著

火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，切斷電源；如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員

疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。

第三章管理制度

第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度

員工招聘制度

、招聘條件:

1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）

3、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的

技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

二、員工聘用程序與審批

1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資

格審杳、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短

試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)

現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停

止試用并辦理解聘手續(xù)。

3、員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。

4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。

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一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告；

二、填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬(wàn)元以上）；

5、上一年度的審計(jì)報(bào)告；

6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格述書（含物業(yè)管理從業(yè)人員

崗位證書）原件及復(fù)印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5

人；

（4）中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，

并要簽定勞動(dòng)合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公

司的在編人員,

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇7

一、重事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制

定重事件報(bào)告制度。

1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)性停電、水浸、

盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；

空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故

障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立

即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事

發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表,

于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、

地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4,重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急

時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫

重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及

結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提巳避免類似情況發(fā)生的預(yù)防

措施。

二、緊急事件處理程序

L突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧

事、傷亡或重糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)

值組長(zhǎng)。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可

疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情

況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，

平息事態(tài)。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已

死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

(8)對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏

通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。

（10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)

派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及

管理辦主任。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防

衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事曄，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防

電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地

點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；

否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制

止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快

報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落

實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。

如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中

心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制

止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告

當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人

員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工

程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電

梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不

適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地

點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓

層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是

來(lái)自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水

閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下

水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如

水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部

位的水掣或供水泵C

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，

如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的

通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水

等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常

運(yùn)作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，

用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停

在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻

止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡

快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁

機(jī)制造治安問(wèn)題。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇8

一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，

按月公布帳目。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。

四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須

交舊領(lǐng)新(原先沒有的除外)登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)

實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠

償。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向

外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入

帳，否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收回。

八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩

分離制度。

九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請(qǐng)銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇9

一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管

理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管

理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事

項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

二、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。

包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管

理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)

接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管

理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程

序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊(cè)。

包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)

作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、

跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)

備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)

保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、

保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、

治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)

規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、

辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔

作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、

金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外

清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)

規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇10

第一章總則

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)

企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院《物

業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)適用本

條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由

業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)

施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督

管理。

區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管

理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

市和區(qū)縣（自治縣）價(jià)格、規(guī)劃、土地、建設(shè)、市政、公安、工

商、民政部門及其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本行

政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理

工作。

第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大

會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依

法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)

系。

居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)管

理相關(guān)工作。

第五條鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，交流物業(yè)

管理經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)

制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理健康

發(fā)展。

房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和

監(jiān)督。

第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織召

集，由區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門、居（村）民委員會(huì)、公

安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表

組成。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

（一）業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題；

（二）業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（三）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；

（四）提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。

第二章物業(yè)管理區(qū)域

第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的

紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社

區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共有、共用的，應(yīng)當(dāng)劃

定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可

以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第八條新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條

的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣（自治縣）房地

產(chǎn)行政主管部門備案。區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)為建

設(shè)單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自

收到備案申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)書面通知建設(shè)單位重新劃定。

建設(shè)單位在銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案確認(rèn)的物業(yè)管理區(qū)域

在商品房買賣合同中明示。

第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要

實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參照本條例第七

條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)區(qū)

縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第十條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣（自

治縣）房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品

房買賣合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政

府）、相關(guān)業(yè)主、居（村）民委員會(huì)的意見后確定。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十一條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)

主委員會(huì)，但同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)

代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)

益。業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；

（二）選舉、補(bǔ)選或罷免業(yè)主委員會(huì)成員；

（三）決定業(yè)主委員會(huì)的必要經(jīng)費(fèi)及來(lái)源以及經(jīng)費(fèi)管理辦法；

（四）撤銷或者變更業(yè)主委員會(huì)超越權(quán)限的決定；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容；

（六）決定提出改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的申請(qǐng)；

（七）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。

第十二條不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、

業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

未依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅區(qū)，可以

由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見并取得

過(guò)半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居（村）民委員會(huì)代

行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑

面積達(dá)到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，并于會(huì)前告知物業(yè)所

在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。

第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)

主書面要求召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)

鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)紐織召開。

第十五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到告知或者申

請(qǐng)后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位報(bào)送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間、

業(yè)主清冊(cè)等材料，并負(fù)責(zé)核實(shí)材料和指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議

籌備組。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）通知后十日

內(nèi)報(bào)送材料，并協(xié)助成立籌備組。

籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和建設(shè)

單位派員共同組成。

第十六條籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

（二）參照市房地產(chǎn)行政主管部門制定的示范本，擬訂業(yè)主大

會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約草案；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部

分建筑面積；

（四）擬訂業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單；

（五）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

業(yè)主委員會(huì)委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可

以聯(lián)名推薦委員候選人一名?；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員候選人資格并

確定候選人名單。

前款第（一）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召

開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主對(duì)業(yè)主身份、

業(yè)主人數(shù)或者專有部分建筑面積提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)

核并告知提出異議者復(fù)核結(jié)果。

第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權(quán)

證記載的建筑面積計(jì)算；對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物

業(yè)，按商品房買賣合同確定的建筑面積計(jì)算。

業(yè)主人數(shù)按房地產(chǎn)權(quán)證數(shù)計(jì)算，一個(gè)權(quán)證計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。

對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買

賣合同數(shù)計(jì)算，一個(gè)合同計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù);對(duì)未出售的物業(yè)，建

設(shè)單位計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。

第十八條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采

用書面征求意見的形式。

同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、

樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。推選業(yè)

主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)提前就業(yè)主大會(huì)會(huì)議

擬討論的事項(xiàng)征求其所代表的業(yè)主的意見。凡需投票表決的，業(yè)

主贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的意見應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在

業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票時(shí)如實(shí)反映。

第十九條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建

筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可

以書面委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)對(duì)本條例第十一條第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)作出決定的,

應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

三分之二以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會(huì)對(duì)其他事項(xiàng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)

經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)

主同意。

第二十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開。業(yè)主大會(huì)定

期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開，并邀請(qǐng)物業(yè)所在

地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)參加。

占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主以書面形式要求召開業(yè)主大

會(huì)臨時(shí)會(huì)議時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開。業(yè)主委員

會(huì)不組織召開的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員

會(huì)限期組織召開。業(yè)主委員會(huì)逾期不組織召開的，占總?cè)藬?shù)百分

之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開的，

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織召開。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。成員人數(shù)由

業(yè)主大會(huì)決定，但不得少于五人，應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。每屆任期不超過(guò)

五年，可以連選連任。

業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會(huì)主任

是業(yè)主委員會(huì)的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主委員

會(huì)成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì)罷免。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)實(shí)行候補(bǔ)委員制。候補(bǔ)委員的名額和

產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法確定。

候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然

人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定組織能力；

（三）按期履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)維修資金等業(yè)主義

務(wù)；

（四）本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物

業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作；

（五）具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平。

第二十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)工之日起三十日內(nèi)，持下列

文件向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并同時(shí)在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

關(guān)于物業(yè)管理規(guī)章制度范本篇11

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任

義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

(-)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保

安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措

施，確保辦公樓安全。

2.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相

關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行

接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作°在下班前要

檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)

閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，

避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)

域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防

和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7?各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)

匯報(bào)，及時(shí)排除。

8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通,

運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄

像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做

好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和

重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

（二）辦公室消防安全管理

L財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、

倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，

設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在