營(yíng)銷師技師試題及參考答案

營(yíng)銷師技師試題及參考答案一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，（）。A、只是一種道德規(guī)范B、既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范C、只是一種法律規(guī)范D、既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范正確答案：C2.國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)上排名第一的是（）。A、googleB、百度C、新浪D、雅虎正確答案：B3.以文字、圖像、符號(hào)、聲頻、視頻等形式所負(fù)載的各種信息，被稱為()。A、物質(zhì)性信息B、文獻(xiàn)性信息C、歷史信息D、加工信息正確答案：B4.快速消費(fèi)品行業(yè)通常選擇密集型渠道進(jìn)行分銷，這種銷售渠道在進(jìn)行渠道控制時(shí)需要注重()。A、減少中間商數(shù)量、提高庫(kù)存水平B、控制渠道長(zhǎng)度、減少分銷成本C、提高產(chǎn)品價(jià)格、降低周轉(zhuǎn)次數(shù)D、增加倉(cāng)庫(kù)數(shù)量、減少渠道沖突正確答案：A5.完全根據(jù)調(diào)查者的方便任意選取樣本的抽樣方法是指()A、直接抽樣B、偶遇抽樣C、機(jī)械抽樣D、主觀抽樣正確答案：B6.幾年前，百事可樂公司進(jìn)軍上海時(shí)，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬(wàn)元，推出“百事好運(yùn)到你家”主題活動(dòng)，他們組建了一支銷售隊(duì)伍。銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝，騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時(shí)把商品送到百姓家中，采取這樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。百事可樂公司的做法體現(xiàn)了()的職業(yè)道德規(guī)范。A、辦事公道B、愛崗敬業(yè)C、誠(chéng)實(shí)守信D、開拓創(chuàng)新正確答案：B7.下列屬于有限但可以更新的資源的是（）。A、煤B、森林C、石油D、水正確答案：B8.重復(fù)抽樣條件下，抽樣誤差較小的情形是()A、總體標(biāo)準(zhǔn)差大，樣本單位數(shù)小B、總體標(biāo)準(zhǔn)差小，樣本單位數(shù)大C、總體標(biāo)準(zhǔn)差小，樣本單位數(shù)小D、總體標(biāo)準(zhǔn)差大，樣本單位數(shù)大正確答案：B9.某渠道成員，向制造商購(gòu)買大批量商品，取得商品的所有權(quán)，并進(jìn)行存貯、分銷，最終轉(zhuǎn)售給其他渠道成員，這類渠道成員屬于（）。A、制造商的分銷機(jī)構(gòu)B、經(jīng)銷批發(fā)商C、代理批發(fā)商D、獨(dú)家授權(quán)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正確答案：B10.代理中間商屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的（）因素。A、公眾環(huán)境B、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)C、競(jìng)爭(zhēng)D、內(nèi)部環(huán)境正確答案：B11.組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的（）A、行動(dòng)保證B、組織保證C、成功保證D、重要保證正確答案：B12.與一定期間的銷售業(yè)績(jī)直接相關(guān)的報(bào)酬形式是（）。A、單純傭金制B、特別獎(jiǎng)勵(lì)制C、混合獎(jiǎng)勵(lì)制D、單純薪金制正確答案：A13.在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與（）的特征相符合。A、大眾用戶B、生產(chǎn)技術(shù)C、企業(yè)資源D、互聯(lián)網(wǎng)用戶正確答案：D14.對(duì)一般從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，符合文明禮貌具體要求的是（）A、舉止典雅B、著裝樸素C、嚴(yán)肅等客D、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)正確答案：B15.清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來(lái)；要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說(shuō)過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f(shuō)：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！薄白謸?jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）A、做人的原則在我心中，不在外面B、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(lái)C、我想怎么說(shuō)，就怎么說(shuō)，紙上說(shuō)的不算數(shù)D、你愛怎么想，就怎么想，紙上說(shuō)了什么，你不知道正確答案：A16.團(tuán)隊(duì)之所以叫一個(gè)團(tuán)隊(duì)是()。A、因?yàn)橛幸粋€(gè)共同的工作和相類似的環(huán)境B、因?yàn)橛幸粋€(gè)共同的利益和相類似的工作C、因?yàn)橛幸粋€(gè)共同的環(huán)境和相類似的工作經(jīng)歷D、因?yàn)橛幸粋€(gè)共同的追求和相類似的價(jià)值觀正確答案：D17.客戶資信管理中，下列（）不屬于資信調(diào)查的方法A、向政府機(jī)構(gòu)查詢B、向行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)索取C、向客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查詢D、直接向受信者索取正確答案：C18.晶晶皮鞋廠冬季在南方地區(qū)主推單皮鞋，在北方地區(qū)主推棉皮鞋，晶晶皮鞋廠采用的市場(chǎng)細(xì)分方式屬于（）。A、人口細(xì)分B、行為細(xì)分C、心理細(xì)分D、地理細(xì)分正確答案：D19.對(duì)于那些總是按部就班做事的人，我()。A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來(lái)C、沒有什么感受D、不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做正確答案：A20.企業(yè)為使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象以求在顧客心目中形成一種特殊的偏好。這就是（）。A、市場(chǎng)定位B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、營(yíng)銷組合D、市場(chǎng)細(xì)分正確答案：A21.按照有無(wú)“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可以分為()。A、國(guó)內(nèi)合作和國(guó)際合作B、經(jīng)濟(jì)合作和外交合作C、長(zhǎng)期合作和短期合作D、非正式合作和正式合作正確答案：D22.下列選項(xiàng)中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是（）。A、站在客戶的立場(chǎng)將心比心B、迅速采取行動(dòng)C、耐心傾聽客戶的抱怨D、先處理事件，后處理情感正確答案：D23.對(duì)公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說(shuō)是第一要求是（）。A、良好的組織能力B、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力C、善于與他人交往的能力D、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力正確答案：B24.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。A、愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B、熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反對(duì)迷信、公道文明C、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義D、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)正確答案：D25.某批發(fā)商抱怨制造商在價(jià)格方面控制太緊，留給自身的利潤(rùn)空間太小，而且制造商提供費(fèi)用補(bǔ)貼和贊助也很少，這種情形屬于()A、水平渠道沖突B、多渠道沖突C、垂直渠道沖突D、簡(jiǎn)單渠道沖突正確答案：C26.索尼、長(zhǎng)虹、夏普、金星等生產(chǎn)電視機(jī)的廠家之間互為（）。A、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者B、品牌競(jìng)爭(zhēng)者C、愿望競(jìng)爭(zhēng)者D、類別競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：B27.推銷過程中的最終推動(dòng)力，尤其是售后服務(wù)，應(yīng)該是以（）為導(dǎo)向的。A、提高銷售額B、建議推銷C、服務(wù)人員的意愿D、良好的商譽(yù)正確答案：D28.企業(yè)開展博客營(yíng)銷的一般原則是（）。A、正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系B、博客文章應(yīng)該注意保密C、博客文章必要的聲明D、以上都需要處理好正確答案：D29.各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查B、公共關(guān)系策劃C、內(nèi)部公共關(guān)系D、組織的整體目標(biāo)正確答案：C30.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要做到（）。A、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明B、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏C、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家D、堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落正確答案：B31.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。A、爭(zhēng)取新客戶B、客戶定位C、客戶開發(fā)D、保持原有客戶正確答案：D32.連續(xù)生產(chǎn)的特點(diǎn)是()A、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金多B、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金少C、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小、占用資金少D、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大、占用資金多正確答案：D33.下列調(diào)查類型中，適用于市場(chǎng)調(diào)查方案可行性研究的是（）A、描述性調(diào)查B、預(yù)測(cè)性調(diào)查C、因果關(guān)系調(diào)查D、探索性調(diào)查正確答案：D34.根據(jù)郵件列表內(nèi)容的一般原則可知（）。A、郵件列表需要主題B、要有郵件列表名稱C、郵件正文是核心內(nèi)容D、以上都對(duì)正確答案：D35.附著或系掛在商品銷售包裝上的文字、圖形、雕刻及印制的說(shuō)明是（）。A、包裝標(biāo)志B、包裝標(biāo)簽C、商品說(shuō)明書D、運(yùn)輸標(biāo)志正確答案：B36.在定價(jià)策略時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于該產(chǎn)品的（）。A、市場(chǎng)需求B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、成本費(fèi)用D、產(chǎn)品性能正確答案：A37.客戶忠誠(chéng)的前提是()。A、發(fā)現(xiàn)需求B、客戶忠誠(chéng)C、客戶滿意D、滿足需求正確答案：C38.團(tuán)隊(duì)中分工最重要的是()。A、能力B、協(xié)作C、定位D、德性正確答案：B39.如果既想買一臺(tái)電視機(jī)，又想買一臺(tái)家用電腦或一輛摩托車，那么提供電視機(jī)、家用電腦、摩托車的各個(gè)企業(yè)之間就在這一部分市場(chǎng)上形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，互為（）。A、類別競(jìng)爭(zhēng)者B、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者D、愿望競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：D40.對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策限制最嚴(yán)格的部分來(lái)自（）A、企業(yè)條件的限制B、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)C、目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)行為D、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的限制正確答案：D41.下列市場(chǎng)調(diào)查的類型中，調(diào)查深度最大的是（）A、探索性調(diào)查B、因果關(guān)系調(diào)查C、預(yù)測(cè)性調(diào)查D、描述性調(diào)查正確答案：C42.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張C、偶然一次，應(yīng)該諒解D、給予小張口頭批評(píng)正確答案：B43.對(duì)作業(yè)步驟進(jìn)行描述的是服務(wù)流程中的（）。A、信息流程B、作業(yè)流程C、業(yè)務(wù)流程D、生產(chǎn)流程正確答案：A44.將所有的庫(kù)存物資分為三類進(jìn)行分級(jí)管理的方法屬于什么管理？（）。A、EOQ庫(kù)存管理B、ABC管理C、JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式D、差異化管理正確答案：B45.公共關(guān)系是一項(xiàng)（）的促銷方式。A、一次性B、長(zhǎng)期C、偶然D、短期正確答案：B46.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（）。A、屬類競(jìng)爭(zhēng)者B、愿望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者D、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：B47.下列不是影響消費(fèi)者支出模式的因素是（）。A、消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)B、消費(fèi)者收入C、社會(huì)文化環(huán)境D、家庭生命周期正確答案：C48.定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。A、客戶行為個(gè)性化B、客戶需求多樣化C、客戶價(jià)值多元化D、客戶收入增加化正確答案：A49.市場(chǎng)觀察法最突出的優(yōu)點(diǎn)是()A、直接性和可靠性明顯B、簡(jiǎn)便易行C、適用性強(qiáng)D、靈活性大正確答案：A50.美國(guó)的綠箭公司專門生產(chǎn)口香糖，這種市場(chǎng)補(bǔ)缺者的戰(zhàn)略類型是()A、分銷渠道專業(yè)化B、垂直專業(yè)化C、最終用戶專業(yè)化D、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化正確答案：D51.在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是()。A、數(shù)據(jù)解析B、數(shù)據(jù)收集C、數(shù)據(jù)整理D、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存正確答案：A52.我國(guó)對(duì)商標(biāo)的認(rèn)定堅(jiān)持（）原則。A、注冊(cè)在先B、使用優(yōu)先輔以注冊(cè)優(yōu)先C、注冊(cè)優(yōu)先輔以使用優(yōu)先D、使用在先正確答案：A53.在網(wǎng)絡(luò)廣告中，CPC指的是（）。A、每千人成本B、每點(diǎn)擊成本C、每行動(dòng)成本D、按業(yè)績(jī)付費(fèi)正確答案：B54.有A.B兩個(gè)地區(qū)，A區(qū)是位于丘陵地帶的小城市，B地區(qū)是位于平原地帶的大型城市。某消費(fèi)品公司在A.B兩個(gè)地區(qū)采用了不同數(shù)量和類型的渠道經(jīng)銷商，造成這種銷售渠道結(jié)構(gòu)差異的因素是（）A、技術(shù)因素B、自然因素C、人口因素D、政治因素正確答案：B55.某企業(yè)在評(píng)估自己的分銷商時(shí)，主要看過去一年中，該分銷商是否十分成功地為其創(chuàng)造很高的收入，則該評(píng)估的內(nèi)容屬于（）。A、銷售績(jī)效B、分銷商的忠誠(chéng)C、分銷商的增長(zhǎng)D、財(cái)務(wù)績(jī)效正確答案：A56.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)是全球性、低價(jià)位和（）。A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、政論主導(dǎo)D、商品主導(dǎo)正確答案：A57.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于（A、20世紀(jì)初期的美國(guó)B、20世紀(jì)80年代的中國(guó)C、19世紀(jì)初期的美國(guó)D、17世紀(jì)的日本）正確答案：A58.辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（）A、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家B、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落C、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明D、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏正確答案：B59.商品包裝最重要的構(gòu)成要素是（），應(yīng)在包裝整體上占據(jù)突出的位置。A、圖案B、色彩C、商標(biāo)或品牌D、形狀正確答案：C60.對(duì)于產(chǎn)品銷售量大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）的薪酬模式是成本最低的一種薪酬模式，但是此薪酬模式在調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性是最低的。A、股票期權(quán)B、純粹傭金制度C、純粹獎(jiǎng)金制度D、純粹薪水制度正確答案：D61.在廣告本身效果的測(cè)定中，價(jià)值序列法是一種（）。A、事中測(cè)定法B、事前測(cè)定法C、事后測(cè)定法D、事外測(cè)定法正確答案：B62.哲學(xué)家肖伯納說(shuō)：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們每個(gè)人將有兩種思想?！蹦銓?duì)此的理解是（）。A、物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同B、團(tuán)結(jié)合作不是等價(jià)交換，心靈的溝通與理解才是根本目的C、物質(zhì)交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野D、團(tuán)結(jié)互助前提是能否增加收益，應(yīng)擯棄等價(jià)交換式的互助正確答案：B63.在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（）。A、一半表?yè)P(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)B、既不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)C、多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步D、因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們正確答案：B64.從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。A、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理C、按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開D、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面正確答案：A65.市場(chǎng)調(diào)查的核心內(nèi)容是（）A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B、市場(chǎng)商品資源調(diào)查C、市場(chǎng)商品需求調(diào)查D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合調(diào)查正確答案：C66.“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)（）的思想。A、忠孝B、仁義C、節(jié)儉D、勤勞正確答案：C67.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的首要特征是()A、相關(guān)性B、動(dòng)態(tài)性C、客觀性D、差異性正確答案：C68.市場(chǎng)調(diào)查最基本最重要的原則是()A、真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則B、時(shí)效性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、全面性和系統(tǒng)性原則正確答案：A69.寶潔公司一旦受到挑戰(zhàn)即發(fā)起猛烈的全面反擊，這種競(jìng)爭(zhēng)者的類型是()A、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者B、縱容型競(jìng)爭(zhēng)者C、強(qiáng)勁型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者正確答案：C70.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是()。A、設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)B、制定嚴(yán)格的管理制度C、建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍D、構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度正確答案：A71.以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是（）。A、誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則C、誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則D、是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定正確答案：B72.對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是（）。A、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)B、有職業(yè)理想的表現(xiàn)C、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)D、有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)正確答案：A73.某國(guó)有企業(yè)陷入困境，而廠長(zhǎng)卻超標(biāo)購(gòu)買專用轎車，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)采取哪一種做法（）A、對(duì)廠長(zhǎng)的行為予以譴責(zé)B、向上級(jí)主管部門反映C、通過職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長(zhǎng)D、給廠長(zhǎng)寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系正確答案：D74.（）年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（）。A、1985B、1935C、1955D、1947正確答案：C75.對(duì)于資源有限的中小企業(yè)，或是初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大企業(yè)，一般采用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是()。A、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷B、用戶市場(chǎng)營(yíng)銷C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷D、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：A76.公關(guān)知識(shí)體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（）。A、有關(guān)組織的知識(shí)B、社交禮儀知識(shí)公關(guān)C、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)D、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)正確答案：D77.一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是()。A、對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育B、讓保安將顧客驅(qū)逐出去C、撥打110，請(qǐng)警察處理D、耐心說(shuō)明，若無(wú)效便交上司處理正確答案：D78.如果你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)（）。A、按要求站在指定地點(diǎn)B、想想下班后的事情C、戴著耳機(jī)聽音樂D、看報(bào)，瀏覽新聞?wù)_答案：A79.A公司是日化用品生產(chǎn)商，因?yàn)楫a(chǎn)品的存貨風(fēng)險(xiǎn)較低,且產(chǎn)品的需求量較大，為了保證對(duì)市場(chǎng)的供貨，當(dāng)庫(kù)存降至一定水平時(shí)，公司便進(jìn)行生產(chǎn)，制造商的這種生產(chǎn)方式屬于（）。A、連續(xù)生產(chǎn)B、間斷生產(chǎn)C、按存貨生產(chǎn)D、按訂單生產(chǎn)正確答案：C80.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的()，借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。A、自我鍛煉和自我改造B、外界監(jiān)督和自身約束C、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育D、管理和監(jiān)督正確答案：A81.下列表述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)功能錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、提供非個(gè)性化服務(wù)B、企業(yè)的信息發(fā)布C、提供有效的用戶反饋渠道D、提供高效的搜索引擎和“購(gòu)物車”正確答案：A82.銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中，穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法，以下不適用的是（）。A、嘗試放松控制B、提高員工的責(zé)任心C、強(qiáng)化行為規(guī)范D、合理分配角色正確答案：A83.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是()。A、穩(wěn)定客戶關(guān)系階段B、加強(qiáng)客戶關(guān)系階段C、保持客戶關(guān)系階段D、建立客戶關(guān)系階段正確答案：D84.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B、要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)C、即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”D、在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由正確答案：C85.成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程，其中()。A、價(jià)值過程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面B、價(jià)值過程是核心，是要害過程C、交互過程是核心，是要害過程D、對(duì)話過程是核心，是要害過程正確答案：C86.信用成本是指（）。A、管理成本B、賒銷成本C、機(jī)會(huì)成本D、壞賬成本正確答案：B87.下列非全面調(diào)查中，目的不是為了通過部分單位的調(diào)查來(lái)推斷總體的是()。A、市場(chǎng)重點(diǎn)調(diào)查B、市場(chǎng)抽樣調(diào)查C、市場(chǎng)典型調(diào)查D、市場(chǎng)個(gè)案調(diào)查正確答案：D88.對(duì)不同市場(chǎng)和用戶采用不同的定價(jià)策略是下列哪種策略（）。A、競(jìng)價(jià)策略B、零價(jià)位策略C、捆綁定價(jià)策略D、差別定價(jià)策略正確答案：D89.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動(dòng)模