海爾集團(tuán) 培訓(xùn)管理手冊

海爾集團(tuán)公司

培訓(xùn)管理手冊

依據(jù)IS010015：1999標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布日期____________________________

發(fā)送____________________________

副本控制____________________________

編號____________________________

海爾集團(tuán)公司第0章，共25章

第2頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.1()

主題：總則

一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令

為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)

真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB/T19025-2001idt

IS010015：1999標(biāo)準(zhǔn),編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。

《培訓(xùn)管理手冊》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性

和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理

和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體

系有效運(yùn)行。

本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本

集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。

本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)IS09001：2000質(zhì)

量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。

本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)--

《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)

行修改。手冊及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。

手冊現(xiàn)行版本：A

現(xiàn)行版本審核日期：200*年2月

手冊批準(zhǔn)：

編制：鄒習(xí)文日期：200*.02.10

審核：王穎民日期：200*.02.10

批準(zhǔn)：楊綿綿日期：200*.02.10

海爾集團(tuán)公司第（）章共25章

第3頁，共II頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品

質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。

質(zhì)量方針

為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：

進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。

因此，我們主要的工作原則是：

①IS09001標(biāo)準(zhǔn)

②市場需求

③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

④TQM

⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn)

⑥職工參與

⑦精細(xì)化，零缺陷

⑧用戶期望和要求

因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)

質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理外系有效性的充分反映與績效改進(jìn)

的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。

本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管

理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，

規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成

為崗位的SBUo使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。

第。章共25章

海爾集團(tuán)公司

第4頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

牛效期:200*.04.12

主題：總則

三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令

為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有

明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。

培訓(xùn)原則

瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。

培訓(xùn)方針

以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以

市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。

為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本

集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；

2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；

3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。

4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。

200*年培訓(xùn)目標(biāo)

1、中高級管理人員培養(yǎng)可遷至少6名；

2、崗位資格認(rèn)定2()個(gè)專業(yè)；

3、外聘專家20名；

4、技能培訓(xùn)有效性100%：

5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%：

6、建立培訓(xùn)案例768個(gè)；

7、管理類課題開發(fā)教材20類。

上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理

者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

集團(tuán)總裁：楊綿綿

200*年4月12日

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

第5頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

四、培訓(xùn)管理者任命書

為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任

王穎民同志為培訓(xùn)管理者,履行GB/T19025-2001idtTSO10015：1999培訓(xùn)管理體系

的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：

1、確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；

2、向最高管理層報(bào)告培訓(xùn)管理體系的.業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；

其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：

A）確定培訓(xùn)需求；

B）設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；

C）提供培訓(xùn)；

D）評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。

本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。

海爾集團(tuán)總裁：楊綿綿

200*年4月12H

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊第6頁，共11頁

第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書：

海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審

核。

海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時(shí)按其要

求開展工作。

授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：

審核組長：鄒習(xí)文

審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、

邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、

孫緒宏、崔洪巖等

海爾集團(tuán)總裁，楊綿綿

200*年2月10日

海爾集團(tuán)公司第。章共25章

Haier

培訓(xùn)管理手冊第7頁，共11頁

第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介

本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。

本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密

結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾

集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)和場所一海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。

本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)

責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人

才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。

本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員》100小

時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小時(shí)），工人220小時(shí)。培

訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)，另有海爾特色的加

壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提

高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國際化人才。

海爾集團(tuán)公司第0章共25章

第8頁，共11頁

■H?a??ie??r培訓(xùn)管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

海爾集團(tuán)公司

七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖

培訓(xùn)管理者

人力資源開發(fā)中心

海職推產(chǎn)直

爾能進(jìn)品屬

大中本本事

學(xué)心部部業(yè)

部

職能中心包括：人力資源開發(fā)中心推進(jìn)本部包括：物流推進(jìn)本部

企業(yè)文化中心商流推進(jìn)本部

規(guī)劃發(fā)展中心海外推進(jìn)本部

法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部

安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部

產(chǎn)品本部包括：直屬事業(yè)部包括：

冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事.業(yè)部電熱事業(yè)部

海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部

特種冰箱事業(yè)部海爾開利冷凍設(shè)備公司

冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部

空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部

三菱重工海爾住宅設(shè)施事業(yè)部

商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部海爾CCT通訊有限公司

洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部

信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部

技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部

特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部

能源事業(yè)部海爾建設(shè)監(jiān)理公司

設(shè)備事業(yè)部備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心

第。章共章

海爾集團(tuán)公司25

第9頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.1()

主題：總則

八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表

一

一一

一

單

量

訓(xùn)整

各

培

各單位、質(zhì)

理

培

測

培訓(xùn)指南要求位

ISO10015管

檢

主

序業(yè)

訓(xùn)

者部門負(fù)

階段事

管

4要求編號程序文件名稱責(zé)人部

區(qū)分

14.14.1.1總則▲

2培訓(xùn)：4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)培訓(xùn)管理手冊對▲△▲

四階段品和服務(wù)的采購應(yīng)條款描述

3過程4.1.3人員參與▲△▲

4421總則▲▲

培訓(xùn)管理手冊對

54.2.2確定組織的需▲▲▲

應(yīng)條款描述

24.求

64.2.3確定和分析能確定和分析能力△△▲△△

確

力需求控制程序

定

能力評審控制程序

7培424評審能力△△▲△△

8訓(xùn)425確定能力差距△▲▲△△

需4.2.6識別解決辦法

確定和解決能力

求以彌補(bǔ)能力差距

差距控制程序

4.2.7為培訓(xùn)需求確

定說明

94.3.1總貝IJ確定制約條件控△▲△▲△

4.34.3.2確定制約條件制程序

10設(shè)計(jì)4.3.3培訓(xùn)方式和選培訓(xùn)方式和選擇△▲△▲△

和擇準(zhǔn)則準(zhǔn)則控制程序

11策劃434培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序△▲△▲△

12培訓(xùn)4.3.5選擇培訓(xùn)提供培選教師選擇評△▲△▲△

者價(jià)控制程序

134.4.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條▲△▲

款描述

4.44.4.2提供支持△▲△▲△

提供

144.4.2.1培訓(xùn)前支持培訓(xùn)支持控制程

培訓(xùn)

4.422培訓(xùn)支持序

4.423培訓(xùn)后支持

154.5評4.5.1總則△▲▲△△

培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)控

價(jià)培訓(xùn)4.5.2收集資料并準(zhǔn)

制程序

結(jié)果備評價(jià)報(bào)告

5.培訓(xùn)15.1總則△▲▲▲▲

16過程的培訓(xùn)過程監(jiān)督改

監(jiān)視和進(jìn)控制程序

5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)

改進(jìn)

備注▲為主牽頭，△為配合

海爾集團(tuán)公司第（）章共25章

第10頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：總則

九、文件格式及編號辦法：

集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程

序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。

一）文件的格式：

1.1表頭如本表的表頭格式；

1.2文件內(nèi)容包括：

1、目的：

2、適用范圍：

3、職責(zé)：

4、工作程序：

5、相關(guān)文件：

6、培訓(xùn)記錄：

1.3第一頁內(nèi)容包括：

制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：

二）編號辦法：

2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRUOO

2.2程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四

位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某

一文件換版時(shí)，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F01、

F02—,其中01、02—為附表的順序號,更改時(shí)在最后加A、B、Co

2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編

號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上FORF02-,換版或修

訂時(shí)編號修改同2.2o

第。章共25章

海爾集團(tuán)公司

第11頁，共11頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第1次修改

生效期：200*.04.12

主題：總則

上、目錄

更改記錄

章要

每章23

次素名稱1

頁數(shù)頁生效頁生效頁生效

號內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容

碼期碼期碼期

—詳見02.4.12

0總則118、9

說明

1—目的1

2—適用范圍1

3--術(shù)語和定義1

44.1.1培訓(xùn)：四階段過程一總則1

54.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的1

采購

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓(xùn)需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定和分析能力要求1

104.2.4評審能力1

II4.2.5確定能力差距1

124.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1

134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1

144.3.1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一總則1

1543.2確定制約條件1

164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1

174.3.4培訓(xùn)計(jì)劃1

184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1

194.4.1提供培訓(xùn)一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果…總則1

22452收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)1

告

235.1培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)1

--總則

245.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)1

25—附錄：集團(tuán)程序文件目錄1

第1章共25章

海爾集團(tuán)公司第1頁，共1頁

?H??a?ie??r___第0次修改

培訓(xùn)管理手冊生效期:200*.02.10

主題：目的

海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：

1.是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照

ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾莫團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級

支持文件。

2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效

果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。

海爾集團(tuán)公司笫2章共25章

第1頁，共1頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

總則：適用范圍

1.總則：

本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、

實(shí)施、保持和改進(jìn)。

本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。

本管理手冊對1S09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支

持作用。

本管理手冊用于規(guī)范管理活動(dòng)和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與

實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最

終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，

該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。

2.應(yīng)用

本集團(tuán)對選用的GB/T19025—2001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。

本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下

一級文件的一致性V

海爾集團(tuán)公司第3章共25章

第I頁，共I頁

Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題「術(shù)語和定式

本管理手冊采用GB/T6853-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3.1培訓(xùn)一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。

本管理手冊還采用了GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

3.2能力一經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。

海爾集團(tuán)公司第4章共25章

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■H?a??ie??r培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：培訓(xùn)：四階段過程…總則

本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理

體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并

確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信

息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措

施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿

足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的

差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評

價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段，并對上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：

第5章共25章

海爾集團(tuán)公司

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Haier第0次修改

培訓(xùn)管理手冊

生效期：200*.02.10

主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購

本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程

的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的《采購控制

程序》執(zhí)行。

海爾集團(tuán)公司第6章共25章

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Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：人員參與

本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，提倡并采取現(xiàn)場即時(shí)性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)

的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

海爾集團(tuán)公司第7章共25章

Haier第I頁，共I頁

??????培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題】確定培訓(xùn)需求二總財(cái)

本集團(tuán)已就GB/T19025-2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)I,

均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、旦已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其

他需求不是本管理手冊控制的對象。

本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能

力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。

本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力

相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。

通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：

確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；

將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

海爾集團(tuán)公司第8章共25章

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Haier培訓(xùn)管理手冊第1次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定組織的需求

本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GB/T19001質(zhì)量管理體系時(shí)制定的

質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時(shí)制定的培訓(xùn)方針及資源管理、

過程設(shè)計(jì)作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形

成《培訓(xùn)實(shí)施決定書》，以確俁所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，

形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查：

2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.2對于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán)8號會作為培訓(xùn)，

主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。

2.3每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)

查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理

人員及班組長、車間主任級調(diào)查率40席以上，普通員工巡查率20%以上。

2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。

2.5對于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/部

門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。

2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。

相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》

.海爾集團(tuán)公司第9章共25章

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培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定和分析能力要求

本集團(tuán)對各鹵位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的

人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過《崗位職責(zé)書》來體現(xiàn)，各單位的《—崗

位職責(zé)書》可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職

責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了《確定和分析能力控制程序》。

相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》

海爾集團(tuán)公司第10章共25章

Haier第1頁，共I頁

??????培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題「評審能，

為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評

價(jià)方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計(jì)考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、

月度考核排序等資料作為評價(jià)的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價(jià)的記錄。

為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了《能力評審控制程序》。

相關(guān)文件：《能力評審控制程序》

第章共章

海爾集團(tuán)公司1125

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Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定能力差距

本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《—崗位職責(zé)書》中相

應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力

差距控制程序》加以管理控制。

相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》

■■■海爾集團(tuán)公司第12章共25章

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!培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的

辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。

相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》

第13章共25章

Haier海爾集團(tuán)公司第1頁，共1頁

第0次修改

培訓(xùn)管理手冊生效期:200*.02.10

主題：為培訓(xùn)需求確定說明

本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時(shí)，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控

制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要

求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出《能

力差距及培訓(xùn)需求說明》。

笫14章共25章

海爾集團(tuán)公司

第1頁，共1頁

Haier第0次修改

培訓(xùn)管理手冊

生效期：2()0*.02.10

主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)卜一總則

培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能

力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計(jì)和策劃；設(shè)計(jì)和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過

程、培訓(xùn)效果的評價(jià)準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價(jià)和監(jiān)督提供依據(jù)。

海爾集團(tuán)公司第15章共25章

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Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：確定制約條件

本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本臭團(tuán)進(jìn)行

了識別，它包含如下內(nèi)容：

A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培

訓(xùn)的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管

理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）0

C）財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。

D）時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。

E）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力

資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。

F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時(shí)性、互動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效杲有達(dá)不

到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。考慮到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱

情和積極性。

G）接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。

H）由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；

聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。

為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。

相關(guān)文件：《確定制約條件控制程序》

第16章共25章

海爾集團(tuán)公司

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Haier第0次修改

培訓(xùn)管理手冊

生效期：200*.02.10

主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則

本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)

時(shí)，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式

或兒種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了《培訓(xùn)

方式和選擇準(zhǔn)則控制控制》。

相關(guān)文件：《培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序》

海爾集團(tuán)公司第17章共25章

Haier第1頁，共1頁

■?????培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：200*.02.10

主題：培訓(xùn)計(jì)劃

本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了《—培訓(xùn)課程計(jì)劃》，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)

事宜，并通過《—培訓(xùn)課程計(jì)劃》的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

為俁證培訓(xùn)計(jì)劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》。

相關(guān)文件：《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》

海爾集團(tuán)公司笫18章共25章

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Haier培訓(xùn)管理手冊第0次修改

生效期：2()0*.02.10

主題：選擇培訓(xùn)提供者