護(hù)理服務(wù)楷模評比初步方案

優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模評比初步方案

為了深入貫徹貫徹《本市衛(wèi)生局辦公室印發(fā)的〈有關(guān)開展“生命

高于一切，責(zé)任重泰山”醫(yī)療安全教育大討論活動》的告知》文獻(xiàn)精

神，全院護(hù)士準(zhǔn)備進(jìn)行大討論，撰寫心得體會；同步開展?fàn)幾鰞?yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)楷模護(hù)士活動，深入規(guī)范臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善

護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，保證醫(yī)療安全?；顒臃桨?/p>

初步計(jì)劃如下:

一、成立醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模評比工作小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下:

組長：黃國華梁素素文

副組長：吳夏敏皮凌云

組員：曾麗華丁玉偉朱小鴿黃暉聶細(xì)燕

肖露

二、評比條件

全院從事臨床護(hù)理工作的護(hù)理人員均有資格參與評比。參評者須

具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的

敬業(yè)精神。一年內(nèi)無護(hù)理糾紛、事故。

三、評比原則

1、滿意度(50%)。病人滿意度占40樂護(hù)士滿意度30%,醫(yī)生

滿意度30%

2、技能考核(20%)

3、理論考核(20%)

4、出勤率(10%)

四、名額分派6人

1、門診護(hù)理1人

2、婦產(chǎn)科護(hù)理2人

3、兒科護(hù)理3人

五、評比程序

1、滿意度調(diào)查。病人對護(hù)士滿意度調(diào)查，護(hù)理部每半月至少一

次，不定期到病房發(fā)放問卷調(diào)查，患者根據(jù)自己就醫(yī)住院時(shí)感受進(jìn)行

最滿意護(hù)士投票，每季度進(jìn)行總結(jié)；護(hù)士對護(hù)士滿意度調(diào)查，評比領(lǐng)

導(dǎo)小組每季度到各科室發(fā)放調(diào)查表，本科護(hù)士根據(jù)科室分派名額選出

本科滿意護(hù)士；醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查，評比領(lǐng)導(dǎo)小組每季度到各科

室發(fā)放調(diào)查表，本科醫(yī)生根據(jù)科室分派名額選出本科滿意護(hù)士。

2、評比領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)滿意度、技術(shù)操作、理論考試、出勤率、

綜合考核進(jìn)行評比。

3、醫(yī)院授予“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模”稱號的，在護(hù)士站醒目位置

進(jìn)行公告表揚(yáng)，并予以一定物質(zhì)獎勵。

護(hù)理部

2013年7月31日

優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模評比原則

1、參評者須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有

為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的敬業(yè)精神。

2、滿一年內(nèi)一直從事臨床護(hù)理工作，無護(hù)理糾紛、差錯事故。

3、從事臨床護(hù)理工作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有較豐富日勺臨床護(hù)理工

作經(jīng)驗(yàn)，純熟掌握各項(xiàng)護(hù)理操作原則技術(shù)，各項(xiàng)護(hù)理操作考核合格率

達(dá)95%以上。

4、護(hù)患關(guān)系友好，能以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者,

所分管患者滿意度達(dá)100%,所在科室醫(yī)生護(hù)士滿意度分別為95%以

±o

5、擔(dān)任護(hù)理管理工作，具有較高的I管理水平和駕馭能力，群

眾基礎(chǔ)結(jié)實(shí)，護(hù)理管理團(tuán)體中威信較高，所在科室醫(yī)生護(hù)士滿意度分

別為95%以上?？梢圆捎贸掷m(xù)質(zhì)量改善措施，逐漸提高工作質(zhì)量。所

帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)體是先進(jìn)團(tuán)體，能杰出地完畢各項(xiàng)護(hù)理工作，并且成績突

出。

通知

為了貫徹貫徹《我院印發(fā)的〈有關(guān)開展

“生命高于一切，責(zé)任重泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)

范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動》時(shí)告知》

文獻(xiàn)精神，護(hù)理部將于2023年8月8日下

午五點(diǎn)半組織全院護(hù)士，就護(hù)理工作中存在

的安全隱患展開討論，望每位護(hù)士積極發(fā)

言，準(zhǔn)時(shí)參與，不得缺席。

護(hù)理部

2013年8月6日

優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模評比初步方案

根據(jù)我院《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷?！痹u比措施》規(guī)定，護(hù)理部組織全院

護(hù)士長，就怎樣產(chǎn)生推薦人員進(jìn)行了商討，詳細(xì)評比措施如下。

一、符合我優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)楷模評比原則。

1、參評者須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有

為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的敬業(yè)精神。

2、滿一年內(nèi)一直從事臨床護(hù)理工作，無護(hù)理糾紛、差錯事故。

3、從事臨床護(hù)理工作，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有較豐富日勺臨床護(hù)理工

作經(jīng)驗(yàn)，純熟掌握各項(xiàng)護(hù)理操作原則技術(shù)，各項(xiàng)護(hù)理操作考核合格率

達(dá)95%以上。

4、護(hù)患關(guān)系友好，能以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者,

所分管患者滿意度達(dá)100%,所在科室醫(yī)生護(hù)士滿意度分別為95%以

上。

5、擔(dān)任護(hù)理管理工作，具有較高的管理水平和駕馭能力，群

眾基礎(chǔ)結(jié)實(shí)，護(hù)理管理團(tuán)體中威信較高，所在科室醫(yī)生護(hù)士滿意度分

別為95%以上?？梢圆捎贸掷m(xù)質(zhì)量改善措施，逐漸提高工作質(zhì)量。所

帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)體是先進(jìn)團(tuán)體，能杰出地完畢各項(xiàng)護(hù)理工作，并且成績突

出。

二、根據(jù)滿意度測評、理論技能考核成績，綜合得分而產(chǎn)生。

（一）分值的分派

1、滿意度占80%,理論考核成績占10%,技能考核成績占10%

其中滿意度包括病人對護(hù)士時(shí)滿意度（70%）,護(hù)士對護(hù)士的滿意度

（30%）o

（二）滿意度測評詳細(xì)操作措施。

1、病人對護(hù)士滿意度測評。

首先，醫(yī)院評審小組制作好投票箱，護(hù)理部根據(jù)各科護(hù)士名額定

好每月發(fā)放滿意度調(diào)查表（見附件）的份數(shù)（每人每月5份），每周

平均發(fā)放，并且最佳發(fā)放給住院時(shí)間相對較長的病人，例如兒科護(hù)士

16人，那么每月總發(fā)放滿意度調(diào)查表80份，平均每周發(fā)放20份。

這樣可使每位護(hù)士得票率均等。

然后，各科室用A4紙大小版面，貼上每位護(hù)士2寸的工作照片,

標(biāo)明姓名，連同滿意度調(diào)查表一同發(fā)放，請病人及時(shí)填寫。這樣有助

于投票的真實(shí)性。

最終，醫(yī)院評審小組每季度打開投票箱驗(yàn)票。如有最不滿意的一

票，扣除最滿意的一票，以此類推。

2、護(hù)士對護(hù)士滿意度測評。每季度各科室進(jìn)行護(hù)士對護(hù)士滿意

度測評，護(hù)理部分派好各科室優(yōu)秀護(hù)士名額（門診輸液室、嬰兒游泳

室共1名，婦產(chǎn)科2名，兒科3名），各科室根據(jù)分派的名額選出本

科優(yōu)秀護(hù)士。例如兒科有16名護(hù)士，那么每人投出本科3名優(yōu)秀護(hù)

±o然后全院護(hù)士按得票數(shù)多少進(jìn)行打分。

護(hù)理部

2013年8月22日

附件

護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的病友：您好！

感謝您對我們的信任，來我們科室就醫(yī)。在您接受護(hù)理服務(wù)的過

程中，得到了您對我們工作的理解與支持，為了改善我們的工作，更

好日勺為后來日勺患者服務(wù)，請您填寫這張表，為我們提供寶貴意見，謝

謝！

1）您最滿意的護(hù)士：_______________________________________

2）您最不滿意的護(hù)士：_____________________________________

3）護(hù)士最需要改善時(shí)：_____________________________________

急救車是寄存急救藥物、物品的專用車，在危重病人H勺急救中具有及時(shí)、精確、以便、

易取的特點(diǎn)。因此，規(guī)定急救車內(nèi)的急救藥物、用物、儀器齊全并相對定位，性能良好，處

在備用狀態(tài)，對于醫(yī)院的急救車需建立規(guī)范良好的管理制度。

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?ry導(dǎo)語：急救車是寄存急救藥物、物品的專用車，在危重病人H勺急救中具有及時(shí)、精確、

以便、易取的特點(diǎn)。因此，規(guī)定急救車內(nèi)的急救藥物、用物、儀器齊全并相對定位，性能良

好，處在備用狀態(tài)，對于醫(yī)院的急救車需建立規(guī)范良好的管理制度。

怎樣對急救車進(jìn)行有效的管理，使病人在遭遇突發(fā)事件時(shí)能得到迅速、及時(shí)、有效的急

救，是每一位護(hù)理管理者面臨的叵題。某院在統(tǒng)一配置急救推車后建立了嚴(yán)格規(guī)范H勺急救車

管理制度，現(xiàn)簡介如下。

1進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

醫(yī)院對各病區(qū)急救車雖有管理規(guī)定，但由于車型不一樣，缺乏較為規(guī)范的規(guī)定，為此

醫(yī)院進(jìn)行了一次有關(guān)''藥物數(shù)量物品擺放〃、''有效期〃、''補(bǔ)充與否及時(shí)〃、'、與否上鎖”等

信息的全院調(diào)查發(fā)現(xiàn)重要存在問題有：急救藥物、物品放置不統(tǒng)一，?？萍本人幬锴啡?；藥

物批號不一，使用后予以補(bǔ)充的藥物批號各異，也許導(dǎo)致距失效時(shí)間長日勺藥物先用，距失效

時(shí)間短時(shí)藥物未用現(xiàn)象；補(bǔ)充回來的拆零針劑無外包裝。

2措施

2.1急救車規(guī)范化設(shè)計(jì)（1）繪制示意圖：護(hù)理部根據(jù)急救車構(gòu)造繪制了急救藥物、物

品放置示意圖。統(tǒng)一粘貼在急救車門右側(cè)，便于清點(diǎn)藥物物品;各專科按照護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計(jì)、

印制下發(fā)的示意圖放置專科藥物、物品，并可根據(jù)?？朴盟幪攸c(diǎn)增長急救藥物。（2）統(tǒng)一

設(shè)置標(biāo)識系統(tǒng)：根據(jù)各科需要保持?定藥物基數(shù)，標(biāo)明藥物名稱、劑量。在每類安甑的下方,

使用不一樣顏色貼紙制作小標(biāo)簽。小標(biāo)簽上標(biāo)明失效時(shí)間。有效期在3個(gè)月內(nèi)使用紅色標(biāo)

簽，6個(gè)月內(nèi)使用黃色標(biāo)簽，1年以上使用藍(lán)色標(biāo)簽。以便使用時(shí)第一時(shí)間提醒護(hù)士取用，

按標(biāo)簽顏色判斷藥物有效期。（3）統(tǒng)一擺藥次序：全院統(tǒng)一規(guī)定將每種藥物的安甑按照失

效時(shí)間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護(hù)士的思維定式，以防用藥時(shí)不熟悉狀況而延誤急救時(shí)

機(jī)。

2.2交接與藥物補(bǔ)充流程規(guī)定班班交接，記錄時(shí)間精確，將責(zé)任貫徹到班、貫徹到交

接雙方c已用藥物由用藥護(hù)十及時(shí)補(bǔ)充,按照失效R期的先后調(diào)整安甑的位置，并更換小

標(biāo)簽。

2.3建立護(hù)士長監(jiān)督制護(hù)士長平時(shí)檢查急救車的I交接班狀況，每周抽查1次，每月大檢

查1次。并及時(shí)通報(bào)成果,更換將要過期的藥物，防止失效藥物口勺出現(xiàn)。

3體會

3.1急救藥物、物品統(tǒng)一放置，粘貼示意圖規(guī)范了急救車管理繪制示意圖統(tǒng)一規(guī)范急

救車物品、藥物的放置，不僅便于接班護(hù)士查對，并且規(guī)范了全院護(hù)理管理模式，以便了在

職護(hù)士的培訓(xùn)I,以到達(dá)盡快地熟悉工作環(huán)境適應(yīng)急救工作程序的目的，使護(hù)士在有效的規(guī)章

制度和最簡捷的流程下完畢工作。

3.2規(guī)范醒目的標(biāo)簽貼紙便于藥物使用與管理使用不一樣顏色貼紙制作每類安甑的I小

標(biāo)簽，可使各班護(hù)士交接班時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)全面理解藥物狀況并培養(yǎng)護(hù)士有序進(jìn)行精確性、

針對性的查對，簡化了工作流程，節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。對于近期失效的藥物，有

研究采用失效期封口膠，采用不一樣顏色的貼紙作為標(biāo)簽，既經(jīng)濟(jì)可行，又能使護(hù)士更有計(jì)

劃地進(jìn)行藥物使用與管理。

有關(guān)開展“生命高于一切，責(zé)任重泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范”

醫(yī)療保健安全教育大討論活動的匯報(bào)材料

為了貫徹我院《有關(guān)開展“生命高于一切，責(zé)任重泰山，優(yōu)質(zhì)

源于規(guī)范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動》文獻(xiàn)精神，于2013

年8月8日護(hù)理部組織全院護(hù)士，就護(hù)理工作中存在的安全隱患

展開討論，會場上每位護(hù)士積極發(fā)言，現(xiàn)將討論狀況匯報(bào)如下。

一、每個(gè)科室針對本科室及本人存在的安全隱患展開討論,

先由科室每一位組員發(fā)言，最終由護(hù)士長總結(jié)發(fā)言。

（一）、門診輸液室存在的安全隱患

1、輸液患兒有同音不一樣字的I姓名，要認(rèn)真查對。

2、輸液告知不到位，輸液過程中未做到常常巡視，仍有到

室外輸液現(xiàn)象。

3、門診輸液患兒護(hù)送到兒科住院部輸液時(shí)交接不到位。

4、積極服務(wù)意識差。

5、新護(hù)士剛?cè)肟茣r(shí)環(huán)境、流程不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，安

全意識淡薄等，均易導(dǎo)致差錯的發(fā)生。

（二）、婦產(chǎn)科存在日勺安全隱患

1、積極服務(wù)意識差，未常常巡視病房，病情變化未能及時(shí)

發(fā)現(xiàn)。

2、醫(yī)生開醫(yī)囑有時(shí)未及時(shí)告知護(hù)士，會漏執(zhí)行醫(yī)囑。

3、輸液后輸液卡上未及時(shí)簽名。

4、產(chǎn)婦入院時(shí)未及時(shí)測胎心音。

5、多收、漏收費(fèi)用。

6、宣傳教育不到位。如母乳喂養(yǎng)應(yīng)反復(fù)多次，隨時(shí)隨地地

進(jìn)行。

7、手術(shù)室未帶病歷接手術(shù)病人，手術(shù)室每月大掃除打掃不

到位，術(shù)后標(biāo)本送檢職責(zé)不明確。

8、產(chǎn)房產(chǎn)婦用物未及時(shí)送回病房，滅菌物品交接不到位。

（三）、兒科存在的安全隱患

1、積極服務(wù)意識差，輸液未做到常常巡視，輸液外滲未及

時(shí)發(fā)現(xiàn)。

2、查對醫(yī)囑不規(guī)范。

3、病人入院后未及時(shí)為病人準(zhǔn)備床單位。

4、病人外出時(shí)打溝通交流語氣生硬。

5、多收、漏收費(fèi)用。

6、消毒隔離措施執(zhí)行不到位。

7、宣傳教育不到位。如物理降溫用什么擦，怎樣擦，擦浴

日勺禁忌部位等。

8、新護(hù)士剛?cè)肟茣r(shí)環(huán)境、流程不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，安

全意識淡薄等，均易導(dǎo)致差錯時(shí)發(fā)生。

9、急救用物交接不到位。

（四）供應(yīng)室存在的I安全隱患

1、蒸緇水未標(biāo)明制劑時(shí)間。

2、物品下收下發(fā)交接不到位。

（五）嬰兒游泳撫觸室存在的安全隱患

1、工作忙時(shí)未做到游泳時(shí)全程看護(hù)。

2、宣傳教育不到位，如寶寶有不適不適宜洗澡游泳。

二、護(hù)理部就存在的問題進(jìn)行總結(jié)

（-）個(gè)人原因

1、安全意識淡薄，法律意識不強(qiáng)。

2、責(zé)任心不強(qiáng)，無積極服務(wù)意識。

3、服務(wù)用語不規(guī)范，溝通交流能力差。

4、業(yè)務(wù)能力差。專業(yè)理論知識局限性，操作技能流程不熟

悉。

（二）關(guān)鍵制度未貫徹。尤其是交接班制度、查對制度、急

救工作制度、護(hù)理文書書寫制度、護(hù)理缺陷管理制度、質(zhì)量管理

制度執(zhí)行不到位。

（三）繼續(xù)教育培訓(xùn)不到位。

（四）用水、用電、用氧、防盜、防滑、防跌倒、防墜床等

安全。

（五）護(hù)士執(zhí)業(yè)安全

三、護(hù)理部就存在的問題進(jìn)行整改的初步計(jì)劃。

（一）、規(guī)定每位護(hù)士到網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，如《護(hù)

士條例》、《醫(yī)療事故懲罰條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療

廢物管理?xiàng)l例》等。熟悉理解有關(guān)的法律法規(guī)，來指導(dǎo)我們的執(zhí)

業(yè)行為，提高安全服務(wù)意識。

（二）安排全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。

（三）組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能示教培訓(xùn)。

（四）部分護(hù)士進(jìn)行藥物劑量計(jì)算考核。

（五）組織全院護(hù)士進(jìn)行關(guān)鍵制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)怎樣貫徹執(zhí)

行。

（六）加強(qiáng)新護(hù)士的崗前培訓(xùn)。護(hù)理部崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容

為：醫(yī)院工作制度、護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)士告知義

務(wù)和病人知情同意權(quán)、藥物劑量計(jì)算、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)防護(hù)、

關(guān)鍵制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理文書書寫、母乳喂養(yǎng)、護(hù)理技能示教

等?？剖乙矐?yīng)重視入科前培訓(xùn)，首先應(yīng)讓新護(hù)士熟悉科室環(huán)境，

所有用物、器械的J放置位置，熟悉各班職責(zé)，再對本科常見病日勺

癥狀體征、發(fā)病機(jī)理、基本治療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行講解，讓他們熟

悉掌握。新護(hù)士有不懂的問題，應(yīng)多向護(hù)士長、帶教老師請教，

嚴(yán)禁盲目執(zhí)行醫(yī)囑。

（七）各科室針對今天討論中指出的存在問題，護(hù)士長組織

科室人員提出整改措施，貫徹執(zhí)行；并就護(hù)理部指出的存在問題,

對照自身行為，進(jìn)行深入剖析，提出整改措施進(jìn)行整改。

護(hù)理部

2013年8月19日

有關(guān)開展醫(yī)療保健安全教育大討論活動

護(hù)理工作整改提高匯報(bào)材料

自從我院二0一三年七月份開展有關(guān)“生命高于一切，責(zé)任

重于泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動以來，八月

八日，護(hù)理部組織全院護(hù)士就護(hù)理工作中存在的安全隱患展開了討

論。會場上，首先每個(gè)科室針對本科室及本人存在的安全隱患展開討

論，科室每一位組員發(fā)言，護(hù)士長總結(jié)發(fā)言；然后護(hù)理部就存在的問

題進(jìn)行總結(jié)；最終護(hù)理部就存在出J問題提出進(jìn)行整改的初步計(jì)劃。通

過近兩月的整改，全院護(hù)士的安全服務(wù)意識、防患風(fēng)險(xiǎn)的能力均有所

提高，從而提高了我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將全院護(hù)理工作整改提高

狀況匯報(bào)如下。

1、全院護(hù)士安全服務(wù)意識增強(qiáng)。八月始，護(hù)理部組織全院護(hù)士

建立了“高安婦幼之花”護(hù)士群，把有關(guān)日勺法律、法規(guī)掛在網(wǎng)上

如《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故懲罰條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)

療廢物管理?xiàng)l例》、《江西省護(hù)理文書書寫規(guī)范》等，規(guī)定每位護(hù)士

進(jìn)行自學(xué)，用它來指導(dǎo)我們的執(zhí)業(yè)行為，提高安全服務(wù)意識；在群里

大家可以聊聊工作心得，有什么好的經(jīng)驗(yàn)和提議，有什么值得大家注

意、警醒日勺，有什么困惑等，大家可以溝通交流，以便共同學(xué)習(xí)，互

相提高。

2、規(guī)范了新護(hù)士的崗前培訓(xùn)，使她們能盡快勝任臨床工作，減

少了由于剛上崗環(huán)境不熟悉、業(yè)務(wù)生疏而導(dǎo)致差錯。護(hù)理部崗前培訓(xùn)

的重要內(nèi)容為：醫(yī)院工作制度、護(hù)理安全管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)士

告知義務(wù)和病人知情同意權(quán)、藥物劑量計(jì)算、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)防

護(hù)、關(guān)鍵制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理文書書寫、母乳喂養(yǎng)、護(hù)理技能示教

等?？剖乙矐?yīng)重視入科前培訓(xùn)，首先應(yīng)讓新護(hù)士熟悉科室環(huán)境，所有

用物、器械的放置位置，熟悉各班職責(zé)，再對本科常見病的癥狀體征、

發(fā)病機(jī)理、基本治療、護(hù)理常規(guī)進(jìn)行講解，讓他們熟悉掌握。新護(hù)士

有不懂的問題，應(yīng)多向護(hù)士長、帶教老師請教，嚴(yán)禁盲目執(zhí)行醫(yī)囑。

3、規(guī)范了全院急救車的管理。使全院護(hù)士能真正知曉急救車內(nèi)

藥物、物品的詳細(xì)放置位置，減少了因急救車內(nèi)藥物、物品放置不熟

悉而延誤急救時(shí)機(jī)的機(jī)率；縮短了急救藥物、物品的交接時(shí)間，并且

做到有效交接，保證急救藥物、物品隨時(shí)處在完好備用狀態(tài)。護(hù)理

部根據(jù)急救車構(gòu)造繪制了急救藥物、物品放置示意圖，統(tǒng)一粘貼在急

救車右上角。規(guī)定了急救車內(nèi)藥物、物品的種類、基數(shù)、詳細(xì)放置位

置，使用后，補(bǔ)充完整及時(shí)封箱（使用急救車封條），統(tǒng)一規(guī)范了交

接記錄，做到班班交接。有關(guān)以上規(guī)定規(guī)定并組織全院護(hù)士進(jìn)行了學(xué)

習(xí)講解，嚴(yán)格按照護(hù)理部的統(tǒng)一規(guī)定規(guī)定，實(shí)行急救車的I管理。

4、進(jìn)行了用藥劑量測試，使護(hù)士用藥的精確率提高。護(hù)理部對

藥物劑量計(jì)算不過關(guān)的護(hù)士，對她們進(jìn)行了講解，強(qiáng)化訓(xùn)練，然后測

試，做到人人過關(guān)。

5、組織護(hù)理技能示教，規(guī)范操作規(guī)程。護(hù)理部安排護(hù)理部主任、

護(hù)士長、護(hù)理技能比武中獲獎的護(hù)士，從2013年9月16日開始，每

日下午五點(diǎn)，分別對20項(xiàng)護(hù)理基本技能進(jìn)行示教，規(guī)定全院護(hù)士準(zhǔn)

時(shí)參與，不得缺席。

6、組織了關(guān)鍵制度的學(xué)習(xí)，提高了關(guān)鍵制度的執(zhí)行力。組織全

院護(hù)士進(jìn)行了交接班制度、查對制度、急救工作制度、護(hù)理文書書寫

制度、護(hù)理缺陷分析討論制度、質(zhì)量管理制度等六大護(hù)理關(guān)鍵制度進(jìn)

行了學(xué)習(xí)。首先向她們講解關(guān)鍵制度執(zhí)行的I重要性，然后根據(jù)關(guān)鍵制

度日勺內(nèi)容指導(dǎo)怎樣進(jìn)行貫徹，并穿插臨床工作中出現(xiàn)的某些實(shí)際狀況

或以往出現(xiàn)日勺差錯，對她們進(jìn)行提醒或告誡。如交接班制度，白班護(hù)

士認(rèn)真聽晨會交班，嚴(yán)禁晨會交班時(shí)人在心不在，對病人的狀況做到

心中有數(shù)，然后到病房對危重病人、新入院病人、有病情變化的病人、

手術(shù)病人、特殊治療病人、要交待下班執(zhí)行的均要行床頭交接，防止

交接時(shí)走過場，認(rèn)真交接，交接過程中如有凝問，接班人員應(yīng)及時(shí)提

出；中班護(hù)士、晚班護(hù)士接班前認(rèn)真閱讀交班匯報(bào)，對病人狀況做到

心中有數(shù)，后行床頭交接。做到班班交接，因交接不到位的及時(shí)追查

接班人的責(zé)任。

7、強(qiáng)調(diào)各科室加強(qiáng)用水、用電、用氧、防盜、防火、壓力容器

的管理。如暖箱、心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等進(jìn)行線路檢修；檢查用氧裝

置與否完好；護(hù)士加強(qiáng)防盜安全日勺宣傳教育；知曉防火有關(guān)知識；囑

促供應(yīng)室做好高壓蒸汽滅菌鍋的管理，按操作流程進(jìn)行規(guī)范操作，線

路、壓力表、滅菌效果按規(guī)定進(jìn)行定期監(jiān)測，監(jiān)測后及時(shí)記錄，操作

人員定期外出參與培訓(xùn)等。

護(hù)理部

2013年9月20日

優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)楷模評比措施

根據(jù)滿意度測評得分而產(chǎn)生。滿意度測評包括病人對護(hù)士滿意度

（70%）和科室對護(hù)士滿意度測評（30%）

一、滿意度測評詳細(xì)操作措施。

（一）病人對護(hù)士滿意度測評（70%）。

1、