護理服務楷模評比初步方案

優(yōu)秀護理服務楷模評比初步方案

為了深入貫徹貫徹《本市衛(wèi)生局辦公室印發(fā)的〈有關開展“生命

高于一切，責任重泰山”醫(yī)療安全教育大討論活動》的告知》文獻精

神，全院護士準備進行大討論，撰寫心得體會；同步開展爭做優(yōu)質(zhì)護

理服務楷模護士活動，深入規(guī)范臨床護理工作，加強基礎護理，改善

護理服務，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛，保證醫(yī)療安全。活動方案

初步計劃如下:

一、成立醫(yī)院優(yōu)秀護理服務楷模評比工作小組。

領導小組名單如下:

組長：黃國華梁素素文

副組長：吳夏敏皮凌云

組員：曾麗華丁玉偉朱小鴿黃暉聶細燕

肖露

二、評比條件

全院從事臨床護理工作的護理人員均有資格參與評比。參評者須

具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有為護理事業(yè)獻身的

敬業(yè)精神。一年內(nèi)無護理糾紛、事故。

三、評比原則

1、滿意度(50%)。病人滿意度占40樂護士滿意度30%,醫(yī)生

滿意度30%

2、技能考核(20%)

3、理論考核(20%)

4、出勤率(10%)

四、名額分派6人

1、門診護理1人

2、婦產(chǎn)科護理2人

3、兒科護理3人

五、評比程序

1、滿意度調(diào)查。病人對護士滿意度調(diào)查，護理部每半月至少一

次，不定期到病房發(fā)放問卷調(diào)查，患者根據(jù)自己就醫(yī)住院時感受進行

最滿意護士投票，每季度進行總結(jié)；護士對護士滿意度調(diào)查，評比領

導小組每季度到各科室發(fā)放調(diào)查表，本科護士根據(jù)科室分派名額選出

本科滿意護士；醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查，評比領導小組每季度到各科

室發(fā)放調(diào)查表，本科醫(yī)生根據(jù)科室分派名額選出本科滿意護士。

2、評比領導小組根據(jù)滿意度、技術(shù)操作、理論考試、出勤率、

綜合考核進行評比。

3、醫(yī)院授予“優(yōu)秀護理服務楷?！狈Q號的，在護士站醒目位置

進行公告表揚，并予以一定物質(zhì)獎勵。

護理部

2013年7月31日

優(yōu)秀護理服務楷模評比原則

1、參評者須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有

為護理事業(yè)獻身的敬業(yè)精神。

2、滿一年內(nèi)一直從事臨床護理工作，無護理糾紛、差錯事故。

3、從事臨床護理工作，業(yè)務能力強，具有較豐富日勺臨床護理工

作經(jīng)驗，純熟掌握各項護理操作原則技術(shù)，各項護理操作考核合格率

達95%以上。

4、護患關系友好，能以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者,

所分管患者滿意度達100%,所在科室醫(yī)生護士滿意度分別為95%以

±o

5、擔任護理管理工作，具有較高的I管理水平和駕馭能力，群

眾基礎結(jié)實，護理管理團體中威信較高，所在科室醫(yī)生護士滿意度分

別為95%以上。可以采用持續(xù)質(zhì)量改善措施，逐漸提高工作質(zhì)量。所

帶領護理團體是先進團體，能杰出地完畢各項護理工作，并且成績突

出。

通知

為了貫徹貫徹《我院印發(fā)的〈有關開展

“生命高于一切，責任重泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)

范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動》時告知》

文獻精神，護理部將于2023年8月8日下

午五點半組織全院護士，就護理工作中存在

的安全隱患展開討論，望每位護士積極發(fā)

言，準時參與，不得缺席。

護理部

2013年8月6日

優(yōu)秀護理服務楷模評比初步方案

根據(jù)我院《“優(yōu)質(zhì)服務楷?！痹u比措施》規(guī)定，護理部組織全院

護士長，就怎樣產(chǎn)生推薦人員進行了商討，詳細評比措施如下。

一、符合我優(yōu)質(zhì)護理服務楷模評比原則。

1、參評者須具有良好的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)，具有

為護理事業(yè)獻身的敬業(yè)精神。

2、滿一年內(nèi)一直從事臨床護理工作，無護理糾紛、差錯事故。

3、從事臨床護理工作，業(yè)務能力強，具有較豐富日勺臨床護理工

作經(jīng)驗，純熟掌握各項護理操作原則技術(shù)，各項護理操作考核合格率

達95%以上。

4、護患關系友好，能以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者,

所分管患者滿意度達100%,所在科室醫(yī)生護士滿意度分別為95%以

上。

5、擔任護理管理工作，具有較高的管理水平和駕馭能力，群

眾基礎結(jié)實，護理管理團體中威信較高，所在科室醫(yī)生護士滿意度分

別為95%以上?？梢圆捎贸掷m(xù)質(zhì)量改善措施，逐漸提高工作質(zhì)量。所

帶領護理團體是先進團體，能杰出地完畢各項護理工作，并且成績突

出。

二、根據(jù)滿意度測評、理論技能考核成績，綜合得分而產(chǎn)生。

（一）分值的分派

1、滿意度占80%,理論考核成績占10%,技能考核成績占10%

其中滿意度包括病人對護士時滿意度（70%）,護士對護士的滿意度

（30%）o

（二）滿意度測評詳細操作措施。

1、病人對護士滿意度測評。

首先，醫(yī)院評審小組制作好投票箱，護理部根據(jù)各科護士名額定

好每月發(fā)放滿意度調(diào)查表（見附件）的份數(shù)（每人每月5份），每周

平均發(fā)放，并且最佳發(fā)放給住院時間相對較長的病人，例如兒科護士

16人，那么每月總發(fā)放滿意度調(diào)查表80份，平均每周發(fā)放20份。

這樣可使每位護士得票率均等。

然后，各科室用A4紙大小版面，貼上每位護士2寸的工作照片,

標明姓名，連同滿意度調(diào)查表一同發(fā)放，請病人及時填寫。這樣有助

于投票的真實性。

最終，醫(yī)院評審小組每季度打開投票箱驗票。如有最不滿意的一

票，扣除最滿意的一票，以此類推。

2、護士對護士滿意度測評。每季度各科室進行護士對護士滿意

度測評，護理部分派好各科室優(yōu)秀護士名額（門診輸液室、嬰兒游泳

室共1名，婦產(chǎn)科2名，兒科3名），各科室根據(jù)分派的名額選出本

科優(yōu)秀護士。例如兒科有16名護士，那么每人投出本科3名優(yōu)秀護

±o然后全院護士按得票數(shù)多少進行打分。

護理部

2013年8月22日

附件

護理服務滿意度調(diào)查表

尊敬的病友：您好！

感謝您對我們的信任，來我們科室就醫(yī)。在您接受護理服務的過

程中，得到了您對我們工作的理解與支持，為了改善我們的工作，更

好日勺為后來日勺患者服務，請您填寫這張表，為我們提供寶貴意見，謝

謝！

1）您最滿意的護士：_______________________________________

2）您最不滿意的護士：_____________________________________

3）護士最需要改善時：_____________________________________

急救車是寄存急救藥物、物品的專用車，在危重病人H勺急救中具有及時、精確、以便、

易取的特點。因此，規(guī)定急救車內(nèi)的急救藥物、用物、儀器齊全并相對定位，性能良好，處

在備用狀態(tài)，對于醫(yī)院的急救車需建立規(guī)范良好的管理制度。

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?ry導語：急救車是寄存急救藥物、物品的專用車，在危重病人H勺急救中具有及時、精確、

以便、易取的特點。因此，規(guī)定急救車內(nèi)的急救藥物、用物、儀器齊全并相對定位，性能良

好，處在備用狀態(tài)，對于醫(yī)院的急救車需建立規(guī)范良好的管理制度。

怎樣對急救車進行有效的管理，使病人在遭遇突發(fā)事件時能得到迅速、及時、有效的急

救，是每一位護理管理者面臨的叵題。某院在統(tǒng)一配置急救推車后建立了嚴格規(guī)范H勺急救車

管理制度，現(xiàn)簡介如下。

1進行風險評估

醫(yī)院對各病區(qū)急救車雖有管理規(guī)定，但由于車型不一樣，缺乏較為規(guī)范的規(guī)定，為此

醫(yī)院進行了一次有關''藥物數(shù)量物品擺放〃、''有效期〃、''補充與否及時〃、'、與否上鎖”等

信息的全院調(diào)查發(fā)現(xiàn)重要存在問題有：急救藥物、物品放置不統(tǒng)一，?？萍本人幬锴啡?；藥

物批號不一，使用后予以補充的藥物批號各異，也許導致距失效時間長日勺藥物先用，距失效

時間短時藥物未用現(xiàn)象；補充回來的拆零針劑無外包裝。

2措施

2.1急救車規(guī)范化設計（1）繪制示意圖：護理部根據(jù)急救車構(gòu)造繪制了急救藥物、物

品放置示意圖。統(tǒng)一粘貼在急救車門右側(cè)，便于清點藥物物品;各專科按照護理部統(tǒng)一設計、

印制下發(fā)的示意圖放置?？扑幬?、物品，并可根據(jù)專科用藥特點增長急救藥物。（2）統(tǒng)一

設置標識系統(tǒng)：根據(jù)各科需要保持?定藥物基數(shù)，標明藥物名稱、劑量。在每類安甑的下方,

使用不一樣顏色貼紙制作小標簽。小標簽上標明失效時間。有效期在3個月內(nèi)使用紅色標

簽，6個月內(nèi)使用黃色標簽，1年以上使用藍色標簽。以便使用時第一時間提醒護士取用，

按標簽顏色判斷藥物有效期。（3）統(tǒng)一擺藥次序：全院統(tǒng)一規(guī)定將每種藥物的安甑按照失

效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉狀況而延誤急救時

機。

2.2交接與藥物補充流程規(guī)定班班交接，記錄時間精確，將責任貫徹到班、貫徹到交

接雙方c已用藥物由用藥護十及時補充,按照失效R期的先后調(diào)整安甑的位置，并更換小

標簽。

2.3建立護士長監(jiān)督制護士長平時檢查急救車的I交接班狀況，每周抽查1次，每月大檢

查1次。并及時通報成果,更換將要過期的藥物，防止失效藥物口勺出現(xiàn)。

3體會

3.1急救藥物、物品統(tǒng)一放置，粘貼示意圖規(guī)范了急救車管理繪制示意圖統(tǒng)一規(guī)范急

救車物品、藥物的放置，不僅便于接班護士查對，并且規(guī)范了全院護理管理模式，以便了在

職護士的培訓I,以到達盡快地熟悉工作環(huán)境適應急救工作程序的目的，使護士在有效的規(guī)章

制度和最簡捷的流程下完畢工作。

3.2規(guī)范醒目的標簽貼紙便于藥物使用與管理使用不一樣顏色貼紙制作每類安甑的I小

標簽，可使各班護士交接班時在最短時間內(nèi)全面理解藥物狀況并培養(yǎng)護士有序進行精確性、

針對性的查對，簡化了工作流程，節(jié)省了時間，提高了工作效率。對于近期失效的藥物，有

研究采用失效期封口膠，采用不一樣顏色的貼紙作為標簽，既經(jīng)濟可行，又能使護士更有計

劃地進行藥物使用與管理。

有關開展“生命高于一切，責任重泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范”

醫(yī)療保健安全教育大討論活動的匯報材料

為了貫徹我院《有關開展“生命高于一切，責任重泰山，優(yōu)質(zhì)

源于規(guī)范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動》文獻精神，于2013

年8月8日護理部組織全院護士，就護理工作中存在的安全隱患

展開討論，會場上每位護士積極發(fā)言，現(xiàn)將討論狀況匯報如下。

一、每個科室針對本科室及本人存在的安全隱患展開討論,

先由科室每一位組員發(fā)言，最終由護士長總結(jié)發(fā)言。

（一）、門診輸液室存在的安全隱患

1、輸液患兒有同音不一樣字的I姓名，要認真查對。

2、輸液告知不到位，輸液過程中未做到常常巡視，仍有到

室外輸液現(xiàn)象。

3、門診輸液患兒護送到兒科住院部輸液時交接不到位。

4、積極服務意識差。

5、新護士剛?cè)肟茣r環(huán)境、流程不熟悉，業(yè)務能力不強，安

全意識淡薄等，均易導致差錯的發(fā)生。

（二）、婦產(chǎn)科存在日勺安全隱患

1、積極服務意識差，未常常巡視病房，病情變化未能及時

發(fā)現(xiàn)。

2、醫(yī)生開醫(yī)囑有時未及時告知護士，會漏執(zhí)行醫(yī)囑。

3、輸液后輸液卡上未及時簽名。

4、產(chǎn)婦入院時未及時測胎心音。

5、多收、漏收費用。

6、宣傳教育不到位。如母乳喂養(yǎng)應反復多次，隨時隨地地

進行。

7、手術(shù)室未帶病歷接手術(shù)病人，手術(shù)室每月大掃除打掃不

到位，術(shù)后標本送檢職責不明確。

8、產(chǎn)房產(chǎn)婦用物未及時送回病房，滅菌物品交接不到位。

（三）、兒科存在的安全隱患

1、積極服務意識差，輸液未做到常常巡視，輸液外滲未及

時發(fā)現(xiàn)。

2、查對醫(yī)囑不規(guī)范。

3、病人入院后未及時為病人準備床單位。

4、病人外出時打溝通交流語氣生硬。

5、多收、漏收費用。

6、消毒隔離措施執(zhí)行不到位。

7、宣傳教育不到位。如物理降溫用什么擦，怎樣擦，擦浴

日勺禁忌部位等。

8、新護士剛?cè)肟茣r環(huán)境、流程不熟悉，業(yè)務能力不強，安

全意識淡薄等，均易導致差錯時發(fā)生。

9、急救用物交接不到位。

（四）供應室存在的I安全隱患

1、蒸緇水未標明制劑時間。

2、物品下收下發(fā)交接不到位。

（五）嬰兒游泳撫觸室存在的安全隱患

1、工作忙時未做到游泳時全程看護。

2、宣傳教育不到位，如寶寶有不適不適宜洗澡游泳。

二、護理部就存在的問題進行總結(jié)

（-）個人原因

1、安全意識淡薄，法律意識不強。

2、責任心不強，無積極服務意識。

3、服務用語不規(guī)范，溝通交流能力差。

4、業(yè)務能力差。專業(yè)理論知識局限性，操作技能流程不熟

悉。

（二）關鍵制度未貫徹。尤其是交接班制度、查對制度、急

救工作制度、護理文書書寫制度、護理缺陷管理制度、質(zhì)量管理

制度執(zhí)行不到位。

（三）繼續(xù)教育培訓不到位。

（四）用水、用電、用氧、防盜、防滑、防跌倒、防墜床等

安全。

（五）護士執(zhí)業(yè)安全

三、護理部就存在的問題進行整改的初步計劃。

（一）、規(guī)定每位護士到網(wǎng)上學習有關的法律法規(guī)，如《護

士條例》、《醫(yī)療事故懲罰條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療

廢物管理條例》等。熟悉理解有關的法律法規(guī)，來指導我們的執(zhí)

業(yè)行為，提高安全服務意識。

（二）安排全院護士進行護理人員服務規(guī)范培訓。

（三）組織全院護士進行護理技能示教培訓。

（四）部分護士進行藥物劑量計算考核。

（五）組織全院護士進行關鍵制度的學習，強調(diào)怎樣貫徹執(zhí)

行。

（六）加強新護士的崗前培訓。護理部崗前培訓的重要內(nèi)容

為：醫(yī)院工作制度、護理安全管理、護理服務規(guī)范、護士告知義

務和病人知情同意權(quán)、藥物劑量計算、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)防護、

關鍵制度、應急預案、護理文書書寫、母乳喂養(yǎng)、護理技能示教

等?？剖乙矐匾暼肟魄芭嘤枺紫葢屝伦o士熟悉科室環(huán)境，

所有用物、器械的J放置位置，熟悉各班職責，再對本科常見病日勺

癥狀體征、發(fā)病機理、基本治療、護理常規(guī)進行講解，讓他們熟

悉掌握。新護士有不懂的問題，應多向護士長、帶教老師請教，

嚴禁盲目執(zhí)行醫(yī)囑。

（七）各科室針對今天討論中指出的存在問題，護士長組織

科室人員提出整改措施，貫徹執(zhí)行；并就護理部指出的存在問題,

對照自身行為，進行深入剖析，提出整改措施進行整改。

護理部

2013年8月19日

有關開展醫(yī)療保健安全教育大討論活動

護理工作整改提高匯報材料

自從我院二0一三年七月份開展有關“生命高于一切，責任

重于泰山，優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范”醫(yī)療保健安全教育大討論活動以來，八月

八日，護理部組織全院護士就護理工作中存在的安全隱患展開了討

論。會場上，首先每個科室針對本科室及本人存在的安全隱患展開討

論，科室每一位組員發(fā)言，護士長總結(jié)發(fā)言；然后護理部就存在的問

題進行總結(jié)；最終護理部就存在出J問題提出進行整改的初步計劃。通

過近兩月的整改，全院護士的安全服務意識、防患風險的能力均有所

提高，從而提高了我院的護理服務質(zhì)量，現(xiàn)將全院護理工作整改提高

狀況匯報如下。

1、全院護士安全服務意識增強。八月始，護理部組織全院護士

建立了“高安婦幼之花”護士群，把有關日勺法律、法規(guī)掛在網(wǎng)上

如《護士條例》、《醫(yī)療事故懲罰條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)

療廢物管理條例》、《江西省護理文書書寫規(guī)范》等，規(guī)定每位護士

進行自學，用它來指導我們的執(zhí)業(yè)行為，提高安全服務意識；在群里

大家可以聊聊工作心得，有什么好的經(jīng)驗和提議，有什么值得大家注

意、警醒日勺，有什么困惑等，大家可以溝通交流，以便共同學習，互

相提高。

2、規(guī)范了新護士的崗前培訓，使她們能盡快勝任臨床工作，減

少了由于剛上崗環(huán)境不熟悉、業(yè)務生疏而導致差錯。護理部崗前培訓

的重要內(nèi)容為：醫(yī)院工作制度、護理安全管理、護理服務規(guī)范、護士

告知義務和病人知情同意權(quán)、藥物劑量計算、醫(yī)療廢物管理、職業(yè)防

護、關鍵制度、應急預案、護理文書書寫、母乳喂養(yǎng)、護理技能示教

等?？剖乙矐匾暼肟魄芭嘤枺紫葢屝伦o士熟悉科室環(huán)境，所有

用物、器械的放置位置，熟悉各班職責，再對本科常見病的癥狀體征、

發(fā)病機理、基本治療、護理常規(guī)進行講解，讓他們熟悉掌握。新護士

有不懂的問題，應多向護士長、帶教老師請教，嚴禁盲目執(zhí)行醫(yī)囑。

3、規(guī)范了全院急救車的管理。使全院護士能真正知曉急救車內(nèi)

藥物、物品的詳細放置位置，減少了因急救車內(nèi)藥物、物品放置不熟

悉而延誤急救時機的機率；縮短了急救藥物、物品的交接時間，并且

做到有效交接，保證急救藥物、物品隨時處在完好備用狀態(tài)。護理

部根據(jù)急救車構(gòu)造繪制了急救藥物、物品放置示意圖，統(tǒng)一粘貼在急

救車右上角。規(guī)定了急救車內(nèi)藥物、物品的種類、基數(shù)、詳細放置位

置，使用后，補充完整及時封箱（使用急救車封條），統(tǒng)一規(guī)范了交

接記錄，做到班班交接。有關以上規(guī)定規(guī)定并組織全院護士進行了學

習講解，嚴格按照護理部的統(tǒng)一規(guī)定規(guī)定，實行急救車的I管理。

4、進行了用藥劑量測試，使護士用藥的精確率提高。護理部對

藥物劑量計算不過關的護士，對她們進行了講解，強化訓練，然后測

試，做到人人過關。

5、組織護理技能示教，規(guī)范操作規(guī)程。護理部安排護理部主任、

護士長、護理技能比武中獲獎的護士，從2013年9月16日開始，每

日下午五點，分別對20項護理基本技能進行示教，規(guī)定全院護士準

時參與，不得缺席。

6、組織了關鍵制度的學習，提高了關鍵制度的執(zhí)行力。組織全

院護士進行了交接班制度、查對制度、急救工作制度、護理文書書寫

制度、護理缺陷分析討論制度、質(zhì)量管理制度等六大護理關鍵制度進

行了學習。首先向她們講解關鍵制度執(zhí)行的I重要性，然后根據(jù)關鍵制

度日勺內(nèi)容指導怎樣進行貫徹，并穿插臨床工作中出現(xiàn)的某些實際狀況

或以往出現(xiàn)日勺差錯，對她們進行提醒或告誡。如交接班制度，白班護

士認真聽晨會交班，嚴禁晨會交班時人在心不在，對病人的狀況做到

心中有數(shù)，然后到病房對危重病人、新入院病人、有病情變化的病人、

手術(shù)病人、特殊治療病人、要交待下班執(zhí)行的均要行床頭交接，防止

交接時走過場，認真交接，交接過程中如有凝問，接班人員應及時提

出；中班護士、晚班護士接班前認真閱讀交班匯報，對病人狀況做到

心中有數(shù)，后行床頭交接。做到班班交接，因交接不到位的及時追查

接班人的責任。

7、強調(diào)各科室加強用水、用電、用氧、防盜、防火、壓力容器

的管理。如暖箱、心電監(jiān)護儀、輸液泵等進行線路檢修；檢查用氧裝

置與否完好；護士加強防盜安全日勺宣傳教育；知曉防火有關知識；囑

促供應室做好高壓蒸汽滅菌鍋的管理，按操作流程進行規(guī)范操作，線

路、壓力表、滅菌效果按規(guī)定進行定期監(jiān)測，監(jiān)測后及時記錄，操作

人員定期外出參與培訓等。

護理部

2013年9月20日

優(yōu)秀護理服務楷模評比措施

根據(jù)滿意度測評得分而產(chǎn)生。滿意度測評包括病人對護士滿意度

（70%）和科室對護士滿意度測評（30%）

一、滿意度測評詳細操作措施。

（一）病人對護士滿意度測評（70%）。

1、