服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維

服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的目的和原則1.3本合同的適用范圍第二章服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的基本要求2.2服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的確定3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止3.3服務(wù)期限終止后的相關(guān)處理第四章運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員組成4.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和技能要求4.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和管理第五章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算5.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第六章運(yùn)維過程中的信息保密6.1運(yùn)維過程中涉及的信息保密內(nèi)容6.2信息保密的義務(wù)和責(zé)任6.3信息保密的期限和解除第七章故障處理和應(yīng)急響應(yīng)7.1故障處理的流程和程序7.2應(yīng)急響應(yīng)的流程和程序7.3故障和應(yīng)急響應(yīng)的記錄和歸檔第八章技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)8.1技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容8.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和處理方式8.3系統(tǒng)升級(jí)的服務(wù)和流程第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施9.3服務(wù)質(zhì)量保證的期限第十章違約責(zé)任10.1雙方違約的情形和責(zé)任10.2違約責(zé)任的賠償方式10.3違約責(zé)任的免除第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式和程序11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院11.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)第十二章合同的變更和解除12.1合同變更的條件和程序12.2合同解除的條件和程序12.3合同變更和解除后的相關(guān)處理第十三章附則13.1本合同的生效條件13.2本合同的期限和終止條件13.3本合同的修改和補(bǔ)充第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期和地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本合同的目的和原則1.2.1目的1.2.2原則1.3本合同的適用范圍1.3.1適用范圍第二章服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的基本要求2.1.1運(yùn)維設(shè)備清單2.1.2運(yùn)維設(shè)備性能指標(biāo)2.2服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的服務(wù)內(nèi)容2.2.1日常運(yùn)維服務(wù)2.2.2故障處理服務(wù)2.2.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)2.3服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.2服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的確定3.1.1服務(wù)開始日期3.1.2服務(wù)結(jié)束日期3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)和終止3.2.1延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件3.2.2終止服務(wù)期限的條件3.3服務(wù)期限終止后的相關(guān)處理3.3.1設(shè)備交接3.3.2數(shù)據(jù)備份3.3.3費(fèi)用結(jié)算第四章運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置4.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員組成4.1.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)規(guī)模4.1.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員名單4.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和技能要求4.2.1成員職責(zé)4.2.2技能要求4.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和管理4.3.1培訓(xùn)計(jì)劃4.3.2管理機(jī)制第五章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算5.1.1費(fèi)用計(jì)算基礎(chǔ)5.1.2費(fèi)用計(jì)算公式5.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.2.1支付方式5.2.2支付周期5.3運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.3.1費(fèi)用調(diào)整條件5.3.2費(fèi)用調(diào)整程序第六章運(yùn)維過程中的信息保密6.1運(yùn)維過程中涉及的信息保密內(nèi)容6.1.1保密信息范圍6.1.2保密信息等級(jí)6.2信息保密的義務(wù)和責(zé)任6.2.1保密義務(wù)6.2.2保密責(zé)任6.3信息保密的期限和解除6.3.1保密期限6.3.2保密解除條件第七章故障處理和應(yīng)急響應(yīng)7.1故障處理的流程和程序7.1.1故障報(bào)告7.1.2故障分析7.1.3故障解決7.2應(yīng)急響應(yīng)的流程和程序7.2.1應(yīng)急事件分類7.2.2應(yīng)急響應(yīng)措施7.2.3應(yīng)急響應(yīng)演練7.3故障和應(yīng)急響應(yīng)的記錄和歸檔7.3.1記錄內(nèi)容7.3.2歸檔方式7.3.3記錄保存期限第八章技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)8.1技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容8.1.1技術(shù)咨詢8.1.2技術(shù)培訓(xùn)8.1.3技術(shù)文檔提供8.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和處理方式8.2.1響應(yīng)時(shí)間8.2.2處理方式8.3系統(tǒng)升級(jí)的服務(wù)和流程8.3.1升級(jí)計(jì)劃8.3.2升級(jí)流程8.3.3升級(jí)后測(cè)試第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.1.1服務(wù)滿意度調(diào)查9.1.2服務(wù)績(jī)效指標(biāo)9.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施9.2.1改進(jìn)計(jì)劃9.2.2改進(jìn)實(shí)施9.3服務(wù)質(zhì)量保證的期限9.3.1保證期限9.3.2保證期限的延長(zhǎng)第十章違約責(zé)任10.1雙方違約的情形和責(zé)任10.1.1甲方違約10.1.2乙方違約10.2違約責(zé)任的賠償方式10.2.1賠償方式10.2.2賠償限額10.3違約責(zé)任的免除10.3.1免除條件10.3.2免除程序第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式和程序11.1.1協(xié)商解決11.1.2調(diào)解解決11.1.3仲裁解決11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院11.2.1地點(diǎn)11.2.2法院11.3爭(zhēng)議解決的費(fèi)用承擔(dān)11.3.1費(fèi)用承擔(dān)方式11.3.2費(fèi)用承擔(dān)比例第十二章合同的變更和解除12.1合同變更的條件和程序12.1.1變更條件12.1.2變更程序12.2合同解除的條件和程序12.2.1解除條件12.2.2解除程序12.3合同變更和解除后的相關(guān)處理12.3.1變更和解除后的權(quán)益處理12.3.2變更和解除后的義務(wù)履行第十三章附則13.1本合同的生效條件13.1.1生效條件13.1.2生效時(shí)間13.2本合同的期限和終止條件13.2.1期限13.2.2終止條件13.3本合同的修改和補(bǔ)充13.3.1修改程序13.3.2補(bǔ)充內(nèi)容第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期和地點(diǎn)14.3.1日期14.3.2地點(diǎn)甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）日期：____年__月__日地點(diǎn)：____多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方指定的運(yùn)維人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以確保服務(wù)器設(shè)備運(yùn)維的質(zhì)量和效率。甲方應(yīng)確保運(yùn)維人員了解并遵守相關(guān)的法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違反法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)的行為。2.甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)維工具和資源，包括但不限于服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，以保障運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。甲方應(yīng)確保提供的運(yùn)維工具和資源符合國家的法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用任何非法或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的工具和資源。3.甲方應(yīng)對(duì)運(yùn)維過程中的所有數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給任何第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露。甲方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)乙方提供的所有數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制等。4.甲方應(yīng)對(duì)運(yùn)維過程中的所有故障和問題負(fù)責(zé)，并及時(shí)通知乙方。甲方應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間和處理方式解決故障和問題，確保服務(wù)器設(shè)備的正常運(yùn)行。5.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保證其性能和安全性。甲方應(yīng)提前通知乙方進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間和計(jì)劃，并在維護(hù)和升級(jí)過程中確保服務(wù)器設(shè)備的可用性。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)器設(shè)備的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告運(yùn)維工作的進(jìn)展和結(jié)果，并及時(shí)解決甲方提出的問題和建議。2.乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式提供技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)，確保甲方能夠及時(shí)獲得所需的支持和幫助。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平和運(yùn)維能力。3.乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)維過程中的所有數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給任何第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露。乙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)甲方提供的所有數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制等。4.乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)維過程中的所有故障和問題負(fù)責(zé)，并及時(shí)通知甲方。乙方應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間和處理方式解決故障和問題，確保服務(wù)器設(shè)備的正常運(yùn)行。5.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保證其性能和安全性。乙方應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間和計(jì)劃，并在維護(hù)和升級(jí)過程中確保服務(wù)器設(shè)備的可用性。附件三：有第三方中介時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介應(yīng)公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)的職責(zé)，不得偏袒任何一方。第三方中介應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地解決合同履行過程中的爭(zhēng)議和問題。2.第三方中介的調(diào)解和協(xié)調(diào)結(jié)果應(yīng)為最終結(jié)果，各方均應(yīng)接受并履行。第三方中介的調(diào)解和協(xié)調(diào)結(jié)果不應(yīng)被視為對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，除非各方另有約定。3.第三方中介應(yīng)保密合同履行過程中的所有信息和數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露。第三方中介應(yīng)采取必要的措施保護(hù)各方提供的所有數(shù)據(jù)和信息，包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問控制等。4.第三方中介應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式提供調(diào)解和協(xié)調(diào)服務(wù)，確保合同履行過程的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)定期向各方報(bào)告調(diào)解和協(xié)調(diào)工作的進(jìn)展和結(jié)果，并及時(shí)解決各方提出的問題和建議。5.第三方中介應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事任何違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為。第三方中介應(yīng)依法履行合同約定的職責(zé)和義務(wù)，并承擔(dān)因未履行職責(zé)和義務(wù)而產(chǎn)生的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方服務(wù)器設(shè)備清單2.乙方運(yùn)維人員資質(zhì)證明3.運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說明4.技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)計(jì)劃5.保密協(xié)議6.故障處理和應(yīng)急響應(yīng)流程7.服務(wù)質(zhì)量保證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.運(yùn)維工具和資源清單9.培訓(xùn)計(jì)劃和材料10.第三方中介的資質(zhì)證明和調(diào)解規(guī)則二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供運(yùn)維工具和資源2.甲方未按約定時(shí)間完成運(yùn)維工作3.甲方未按約定保密乙方數(shù)據(jù)和信息4.甲方未按約定處理故障和問題5.甲方未按約定進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)6.乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)7.乙方未按約定提供技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)8.乙方未按約定保密甲方數(shù)據(jù)和信息9.乙方未按約定處理故障和問題10.第三方中介未按約定公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)器設(shè)備：指用于提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2.運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行日常管理、維護(hù)、故障處理等工作。3.技術(shù)支持：指為甲方提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、文檔提供等服務(wù)。4.升級(jí)服務(wù)：指為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)規(guī)劃和實(shí)施等服務(wù)。5.保密信息：指在合同履行過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。7.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運(yùn)維工具和資源不足解決辦法：甲方應(yīng)確保提供足夠的運(yùn)維工具和資源，或與乙方協(xié)商增加資源。2.故