餐飲外送服務(wù)合同樣本

餐飲外送服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐飲外送服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.3服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.2額外費(fèi)用的產(chǎn)生與計(jì)算3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四章訂單處理4.1訂單的提交與確認(rèn)4.2訂單變更與取消4.3訂單的傳遞與處理第五章餐飲制作與配送5.1餐飲的制作要求與流程5.2餐飲的包裝與標(biāo)識(shí)5.3配送過(guò)程的管理與控制第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與方式6.2投訴的接收與處理流程6.3投訴的處理與改進(jìn)措施第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1客戶信息的收集與使用7.2信息安全與保密措施7.3隱私保護(hù)與合規(guī)要求第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定與處理8.2賠償責(zé)任的確定與計(jì)算8.3違約責(zé)任的免除與減輕第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果9.3合同終止的事由與處理第十章?tīng)?zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行10.1爭(zhēng)議的解決方式與程序10.2強(qiáng)制執(zhí)行的條件與方式10.3爭(zhēng)議解決的例外情況第十一章合同的生效、期限與續(xù)約11.1合同的生效條件與時(shí)間11.2合同期限的界定與計(jì)算11.3合同續(xù)約的條件與程序第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.2合同分包的限制與要求12.3轉(zhuǎn)讓與分包后的合同責(zé)任第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件處理13.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理13.3合同雙方的保密義務(wù)第十四章附則14.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2合同的修訂與更新14.3合同的解除與終止后果合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（餐飲提供商）與乙方（外送服務(wù)提供商）之間就餐飲外送服務(wù)所達(dá)成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，除非文中有其他說(shuō)明，否則將在本合同的全文中具有相同的含義。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。1.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供外送服務(wù)，并保證服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1餐飲外送服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)將甲方提供的餐飲產(chǎn)品外送到甲方指定的地點(diǎn)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供準(zhǔn)時(shí)、快速、安全的外送服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的訂單信息，按時(shí)提供外送服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成外送服務(wù)。2.3服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)確保外送服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和態(tài)度。2.3.2乙方應(yīng)對(duì)外送過(guò)程中的餐飲產(chǎn)品負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品不受損壞，不影響客戶食用。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付3.1.1乙方提供的餐飲外送服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的方式計(jì)算。3.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后，按約定的付款期限支付服務(wù)費(fèi)用。3.2額外費(fèi)用的產(chǎn)生與計(jì)算3.2.1乙方在提供外送服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于交通費(fèi)、人工費(fèi)等，由甲方承擔(dān)。3.2.2額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式，由雙方在合同中約定。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.3.2費(fèi)用調(diào)整的具體方式和時(shí)間，由雙方在合同中約定。第四章訂單處理4.1訂單的提交與確認(rèn)4.1.1甲方應(yīng)通過(guò)約定的方式向乙方提交訂單。4.1.2乙方應(yīng)在收到訂單后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向甲方反饋確認(rèn)結(jié)果。4.2訂單變更與取消4.2.1甲方如需變更或取消訂單，應(yīng)提前通知乙方。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)處理訂單的變更或取消。4.3訂單的傳遞與處理4.3.1乙方應(yīng)確保訂單的準(zhǔn)確傳遞，避免因傳遞錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。4.3.2乙方應(yīng)在收到訂單后，按照約定的時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成外送服務(wù)。第五章餐飲制作與配送5.1餐飲的制作要求與流程5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，制作和提供餐飲產(chǎn)品。5.1.2甲方應(yīng)對(duì)餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。5.2餐飲的包裝與標(biāo)識(shí)5.2.1甲方應(yīng)對(duì)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)包裝，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。5.2.2甲方應(yīng)在包裝上標(biāo)明必要的信息，包括但不限于產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。5.3配送過(guò)程的管理與控制5.3.1乙方應(yīng)建立健全的配送管理制度，保證外送服務(wù)的質(zhì)量和安全。5.3.2乙方應(yīng)對(duì)外送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能。第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)的內(nèi)容與方式6.1.1乙方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)，包括但不限于訂單咨詢、服務(wù)投訴等。6.1.2乙方應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，為客戶提供便捷的服務(wù)渠道。6.2投訴的接收與處理流程6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，及時(shí)接收客戶的投訴。6.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。6.3投訴的處理與改進(jìn)措施6.3.1乙方應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真分析，第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定與處理8.1.1任何一方違反合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2違約方的賠償責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。8.2賠償責(zé)任的確定與計(jì)算8.2.1賠償責(zé)任的確定應(yīng)基于實(shí)際損失的計(jì)算，并考慮違約方的故意程度和違約程度。8.2.2賠償金額的計(jì)算應(yīng)基于雙方約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。8.3違約責(zé)任的免除與減輕8.3.1不可抗力事件導(dǎo)致的一方違約，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并盡一切努力減少損失。8.3.2因?qū)Ψ降脑驅(qū)е逻`約，違約方有權(quán)要求免除或減輕違約責(zé)任。第九章合同的變更、解除與終止9.1合同變更的條件與程序9.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.1.2合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同解除的條件與后果9.2.1任何一方有權(quán)在對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定時(shí)，解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和債務(wù)。9.3合同終止的事由與處理9.3.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十章?tīng)?zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行10.1爭(zhēng)議的解決方式與程序10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2強(qiáng)制執(zhí)行的條件與方式10.2.1當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時(shí)，另一方有權(quán)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。10.2.2強(qiáng)制執(zhí)行的方式包括但不限于財(cái)產(chǎn)查封、扣押、拍賣等。10.3爭(zhēng)議解決的例外情況10.3.1雙方在合同中約定的事項(xiàng)，應(yīng)優(yōu)先適用約定解決爭(zhēng)議。第十一章合同的生效、期限與續(xù)約11.1合同的生效條件與時(shí)間11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。11.2合同期限的界定與計(jì)算11.2.1合同期限可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行延長(zhǎng)或縮短。11.2.2合同期限的變更應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.3合同續(xù)約的條件與程序11.3.1合同期滿前，雙方有意續(xù)約的，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。11.3.2續(xù)約協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.1.1任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)對(duì)方簽字蓋章確認(rèn)。12.2合同分包的限制與要求12.2.1乙方不得將合同約定的全部或主要義務(wù)分包給第三方。12.2.2乙方分包給第三方的，應(yīng)保證第三方的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)連帶責(zé)任。12.3轉(zhuǎn)讓與分包后的合同責(zé)任12.3.1合同轉(zhuǎn)讓或分包后，原合同雙方的權(quán)益和義務(wù)由轉(zhuǎn)讓方或分包方與受讓方或被分包方共同承擔(dān)。第十三章特殊條款13.1節(jié)假日與特殊事件處理13.1.1雙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和政策，處理節(jié)假日和特殊事件。13.1.2節(jié)假日和特殊事件的外送服務(wù)安排，由雙方另行協(xié)商確定。13.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理13.2.1不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并盡一切努力減少損失。13.2.2不可抗力事件的處理應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行。13.3合同雙方的保密義務(wù)13.3.1雙方應(yīng)對(duì)在多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前____個(gè)工作日通知乙方，如因特殊情況（包括但不限于重大節(jié)假日、大型活動(dòng)等）導(dǎo)致餐飲外送服務(wù)需求發(fā)生變化，包括但不限于訂單量的增加、減少或取消。1.2甲方在通知乙方后，乙方應(yīng)盡可能調(diào)整資源，滿足甲方的特殊需求。如乙方因資源限制無(wú)法滿足甲方需求，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決方案。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提前____個(gè)工作日通知甲方，如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)提供外送服務(wù)，包括但不限于交通擁堵、惡劣天氣等。2.2乙方在通知甲方后，應(yīng)盡最大努力縮短送達(dá)時(shí)間，并立即采取措施減少甲方損失。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊約定3.1當(dāng)合同履行過(guò)程中涉及第三方中介時(shí)，甲方、乙方應(yīng)與第三方中介簽訂書(shū)面協(xié)議，明確中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。3.2第三方中介在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信履行中介職責(zé)，保證甲方、乙方雙方的權(quán)益。3.3如第三方中介未能履行中介職責(zé)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)向第三方中介追償。附加條款四：食品安全與衛(wèi)生4.1甲方應(yīng)確保提供的餐飲產(chǎn)品符合國(guó)家食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得含有有害物質(zhì)，不得對(duì)人體健康造成危害。4.2乙方在接收甲方提供的餐飲產(chǎn)品后，應(yīng)按照約定的條件與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儲(chǔ)存、運(yùn)輸，確保食品安全與衛(wèi)生。4.3雙方應(yīng)定期進(jìn)行食品安全與衛(wèi)生的培訓(xùn)與檢查，提高員工的安全意識(shí)與操作規(guī)范。附加條款五：違約金計(jì)算方式5.1當(dāng)甲方、乙方違反合同約定時(shí)，應(yīng)支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：按照合同金額的____%計(jì)算，最高不超過(guò)合同金額的50%。5.2違約金的支付應(yīng)在違約行為發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)完成，逾期支付的，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率加倍計(jì)算滯納金。附加條款六：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密與個(gè)人隱私，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。6.2雙方在合同履行過(guò)程中收集、使用的個(gè)人信息，應(yīng)遵守國(guó)家個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全。附加條款七：合同的終止與解除7.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。7.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費(fèi)用和債務(wù)。如因一方違約導(dǎo)致合同終止或解除，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款八：爭(zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行8.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2強(qiáng)制執(zhí)行的條件與方式：當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時(shí)，另一方有權(quán)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制執(zhí)行的方式包括但不限于財(cái)產(chǎn)查封、扣押、拍賣等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.餐飲外送服務(wù)訂單模板2.餐飲外送服務(wù)費(fèi)用計(jì)算表3.餐飲外送服務(wù)投訴處理流程圖4.餐飲外送服務(wù)食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.餐飲外送服務(wù)合同變更協(xié)議模板6.餐飲外送服務(wù)合同解除協(xié)議模板7.餐飲外送服務(wù)合同終止協(xié)議模板8.餐飲外送服務(wù)合同爭(zhēng)議解決與強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)9.餐飲外送服務(wù)合同隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全協(xié)議10.餐飲外送服務(wù)合同違約金支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定提供餐飲產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成外送服務(wù)。2.乙方未能按照約定提供外送服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降。3.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.甲方或乙方未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露。6.甲方或乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。7.甲方或乙方未能按照約定處理節(jié)假日和特殊事件的外送服務(wù)。8.甲方或乙方未能遵守食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.餐飲外送服務(wù)：指甲方提供餐飲產(chǎn)品，乙方負(fù)責(zé)將餐飲產(chǎn)品外送到甲方指定地點(diǎn)的服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供外送服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)和額外費(fèi)用。3.違約金：一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)支付給另一方的賠償金，用以彌補(bǔ)損失。4.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。6.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份的各種信息。7.合同解除：指合同一方因?qū)Ψ竭`約等原因，依法解除合同的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：節(jié)假日和特殊事件導(dǎo)致的外送服務(wù)需求增加，乙方無(wú)法滿足。解決辦法：雙方提前協(xié)商，調(diào)整資源配置，或增加外包服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方提供的餐飲產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶投訴。解決辦法：甲方立即整改，乙方協(xié)助檢查，共同確保食品安全。3.問(wèn)題：乙方外送服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通