物流信息管理第一章 物流信息管理基礎

【知識要求】了解物流、物流信息、物流信息管理與物流信息系統(tǒng)的概念；了解物流及物流信息的分類；熟悉物流信息的特征與作用；了解供給鏈環(huán)境下的物流管理的特點；掌握物流信息系統(tǒng)的特征和分類【技能要求】熟悉第三方物流信息管理的結構；熟悉第四方物流系統(tǒng)的功能模塊。第一章物流信息管理根底【任務導入】以前的物流只能靠人工巡查和事后調查核實進行管理，由于經(jīng)常“到不了、看不見〞，造成“管不到、控不嚴〞，各種標準標準無法實現(xiàn)預期效果。近年來，為提高管理體系的落實到位率，云南大理白族自治州煙草專賣局〔公司〕在現(xiàn)代煙草物流建設中引入信息化管理，將體系以流程的形式固化于信息平臺，將標準量化為流程節(jié)點的參數(shù)，通過設置各節(jié)點的輸入輸出條件，利用流程節(jié)點的驅動特性，實現(xiàn)了對關鍵業(yè)務的流程化、標準化、信息化管理，提高了精準作業(yè)水平。第一章物流信息管理根底第一章物流信息管理根底一、物流概述〔一〕物流的含義物流是一種常見的經(jīng)濟活動，隨著電子商務的開展與應用，物流越來越受到人們的關注和重視，各種類型的物流企業(yè)如物流公司、配送中心等也如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。物流繼第一、第二利潤源后，被人們稱為第三利潤源。第一章物流信息管理根底一、物流概述〔一〕物流的含義定義1：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合（GB/T18354—2001）。定義2：物流是為物品及其信息流動提供相關服務的過程（GB/T18354—2006）。定義3：物流是供應鏈中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務和相關信息在產(chǎn)出地和消費者之間實現(xiàn)高效率低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。定義4：物流是在一個系統(tǒng)內對人員或商品的運輸、安排及與此相關的支持活動的計劃、執(zhí)行與控制，以達到特定的目的。定義5：物流是物質資料從供給者向需要者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動。包括包裝、裝卸、保管；庫存管理、流通加工、運輸、配送等諸種活動。第一章物流信息管理根底〔二〕物流的分類1.按照物流活動的作用分2.按照物流活動的地域范圍分類3.按照物流活動的主體分類（1）生產(chǎn)物流（2）供應物流（3）銷售物流（4）回收物流（5）廢棄物流（1）國際物流（2）國內物流（3）區(qū)域物流（1）自營物流（2）第三方物流第一章物流信息管理根底〔三〕物流的構成要素1．運輸3．倉儲5．包裝7．廢物回收和處理2．配送4．流通加工6．搬運8．信息第一章物流信息管理根底〔四〕現(xiàn)代物流的特點1．信息化2.自動化3.網(wǎng)絡化4.智能化5.柔性化第一章物流信息管理根底二、信息與物流信息〔一〕信息1.數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是用來反映客觀事物的性質、屬性以及相互關系的任何字符、數(shù)字和圖形。第一章物流信息管理根底二、信息與物流信息信息和數(shù)據(jù)〔一〕信息2．信息的定義信息是數(shù)據(jù)所表達的客觀事實。是對某個事件或者事物的一般屬性的描述。也可以說，信息就是經(jīng)過加工處理后有價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和信息是密切相關的，但是數(shù)據(jù)不等同于信息。數(shù)據(jù)和信息的關系可以看成是原料和成品之間的關系。數(shù)據(jù)是原材料，信息是加工后的、對決策或行動有價值的數(shù)據(jù)。如圖第一章物流信息管理根底二、信息與物流信息〔一〕信息要注意的是，對某個人來說是信息的東西，對另外一個人來說可能只是一種原始數(shù)據(jù)，如同工廠的生產(chǎn)一樣，一道工序或者一個加工部門的成品，只是另外一道工序或者部門的原材料。信息是由實體、屬性、值所構成的三元組。即信息=實體〔屬性1：值1；屬性2：值2；……；屬性n：值n〕。第一章物流信息管理根底二、信息與物流信息〔一〕信息3．信息的特征（1）客觀性（2）共享性（3）時效性（4）存儲性（5）可加工性（6）不對稱性第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息1．物流信息的定義物流信息〔Logisticsinformation〕是反映物流各種活動內容中有關的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱〔見GB／T18354—2001〕。由于物流信息貫穿于物流活動的整個過程中，并通過其自身對整體物流活動進行有效地控制，因此，我們稱物流信息為現(xiàn)代物流的“中樞神經(jīng)〞。物流信息所包含的內容可以從廣義和狹義來考慮?！?〕從狹義上看，物流信息是指與物流活動〔如運輸、倉儲等〕相關的信息。也就是說，在物流活動過程中，貨物的倉儲、搬運、裝卸、流通加工、運輸，都需要詳盡和準確的信息，物流信息對各種管理和各項活動起到了保障作用。第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息1．物流信息的定義第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息2.物流信息的特點

物流信息除了具有信息的一般屬性，還具有以下一些主要特點：（1）廣泛性（2）聯(lián)系性（3）多樣性（4）動態(tài)性（5）復雜性第一章物流信息管理根底〔二〕物流信息3.物流信息的作用（1）溝通聯(lián)系的作用（2）引導和協(xié)調的作用（3）管理控制的作用（4）縮短物流管道的作用（5）輔助決策分析的作用（6）支持戰(zhàn)略計劃的作用（7）價值增值的作用第一章物流信息管理根底三、信息流對物流的影響第一章物流信息管理根底三、信息流對物流的影響1．物流活動的內容包括訂貨管理、訂貨處理、配送作業(yè)、運輸、采購等。通過信息流的反響作用，使其每一項物流作業(yè)按照物流要求得以實現(xiàn)；2．物流是一項系統(tǒng)性較強的活動，需要制定周密的物流方案。這些方案的制定，需要有大量的、及時的信息支持，充分、準確的信息流是制定物流方案有效的保障；第一章物流信息管理根底〔一〕供給鏈概述1.供給鏈的定義

生產(chǎn)及流通過程中，為了將產(chǎn)品或服務交付給最終用戶，由上游企業(yè)與下游企業(yè)共同建立的網(wǎng)鏈狀組織（GB/T18354-2006）。定義1圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的，將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶練成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構。定義2第一章物流信息管理根底〔一〕供給鏈概述2.供給鏈的結構模型根據(jù)以上供給鏈的定義，供給鏈結構可以簡單地歸納為示的模型。供給鏈由所有加盟的節(jié)點企業(yè)組成，其中一般有一個核心企業(yè)〔可以有多個；可以是制造業(yè)，也可以是其他企業(yè)〕，節(jié)點企業(yè)在需求信息的驅動下，通過供給鏈的職能分工與合作〔生產(chǎn)、分銷、零售等〕，以資金流、物流和效勞流為媒介實現(xiàn)供給鏈的不斷增值。第一章物流信息管理根底〔一〕供給鏈概述3.供給鏈的特征從供給鏈的結構模型可以看出，供給鏈是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由供給商、制造商、核心企業(yè)、分銷商、零售商和客戶組成。一個實體是一個結點，結點和結點之間是一種需求與供給關系。供給鏈主要具有以下特征：（1）復雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需求（4）交叉性（5）創(chuàng)新性（6）風險性第一章物流信息管理根底1.供給鏈環(huán)境下物流管理面臨的主要問題〔二〕供給鏈環(huán)境下的物流管理〔1〕如何實現(xiàn)快速準確交貨〔2〕如何實現(xiàn)低本錢和準時的物資采購〔3〕如何實現(xiàn)準確的物流信息傳遞、反響與共享〔4〕如何保證物流的靈活與快捷協(xié)調第一章物流信息管理根底〔二〕供給鏈環(huán)境下的物流管理2.供給鏈環(huán)境下的物流管理的特點〔1〕信息—————共享〔2〕過程—————同步〔3〕合作—————互利〔4〕交貨—————準時〔5〕響應—————敏捷〔6〕效勞—————滿意第一章物流信息管理根底〔二〕供給鏈環(huán)境下的物流管理第一章物流信息管理根底〔二〕供給鏈環(huán)境下的物流管理利用現(xiàn)代信息技術建立科學、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡和配送中心利用第三方物流利用延遲化策略一、物流信息化與物流信息管理1.物流信息化的定義〔一〕物流信息化概述單元二物流信息系統(tǒng)認知

改革了傳統(tǒng)的物流理念（1）改變了物流的運作方式（2）

改變了企業(yè)管理模式（3）2.信息化對物流企業(yè)的影響改變了企業(yè)的銷售體系（4）改變了企業(yè)文化（5）單元二物流信息系統(tǒng)認知建立市場快速反應機制（1）建立高效的運營管理機構（2）實現(xiàn)物流過程的一體化管理（3）3.以信息化帶動物流化促進物流管理手段現(xiàn)代化（4）推動傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展（5）單元二物流信息系統(tǒng)認知4.物流信息化的特征對物流信息化的特征，不同的學者有不同的概括。主要表現(xiàn)為彈性化、網(wǎng)絡化、虛擬化、柔性化、智能化等方面的特征。（1）信息數(shù)字化（2）服務柔性化（3）組織彈性化（4）管理一體化（5）經(jīng)營虛擬化（6）管理人本化單元二物流信息系統(tǒng)認知〔二〕物流信息管理概述1.物流信息管理的概念物流信息管理，是指運用方案、組織、指揮、協(xié)調、控制等根本職能對物流信息搜集、檢索、研究、報道、交流和提供效勞的過程，并有效地運用人力、物流和財力等根本要素以期到達物流管理的總體目標的活動。單元二物流信息系統(tǒng)認知〔二〕物流信息管理概述2.物流信息管理的模式手工管理子系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理資源管理單元二物流信息系統(tǒng)認知〔二〕物流信息管理概述3.物流信息管理的層次基礎信息管理供應鏈物流信息管理物流決策信息管理智能物流管理單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)〔一〕物流系統(tǒng)的概述1.物流系統(tǒng)的含義所謂物流系統(tǒng)，是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關設備、輸送工具、物流設備、人員以及通信聯(lián)系等假設干相互制約的動態(tài)要素構成的具有特定功能的有機整體。單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)的模式物流系統(tǒng)和一般系統(tǒng)一樣，具有輸入、轉換及輸出三大功能〔如下圖〕，通過輸入和輸出使系統(tǒng)與社會環(huán)境進行交換，使系統(tǒng)和環(huán)境相結合，而轉換那么是這個系統(tǒng)特定的系統(tǒng)功能。單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)可以認為物流系統(tǒng)就是“為了與有效到達物流目的的一種機制〞，而物流的目的是“追求以最低的物流本錢向客戶提供優(yōu)質的物流效勞〞?，F(xiàn)實中，物流系統(tǒng)的一般規(guī)律表現(xiàn)在以下三個方面：〔1〕物流系統(tǒng)是客戶效勞的產(chǎn)物。確定物流效勞水平是物流系統(tǒng)的關鍵?！?〕物流效勞與物流本錢之間存在效益背反的關系。效益背反現(xiàn)象是物流系統(tǒng)中最常見的現(xiàn)象，不僅物流各部門和各功能之間存在“效益背反〞，物流效勞與物流本錢之間也存在“效益背反〞。〔3〕物流系統(tǒng)高水平物流效勞必然是高本錢，但高本錢未必帶來高水平的物流效勞。本錢與效勞的權衡過程中，處于高水平的物流效勞時，本錢增加而物流效勞水平不一定能按比例地相應提高。單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)2.物流系統(tǒng)的構成物流系統(tǒng)主要由物流作業(yè)系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)兩大局部構成?！?〕物流作業(yè)系統(tǒng)〔2〕物流信息系統(tǒng)單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)的目的在于以Speed〔速度〕，Safety〔平安〕，Surely〔可靠〕，Low〔低費用〕的3S1L原那么，即以最少的費用提供最好的物流效勞。①按交貨期將所訂貨物適時而準確地交給用戶；②盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔；③適當配置物流據(jù)點，提高配送效率，維持適當?shù)膸齑媪?；④提高運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化和合理化；⑤保證訂貨、出貨、配送信息暢通無阻；⑥使物流本錢降到最低。單元二物流信息系統(tǒng)認知單元二物流信息系統(tǒng)認知二、物流系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)1.物流信息系統(tǒng)的定義物流信息系統(tǒng)是利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備及其他設備，進行物流信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以支持物流管理人員和基層操作人員進行物流管理和運作的人機系統(tǒng)。〔二〕物流信息系統(tǒng)概述單元二物流信息系統(tǒng)認知物流信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能，業(yè)務管理功能和決策支持功能?！?〕數(shù)據(jù)處理功能。包括數(shù)據(jù)的收集、輸入、儲存、加工、檢索、傳輸和輸出?！?〕業(yè)務管理功能。是指利用數(shù)據(jù)處理功能提供的信息，組織、協(xié)調和控制物流活動，完成各種業(yè)務管理工作?！?〕決策支持功能。是指利用物流管理信息系統(tǒng)向管理人員提供決策數(shù)據(jù)，利用輔助決策的計算機軟件幫助管理人員和領導者進行決策，制定方案等。2.物流信息系統(tǒng)的功能單元二物流信息系統(tǒng)認知3.物流信息系統(tǒng)運行的要求〔1〕開放性：便于和外部系統(tǒng)連接；〔2〕可擴展性：便于系統(tǒng)功能逐步完善，不一定要一步到位；〔3〕平安性：一要防止信息喪失、被篡改，二要防止信息被盜；〔4〕快速反響：爭取第一時間獲得信息，對不正常時間及時預警；〔5〕協(xié)同性：企業(yè)內部各部門間的信息協(xié)同，和外部信息的協(xié)同；〔6〕信息的集成性：便于統(tǒng)一管理；〔7〕支持遠程處理：適應信息網(wǎng)絡化要求。單元二物流信息系統(tǒng)認知4.物流信息系統(tǒng)的特征（1）實現(xiàn)了物流的協(xié)同運作（2）實現(xiàn)了物流的動態(tài)快速反應（3）大大提高了物流的自動化程度（4）便攜了物流決策分析過程單元二物流信息系統(tǒng)認知按照處理對象的不同，可以把一個組織的物流信息系統(tǒng)分為物流作業(yè)層面的信息系統(tǒng)和物流管理層面的信息系統(tǒng)。5.物流信息系統(tǒng)的分類（1）物流作業(yè)層面的信息系統(tǒng)（2）物流管理層面的信息系統(tǒng)物流管理層面的信息系統(tǒng)是對一個物流企業(yè)進行全面管理的由人、物流信息資源和計算機結合組成的系統(tǒng)。它綜合運用了計算機技術、信息技術、決策分析技術與現(xiàn)代物流管理理論和方法，目標是輔助企業(yè)管理者進行各種物流運作的監(jiān)控、管理和決策。這種物流管理層面的信息系統(tǒng)包括以下兩種類型：第一，物流管理信息系統(tǒng)。第二，物流管理決策系統(tǒng)。第一，物流業(yè)務處理系統(tǒng)。第二，自動化設施系統(tǒng)。第三，辦公自動化系統(tǒng)（OAS）。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念第三方物流〔Third-PartyLogistics，簡稱TPL或3PL〕的概念源自于管理學中的out-souring，意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和效勞，利用外部的資源為企業(yè)內部的生產(chǎn)經(jīng)營效勞；將out-souring引入物流管理領域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流效勞企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以到達對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。因此第三方物流又稱契約物流、合同物流或者物流外包。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念第三方物流企業(yè)所提供的效勞范圍很廣，既可以簡單到提供單純的貨品存儲，也可以復雜到設計、實施和運作一個企業(yè)的整個物流系統(tǒng)。第三方物流企業(yè)通過自建或整合外部物流資源，向顧客提供諸如倉儲、運輸、裝卸搬運、配送等根本物流效勞，這類效勞我們稱之為第三方物流企業(yè)的“常規(guī)效勞〞。一、第三方物流第一章物流信息管理根底(一)第三方物流的概念在市場日益成熟、競爭日益劇烈的外部環(huán)境驅使下，第三方物流企業(yè)除了提供常規(guī)效勞之外，也越來越多地為客戶提供增值效勞。另一方面是從供給鏈角度對物流進行一體化整合和集成，幫助客戶企業(yè)提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化客戶企業(yè)自身的物流系統(tǒng)，加快響應速度，為企業(yè)提供制造、銷售及決策等方面的支持第一章物流信息管理根底(二)第三方物流的特點第三方物流作為物流的新興領域，它與傳統(tǒng)物流相比具有以下幾個特征：1.第三方物流是合同導向的一系列服務2.第三方物流與客戶之間是戰(zhàn)略合作伙伴關系3.第三方物流是個性化的物流服務4.第三方物流是以現(xiàn)代信息技術為基礎的物流服務第一章物流信息管理根底二、第三方物流信息管理現(xiàn)代第三方物流企業(yè)提供的效勞和業(yè)務流程多且復雜，而要有序并高效地實現(xiàn)這些功能，其核心就是建立高效、現(xiàn)代的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

1.訂單管理子系統(tǒng)2.倉儲管理子系統(tǒng)3.運輸管理子系統(tǒng)4.結算管理子系統(tǒng)5.商務協(xié)同管理子系統(tǒng)第一章物流信息管理根底一、第四方物流〔一〕第四方物流概念第一章物流信息管理根底第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征（1）供應鏈再建；（2）功能轉化；（3）業(yè)務流程再造；（4）實施第四方物流，開展多功能，多流程的供應鏈業(yè)務。

1.第四方物流有能力提供一整套完善的供應鏈解決方案，能有效適應需求方多樣化和復雜化的需求，集中的所有資源為客戶完美地解決問題。第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征（1）增長利潤；（2）提高資產(chǎn)利用率；（3）降低運營成本；（4）降低經(jīng)營成本。2.第四方物流是通過對供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值。第一章物流信息管理根底〔二〕第四方物流的特征第四方物流成功地影響著大批的效勞者〔第三方物流、網(wǎng)絡工程、電子商務、運輸企業(yè)等〕以及客戶的能力和供給鏈中的伙伴。它作為客戶間的聯(lián)結點，通過合作或聯(lián)盟提供多樣化效勞。第四方物流的優(yōu)點集中表現(xiàn)在可以迅速、高質量、低本錢地完成各種效勞。第一章物流信息管理根底〔三〕第三方物流與第四方物流的關系第一章物流信息管理根底（1）從組織形式上看，第四方物流通常是由客戶與一個或多個合作伙伴以合資成長期合同的形式建立的一個獨立實體。（2）第四方物流在客戶與眾多物流服務提供者之間唯一起著一個接口的作用，并通過合作或聯(lián)營的方式對物流服務進行經(jīng)營管理。（3）客戶企業(yè)供應鏈中的所有活動都由第四方物流進行管理。（4）一些大的第三方物流經(jīng)營人可以在現(xiàn)有組織結構的基礎上發(fā)展成為第四方物流。具體來說，第四方物流與第三方物流經(jīng)營人的不同之處主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一章物流信息管理根底二、第四方物流信息管理〔一〕第四方物流系統(tǒng)概述第四方物流系統(tǒng)是基于物流業(yè)開展的一個公眾信息平臺，通過構筑第四方物流系統(tǒng)，支撐