DB4403T486-2024商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)規(guī)范

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DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T486—2024商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)規(guī)范Specificationtradingmarketmerchantsintegritymanagementevaluationnorms2024-08-082024-08-082024-09-01深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T486—2024目 次前言 Ⅱ圍 1范引用文件 1語(yǔ)和定義 1總體原則 1評(píng)價(jià)內(nèi)容 2評(píng)價(jià)等級(jí) 3評(píng)價(jià)方法 3議處理 3果應(yīng)用 4A(資料性

商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)表 5IIDB4403/T486—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市信用促進(jìn)會(huì)。本文件主要起草人：周蘭芳、宋文桃、葉佳欣、羅金元、朱明、洪宋嘉、鮮濤、陳健平。ⅡⅡDB4403/T486—2024商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)規(guī)范范圍本文件給出了商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的總體原則評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)方法異議處理本文件適用于商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1有固定的交易場(chǎng)地設(shè)施有固定的交易場(chǎng)地設(shè)施有若干經(jīng)營(yíng)者進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資生活資料實(shí)行集中公開現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所。3.2商戶merchant與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理單位簽訂合同，在商品交易市場(chǎng)（3.1）通過租賃或購(gòu)買商鋪從事商品交易活動(dòng)或相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體。[來源：DB4403/T207—2022，3.3]3.3市場(chǎng)開辦者founderofthecommoditiestradingmarket依法登記并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體工商戶。[來源：DB4403/T207—2022，3.2]3.4信用credit個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。[來源：GB/T22117-2018，2.1]3.5誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)integritymanagement商戶（3.2）在商品交易活動(dòng)中，履行各種契約承諾，體現(xiàn)自身信用，實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動(dòng)過程。4總體原則1DB4403/T486—2024合法合規(guī)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)遵守法律法規(guī)，保障商戶合法權(quán)益?？陀^公正商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)秉持客觀公正的立場(chǎng)，確定商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法?？茖W(xué)合理商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)科學(xué)合理，保障評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)性和有效性。評(píng)價(jià)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)管理商戶在固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所亮照經(jīng)營(yíng)，規(guī)范使用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所招牌、字號(hào)、標(biāo)識(shí)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境，保持經(jīng)營(yíng)秩序的情況。人員管理商戶經(jīng)營(yíng)人員有資質(zhì)要求的取得對(duì)應(yīng)作業(yè)許可或資格，掌握經(jīng)營(yíng)基本知識(shí)和技能的情況。安全管理商戶在經(jīng)營(yíng)過程中防止消防安全、安全生產(chǎn)和公共安全隱患發(fā)生的情況。質(zhì)量管理商戶在經(jīng)營(yíng)過程中無銷售三無產(chǎn)品假冒偽劣產(chǎn)品過期產(chǎn)品以次充好以假充真摻雜摻假產(chǎn)品；商品標(biāo)識(shí)，商品宣傳，商品儲(chǔ)存，定量包裝，無不合格或缺陷商品管理的情況。價(jià)格管理商戶在經(jīng)營(yíng)過程中明碼標(biāo)價(jià)，貨簽對(duì)應(yīng)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)，無價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)的情況。服務(wù)管理商戶在經(jīng)營(yíng)過程中尊重人格，提供服務(wù)，介紹產(chǎn)品，提供信息，為消費(fèi)者調(diào)試校驗(yàn)產(chǎn)品的情況。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)商戶在經(jīng)營(yíng)過程中提供售后服務(wù)提供核驗(yàn)商品服務(wù)保護(hù)消費(fèi)者隱私實(shí)行先行賠付介紹商品正確使用方法，無利用格式條款規(guī)避責(zé)任或進(jìn)行強(qiáng)制交易的情況。投訴爭(zhēng)議處理商戶在經(jīng)營(yíng)過程中公開投訴處理責(zé)任人電話受理投訴處理投訴糾紛履行消費(fèi)調(diào)解或仲裁決定，溝通處理投訴進(jìn)展、結(jié)果的情況。榮譽(yù)表彰商戶經(jīng)營(yíng)者三年內(nèi)被認(rèn)定見義勇為事跡，獲得國(guó)家、省、市誠(chéng)信榮譽(yù)或榮譽(yù)表彰的情況。2DB4403/T486—2024信用承諾商戶在經(jīng)營(yíng)過程中簽署各類信用承諾（包括但不限于質(zhì)量、服務(wù)承諾等）的情況。評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)劃分商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)等級(jí)劃ABCD四個(gè)等級(jí)，等級(jí)含義及劃1。表1商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)等級(jí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)分值區(qū)間等級(jí)含義A91分及以上商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B75～90分商戶基本誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C60～75分商戶比較不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D59分及以下商戶嚴(yán)重不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)注：商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)分?jǐn)?shù)滿分為100分。等級(jí)調(diào)整商戶被列入嚴(yán)重失信主體名單的，D級(jí)。6.3等級(jí)確定6.3等級(jí)確定評(píng)價(jià)人員依據(jù)評(píng)價(jià)方法計(jì)算出商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)分值并轉(zhuǎn)化為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)。7評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)依據(jù)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)見附錄A。評(píng)分方法評(píng)價(jià)人員通過現(xiàn)場(chǎng)核查進(jìn)行打分5人且為單數(shù)打分按照以下規(guī)定進(jìn)行：——A規(guī)定獨(dú)立進(jìn)行打分；——現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，對(duì)直接判D級(jí)的情形應(yīng)合議一致，合議不一致時(shí)應(yīng)由全體評(píng)價(jià)小組成員表2/3以上同意；——A.1指標(biāo)要求全部滿足時(shí)該項(xiàng)得滿分若不能全部滿足則判斷其滿足程度或成熟程度給予其相應(yīng)的分值；——當(dāng)評(píng)價(jià)小組對(duì)同一A.120%的應(yīng)進(jìn)行合就差異部分進(jìn)行合議，由全體評(píng)價(jià)小2/3以上同意取得一致；——商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)的最終得分按評(píng)價(jià)小A.1的評(píng)價(jià)總分的平均值計(jì)算。8異議處理3DB4403/T486—2024異議申請(qǐng)商戶認(rèn)為評(píng)價(jià)信息存在錯(cuò)誤、遺漏或失效的，可向評(píng)價(jià)人員提出異議。異議處理對(duì)商戶提出的異議申請(qǐng)，評(píng)價(jià)人員按照以下方式及時(shí)進(jìn)行處理：——異議成立，予以更正；——異議不成立，告知商戶；——異議無法核實(shí)，評(píng)價(jià)時(shí)予以排除。9結(jié)果應(yīng)用政府有關(guān)部門或市場(chǎng)開辦者可依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予相應(yīng)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。44DB4403/T486—2024附錄A（資料性）商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)表商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)表見表A.1。表A.1商品交易市場(chǎng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值違法行為商戶被列入嚴(yán)重失信主體名單—經(jīng)營(yíng)管理（7分）未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄2證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)2門面招牌、字號(hào)、標(biāo)識(shí)使用規(guī)范，清晰易見1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈、衛(wèi)生、整潔1無占道經(jīng)營(yíng)、亂堆放、亂擴(kuò)攤、亂搭建等現(xiàn)象1人員管理（4分）有資質(zhì)要求的工作人員取得對(duì)應(yīng)作業(yè)許可或資格（如健康證、特種作業(yè)人員資格證、食品安全管理員證等）2員工熟悉所在經(jīng)營(yíng)主體1員工熟悉本崗位職責(zé)及相應(yīng)知識(shí)1安全管理（7分）消防器材、設(shè)備、設(shè)施配置符合規(guī)范要求,無挪用、損壞行為1無擅自動(dòng)用消防水源1無占用、遮擋、堵塞消防栓1無堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道1無存放、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品1無私自亂拉、亂接用電、用氣線路1在易出事故部位，設(shè)置明顯警示標(biāo)志1質(zhì)量管理（18分）“三無產(chǎn)品無中文標(biāo)識(shí)走私等國(guó)家明令禁止銷售的商品及國(guó)家明令保護(hù)批量產(chǎn)品中“三無批量產(chǎn)品可提供相關(guān)信息的除外）3無銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、使用虛假產(chǎn)地、仿造或冒用優(yōu)質(zhì)商品、認(rèn)證產(chǎn)品、許可證標(biāo)志及危及人身安全和身體健康等商品3無銷售過期商品3無以次充好、以假充真、以低等級(jí)摻入高等級(jí)、摻雜、摻假2商品標(biāo)識(shí)清晰、完整1無對(duì)商品質(zhì)量等作引人誤解的虛假宣傳1商品的原料、輔料、半成品、成品分區(qū)放置1商品的儲(chǔ)存條件符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定1定量包裝商品凈含量及凈含量標(biāo)注符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定1使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具經(jīng)強(qiáng)制檢定合格并在有效期內(nèi)1對(duì)不合格或存在缺陷的商品及時(shí)召回155DB4403/T486—2024表A.1（續(xù)）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值價(jià)格管理（10分）按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)2標(biāo)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目1無在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未予標(biāo)明的費(fèi)用1能夠提供與經(jīng)營(yíng)主體一致的真實(shí)完整消費(fèi)票據(jù)2消費(fèi)憑證或發(fā)票準(zhǔn)確列有消費(fèi)項(xiàng)目名稱、金額、日期等信息2無價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為2服務(wù)管理（10分）尊重消費(fèi)者人格、文明服務(wù)2為消費(fèi)者提供適時(shí)適度的服務(wù)2為消費(fèi)者介紹商品品種、價(jià)格、性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等要素2提供商品的真實(shí)信息2為消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)商品的檢驗(yàn)、調(diào)試并交驗(yàn)2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（20分）提供售后服務(wù)，落實(shí)“包退、包換、包修”制度3提供公平秤、公平尺等方便消費(fèi)者核驗(yàn)商品的服務(wù)2無強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、敲詐勒索等違法行為3保護(hù)消費(fèi)者隱私和交易信息3對(duì)召回的商品實(shí)行先行賠付制度3對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法3無以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，無利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易3投訴爭(zhēng)議處理（20分）公開明示投訴處理責(zé)任人及電話3可當(dāng)場(chǎng)即時(shí)受理投訴3積極配合消費(fèi)投訴糾紛處理與調(diào)解，和解率100%5履行消費(fèi)調(diào)解或仲裁決定5消費(fèi)者投訴處理時(shí)限不超過7天，及時(shí)與消費(fèi)者溝通處理進(jìn)展、結(jié)果4榮譽(yù)表彰（2分）三年內(nèi)有獲得認(rèn)定的見義勇為事跡1三年內(nèi)有